市場營銷崗位設置及其職能

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-170編號：_市場營銷崗位設置及其職能審核：_時間：_單位：_市場營銷崗位設置及其職能用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。市場營銷崗位設置及其職能一、銷售經理1、組織編制年度、季度、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督其實施。2、組織對企業(yè)產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，分析調查結果，綜合客戶反饋意見，并撰寫市場調查報告。3、編制

2、與銷售直接相關的廣告宣傳計劃。4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行和管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作。5、制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。6、組織提供對企業(yè)客戶的售后服務，與技術部門加強聯(lián)絡以取得必要的技術支持。7、對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核。8、組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。二、區(qū)域銷售主管1、洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略。2、組織經銷店內的商品布局，保持店面的新穎和變化性。3、協(xié)調所屬人員關系，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工。4、在權限范圍內協(xié)調與當地政府管理部門的關系。5、建立客戶資源檔案。6、定期向上管理部門提交

3、客戶狀況分析報告。三、銷售專員1、為所轄區(qū)域內市場動作提供專業(yè)性支持。2、在本轄區(qū)內建立分銷網及提高企業(yè)產品的覆蓋率。3、按照企業(yè)制定的計劃和程序開展產品推廣活動，介紹產品并提供相關產品資料。4、對所管轄的零售店進行產品宣傳、入店培訓、樣品陳列、公關促銷等工作。5、建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關銷售報表。6、參加企業(yè)召開的銷售會議或組織的培訓。7、與客戶建立良好的關系及維護企業(yè)的形象。四、客戶開發(fā)主管1、與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調，與客戶進行談判、聯(lián)絡和收款等。2、綜合分析目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃方案，并且將它推銷給客戶。3、及時掌握客戶需求情況，

4、并將其反饋給企業(yè)。4、關心任何與客戶有關的知識和信息，并將它們下來，及時提供給客戶。5、與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡，掌握客戶狀態(tài)，收集客戶信息。6、培養(yǎng)新客戶，開發(fā)新業(yè)務。五、客戶維護主管1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求情況，進行維護客戶的方案規(guī)劃。2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行激勵、評價和考核。3、發(fā)展、維護良好的客戶關系。4、組織企業(yè)產品的售后服務和維修管理。5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及信息反饋)。6、向領導和質量部門提供數據、產品質量信息，為解決問題提供建議。7、主持每月業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。六、客戶關系主管1、根

5、據企業(yè)政策協(xié)議和預算結構，建立和發(fā)展客戶支持項目。2、適當的數據，對客戶支持項目做出計劃和分析。3、準備和實施政策、預算和目標，控制提倡和信譽支出。4、培訓和支持客戶人員。5、為售后員工包括售后區(qū)域經理提供指導，實施企業(yè)信譽制度。6、制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高企業(yè)和保持客戶忠誠度。7、制定為經銷商和下發(fā)的培訓項目，準備和提出其所需的相關資料。七、市場調研專員1、制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目。2、建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持。3、協(xié)助市場部經理制定各項市場營銷計劃。4、組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調研，對企業(yè)內部營銷環(huán)境、消費者及用戶進行調

6、研。5、制作調研報告，并向管理層提出建議。6、收集各類市場情報及相關行業(yè)政策和信息。八、市場策劃專員1、研究市場宏觀方面的信息，包括市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢，并收集整理產品與市場信息。2、設計企業(yè)產品品牌，設計與實施具體市場營銷方案。3、組織、編制大型市場規(guī)劃、設計方案。4、編寫方案設計報告、實施方案報告。5、獨立完成廣告策劃方案、品牌推廣方案。6、指導制作各種宣傳材料、產品說明書和銷售支持材料等。九、促銷主管1、根據企業(yè)整體規(guī)劃，組織實施年度、季度、月度以及節(jié)假日計劃和各種促銷活動。2、擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估。3、指導監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活

7、動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及完善其審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督。4、設計、發(fā)放、管理促銷用品。5、協(xié)調各區(qū)域進行銷量的分析并提出推廣計劃。6、制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。十、公關主管1、主持制定和執(zhí)行市場公關計劃，配合企業(yè)項目部門策劃企業(yè)對外的各項公關活動。2、監(jiān)督實施市場公關活動，與企業(yè)有關部門進行良好的溝通。3、定期提交公關活動報告并對市場整體策略提出建議。4、開展公關關系調查，并及時調整公關宣傳政策。5、向外部公眾宣傳企業(yè)有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協(xié)調處理各方面的關系。6、建立和維護公共關系數據庫、公關文檔。7、參與制定及實施企業(yè)新聞傳播計劃，實行新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估。8、提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會方面的公關支持，協(xié)助接待企業(yè)來賓。十一、產品主管1、制定對競爭對手、行業(yè)企業(yè)產品信息的市場調研計劃，全面開展市場調研工作。2、分析、總結調研信息，為企業(yè)的總體戰(zhàn)略制定提供相關的依據。3、策劃、市場活動，安排企