物業(yè)服務中心交樓工作管理規(guī)定

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-772編號：_物業(yè)服務中心交樓工作管理規(guī)定審核：_時間：_單位：_物業(yè)服務中心交樓工作管理規(guī)定用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)服務中心交樓工作管理規(guī)定為明確交樓流程及各種工作程序，使相關部門互相配合，保障交樓工作的順利進行，特制定本規(guī)定。第一章總則第一條本規(guī)定適用于服務中心、工程部及相關部門；第二條服務中心主要負責交樓資料和物品的

2、準備；交樓籌備方案的擬定，經(jīng)公司領導審批后報相關部門具體實施；交樓現(xiàn)場的布置；為新業(yè)主辦理收樓手續(xù)；帶領新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù)，并抄錄水電表的底數(shù)；整理新業(yè)主的收樓資料，并輸入電腦生成物業(yè)管理費等工作；第三條督導室主要負責新業(yè)主收樓資料的存檔及查詢工作。第四條工程部主要負責的工作：1）物業(yè)前期介入，驗收房屋的工程質量；2）設計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房屋的接管驗收工作；3）與施工單位進行房間鑰匙的交接；4）帶領新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù)，并抄錄水電表的底數(shù)。第五條環(huán)衛(wèi)部主要負責新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現(xiàn)場的保潔工作。第六條保安部主要負責交樓現(xiàn)場的保安治安工作及園區(qū)車輛出入的管理

3、。第七條辦公室主要負責為交樓人員提供后勤保障工作。第二章交樓準備工作第八條服務中心根據(jù)集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間，提前20天出臺交樓籌備方案，主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關人員的工作職責和工作要求。第九條服務中心須根據(jù)交樓籌備方案的內容準備交樓所需的各項資料及物品，主要包括：1）服務中心負責填寫采購計劃并催辦辦公室準備交樓所需辦公用品。并填寫業(yè)主檔案袋；2）督導室負責與集團銷售部聯(lián)系，拷貝新收樓的業(yè)主資料，以便進行業(yè)主身份的核查與審查；3）督導室負責打印業(yè)主鑰匙簽收本、銀行帳號登記本等交樓所需相關資料；4）服務中心須對住戶手冊、住戶檔案表、樓房交接驗收表等，根據(jù)新交樓的總

4、戶數(shù)進行盤點。如數(shù)量不夠，須及時填寫采購計劃進行申購和印刷；5）服務中心須準備物業(yè)公司簡介、金碧花園簡介、金碧花園配套設施簡介等宣傳材料。第十條工程部須提前1個月進行物業(yè)接管驗收的前期介入工作，記錄工程質量問題，及時反饋施工單位和裝修單位進行整改，并將記錄及整改情況上報公司領導。第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙，后與服務中心進行交接。交接時應登記條數(shù)，并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號須一一對應。第十二條服務中心在接到鑰匙后，須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合，是否能夠打開房間大門。如有鑰匙與房間不符的，須及時知會維修中心。維修中心及時與施工單位聯(lián)系處理，確保鑰匙的準確性。第十三條服務中

5、心設專人負責交樓現(xiàn)場的布置工作，落實現(xiàn)場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置，交樓現(xiàn)場主要設集團財務與銷售處、現(xiàn)場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務及房屋中介等。保安部應配合服務中心做好物品的搬運及擺放工作。環(huán)衛(wèi)部負責在現(xiàn)場擺放花草盆景，并將現(xiàn)場打掃干凈。辦公室負責落實飲水機等后勤設備。第十四條服務中心應安排專人負責辦理收樓手續(xù)各項環(huán)節(jié)的工作，做到分工明確，責任到人。第三章交樓工作程序第十五條業(yè)主辦理收樓手續(xù)應首先到現(xiàn)場設置的財務和銷售處開單交款，憑準予入通知書到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。一般情況下，沒有準予入住通知書的業(yè)主不予辦理手續(xù)，也不可驗收房屋。第十六條服務中心負責為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出

6、示身份證原件及復印件，填寫住戶檔案表、住戶手冊之業(yè)主公約存根，登記銀行帳號或現(xiàn)場辦理委托劃帳手續(xù)。委托收樓的，還須提供業(yè)主委托書、委托人及被委托人的身份證及復印件。第十七條收樓資料備齊后，為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須在鑰匙簽收本上簽名，并注明領取的條數(shù)和時間，然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主前往驗收房屋。第十八條物業(yè)助理或維修技工陪同業(yè)主驗收房屋時，須認真填寫樓房交接驗收表上準確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題。驗收完畢，抄錄水電表底數(shù)，將水電及門窗完全關閉。驗收人和業(yè)主須在樓房交接驗收表上簽字確認，并注明時間，必要時，業(yè)主可留下保修鑰匙，驗樓人員須在樓房交接驗收表上予以注明。樓房交接驗

7、收表第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中，第二聯(lián)交工程維修部跟進保修，第三聯(lián)交業(yè)主。第十九條如業(yè)主對房屋質量或設計存在不滿，拒絕接收房屋，驗樓人員須將全部鑰匙收回，并在拒收樓房號一覽表上予以注明。拒收樓戶經(jīng)服務中心經(jīng)理審核確認后，暫時不予收取物業(yè)管理費。拒收樓戶的管理費收取具體參見物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定的相關規(guī)定。第二十條每天收樓工作完成后，應將樓房交接驗收表的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起，作為完整的業(yè)主資料存檔，并統(tǒng)計交樓的總戶數(shù)，由樓管主管負責制作交樓日報表，經(jīng)部門經(jīng)理審核后于次日呈報公司領導。第二十一條服務中心每天統(tǒng)計保修鑰匙的房號及條數(shù)，整理后交工程維修部簽收。第二十二條交樓過程中，物業(yè)公司工作人員應向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策，保持良好的服務意識，爭取與業(yè)主交朋友，樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。第四章收樓后的工作第二十三條收樓結束，由保安部負責清場工作，服務中心負責保管交樓中的可再使用物品。第二十四條服務中心負責跟進保修工作，保修工作應及時避免業(yè)主的