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文檔簡介

1、第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇http:/ 通通 的的 定定 義義兩兩 個個 或或 者者 兩兩 個個 以以 上上 的的 人，人，互互 相相 通通 過過 任任 何何 途途 徑徑 達達 致致 信信 息息 傳傳 遞遞 的的 過過 程程http:/ 通通 的的 過過 程程傳傳 送送 者者產產 生生 意意 念念化化 成成 表表 達達 方方 式式傳傳 送送信息信息接接 收收 者者接接 收收領領 悟悟接接 受受行行 動動 反反 饋饋http:/ 信息傳送者信息傳送者 信息信息 表達方式表達方式 信息接收者信息接收者 反饋反饋 跟進跟進http:/ 推推 敲敲 意意 念、知念、知 己己 認認 清清 對對 象、知

2、象、知 彼彼 爭爭 取取 天天 時時 地地 利利 為為 對對 方方 處處 境境 設設 想想 細細 心心 聆聆 聽聽 回回 應應 取取 得得 對對 方方 承承 諾諾 跟跟 進進 成成 效效http:/ 不不 要要 使使 用用 術術 語語 避避 免免 使使 用用“ 但但 是是 ” 積積 極極 語語 言言 從從 對對 方方 的的 立立 場場 出出 發(fā)發(fā) 避避 免免 將將 個個 人人 意意 見見 權權 威威 化化http:/ 點點 頭頭 與與 微微 笑笑 身身 體體 前前 傾傾 和和 對對 方方 目目 光光 接接 觸觸 不不 要要 胸胸 前前 叉叉 手手http:/ 極極 聆聆 聽聽 者者http:/ 效效 聆聆 聽聽 原原 則則 不要輕易下結論不要輕易下結論 善于發(fā)掘言外之意善于發(fā)掘言外之意 即使不同意，也不即使不同意，也不要立即打斷對方要立即打斷對方 邊聆聽邊做記錄邊聆聽邊做記錄http:/ 效效 聆聆 聽聽 技技 巧巧支持支持發(fā)問發(fā)問總結總結反映反映重復重復http:/ 表表 示示 已已 經經 收收 到到 信信 息息 確確 認認 信信 息息 給給 予予 激激 勵勵 和和 贊贊 許許 給給 予予 修修 正正 性性 意意 見見http:/ 對定義取得

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