中國電信文化診斷項目計劃書

1、中國電信文化診斷項目計劃書中國電信文化診斷項目計劃書和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司2002-9-4目錄l一、整體思路l1、我們對一般文化項目的理解l2、我們對中國電信目前面臨的文化問題的理解l二、項目目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方法l三、訪談提綱l四、調(diào)查問卷l五、工作計劃安排l六、項目組成員一、整體思路我們對文化的一般理解：l1、文化的定義：文化是存在于一個企業(yè)中（包括企業(yè)整體和員工）中的主流理念與行為方式。文化有先進(jìn)和落后之分。凡是能夠促進(jìn)企業(yè)競爭力提高的文化被稱為先進(jìn)文化，否則就是落后文化。l2、文化建設(shè)：一種發(fā)現(xiàn)、定位和倡導(dǎo)能夠使企業(yè)競爭力提升的理念和行為的管理活動。l3、文化歷來是功利

2、的，有用的文化就是好的或者優(yōu)秀的，有害的文化是不好的或者落后的文化。l4、企業(yè)文化的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)：符合企業(yè)競爭力提升要求的文化就是優(yōu)秀文化。文化建設(shè)流程再提煉和定位全面推廣文化再評估評估文化的優(yōu)劣確認(rèn)企業(yè)競爭力的來源將現(xiàn)有文化與競爭力要求對比確認(rèn)文化缺口確認(rèn)推廣新文化企業(yè)競爭力來源企業(yè)競爭力來源制度競爭力資源競爭力產(chǎn)品或服務(wù)競爭力管理團(tuán)隊競爭力權(quán)力結(jié)構(gòu)競爭力股權(quán)結(jié)構(gòu)競爭力產(chǎn)品的未來競爭力現(xiàn)有管理團(tuán)隊競爭力后備管理團(tuán)隊競爭力人力資源競爭力資本資源競爭力品牌資源競爭力政府資源競爭力目前的行業(yè)競爭力目前的產(chǎn)品競爭力行業(yè)的未來競爭力動力機(jī)制競爭力文化細(xì)分l1，在制度競爭力方面的觀念與行為l（1）在股權(quán)結(jié)構(gòu)

3、方面的觀念與行為l（2）在動力結(jié)構(gòu)方面的觀念與行為l（3）在權(quán)力結(jié)構(gòu)方面的觀念與行為l2，在產(chǎn)品和服務(wù)競爭力方面的觀念與行為l（1）在對待行業(yè)方面的觀念與行為l（2）在對待產(chǎn)品方面的觀念和行為l（3）在對待競爭方式（生產(chǎn)方式與市場方式等）的觀念和行為l3，在管理團(tuán)隊競爭力方面的觀念與行為l（1）對待管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式上的觀念和行為l（2）在對待未來團(tuán)隊的產(chǎn)生方式上的觀念和行為l4，在資源競爭力方面的觀念與行為l（1）在對待人力資源使用上的觀念 和行為l（2）在對待資本資源使用上的觀念和行為文化調(diào)查的四個角度確認(rèn)過去和現(xiàn)在的觀念那些符合競爭力，那些不符合競爭力提升確認(rèn)過去和現(xiàn)在的行為那些符合競爭力

4、要求和那些不符合競爭力要求確認(rèn)未來符合競爭力提升的觀念特征確認(rèn)符合未來競爭力提高的行為特征中國電信在提升競爭力方面面臨的重要問題l1，中國電信總的戰(zhàn)略目標(biāo)l五年成為世界級的電信營運商l2，細(xì)化戰(zhàn)略和建立一個支撐體系是當(dāng)務(wù)之急l戰(zhàn)略細(xì)化：具體目標(biāo)/目標(biāo)在時間和部門之間的分解/l戰(zhàn)略支撐：組織支撐/績效管理支撐/文化支撐l3，文化是支撐體系中的一個重要方面中國電信：文化為什么？戰(zhàn)略目標(biāo)：五年內(nèi)成為世界級的電信運營商目標(biāo)支撐組織支撐文化支撐我們需要什么樣的理念和行為中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化要素文化要素 為了達(dá)到五年成為了達(dá)到五年成為世界級的電信為世界級的電信營運商的目標(biāo)，營運

5、商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題注的重大問題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 股權(quán)股權(quán) 如何通過上市如何通過上市來使股權(quán)結(jié)構(gòu)來使股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化和合理多元化和合理化；如何處理化；如何處理個人利益與資個人利益與資本利益的關(guān)系本利益的關(guān)系 尊重資本的尊重資本的權(quán)益和意志；權(quán)益和意志；股權(quán)多元化股權(quán)多元化有利于中國有利于中國電信公司的電信公司的競爭力提高競爭力提高。 不占資本的便不占資本的便宜；盡可能為宜；盡可能為資本增值做出資本增值做出貢獻(xiàn)；支持企貢獻(xiàn)；支持企業(yè)增值資本的業(yè)增值資本的一切活動；支一切活動；支持資本多元化持資本多元化

6、的一切活動的一切活動 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級的電信為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題注的重大問題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 動力動力 重新構(gòu)架各級經(jīng)理人的重新構(gòu)架各級經(jīng)理人的收入分配制度，創(chuàng)造一收入分配制度，創(chuàng)造一個良好的動力機(jī)制；如個良好的動力機(jī)制；如何改善激勵機(jī)制，使中何改善激勵機(jī)制，使中國電信公司的經(jīng)理人收國電信公司的經(jīng)理人收入具有外部競爭力從而入具有外部競爭力從而保證中國電信公司的經(jīng)保證中國電信公司的經(jīng)理人

7、具有一流的水準(zhǔn)？理人具有一流的水準(zhǔn)？ 高層領(lǐng)導(dǎo)憑貢高層領(lǐng)導(dǎo)憑貢獻(xiàn)多拿是正當(dāng)獻(xiàn)多拿是正當(dāng)?shù)?；對?jīng)理人的；對經(jīng)理人支付具有競爭支付具有競爭力的工資是吸力的工資是吸引和留住優(yōu)秀引和留住優(yōu)秀經(jīng)理人的重要經(jīng)理人的重要手段；應(yīng)該接手段；應(yīng)該接受基于貢獻(xiàn)差受基于貢獻(xiàn)差異的收入差別異的收入差別； 接受企業(yè)對接受企業(yè)對高層人員收高層人員收入分配的安入分配的安排；排； 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級的為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為

8、需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 權(quán)力權(quán)力 處理好總公司與各處理好總公司與各省二級公司之間的省二級公司之間的權(quán)力分配；處理好權(quán)力分配；處理好部門（特別是直接部門（特別是直接客戶部門和支撐部客戶部門和支撐部門）之間的權(quán)力分門）之間的權(quán)力分配關(guān)系；配關(guān)系； 好的權(quán)力安排是企好的權(quán)力安排是企業(yè)提高競爭力的必業(yè)提高競爭力的必要手段。很多企業(yè)要手段。很多企業(yè)失敗于企業(yè)不合理失敗于企業(yè)不合理的權(quán)力安排；企業(yè)的權(quán)力安排；企業(yè)的競爭力權(quán)力安排的競爭力權(quán)力安排應(yīng)該有利于提高企應(yīng)該有利于提高企業(yè)績效；權(quán)力安排業(yè)績效；權(quán)力安排應(yīng)該隨情況變化而應(yīng)該隨情況變化而調(diào)整；調(diào)整； 不為個人利不為個人利益謀求權(quán)力；益謀求權(quán)力

9、；不用權(quán)力為不用權(quán)力為個人謀利益；個人謀利益；服從企業(yè)的服從企業(yè)的權(quán)力安排；權(quán)力安排； 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級的為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 行業(yè)行業(yè) 如何在一個利潤可如何在一個利潤可能處于下降通道的能處于下降通道的行業(yè)中有效經(jīng)營？行業(yè)中有效經(jīng)營？如何在一個國內(nèi)外如何在一個國內(nèi)外競爭日趨激烈的行競爭日趨激烈的行業(yè)中競爭？要發(fā)展業(yè)中競爭？要發(fā)展多元化業(yè)務(wù)嗎？多元化業(yè)務(wù)嗎

10、？ 企業(yè)的最大目的是利企業(yè)的最大目的是利潤，因此不要拘泥于潤，因此不要拘泥于一個行業(yè)；中國電信一個行業(yè)；中國電信的利潤部分來自政府的利潤部分來自政府壟斷，而不是完全來壟斷，而不是完全來自我們的努力；沒有自我們的努力；沒有永遠(yuǎn)賺錢的行業(yè)，只永遠(yuǎn)賺錢的行業(yè)，只有永遠(yuǎn)賺錢的企業(yè)；有永遠(yuǎn)賺錢的企業(yè)；任何行業(yè)都有周期，任何行業(yè)都有周期，我們應(yīng)該有危機(jī)意識。我們應(yīng)該有危機(jī)意識。行業(yè)的機(jī)會要靠企業(yè)行業(yè)的機(jī)會要靠企業(yè)自身努力才能把握；自身努力才能把握； 積極思考企業(yè)積極思考企業(yè)所面臨的行業(yè)所面臨的行業(yè)風(fēng)險；為企業(yè)風(fēng)險；為企業(yè)多元化做出貢多元化做出貢獻(xiàn)；樹立危機(jī)獻(xiàn)；樹立危機(jī)意識；服從企意識；服從企業(yè)為了提高行業(yè)

11、為了提高行業(yè)競爭力所做業(yè)競爭力所做的一切行動；的一切行動； 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級的為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 服務(wù)服務(wù)競爭競爭力力 如何對不同的業(yè)務(wù)如何對不同的業(yè)務(wù)采取正確的策略？采取正確的策略？比方說如何對待傳比方說如何對待傳統(tǒng)業(yè)務(wù)？如何對待統(tǒng)業(yè)務(wù)？如何對待增長非常迅速但是增長非常迅速但是目前現(xiàn)金流還不穩(wěn)目前現(xiàn)金流還不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)？如何處定的業(yè)務(wù)？如何處理好主業(yè)和

12、副業(yè)的理好主業(yè)和副業(yè)的關(guān)系？關(guān)系？ 客戶是我們最大的財客戶是我們最大的財富；客戶是我們持續(xù)富；客戶是我們持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)；我們面經(jīng)營的基礎(chǔ)；我們面臨有限競爭，如果我臨有限競爭，如果我們不努力，我們將失們不努力，我們將失去客戶；我們的競爭去客戶；我們的競爭力來自我們對客戶的力來自我們對客戶的良好服務(wù)；客戶是我良好服務(wù)；客戶是我們持久優(yōu)勢的來源；們持久優(yōu)勢的來源；我們的客戶并非沒有我們的客戶并非沒有選擇；我們必須進(jìn)入選擇；我們必須進(jìn)入新的領(lǐng)域，開發(fā)新的新的領(lǐng)域，開發(fā)新的客戶；客戶； 做一切使客戶做一切使客戶滿意的事情；滿意的事情；保持創(chuàng)新精神，保持創(chuàng)新精神，開拓新的業(yè)務(wù)開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；領(lǐng)域；保持競

13、爭精神，保持競爭精神，搶占市場份額；搶占市場份額； 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級的為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 生產(chǎn)生產(chǎn)方式方式 如何使成本低于競?cè)绾问钩杀镜陀诟偁帉κ忠垣@得競爭爭對手以獲得競爭優(yōu)勢？如何改善流優(yōu)勢？如何改善流程使提供的服務(wù)效程使提供的服務(wù)效率最高？如何采用率最高？如何采用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)來獲得恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)來獲得競爭優(yōu)勢？競爭優(yōu)勢？ 節(jié)省成本就是增加節(jié)省成本就是增加

14、利潤；節(jié)省成本就利潤；節(jié)省成本就是增加競爭優(yōu)勢；是增加競爭優(yōu)勢；我們在很多方面不我們在很多方面不是成本節(jié)省的；流是成本節(jié)省的；流程再造就是效率提程再造就是效率提高；技術(shù)是競爭優(yōu)高；技術(shù)是競爭優(yōu)勢的來源；只有能勢的來源；只有能夠給客戶帶來價值夠給客戶帶來價值的技術(shù)才有生命力；的技術(shù)才有生命力；通過外包可以節(jié)省通過外包可以節(jié)省成本。成本。 成本控制；成本控制；節(jié)約；堅持節(jié)約；堅持以顧客需求以顧客需求為導(dǎo)向的技為導(dǎo)向的技術(shù)進(jìn)步；把術(shù)進(jìn)步；把通過外包能通過外包能夠節(jié)省成本夠節(jié)省成本的業(yè)務(wù)外包的業(yè)務(wù)外包出去。出去。 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級的為

15、了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉）需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)需要的行為準(zhǔn)則（列舉）則（列舉） 銷售銷售能力能力 為了在競爭中獲得為了在競爭中獲得競爭優(yōu)勢，應(yīng)該采競爭優(yōu)勢，應(yīng)該采取什么市場策略？取什么市場策略？比如如何定位我們比如如何定位我們的客戶（量級、區(qū)的客戶（量級、區(qū)域、產(chǎn)品等）？如域、產(chǎn)品等）？如何維持住老的客戶？何維持住老的客戶？如何拓展新客戶？如何拓展新客戶？如何改善流程和機(jī)如何改善流程和機(jī)制來提高整體銷售制來提高整體銷售能力以獲得優(yōu)于競能力以獲得優(yōu)于競爭對手的優(yōu)勢？爭對手的優(yōu)勢？

16、永遠(yuǎn)留住老客戶是公司存在的永遠(yuǎn)留住老客戶是公司存在的基礎(chǔ)；發(fā)展新客戶是公司進(jìn)步基礎(chǔ)；發(fā)展新客戶是公司進(jìn)步的階梯；拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域是增的階梯；拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域是增長的必由之路；我們的服務(wù)還長的必由之路；我們的服務(wù)還不是最優(yōu)的。銷售的競爭是殘不是最優(yōu)的。銷售的競爭是殘酷的；沒有酷的；沒有100%的努力，就的努力，就沒有沒有1%的銷售力的增長；時的銷售力的增長；時代不同了，銷售很難做；為客代不同了，銷售很難做；為客戶提供價值與向客戶提供滿意戶提供價值與向客戶提供滿意的服務(wù)同樣重要。是客戶最大的服務(wù)同樣重要。是客戶最大的需求；永遠(yuǎn)不要抱怨客戶的的需求；永遠(yuǎn)不要抱怨客戶的一切；我們在銷售上還有很多一切；我們

17、在銷售上還有很多要學(xué)；銷售力是未來電信競爭要學(xué)；銷售力是未來電信競爭的主要手段；銷售人員多拿一的主要手段；銷售人員多拿一些沒有什么壞處些沒有什么壞處 勤勉勤勉/忠誠忠誠/創(chuàng)新創(chuàng)新/開拓、開拓、競爭和學(xué)習(xí)是新時代競爭和學(xué)習(xí)是新時代銷售人員的六大基本銷售人員的六大基本行為；公司應(yīng)在機(jī)制行為；公司應(yīng)在機(jī)制上變革激勵銷售人員上變革激勵銷售人員拼命工作、提高素質(zhì)拼命工作、提高素質(zhì)和提高績效；鼓勵銷和提高績效；鼓勵銷售人員競爭；鼓勵銷售人員競爭；鼓勵銷售人員學(xué)習(xí)；鼓勵銷售人員學(xué)習(xí)；鼓勵銷售人員的收入拉開差售人員的收入拉開差距；堅持客戶價值導(dǎo)距；堅持客戶價值導(dǎo)向和客戶服務(wù)導(dǎo)向的向和客戶服務(wù)導(dǎo)向的銷售模式。銷

18、售模式。 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級的為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 企業(yè)企業(yè)家家 如何使各級領(lǐng)導(dǎo)人如何使各級領(lǐng)導(dǎo)人轉(zhuǎn)型成為優(yōu)秀的職轉(zhuǎn)型成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？業(yè)經(jīng)理人？ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在一定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在一定程度上決定了企業(yè)程度上決定了企業(yè)價值；企業(yè)的經(jīng)營價值；企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績在很大程度取業(yè)績在很大程度取決于領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營決于領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營能力；配合領(lǐng)導(dǎo)人能力；配合領(lǐng)導(dǎo)人工作有利于企業(yè)

19、績工作有利于企業(yè)績效提高；激勵領(lǐng)導(dǎo)效提高；激勵領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)是一件好事人學(xué)習(xí)是一件好事情情； 鼓勵領(lǐng)導(dǎo)人鼓勵領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)；鼓勵學(xué)習(xí)；鼓勵配合領(lǐng)導(dǎo)的配合領(lǐng)導(dǎo)的行為；行為； 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級的為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 團(tuán)隊團(tuán)隊 如何使管理團(tuán)隊的如何使管理團(tuán)隊的能力最優(yōu)？能力最優(yōu)？ 團(tuán)隊的人越能干，團(tuán)隊的人越能干，表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)越能表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)越能干；團(tuán)隊越能干，干；團(tuán)隊

20、越能干，企業(yè)越有希望；團(tuán)企業(yè)越有希望；團(tuán)結(jié)比分裂好；只有結(jié)比分裂好；只有天天學(xué)習(xí)，才能天天天學(xué)習(xí)，才能天天進(jìn)步。天進(jìn)步。 鼓勵能干的人鼓勵能干的人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子；進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子；鼓勵領(lǐng)導(dǎo)班子鼓勵領(lǐng)導(dǎo)班子實干和團(tuán)結(jié)；實干和團(tuán)結(jié)；對干出實績的對干出實績的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員給予獎勵。，給予獎勵。，鼓勵開明的領(lǐng)鼓勵開明的領(lǐng)導(dǎo)行為。導(dǎo)行為。 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級的為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（

21、列舉）準(zhǔn)則（列舉） 后備后備隊伍隊伍選拔選拔 如何能夠不拘一格如何能夠不拘一格地選拔優(yōu)秀人員進(jìn)地選拔優(yōu)秀人員進(jìn)入管理團(tuán)隊？如如入管理團(tuán)隊？如如何在內(nèi)部造就一只何在內(nèi)部造就一只優(yōu)秀的管理梯隊從優(yōu)秀的管理梯隊從而使中國電信后繼而使中國電信后繼有人？有人？ 后備隊伍的選后備隊伍的選拔機(jī)制決定了拔機(jī)制決定了企業(yè)未來的競企業(yè)未來的競爭力；能力、爭力；能力、業(yè)績和態(tài)度決業(yè)績和態(tài)度決定一切；定一切； 建立在業(yè)績建立在業(yè)績和能力基礎(chǔ)和能力基礎(chǔ)上選拔機(jī)制；上選拔機(jī)制；重視后備隊重視后備隊伍的選拔與伍的選拔與培養(yǎng)培養(yǎng) 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級的為了達(dá)到五

22、年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 人力人力資源資源 如何造就一只具有巨如何造就一只具有巨大優(yōu)勢的人力資源隊大優(yōu)勢的人力資源隊伍？比如，如何解決伍？比如，如何解決人員結(jié)構(gòu)不合理的問人員結(jié)構(gòu)不合理的問題？如何解決人員素題？如何解決人員素質(zhì)提高問題？如何解質(zhì)提高問題？如何解決人力資源效率提高決人力資源效率提高問題？比如如何通過問題？比如如何通過改進(jìn)人力資源管理系改進(jìn)人力資源管理系統(tǒng)提高效率？如何分統(tǒng)提高效率？如何分流人員提高效率？如流人員提高效率？

23、如何改善流程提高效率？何改善流程提高效率？ 招聘最優(yōu)秀的人是保招聘最優(yōu)秀的人是保持競爭力的重要手段；持競爭力的重要手段；我們面臨強(qiáng)大的人才我們面臨強(qiáng)大的人才競爭；公平競爭是吸競爭；公平競爭是吸引優(yōu)秀人才的基本手引優(yōu)秀人才的基本手段；培訓(xùn)員工是收益段；培訓(xùn)員工是收益率最高的投資；考核率最高的投資；考核可以大幅度提高績效；可以大幅度提高績效；保持薪酬的領(lǐng)導(dǎo)地位保持薪酬的領(lǐng)導(dǎo)地位是有意義的策略；優(yōu)是有意義的策略；優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和提化人力資源結(jié)構(gòu)和提高人力資源質(zhì)量是提高人力資源質(zhì)量是提高未來競爭力的必然高未來競爭力的必然選擇選擇 在招聘時保持公在招聘時保持公開公正的原則；開公正的原則；保持在人才市場

24、保持在人才市場上的競爭力；花上的競爭力；花大力氣培訓(xùn)員工，大力氣培訓(xùn)員工，提高考核的科學(xué)提高考核的科學(xué)性；保持工資的性；保持工資的領(lǐng)導(dǎo)地位；保持領(lǐng)導(dǎo)地位；保持人力資源的動態(tài)人力資源的動態(tài)管理；接受一切管理；接受一切有利于企業(yè)績效有利于企業(yè)績效提高的人力資源提高的人力資源管理活動；管理活動； 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級的為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 資本資本資源資源 如何打

25、造一個甚至如何打造一個甚至幾個巨大的資本運幾個巨大的資本運作平臺來獲得競爭作平臺來獲得競爭優(yōu)勢？如何合理經(jīng)優(yōu)勢？如何合理經(jīng)營保證公司有穩(wěn)定營保證公司有穩(wěn)定的現(xiàn)金流？如何通的現(xiàn)金流？如何通過管理改進(jìn)和制度過管理改進(jìn)和制度改進(jìn)提高資本的利改進(jìn)提高資本的利用效率？用效率？ 我們的資本規(guī)模盡管我們的資本規(guī)模盡管很龐大，但是與我們很龐大，但是與我們的宏偉目標(biāo)相比，還的宏偉目標(biāo)相比，還是短缺的；我們的資是短缺的；我們的資本效率并不高，提高本效率并不高，提高資本使用效率是提升資本使用效率是提升競爭力的必要手段；競爭力的必要手段；盡快建立資本運作平盡快建立資本運作平臺是獲得競爭優(yōu)勢的臺是獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；中

26、國電信的現(xiàn)關(guān)鍵；中國電信的現(xiàn)金流量是一個金礦，金流量是一個金礦，但是我們還沒有做最但是我們還沒有做最有效的利用。有效的利用。 加強(qiáng)采取管加強(qiáng)采取管理；提高財理；提高財務(wù)管理人員務(wù)管理人員的素質(zhì)；建的素質(zhì)；建立資本運作立資本運作平臺平臺 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級的為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 品牌品牌 如何充分發(fā)揮品牌如何充分發(fā)揮品牌的優(yōu)勢？比如如何的優(yōu)勢？比如如何制定新

27、的品牌策略？制定新的品牌策略？如何在新的歷史條如何在新的歷史條件下給品牌賦予新件下給品牌賦予新的涵義？的涵義？ 中國電信是金字招中國電信是金字招牌，它是我們的生牌，它是我們的生命；品牌是我們的命；品牌是我們的競爭優(yōu)勢來源；我競爭優(yōu)勢來源；我們的品牌面臨競爭；們的品牌面臨競爭；品牌的過去并不一品牌的過去并不一定代表品牌的未定代表品牌的未來來品牌定位；品牌定位；品牌宣傳；品牌宣傳；品牌競爭；品牌競爭；品牌增品牌增值值中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級的為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運商的目標(biāo)，中國電電信營運商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題信應(yīng)該

28、關(guān)注的重大問題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 政府政府資源資源 如何充分發(fā)揮政府資如何充分發(fā)揮政府資源優(yōu)勢來獲得競爭優(yōu)源優(yōu)勢來獲得競爭優(yōu)勢？比如如何有效地勢？比如如何有效地影響政府政策和利用影響政府政策和利用政府政策？如何充分政府政策？如何充分發(fā)揮與政府部門聯(lián)系發(fā)揮與政府部門聯(lián)系密切的優(yōu)勢來獲得競密切的優(yōu)勢來獲得競爭優(yōu)勢？如何把復(fù)雜爭優(yōu)勢？如何把復(fù)雜的企業(yè)行為（如裁員的企業(yè)行為（如裁員/貸款）等等變成政府貸款）等等變成政府行為以節(jié)省變革的成行為以節(jié)省變革的成本？本？ 政府資源是獲得競政府資源是獲得競爭優(yōu)勢的一個來源；爭優(yōu)勢的一個來源；政府的

29、思維不是固政府的思維不是固定的，她會隨著時定的，她會隨著時間變化特別是對效間變化特別是對效率提高的追求改變率提高的追求改變自己的看法；影響自己的看法；影響政府的政策政府的政策/改變政改變政府的政策和接受政府的政策和接受政府政策同樣重要。府政策同樣重要。積極影響政積極影響政府政策；通府政策；通過政府行為過政府行為營造良好的營造良好的競爭環(huán)境；競爭環(huán)境；永遠(yuǎn)只把政永遠(yuǎn)只把政府政策作為府政策作為一種外在因一種外在因素看待；素看待； 二、目標(biāo)及方法目標(biāo)：l全面了解中國電信為了配合新戰(zhàn)略所面臨的問題與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的文化沖突l挖掘新戰(zhàn)略所需要的優(yōu)秀文化l為新戰(zhàn)略找到文化支撐，使文化成為企業(yè)核心競爭力的源泉l

30、創(chuàng)建促進(jìn)企業(yè)核心競爭力增長的企業(yè)文化建設(shè)的思路目標(biāo)及方法（續(xù)）方法：l訪談法：采用GREP結(jié)構(gòu)化訪談表，對中國電信各級法人單位數(shù)百個各級員工進(jìn)行實地訪談，得到全程記錄的第一手資料。l問卷調(diào)查法：采用GREP結(jié)構(gòu)化問卷，對中國電信各級法人單位近萬個各級員工進(jìn)行問卷調(diào)查，全方位地采集系統(tǒng)的、蘊藏在電信員工中的文化信息。目標(biāo)及方法（續(xù)）方法l文獻(xiàn)研究法：通過文獻(xiàn)研究，全面、系統(tǒng)地了解中國電信主要競爭對手的文化特征，以把握電信行業(yè)文化競爭的要點。三、高層訪談提綱1、您認(rèn)為中國電信需要一個統(tǒng)一的文化嗎？統(tǒng)一文化您認(rèn)為中國電信需要一個統(tǒng)一的文化嗎？統(tǒng)一文化條件下需不需要保持各二級法人公司的文化特性？如條件

31、下需不需要保持各二級法人公司的文化特性？如果需要，如何保持？統(tǒng)一文化與個性文化的可能的沖果需要，如何保持？統(tǒng)一文化與個性文化的可能的沖突點在什么地方？如何協(xié)調(diào)兩者之間的矛盾？突點在什么地方？如何協(xié)調(diào)兩者之間的矛盾？ 2、中國電信長期所積淀的優(yōu)秀文化要素是什么？哪些中國電信長期所積淀的優(yōu)秀文化要素是什么？哪些文化要素是符合未來戰(zhàn)略和企業(yè)競爭力要求的？哪些文化要素是符合未來戰(zhàn)略和企業(yè)競爭力要求的？哪些要素是阻滯企業(yè)競爭力形成和增長的？要素是阻滯企業(yè)競爭力形成和增長的？ 3、中國電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間面臨的最大文化沖突是什中國電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間面臨的最大文化沖突是什么？高層領(lǐng)導(dǎo)者的思想觀念、管理風(fēng)格所面

32、臨的最大么？高層領(lǐng)導(dǎo)者的思想觀念、管理風(fēng)格所面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？轉(zhuǎn)型時期的員工會出現(xiàn)哪些不適應(yīng)？員挑戰(zhàn)是什么？轉(zhuǎn)型時期的員工會出現(xiàn)哪些不適應(yīng)？員工的哪些思想觀念和行為最需要調(diào)整？工的哪些思想觀念和行為最需要調(diào)整？ 4、您認(rèn)為中國電信的高層在轉(zhuǎn)型時期應(yīng)在哪些基本點您認(rèn)為中國電信的高層在轉(zhuǎn)型時期應(yīng)在哪些基本點上應(yīng)首先達(dá)成共識？現(xiàn)在在哪些關(guān)鍵點上還沒有達(dá)成上應(yīng)首先達(dá)成共識？現(xiàn)在在哪些關(guān)鍵點上還沒有達(dá)成共識？共識？5、作為高層或分公司經(jīng)理，您對企業(yè)目前的狀態(tài)最感作為高層或分公司經(jīng)理，您對企業(yè)目前的狀態(tài)最感到困惑的是什么問題？到困惑的是什么問題？ 6、您認(rèn)為中國電信要不要上市？如果要，您如何評估您認(rèn)為

33、中國電信要不要上市？如果要，您如何評估中國電信部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)海外上市這一舉措的利弊？如中國電信部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)海外上市這一舉措的利弊？如果不要，您的理由是什么？果不要，您的理由是什么？7、您是否認(rèn)為中國電信的股權(quán)結(jié)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化，比如、您是否認(rèn)為中國電信的股權(quán)結(jié)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化，比如說引入民營資本，甚至加入經(jīng)營者持股成分等？說引入民營資本，甚至加入經(jīng)營者持股成分等？ 8、您認(rèn)為目前中國電信是否最有效地調(diào)動了各級經(jīng)營您認(rèn)為目前中國電信是否最有效地調(diào)動了各級經(jīng)營者的積極性？如果不是，問題出在什么地方？如何解者的積極性？如果不是，問題出在什么地方？如何解決？決？ 9、您認(rèn)為作為您這樣層次的經(jīng)營者應(yīng)該在什么樣

34、的水您認(rèn)為作為您這樣層次的經(jīng)營者應(yīng)該在什么樣的水平上才是有吸引力和競爭力？在您的薪酬中是否要加平上才是有吸引力和競爭力？在您的薪酬中是否要加入長期報酬？您認(rèn)為占多大比例合適？入長期報酬？您認(rèn)為占多大比例合適？ 10、在壟斷性大型國有企業(yè)中，您認(rèn)為要不要將您的收在壟斷性大型國有企業(yè)中，您認(rèn)為要不要將您的收入與您的業(yè)績掛鉤？如果要，如何掛鉤，關(guān)鍵考核點入與您的業(yè)績掛鉤？如果要，如何掛鉤，關(guān)鍵考核點是什么？是什么？11、您認(rèn)為應(yīng)該目前在處理集團(tuán)總部（一級法人）與各您認(rèn)為應(yīng)該目前在處理集團(tuán)總部（一級法人）與各全資子公司（二級法人）的關(guān)系的時候有哪些問題和全資子公司（二級法人）的關(guān)系的時候有哪些問題和矛

35、盾？應(yīng)該如何解決？矛盾？應(yīng)該如何解決？ 12、您對目前集團(tuán)總部的功能定位有什么評價？集團(tuán)總您對目前集團(tuán)總部的功能定位有什么評價？集團(tuán)總部應(yīng)如何履行自己的權(quán)責(zé)？部應(yīng)如何履行自己的權(quán)責(zé)？ 13、您認(rèn)為您所在單位經(jīng)營班子內(nèi)部、部門之間以及本您認(rèn)為您所在單位經(jīng)營班子內(nèi)部、部門之間以及本單位與下屬單位之間的權(quán)責(zé)分配是否合理？單位與下屬單位之間的權(quán)責(zé)分配是否合理？ 14、您認(rèn)為中國電信的組織構(gòu)架有哪些方面還不適應(yīng)新您認(rèn)為中國電信的組織構(gòu)架有哪些方面還不適應(yīng)新的戰(zhàn)略與競爭形式要求？的戰(zhàn)略與競爭形式要求？15、您認(rèn)為集團(tuán)總部對各分、子公司，省公司對下屬職您認(rèn)為集團(tuán)總部對各分、子公司，省公司對下屬職能部門與戰(zhàn)略

36、業(yè)務(wù)單元的管控模式與要點是什么？能部門與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的管控模式與要點是什么？16 、您認(rèn)為中國電信的組織結(jié)構(gòu)是以前后臺分離模式還、您認(rèn)為中國電信的組織結(jié)構(gòu)是以前后臺分離模式還是以客戶分類為基礎(chǔ)的產(chǎn)品事業(yè)部模式更能適應(yīng)新的是以客戶分類為基礎(chǔ)的產(chǎn)品事業(yè)部模式更能適應(yīng)新的市場競爭與戰(zhàn)略要求？市場競爭與戰(zhàn)略要求？ 17、您如何評價中國電信目前所面臨的市場與業(yè)務(wù)競爭格您如何評價中國電信目前所面臨的市場與業(yè)務(wù)競爭格局與態(tài)勢及其對現(xiàn)金流與利潤的影響？如何優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)局與態(tài)勢及其對現(xiàn)金流與利潤的影響？如何優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)？構(gòu)？ 18、您如何評價中國電信在產(chǎn)品或服務(wù)上的競爭力？您如您如何評價中國電信在產(chǎn)品或服務(wù)上的競

37、爭力？您如何看待競爭對手？是否深入研究過競爭對手的策略？何看待競爭對手？是否深入研究過競爭對手的策略？ 19、您如何看待競合關(guān)系？中國電信應(yīng)建立什么樣的競合您如何看待競合關(guān)系？中國電信應(yīng)建立什么樣的競合理念？如何建立競合關(guān)系？如何與合作伙伴進(jìn)行策略聯(lián)理念？如何建立競合關(guān)系？如何與合作伙伴進(jìn)行策略聯(lián)盟與合作？目前采用的主要方式是什么？盟與合作？目前采用的主要方式是什么？20、中國電信應(yīng)確定什么樣的服務(wù)理念與服務(wù)模式，特中國電信應(yīng)確定什么樣的服務(wù)理念與服務(wù)模式，特別是大客戶營銷模式？中國電信在商業(yè)模式和產(chǎn)品服別是大客戶營銷模式？中國電信在商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)上應(yīng)該如何創(chuàng)新？務(wù)上應(yīng)該如何創(chuàng)新？21、如

38、何看待中國電信的事業(yè)結(jié)構(gòu)？如何確立中國電信如何看待中國電信的事業(yè)結(jié)構(gòu)？如何確立中國電信的主實業(yè)關(guān)系與政策框架？的主實業(yè)關(guān)系與政策框架？ 22、您認(rèn)為中國電信以運維生產(chǎn)為中心的模式如何向以您認(rèn)為中國電信以運維生產(chǎn)為中心的模式如何向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變？轉(zhuǎn)變之中所面臨的最大障礙客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變？轉(zhuǎn)變之中所面臨的最大障礙是什么？是什么？ 23、您認(rèn)為應(yīng)如何改變生產(chǎn)模式及流程以降低成本，更您認(rèn)為應(yīng)如何改變生產(chǎn)模式及流程以降低成本，更好地滿足客戶的需求？好地滿足客戶的需求？ 24、您認(rèn)為如何平衡技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺的升級與市場業(yè)務(wù)拓您認(rèn)為如何平衡技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺的升級與市場業(yè)務(wù)拓展的關(guān)系？如何處理運維、研發(fā)、

39、市場三者之間的關(guān)展的關(guān)系？如何處理運維、研發(fā)、市場三者之間的關(guān)系？系？ 25、您認(rèn)為中國電信應(yīng)如何在商業(yè)模式和營銷方式上改您認(rèn)為中國電信應(yīng)如何在商業(yè)模式和營銷方式上改進(jìn)，以提高競爭優(yōu)勢？進(jìn)，以提高競爭優(yōu)勢？ 26、您如何評價中國電信現(xiàn)有各級領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理能力？您如何評價中國電信現(xiàn)有各級領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理能力？比較現(xiàn)代企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)還有什么差距？比較現(xiàn)代企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)還有什么差距？ 27、您如何評價各級管理團(tuán)隊的經(jīng)營管理能力？您認(rèn)為您如何評價各級管理團(tuán)隊的經(jīng)營管理能力？您認(rèn)為應(yīng)該如何發(fā)揮這種能力？應(yīng)該如何發(fā)揮這種能力？ 28、您如何評價各級單位的干部任用選拔機(jī)制？您如何評價各級單位的干部任用選拔機(jī)制？29、您認(rèn)為中國電信目前面臨的最大的人力資源問題是您