禮儀培訓（外聯(lián)部機密資料）

1、禮儀禮儀曾經(jīng)有人說過：曾經(jīng)有人說過：“外聯(lián)之道，攻心為上外聯(lián)之道，攻心為上！”對于外聯(lián)人看來言。其外聯(lián)的最基本的原則對于外聯(lián)人看來言。其外聯(lián)的最基本的原則就是：就是：“誠心，熱情，創(chuàng)新。誠心，熱情，創(chuàng)新?！敝挥性谏碳抑挥性谏碳颐媲俺浞终宫F(xiàn)你的真誠，雙方的交流才能繼面前充分展現(xiàn)你的真誠，雙方的交流才能繼續(xù)下去。熱情也很重要，一個人給別人的最續(xù)下去。熱情也很重要，一個人給別人的最初印象往往在于初次見面的前初印象往往在于初次見面的前7秒秒，而你的，而你的熱情會給商家們別樣的印象，能夠帶給你許熱情會給商家們別樣的印象，能夠帶給你許多幫助。多幫助。 要想做外聯(lián)拉贊助，必須的懂禮儀知策劃。要想做外聯(lián)拉贊助

2、，必須的懂禮儀知策劃。在外出拉贊助的時候，你有必要主義禮儀，在外出拉贊助的時候，你有必要主義禮儀，不能再像在校園里那么隨便，應當嚴格遵循不能再像在校園里那么隨便，應當嚴格遵循社交的游戲規(guī)則去與商家進行商談。社交的游戲規(guī)則去與商家進行商談。 面談時注意的細節(jié)面談時注意的細節(jié)如果策劃階段是如果策劃階段是“示愛示愛”，那么交涉階，那么交涉階段應該段應該“確定關系確定關系”了。因此，該階段了。因此，該階段的工作重心是化解對方的疑惑，商討合的工作重心是化解對方的疑惑，商討合作細節(jié)，最終確定具體的合作模式。作細節(jié)，最終確定具體的合作模式。 首先應該注意一些禮儀上的細節(jié)問題，首先應該注意一些禮儀上的細節(jié)問題

3、，比如比如 （1）衣著整潔，并盡可能穩(wěn)重些，給）衣著整潔，并盡可能穩(wěn)重些，給對方暗示：我是尊重你的；我是干練的，對方暗示：我是尊重你的；我是干練的，有經(jīng)驗的；有經(jīng)驗的； （2）不遲到，向?qū)Ψ奖砻鳎何沂鞘貢r）不遲到，向?qū)Ψ奖砻鳎何沂鞘貢r的，我是守信的，跟我合作沒錯；的，我是守信的，跟我合作沒錯；（3）無不良習慣，如摳鼻子，挖耳朵，）無不良習慣，如摳鼻子，挖耳朵，蹺二郎腿，講粗話蹺二郎腿，講粗話這些細節(jié)問題務這些細節(jié)問題務必十分注意，尤其是雙方初次見面的時必十分注意，尤其是雙方初次見面的時候。候。 對號入座對號入座商家都分為商家都分為3類類 ：第一種第一種 就是看氣氛就是看氣氛 大家都覺得好大家都

4、覺得好 他也覺得他也覺得沒問題的人沒問題的人 這種人最容易接觸也很容易協(xié)商這種人最容易接觸也很容易協(xié)商和后續(xù)跟進和后續(xù)跟進 。第二種第二種 就是仔細的問清楚自己疑惑的地方以就是仔細的問清楚自己疑惑的地方以后后 在做打算的人在做打算的人 這種人一定要耐心的解釋所這種人一定要耐心的解釋所有他困惑的地方有他困惑的地方 這樣才會有后續(xù)的發(fā)展這樣才會有后續(xù)的發(fā)展 。第三種第三種 自我判斷力比較強只會對他感興趣的自我判斷力比較強只會對他感興趣的問題跟進問題跟進 這種人比較注重第一次見面的感覺，這種人比較注重第一次見面的感覺，一定要準備好資料，然后分析客戶喜歡的方一定要準備好資料，然后分析客戶喜歡的方面，針

5、對這方面去和他介紹，才會有好的效面，針對這方面去和他介紹，才會有好的效果，基本微笑，然后，投其所好，耐心，抱果，基本微笑，然后，投其所好，耐心，抱著和每個人交朋友的心態(tài)去協(xié)商，千萬不要著和每個人交朋友的心態(tài)去協(xié)商，千萬不要因為一兩句自己不愛聽的話，把情緒放在臉因為一兩句自己不愛聽的話，把情緒放在臉上，盡量的以自己是去幫助他的角度發(fā)展后上，盡量的以自己是去幫助他的角度發(fā)展后續(xù)續(xù) 。拉贊助時應該把握一個拉贊助時應該把握一個“度度”須知須知：只有事先說服自己，才有可能說服別只有事先說服自己，才有可能說服別人。當然，這里涉及一個人。當然，這里涉及一個“度度”的問題，務必的問題，務必注意不可太過火，否則

6、，過猶不及，適得其反。注意不可太過火，否則，過猶不及，適得其反。如何把握如何把握“度度”的問題，這就要求你仔細觀察，的問題，這就要求你仔細觀察，靈活應變。比如你發(fā)現(xiàn)對方已被調(diào)動起來，你靈活應變。比如你發(fā)現(xiàn)對方已被調(diào)動起來，你可適當再提一提；若對方稍流露出一絲不耐煩，可適當再提一提；若對方稍流露出一絲不耐煩，那么你要馬上壓一壓。此外，針對策劃書的合那么你要馬上壓一壓。此外，針對策劃書的合作條款，或簡要列舉，或重復強調(diào)，也要因人作條款，或簡要列舉，或重復強調(diào)，也要因人而異。而異。拉贊助時，觀察臉部神情，尤其是觀察眼睛，拉贊助時，觀察臉部神情，尤其是觀察眼睛，是最有效的。我曾和一位朋友吃飯時，換了是

7、最有效的。我曾和一位朋友吃飯時，換了VCD，朋友抬頭瞥了一眼，這個眼神被我捕，朋友抬頭瞥了一眼，這個眼神被我捕捉。我會揣摩：她喜歡這位歌星，或者她與捉。我會揣摩：她喜歡這位歌星，或者她與這首歌有個這首歌有個“故事故事” ，至少喜歡這首歌。事，至少喜歡這首歌。事后證實我的猜想。有人說，處處留心皆學問，后證實我的猜想。有人說，處處留心皆學問，如果我們把人際交往當作是一門學問，那么如果我們把人際交往當作是一門學問，那么這門學問的治學捷徑正是：這門學問的治學捷徑正是：心細心細。交談的重要任務是與對方商討合作細節(jié)問題，交談的重要任務是與對方商討合作細節(jié)問題， 真正目標是確立合作關系。真正目標是確立合作關

8、系。 當然，前提是態(tài)當然，前提是態(tài)度要誠懇。能做什么，準備如何去做，要求度要誠懇。能做什么，準備如何去做，要求明確而詳盡。特別要注意的是，明確而詳盡。特別要注意的是，沒有把握的沒有把握的事項不能隨意答應下來事項不能隨意答應下來，因為這些討價還價，因為這些討價還價將是協(xié)議的條款依據(jù)，一旦簽約，白紙黑字，將是協(xié)議的條款依據(jù)，一旦簽約，白紙黑字，是要負法律責任的。是要負法律責任的。交涉過程中，應該強調(diào)的是交涉過程中，應該強調(diào)的是宣傳方宣傳方式式，即你能做什么，準備如何落實，即你能做什么，準備如何落實，而不要一味夸大宣傳效益。因為廣而不要一味夸大宣傳效益。因為廣告就是一種投資，投資就是要承擔告就是一種

9、投資，投資就是要承擔一定風險的。這里有兩層含義：首一定風險的。這里有兩層含義：首先，宣傳效益不等于經(jīng)濟效益，利先，宣傳效益不等于經(jīng)濟效益，利弊得失的判斷工作應該由對方去完弊得失的判斷工作應該由對方去完成；其次，宣傳效益最終要通過宣成；其次，宣傳效益最終要通過宣傳行為來實現(xiàn)，因此有哪些宣傳方傳行為來實現(xiàn)，因此有哪些宣傳方式準備如何落實才是我們自始自終式準備如何落實才是我們自始自終要強調(diào)突出的，這實際上是消除對要強調(diào)突出的，這實際上是消除對方的后顧之憂，引導對方作出有利方的后顧之憂，引導對方作出有利于我方的判斷。于我方的判斷。 個人禮儀個人禮儀介紹禮儀介紹禮儀握手禮儀握手禮儀電話禮儀電話禮儀面談禮

10、儀面談禮儀 介紹禮儀介紹禮儀 自我介紹自我介紹1.開場問候開場問候2.正式介紹正式介紹首先，要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當?shù)目尚哦?。首先，要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當?shù)目尚哦取Ｆ浯?，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論人的言論 最后，要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應合理、有序地最后，要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應合理、有序地展開。展開。 介紹禮儀介紹禮儀禮儀要點禮儀要點 地位低者、男士、晚輩先自我介紹地位低者、男士、晚輩先自我介紹 遞名片介紹遞名片介紹說話時要長話短說，語言精練說話時要長話短說，語言精練 例如公務場合主要介紹

11、姓名，單位，部門，職例如公務場合主要介紹姓名，單位，部門，職務務 握手禮儀 握手的場景握手的場景 見面、告別、表示祝賀或者慰問、表示尊重見面、告別、表示祝賀或者慰問、表示尊重握手時伸手的順序握手時伸手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手晚輩、下屬、男士再相迎握手 一個人需要與多人握手一個人需要與多人握手（由尊而卑，由近而遠；（由尊而卑，由近而遠；順時針方向前進）順時針方向前進） 握手禮儀握手禮儀具體方法：具體方法：1、在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可、在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫

12、不經(jīng)心。東張西望，漫不經(jīng)心。2、要緊握雙方的手，時間一般以、要緊握雙方的手，時間一般以13秒為宜。秒為宜。 3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。 4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。應稍稍欠身相握。 5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。時握手時應順序進行，切忌交叉握手。 握手禮儀6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈

13、時，應謝絕握手，同時必須的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。解釋并致歉。 7、一定要用右手握手。、一定要用右手握手。8、注意伸手的次序，不能交叉握手，不能戴手套握手，、注意伸手的次序，不能交叉握手，不能戴手套握手，男士不能戴帽子握手。男士不能戴帽子握手。 電話禮儀電話禮儀打電話時的注意事項：打電話時的注意事項：1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。對方。2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)、要掌握通話時間。打

14、電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話煲電話粥粥”，通常一次通話不應長于，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的分鐘，即所謂的“3分分鐘原則鐘原則”。3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方對方“猜一猜猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞勞駕駕”或或“麻煩您麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)?，不要認為這是理所應當?shù)摹?電話禮儀接電話的注意事項：接電話的注意事項：1、及時接電話、及時接電話 2、確認對方、確認對方 3、講究藝術、講究藝術 4、調(diào)整心態(tài)、調(diào)整心態(tài)5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。便于隨時記錄有用信息。 面談禮儀面談禮儀1、雙膝靠攏、挺胸直背坐好、雙膝靠攏、挺胸直背坐好坐下后，背部切勿向后倚靠在椅背上，不坐下后，背部切勿向