處分,但不懲罰(一)

1、處分，但不懲罰 一 家炸薯條的制造工廠發(fā)生了一場公共關系的噩夢。這家 Frito-Lay 公司 下屬的工廠有 210名員工，那一年頭 9 個月就有 58名員工因違紀而遭 解雇。惡劣情緒在工廠彌漫。盡管書面警告、無薪停職、解雇等處分 行動不斷，員工的違規(guī)行徑卻毫無收斂。 廠里的工人對無休止的警告、 訓斥和開除深感氣憤和憎惡，隨時尋機報復。因此，工廠的經(jīng)理們感 到十分沮喪。有名機靈的工人想了個鬼點子，向掌管工廠的經(jīng)理們表 達他的不滿。一天，他帶了支粗頭筆來上班，偷偷地將炸薯條從生產(chǎn) 和包裝區(qū)運轉的傳送帶上拿下，寫上下流話，再神不知鬼不覺地放回 原處。遭殃的炸薯條只有最后到了顧客手中，才被發(fā)現(xiàn)。 用

2、這種獨特手段報復管理層苛刻對待小時工的消息很快在員工中傳開。 其他工人紛紛仿效，顧客投訴增多。Frito-Lay公司總部收到越來越多顧 客來信，他們在購置的炸薯條盒上發(fā)現(xiàn)肉麻的情話而大為惱怒。 懲罰不能讓員工敬業(yè) 是什么導致了這些問題？外表上看，這家工廠跟Frito-Lay公司在美國各地開設的其他 38 家生產(chǎn)廠沒什么差異， 都是用土豆和玉米生產(chǎn)零食。 但這家工廠的處分體制全然走火入魔。員工問題一增多，主管們就采 取更多的處分措施?？量痰谋O(jiān)管行為導致了更多的員工搗亂和違規(guī)行 徑。處分非但沒有解決問題，改善績效，反而引發(fā)更多的破壞。處分 體制意在糾正員工違規(guī)，但實際上卻火上加油。傳統(tǒng)的處分體制失

3、效傳統(tǒng)的處分體制始終追求 “罪罰相當 ，試圖將懲罰和改造捏合在一起。 然而五花八門的問題使這種仍在通用的流程不合時宜：它是過時的、 制造敵對的處分方法。工會炮制出傳統(tǒng)的處分體制，將它生搬硬套到 根本不愿意有任何處分體制的企業(yè)頭上。 結果，這套方法反映的假設， 往往是員工和管理層之間充滿敵意的對立。 并且，傳統(tǒng)方式不是一個糾正過程。企業(yè)常發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理人不把處分流 程看作糾正手段。在他們看來，遵循這套流程只是為了制造足夠多的 文牘，好讓他們在決定解雇某個員工時，有說得過去的理由。 傳統(tǒng)方式的缺點不僅在于完全依賴懲罰，更在于它對員工要求缺乏。 警告、訓斥和無薪停職等懲罰看似用嚴厲手段保證員工遵守組織準

4、那么。 如果某人未能到達期望，就加以懲罰，直至他遵守為止。但傳統(tǒng)體制 能實現(xiàn)的也就是讓人照章行事而已。你可以通過懲罰讓人服從，但卻 無法通過懲罰讓他們敬業(yè)。非懲罰性處分法倡導責任和尊重 傳統(tǒng)處分流程在 Frito-Lay 公司工廠的失效，導致人們制定出處理績效 問題的全新方法：非懲罰性處分。這種新體制不使用懲罰，它所反映 的信念是，每個員工，即便是 “搗蛋分子 ，都是成熟、負責、可堪信任 的成年人。如果企業(yè)像成年人那樣對待他們，他們就會表現(xiàn)得像個成 年人。新流程取消了警告、訓斥、無薪停職，著眼于要求個人承當責任和決 策。Frito-Lay公司管理層摒棄傳統(tǒng)思維最突出的表現(xiàn)，是決定取消傳統(tǒng) 的最

5、后處分步驟：無薪解雇，代之以大膽的新步驟：帶薪停職處分。 新體制的最后處分是通知員工，他第二天將被停職，他必須在停職日 結束時回來做出決定：要么解決當前問題并完全承諾在各方面工作中 到達令人滿意的表現(xiàn)，要么就另謀高就。公司負擔那天的工資，以表 示希望看到員工改正并留下來的誠意。 “但如果你決定留下來， 上司提 醒說，“再次犯錯你就會被解雇。 何去何從掌握在他自己手里。 公司接 受他的決定：是改正后留下來，還是另謀工作。結果如何？一年后， 該工廠的解雇人數(shù)從 58 降到了 19；第二年更是降 到了 2名。氣氛徹底改觀，下流語句和顧客投訴消失了。 Frito-Lay在全 公司推廣非懲罰處分體制。其

6、他公司也競相仿效。如今，越來越多的企業(yè)摒棄了警告、訓斥、降職、無薪停職處分等懲 罰性手段來應對違紀問題。他們所取得的成果證實了變革的決定是正 確的。例如，佛蒙特州的一家通用電氣(GeneralElectric)廠是采取非懲罰處分的多家通用電氣工廠之一。該工廠稱，在大約兩年內(nèi)，書面警告/提醒從39起降到23起，然后又降到12起。GTE公司的 運 營部門管理層施行該方法一年后，員工投訴案件下降了 63，處分方 面的投訴案件下降了 86。非懲罰性處分法的正確步驟 非懲罰性處分法先從非正式會談開始。如果這些會談未能產(chǎn)生結果， 就會采取進一步的處分措施。但是，良性處分法和傳統(tǒng)處分法的區(qū)別 是巨大的。首先，良性接觸是該體制的正規(guī)步驟