網(wǎng)店商業(yè)計(jì)劃書方案

1、網(wǎng)店商業(yè)計(jì)劃書方案一：店鋪組織結(jié)構(gòu)二：工作內(nèi)容（一）店長(zhǎng)1：負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作2：負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作3 ：負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及排名4 ：負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案5 ：收集市場(chǎng)和同行業(yè)信息，提供有效的對(duì)手分析對(duì)應(yīng)方案6 ：制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)7：對(duì)團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固團(tuán)隊(duì)合作，人事管理等 8 ：客戶關(guān)系維護(hù)，處理客戶投訴糾紛問題9 ：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（二）客服1. 2. 3. 4.通過聊天軟件，耐心回答客戶的各種問題

2、，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息熟悉淘寶的操作流程，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等為客戶耐心提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)解決中差評(píng)和投訴糾紛配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（三）美工主要工作內(nèi)容（PS合成調(diào)色摳圖必須熟練）1 ：負(fù)責(zé)店鋪的視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作2 ：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品圖片的后期處理和排版3 ：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（四）物流發(fā)貨1：能吃苦細(xì)心 穩(wěn)定2：對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝以及發(fā)貨3：清點(diǎn)貨物庫(kù)存，和銷售客服及時(shí)溝通了解客戶需求4：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（五）推廣1：策劃并制定店鋪產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷等）等營(yíng)銷推廣工作2：

3、研究對(duì)手的方案，進(jìn)行分析，提出應(yīng)對(duì)建議3 ：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和提交4 ：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（六）編輯1：負(fù)責(zé)策劃文案的構(gòu)思和撰寫2 ：負(fù)責(zé)店鋪寶貝描述和更新 3 ：負(fù)責(zé)寶貝標(biāo)題的編輯和修改等4 ：負(fù)責(zé)寶貝的上下架編輯處理5：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作三：工作考核1. 業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量 ( 包括 UV和 PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承

4、擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。2. 客戶滿意度：淘寶設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符” 、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。3. 團(tuán)隊(duì)合作成長(zhǎng)：一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)需要每位同事的積極配合，對(duì)于工作表現(xiàn)出色的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，處理好員工之間的人際關(guān)系。四：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。( 二) 營(yíng)銷活動(dòng)1 、首先確定

5、3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的店鋪的推廣活動(dòng)，做好營(yíng)銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP 折扣價(jià)格。3 、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。( 三) 售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過