學院“四項制度”公開承諾書

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-510編號：_學院“四項制度”公開承諾書審核：_時間：_單位：_學院“四項制度”公開承諾書用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運作中實踐得到不斷的完善，使經(jīng)營管理中議事有法可依。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。根據(jù)省委高校工委、省教育廳關(guān)于在我省部分高校開展建設(shè)責任政府四項制度工作的通知精神及學校黨委深化制度建設(shè)、強化制度管理的要求，為進一步加強作風建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，更好地為師生員工服務(wù)。經(jīng)學校研究決

2、定，在20xx年ZZ師范學院領(lǐng)導干部問責制實施意見(玉師院20xx50號)的基礎(chǔ)上，在各學院、機關(guān)各部門實施服務(wù)承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制(簡稱為“四項制度”)，外國語學院根據(jù)實際情況，為切實加強對領(lǐng)導干部問責制、服務(wù)承諾制、首問責任制和限時辦結(jié)制工作的領(lǐng)導，經(jīng)外國語學院黨政聯(lián)席會議研究決定，成立四項制度工作領(lǐng)導小組，全面負責四項制度的組織領(lǐng)導和協(xié)調(diào)工作。組長：副組長：成 員：根據(jù)上級相關(guān)精神，外國語學院向全體師生員工和群眾作如下公開承諾：(一)服務(wù)承諾制1.外語學院服務(wù)承諾制是指外語學院各位領(lǐng)導干部、各辦公室，根據(jù)教學、管理要求，在遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，對服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、

3、辦理時限等相關(guān)具體事項向師生和社會做出公開承諾、接受師生和群眾監(jiān)督、承擔違諾責任的制度。2.外國語學院建立服務(wù)承諾制遵循公開、公平、公正、便利師生的原則，以提高服務(wù)水平、辦事效率和師生滿意度為目標，把各項管理和服務(wù)工作置于師生的監(jiān)督之下。3.向師生和社會提供服務(wù)時，要向師生和群眾公示本單位的具體職能和服務(wù)項目，讓服務(wù)對象了解本單位服務(wù)項目的法律依據(jù)、辦事條件、辦理程序、收費標準、辦理時限、承辦部門、承辦人員、違諾責任、監(jiān)督方式、投訴電話。4.外國語學院對承諾的內(nèi)容，采取張榜公布、網(wǎng)上發(fā)布公告、印發(fā)辦事指南或服務(wù)手冊等方式，向師生和群眾予以公開,提高工作透明度。5.外國語學院 “窗口”部門工作人

4、員對來訪、來電要熱情接待，耐心解釋。6.外國語學院各“窗口”部門履行8項承諾：(1)不讓來辦事的師生和群眾在我這里受冷落;(2)不讓工作的事項在我這里積壓延誤;(3)不讓工作的差錯在我這里發(fā)生;(4)不讓工作的機密在我這里泄露;(5)不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn);(6)不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生;(7)不讓單位形象因我受影響;(8)不讓師生和群眾的利益因我受到侵害。(二)首問責任制1.首問責任制是指師生或群眾到外語學院各領(lǐng)導辦公室、團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室咨詢或辦理相關(guān)事項時，對內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責分工、辦事程序不了解、不熟悉的實際問題，各領(lǐng)導辦公室、團學辦公室、資料室、黨政辦

5、公室、秘書辦公室首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首位接受詢問或受理的工作人員即為首問責任人。2.首問責任制遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則。3. 各領(lǐng)導辦公室、團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室部門工作人員實行掛牌上崗，以便服務(wù)對象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。4.咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍的，首問接待人能馬上辦理的即予辦理;不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況;需要提交相關(guān)材料的，應(yīng)當一次性告知。屬于團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室辦理的事項，應(yīng)引導到相關(guān)辦公室辦理，若經(jīng)辦人(業(yè)務(wù)受理人)不在，首問接待人應(yīng)主動與其聯(lián)系;若

6、聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人(業(yè)務(wù)受理人)。不屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，首問責任人要負責向?qū)Ψ矫鞔_告知有關(guān)承辦處室。5.屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責任人不清楚承辦部門的事項，首問責任人要及時與學校黨委辦公室、校長辦公室聯(lián)系，幫助落實有關(guān)承辦部門。對辦事人提出的問題或要求，無論是否是自己職責(權(quán))范圍的事，都有責任和義務(wù)給師生和群眾一個滿意的答復。辦理事項若不屬于我校職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。6.師生和有關(guān)人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，屬于本人

7、業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認真負責地回答;屬于其他部門業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號碼告知來電人。各辦公室工作人員接答電話應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地為來電人提供幫助。7.對來投訴、報案、舉報的師生和群眾，應(yīng)熱情接待，認真受理，耐心地聽取陳述，并做好詳細記錄。對師生和群眾投訴、報案、舉報的問題，一時無法做出明確答復的，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向師生和群眾做好說明解釋和反饋工作，讓師生和群眾滿意。(三)限時辦結(jié)制1.限時辦結(jié)制是指外語學院各位領(lǐng)導干部、各辦公室工作人員按照規(guī)定的時間、程序和要求處理管理和服務(wù)事項，防止辦事拖拉、提高工作效率的一項基本制度。2.把所承辦的各項具體管理服務(wù)事項分解到各辦公室和具體崗位上，對每一個科(室)、每一個崗位的管理服務(wù)事項的辦理時限做出明確規(guī)定。3.對師生要求辦理的事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，經(jīng)辦人員應(yīng)當場辦理;不能當場辦理的，