房產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度2

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-179編號(hào)：_房產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度審核：_時(shí)間：_單位：_房產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過(guò)編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運(yùn)作中實(shí)踐得到不斷的完善，使經(jīng)營(yíng)管理中議事有法可依?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。房產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度（五）總則第一條我們是一個(gè)銷(xiāo)售工作的整體，責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神是我們凝聚力的源泉。第二條我們將依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶和我們自己的夢(mèng)

2、想。第三條我們?cè)诿恳豁?xiàng)工作中,表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)力和敬業(yè)精神。第四條嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的管理制度，是每一位員工應(yīng)盡的基本職責(zé)考勤制度一、工作時(shí)間：銷(xiāo)售部實(shí)行六天工作制：8：30-12：00，14：00-18：00。周六、日實(shí)行輪休制，銷(xiāo)售經(jīng)理安排人員值班，完成接訪。每日晨會(huì)時(shí)間8：30-9：00。二、遲到、早退規(guī)范：上午8：30未到崗者，視為遲到；下班時(shí)間前15分鐘內(nèi)離開(kāi)工作崗位者，視為早退；現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)安排加班，無(wú)故擅自離開(kāi)者，視為早退。遲到一分鐘以上，每次罰款10元；遲到30分鐘以上，則扣除當(dāng)天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷(xiāo)售人員無(wú)故曠工，則第一次扣除三倍工資，第二次勸其離崗。上班時(shí)間前、下

3、班時(shí)間后更換服裝，每日8：30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。三、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)只批復(fù)二天以?xún)?nèi)的休假申請(qǐng)。請(qǐng)假必須提前24小時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請(qǐng)休；如遇臨時(shí)緊急事務(wù)，必須以電話方式，在8：30以前向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理告知請(qǐng)假事由后方可請(qǐng)休。事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假單。病假每日扣除10元，事假每日扣除20元。四、在崗期間，因公外出者（帶客戶看房除外），必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭告知后方可外出，因緊急私事需要外出者，必須填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)流程管理一、接訪規(guī)范:1、實(shí)行輪流接訪制，由銷(xiāo)售經(jīng)理制定接訪順序。2、客戶來(lái)訪，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)迎門(mén)，并至以接待語(yǔ)"您好，歡迎光臨

4、蘋(píng)果社區(qū)！"3、接訪時(shí)應(yīng)熱情、大方，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)柔和、清晰。4、對(duì)來(lái)訪客戶所提疑問(wèn)應(yīng)以真誠(chéng)及耐心地解答。5、熱銷(xiāo)期間應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)秩序及辦公用品的維護(hù)。6、熱銷(xiāo)期間各銷(xiāo)售人員應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情、耐心地進(jìn)行銷(xiāo)售工作。二、接聽(tīng)電話規(guī)范及技巧:1、實(shí)行輪流接訪制，由銷(xiāo)售經(jīng)理制定接訪順序。2、現(xiàn)場(chǎng)電話接聽(tīng)必須在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。3、接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為普通話"你好,蘋(píng)果社區(qū)"4、接聽(tīng)電話時(shí)保持微笑,語(yǔ)調(diào)輕柔。5、簡(jiǎn)捷,清晰,準(zhǔn)確的回答客戶提問(wèn),重點(diǎn)提出項(xiàng)目主要賣(mài)點(diǎn).每次接聽(tīng)客人來(lái)電時(shí)間不超過(guò)兩分種。6、在接聽(tīng)電話時(shí),注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。三、

5、其他規(guī)范：1、定金、首付款、尾款的交付時(shí)間以及簽定合同的時(shí)間必須嚴(yán)格按照相關(guān)條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請(qǐng)，經(jīng)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批復(fù)后，方可延期執(zhí)行。2、銷(xiāo)售過(guò)程中的所有款項(xiàng)，統(tǒng)一由財(cái)務(wù)人員收取，嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員私自收取任何款項(xiàng)。3、置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù)，嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行不實(shí)承諾銷(xiāo)售人員行為規(guī)范一、銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)法則和公平競(jìng)爭(zhēng)原則，維護(hù)客戶的利益。二、銷(xiāo)售人員與客戶接洽時(shí)，言談舉止應(yīng)當(dāng)文明禮貌。三、為了正確了解客戶需求并合理設(shè)計(jì)購(gòu)房方案，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)相關(guān)的樓盤(pán)、投資理財(cái)、法律等知識(shí)有相當(dāng)?shù)恼莆?，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和知識(shí)，對(duì)客戶面臨的狀況和需求進(jìn)

6、行正確分析，并在此基礎(chǔ)上向客戶提供科學(xué)的建議。四、銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)充分了解產(chǎn)品性能和特點(diǎn)，客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產(chǎn)品，確?？蛻裟軌虻玫阶顑?yōu)化的購(gòu)置方案。五、銷(xiāo)售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購(gòu)置。六、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷(xiāo)售人員要正確宣傳產(chǎn)品，不得夸大或變相夸大合同的利益，不得預(yù)測(cè)不確定的利益。七、合同等重要文件應(yīng)由客戶本人簽名確認(rèn)，銷(xiāo)售人員不得代客戶簽名。八、銷(xiāo)售人員對(duì)于客戶請(qǐng)求變更合同相關(guān)內(nèi)容的要求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)傳遞給公司。九、對(duì)于客戶提出退房要求的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒合同中有關(guān)退房的條款、退房可能引致的財(cái)務(wù)損失等情況。十、銷(xiāo)售人

7、員在任何時(shí)候不得以個(gè)人名義收取任何費(fèi)用，不得截留、挪用、侵占或貪污。十一、銷(xiāo)售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務(wù)于其他公司的，應(yīng)按照公司的規(guī)定，辦理業(yè)務(wù)交接和相關(guān)離職手續(xù)。十二、銷(xiāo)售人員有協(xié)助公司辦理服務(wù)事宜的義務(wù)，協(xié)助公司做好后期服務(wù)工作。十三、如果客戶通知業(yè)務(wù)人員可能引起糾紛的事件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)通知公司，同時(shí)也要盡快協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范一、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝，并佩戴員工胸卡或吊牌。二、銷(xiāo)售人員必須用大方得體的言行舉止，為客戶提供準(zhǔn)確到位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。三、電話鈴聲響起，必須在三聲之內(nèi)接聽(tīng)，并進(jìn)行全面詳盡的電話記錄，便于建立客戶來(lái)電檔案及日后的客戶追蹤。四、無(wú)論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度五、微笑面對(duì)客戶,保持友好適度的目光交流六、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)大聲說(shuō)笑,手舞足蹈。七、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)化妝，吃零食，手機(jī)關(guān)至振動(dòng)。八、與客戶交談時(shí)，嚴(yán)禁心不在焉，或者中途與其他人搭話。九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。十、對(duì)客戶提出的疑問(wèn)和要求表示充分關(guān)心,并熱情作出適當(dāng)解答,不能草率應(yīng)付,也不能作出不實(shí)承諾.十一、售樓部現(xiàn)場(chǎng)氛圍每個(gè)銷(xiāo)售人員都有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)控。時(shí)刻保持售樓部音樂(lè)，燈光。十二、以上規(guī)范銷(xiāo)售人員必