客服中心職能已修改.

1、制 度供熱客服中心工作職能共 頁第 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期部門名稱供熱客服中心直接上級 分管經(jīng)理下屬部門用戶效勞部信息管理部綜合辦公室部門本職負(fù)責(zé)客戶供熱效勞、二網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、熱費(fèi)收繳工作部門定員1、 承當(dāng)熱力站出口至用戶單元入口的運(yùn)行、調(diào)節(jié)、維護(hù)及管理工作。2、 負(fù)責(zé)客戶效勞工作體系的建設(shè)及管理，貫徹相關(guān)政策、法律、法規(guī)，滿足客戶的要求。3、 負(fù)責(zé)供熱政策宣傳、效勞活動、營銷工作的籌劃、組織和實(shí)施。4、 負(fù)責(zé)接受和處理客戶的咨詢、舉報及投訴，處理上級部門轉(zhuǎn)交的上訪、投訴事項。5、 負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)供熱設(shè)施的故障維修。6、 建立二網(wǎng)調(diào)節(jié)、平衡檔案，探索管網(wǎng)運(yùn)行的科學(xué)操作方法，實(shí)現(xiàn)均衡供熱。

2、7、 負(fù)責(zé)簽訂供熱合同，用戶熱費(fèi)的收繳工作，對指標(biāo)分解細(xì)化并組織按期完成。8、負(fù)責(zé)熱費(fèi)收入、熱費(fèi)變更的錄入、統(tǒng)計工作，保證賬務(wù)的準(zhǔn)確和完整性。9、負(fù)責(zé)建立客戶檔案信息及與客戶的溝通。10、負(fù)責(zé)供熱管線及附屬設(shè)備等相關(guān)信息數(shù)據(jù)的更新及管理。11、對用戶用熱范圍、按流程用熱進(jìn)行稽查，對面積、熱費(fèi)變更、報停、遲供業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督審核。12、組織二次管網(wǎng)的檢修、改造任務(wù)，推進(jìn)既有建筑的分戶改造工作。13、建立完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)流程管制，夯實(shí)根底工作。14、承當(dāng)入網(wǎng)費(fèi)清欠局部任務(wù)。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 3 頁第 1 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱主任所屬部門客戶效勞中心直接上級崗位本職全

3、面負(fù)責(zé)本中心工作崗位定員1、組織領(lǐng)導(dǎo)二次網(wǎng)運(yùn)行、調(diào)節(jié)、維護(hù)等管理工作，確保平安穩(wěn)定供熱。2、領(lǐng)導(dǎo)客服系統(tǒng)的建設(shè)及完善，逐步提升效勞水平，提高用戶滿意度。 3、組織供熱宣傳、用戶效勞，組織用戶咨詢、來訪、投訴的接待及處理工作。4、領(lǐng)導(dǎo)熱費(fèi)收繳及熱源建設(shè)費(fèi)局部清欠工作，確保收繳目標(biāo)的完成。 5、組織供熱管線根底數(shù)據(jù)的采集整理及信息化建設(shè)，建立用戶信息檔案，逐步完善二網(wǎng)調(diào)節(jié)、管網(wǎng)平衡檔案。6、領(lǐng)導(dǎo)二次管網(wǎng)的檢修、改造任務(wù)。7、組織完善內(nèi)部管理制度，理順業(yè)務(wù)流程。8、組織內(nèi)部考核方案的制定，監(jiān)督二次分配方案的執(zhí)行。9、負(fù)責(zé)本中心內(nèi)部人力資源的調(diào)配、安排，注重員工的績效管理與培養(yǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系。10、完

4、成公司交辦的其它工作。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 3 頁第 2 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱副主任所屬部門客戶效勞中心直接上級崗位本職負(fù)責(zé)客戶效勞的信息管理、政策宣傳、營銷籌劃工作;主持信息管理部工作崗位定員1、把握公司有關(guān)政策規(guī)定，加大宣傳力度，擴(kuò)大社會效果，贏取用戶更大的理解與支持，創(chuàng)造和諧的采供暖關(guān)系。2、注意信息的跟蹤反應(yīng)，嚴(yán)肅對受令部門的督查考核，確保效勞用戶的真情實(shí)效。3、強(qiáng)化工作人員的綜合素質(zhì)，講究信息受理、督辦質(zhì)量，加深與用戶的互信與互動。4、編審分管部門有關(guān)的制度、方法并負(fù)責(zé)對其績效考核。5、掌握供暖動態(tài)，拓寬信息渠道，及時協(xié)調(diào)處理好用戶的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。6

5、、對用戶提出的重大問題及敏感事件及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 3 頁第 3 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱副主任所屬部門客戶效勞中心直接上級崗位本職負(fù)責(zé)平安生產(chǎn)工作，主持用戶效勞部工作崗位定員 1、負(fù)責(zé)中心生產(chǎn)工作的平安運(yùn)行，檢修、改造方案的編審和組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)防火、防洪、防汛等突發(fā)事件的應(yīng)急處置或救援工作。3、負(fù)責(zé)對各供熱客服所的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)分管部門規(guī)章制度、績效考核方法等的編審，并監(jiān)督執(zhí)行。5、主持分管部門的有關(guān)會議，不斷深化效勞內(nèi)涵，提升效勞水平。6、樹立窗口形象，不斷提高以信息管理部為主的指令的辦結(jié)質(zhì)量，搞好用

6、戶效勞。7、對存在采暖系統(tǒng)問題的用戶，要有方案的協(xié)助或敦促其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)性、科學(xué)性改造，保證采暖效果。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。制 度供熱客服中心工作職能共 頁第 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期部門名稱用戶效勞部直接上級分管副主任下屬部門部門本職負(fù)責(zé)二次網(wǎng)系統(tǒng)，組織檢修、改造工作的組織和實(shí)施部門定員 1、負(fù)責(zé)對各客服所及內(nèi)設(shè)部門的組織、領(lǐng)導(dǎo)、績效考評。2、負(fù)責(zé)二次管網(wǎng)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、檢修、改造方案的編制及組織實(shí)施。廢舊材料回收交庫。3、負(fù)責(zé)平安生產(chǎn)，防洪防汛等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。4、及時高效完成有關(guān)指令和信息的受理辦結(jié)。協(xié)助搞好用戶熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決和宣傳解釋工作。5、樹立窗口形象，確立真

7、情效勞，加深與用戶的情感互信。6、負(fù)責(zé)對用戶采暖設(shè)施系統(tǒng)問題的診斷、處理或視產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，催促其標(biāo)準(zhǔn)整改。7、加強(qiáng)供暖期間二網(wǎng)溫度、流量、壓力等的科學(xué)調(diào)節(jié)和與輸配中心有關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。8、編制本部門有關(guān)方法措施，按時完成各類對口報表。9、積極參加公司、中心的有關(guān)會議、集體學(xué)習(xí)及活動等。制 度供熱客服中心工作職能共 頁第 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期部門名稱生產(chǎn)技術(shù)科直接上級用戶效勞部下屬部門部門本職負(fù)責(zé)檢修、管理、改造工作部門定員1、負(fù)責(zé)二次管網(wǎng)的平安生產(chǎn)，穩(wěn)定運(yùn)行及用戶效勞工作的管理考核。2、負(fù)責(zé)二次管網(wǎng)檢修、改造方案的匯編、方案制定及監(jiān)督實(shí)施。4、每月及時準(zhǔn)確填報檢修、改造、用戶效勞進(jìn)度報

8、表。5、負(fù)責(zé)二次管網(wǎng)改造工程的驗收及竣工資料的完善。6、負(fù)責(zé)轄區(qū)報停用戶違規(guī)采暖的監(jiān)督檢查。7、負(fù)責(zé)轄區(qū)熱用戶的室溫抽樣檢查工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。制 度供熱客服中心工作職能共 頁第 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期部門名稱熱費(fèi)管理科所屬部門用戶效勞部直接上級部門職責(zé)完善用戶檔案，對熱費(fèi)的收繳進(jìn)行管理監(jiān)督部門定員1、負(fù)責(zé)熱用戶熱費(fèi)收繳管理工作。2、負(fù)責(zé)熱用戶的檔案整理工作。3、負(fù)責(zé)熱費(fèi)的統(tǒng)計收繳報表工作。4、檢查方案進(jìn)度和熱費(fèi)形成材料情況。5、匯同有關(guān)部門對從事收費(fèi)工作的人員組織學(xué)習(xí)。6、推廣應(yīng)用新思路、新方法，建立和完善收費(fèi)制度。7、加強(qiáng)收費(fèi)的監(jiān)督，維護(hù)供熱市場秩序和用戶的合法權(quán)

9、益。制 度供熱客服中心工作職能共 頁 第 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期部門名稱信息管理部直接上級主管副主任下屬部門部門本職熱用戶信息的建檔、傳遞、監(jiān)督、反應(yīng)工作部門定員1、接待用戶 咨詢，對用戶反映的信息進(jìn)行別離、集中、及時下達(dá)效勞指令，使用戶在最短時間內(nèi)得到便捷、優(yōu)質(zhì)的效勞，對用戶反映的問題全程跟蹤效勞，督辦落實(shí)效勞結(jié)果。2、回訪用戶，接受用戶的監(jiān)督、舉報和投訴；對上門效勞人員的維修質(zhì)量、態(tài)度、文明程度、及時程度等方面進(jìn)行監(jiān)督、考評。3、負(fù)責(zé)對用戶提出的重大事故及敏感事件及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、負(fù)責(zé)做好每日來電的記錄和統(tǒng)計匯總工作。5、負(fù)責(zé)本中心的營銷籌劃工作和組織宣傳工作。6、及時完成領(lǐng)

10、導(dǎo)交辦的其它工作。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 4 頁第 1 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱部長所屬部門信息管理部直接上級崗位本職負(fù)責(zé)信息管理部的全面工作崗位定員1、組織制訂本部門有關(guān)規(guī)章制度、工作方案、管理方法，及部門人員的工作績效考核。2、學(xué)習(xí)掌握相關(guān)政策、法規(guī)，積極探索效勞用戶的新方法、新思路，努力適應(yīng)新形勢下客服管理工作。3、負(fù)責(zé)組織部門人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)本部門工作的監(jiān)督與考評。5、負(fù)責(zé)對用戶提出的重大事故及敏感事件及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、定期對本部門工作進(jìn)行總結(jié)并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。7、負(fù)責(zé)搞好本中心的營銷籌劃工作和組織宣傳工作。8、及時完

11、成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 4 頁第 2 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱副部長所屬部門信息管理部直接上級部長崗位本職協(xié)助搞好信息管理部的工作崗位定員 1、協(xié)助制訂本部門有關(guān)規(guī)章制度、工作方案、管理方法，及部門人員的工作績效考核。2、學(xué)習(xí)掌握相關(guān)政策、法規(guī)，積極探索效勞用戶的新方法、新思路，努力適應(yīng)新形勢下客服管理工作。3、協(xié)助組織部門人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)。4、協(xié)助搞好本部門工作的監(jiān)督與考評。5、負(fù)責(zé)對用戶提出的重大事故及敏感事件及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、定期對本部門工作進(jìn)行總結(jié)并向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。7、協(xié)助搞好本中心的營銷籌劃工作和組織宣傳

12、工作。8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 4 頁第 3 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱信息管理員所屬部門信息管理部直接上級部長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待用戶 咨詢，接受用戶的監(jiān)督舉報和投訴崗位定員 1、接待用戶 咨詢，對用戶反映的信息進(jìn)行別離、集中、及時下達(dá)效勞指令，使用戶在最短時間內(nèi)得到便捷、優(yōu)質(zhì)的效勞，對用戶反映的問題全程跟蹤效勞，督辦落實(shí)效勞結(jié)果。2、回訪用戶，接受用戶的監(jiān)督、舉報和投訴；對上門效勞人員的維修質(zhì)量、態(tài)度、文明程度、及時程度等方面進(jìn)行監(jiān)督、考評。3、對當(dāng)時不具備統(tǒng)計不能及時解決的問題，做好記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，以方便夏季檢修。4、負(fù)責(zé)對用戶反映的

13、意見和建議認(rèn)真記錄定期進(jìn)行總結(jié)并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。5、負(fù)責(zé)對用戶提出的重大事故及敏感事件及時向直管領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、負(fù)責(zé)做好每日周來電的記錄和統(tǒng)計、匯總工作機(jī)每日周要情的總結(jié)上報工作。7、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 4 頁第 4 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期部門名稱信息管理監(jiān)督員所屬部門信息管理部直接上級部長崗位本職對信息管理員進(jìn)行監(jiān)督管理崗位定員 1、信息管理員的全部職責(zé)。2、對信息庫、知識庫的內(nèi)容負(fù)責(zé)修改、補(bǔ)充、完善， 簿的分類管理，以及公司對外發(fā)送信息的管理。3、負(fù)責(zé)對信息管理員工作的監(jiān)督管理、績效考評，每周匯總后向領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

14、制 度供熱客服中心工作職能共 頁第 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期部門名稱綜合辦公室直接上級分管副主任下屬部門部門本職客服中心日常行政事務(wù)、熱費(fèi)收繳業(yè)務(wù)的管理部門定員 1、負(fù)責(zé)客服中心日常行政事務(wù)的處理，召集中心組織的會議并做好記錄，搞好上傳下達(dá)，迎來送往，通訊報道及文印等工作。2、負(fù)責(zé)中心有關(guān)文件、各項規(guī)章制度、方法的起草與下發(fā)并監(jiān)督執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)人事勞資管理及工資核定發(fā)放，勞保、福利及辦公用品的領(lǐng)發(fā)等后勤保障工作。4、負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶熱費(fèi)收繳及其他熱費(fèi)收繳業(yè)務(wù)的管理、支票遞送、與公司財務(wù)的對接。5、負(fù)責(zé)熱費(fèi)收繳的方案安排與任務(wù)考核。6、負(fù)責(zé)中心生產(chǎn)及辦公設(shè)施的固定資產(chǎn)，工機(jī)具電子檔案的建立、領(lǐng)

15、用登記，管網(wǎng)檢修、改造廢舊材料退庫手續(xù)管理。7、供暖設(shè)施私改亂接違規(guī)用熱稽查、處置、管網(wǎng)改造、方案檢修質(zhì)量及進(jìn)度的督查。8、負(fù)責(zé)中心區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場管理等的催促檢查。9、負(fù)責(zé)公務(wù)車輛的管理及費(fèi)用考核。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 12 頁第 1 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱主任所屬部門綜合辦公室直接上級主任崗位本職主持日常工作，協(xié)調(diào)各層關(guān)系，保障后期工作崗位定員1、主持辦公室工作，帶著全體人員不斷學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成公司及中心安排的各項任務(wù)。2、參加公司有關(guān)會議，搞好上傳下達(dá)。3、召集中心組織的會議，并做好記錄，編審有關(guān)制度、要求、文件等。4、主持召開辦公室例會、業(yè)務(wù)分析會不斷

16、推進(jìn)辦公室整體工作的健康開展。5、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)口關(guān)系，各司其職，團(tuán)結(jié)合作，打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊集體。6、催促檢查中心所屬有關(guān)方面及辦公室業(yè)務(wù)口的工作情況，促進(jìn)各項工作高效、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)、有序的進(jìn)行。7、與公司、中心各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，搞好后期保障工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性任務(wù)。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 12 頁第 2 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱管線系統(tǒng)管理員所屬部門綜合辦公室直接上級主任崗位本職維護(hù)公司供熱管線管理信息系統(tǒng)，保證正常運(yùn)行崗位定員1、 負(fù)責(zé)供熱管線及附屬設(shè)備等相關(guān)信息數(shù)據(jù)的更新工作，做好數(shù)據(jù)的收集、整理、保存和備份。 2、協(xié)助公司所轄換熱站點(diǎn)、供熱管線、地形

17、地物進(jìn)行探測所需要的配合工作。3、負(fù)責(zé)對各供熱站管線管理人員進(jìn)行管線信息管理系統(tǒng)操作使用方面的培訓(xùn)工作。4、負(fù)責(zé)對各供熱站管線測漏人員進(jìn)行管線測漏儀器操作使用方面的培訓(xùn)工作。5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高管線信息管理系統(tǒng)操作技術(shù)水平，以及管線探測、探漏方面的技術(shù)水平。6、遵守國家有關(guān)地下管線信息系統(tǒng)或國家地形圖管理的規(guī)定。7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 12 頁第 3 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱文秘所屬部門綜合辦公室直接上級主任崗位本職完成辦公室日常文件打印，復(fù)印，存檔等工作崗位定員1、負(fù)責(zé)本中心打字、復(fù)印、文件整理歸檔等。2、負(fù)責(zé)召開會議的通知、簽到、組

18、織、管理。3、本中心固定資產(chǎn)的登記、調(diào)整及建檔。4、負(fù)責(zé)中心衛(wèi)生區(qū)的檢查、監(jiān)督及具體安排。5、負(fù)責(zé)辦公用品的方案、保管、發(fā)放。6、負(fù)責(zé)公司通訊報道的組織撰寫、發(fā)稿等。7、協(xié)助主任完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 12 頁第 4 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱稽查員所屬部門綜合辦公室直接上級主任崗位本職對用戶用熱面積、熱費(fèi)進(jìn)行檢查、追蹤及處理崗位定員 1、負(fù)責(zé)供熱輻射范圍的報停、私接、遲供、新增未供、熱費(fèi)變更、面積變更用戶跟蹤督查及問題處理。2、受理針對工作人員來人來訪、 投訴及違規(guī)違紀(jì)行為的稽查、核實(shí)、上報。3、對私接、新入網(wǎng)用戶履行合同手續(xù)的催促檢查。4、對二

19、次網(wǎng)改造及檢修質(zhì)量、進(jìn)度、材料使用或退庫的催促檢查。5、完成中心交辦的各項任務(wù)。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 12 頁第 5 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱勞資核算員所屬部門綜合辦公室直接上級主任崗位職責(zé)負(fù)責(zé)績效工資考核方法的制定及執(zhí)行崗位定員 1、認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)勞資政策規(guī)定，科學(xué)合理地進(jìn)行人力資源開發(fā)、調(diào)配及工資測算等。2、編制勞資管理方法，工資核發(fā)方案，建立包括加班、調(diào)休、請銷假勞資臺賬。3、按時完成中心各部門工資表的審核匯總、領(lǐng)取及發(fā)放。4、及時完成與公司有關(guān)部門的業(yè)務(wù)對接與報表。5、及時掌握勞資動態(tài)，按時完成勞資執(zhí)行情況分析報告。6、會同有關(guān)人員不定期進(jìn)行區(qū)域內(nèi)勞動紀(jì)律及勞資

20、工作檢查，提出檢查意見。7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 12 頁第 6 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期部門名稱制票入帳員所屬部門綜合辦公室直接上級主任部門本職對審核無誤的原始憑證進(jìn)行錄入賬，編制報表部門定員 1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域及熱費(fèi)收繳人員票據(jù)的對接、核對、入賬。2、遵守財務(wù)制度，對接收的票據(jù)依據(jù)流程制單入賬、標(biāo)準(zhǔn)袋訂，票賬相符。3、填單記賬，字跡工整，類別清楚。4、月底對已制單的票據(jù)進(jìn)行交叉復(fù)審，按時提報負(fù)責(zé)區(qū)域熱費(fèi)分類匯總表。5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 12 頁第 7 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱票據(jù)管理員所屬部門綜合辦公室直

21、接上級主任崗位本職負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放和回收管理崗位定員 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計各供熱所用票數(shù)量并組織做好供暖前發(fā)票蓋章、領(lǐng)票工作。2、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放和回收要建立發(fā)票管理明細(xì)賬，按序發(fā)放，按序回收。3、發(fā)票交財務(wù)前，要審核檢查發(fā)票有無缺頁、短張，鋸齒碼是否與金額相符，紅沖票是否有紅沖理由個人簽字及負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)檢查各個所所收的發(fā)票是否開具標(biāo)準(zhǔn)，是否符合要求，并檢查發(fā)票張數(shù)封面是否按要求全部填制完。5、根據(jù)統(tǒng)計交回的發(fā)票使用月報表對清當(dāng)月開出的采暖費(fèi)發(fā)票張數(shù)及金額，同時對交回的發(fā)票用收費(fèi)軟件進(jìn)行核對，保證每張發(fā)票都能及時收回。6、負(fù)責(zé)催交發(fā)票，要看他們的工作是否做到位，要及時收回開具的發(fā)票，并審

22、核無誤后及時上交公司財務(wù)。7、每月結(jié)賬后到各收費(fèi)所進(jìn)行巡檢，檢查收費(fèi)員是否按規(guī)定全部結(jié)清當(dāng)月票據(jù)。8、做好部門的其它安排。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 12 頁第 8 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱支票遞送員所屬部門綜合辦公室直接上級主任崗位本職負(fù)責(zé)支票的收繳、送存崗位定員 1、負(fù)責(zé)各個供熱所支票收繳及支票送存各個銀行。要求送存要及時，不得以任何理由延誤支票的送交日期。2、做好支票送交與財務(wù)對接的各項業(yè)務(wù)。3、建立支票收送、辦結(jié)臺賬及登記制度。4、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 12 頁第 9 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱內(nèi)勤管理員所屬部門綜合辦公室直接

23、上級主任崗位本職負(fù)責(zé)憑證管理、考勤記錄崗位定員 1、負(fù)責(zé)各上賬人員的憑證整理、裝盒、編號及歸檔工作。2、負(fù)責(zé)每天的考勤記錄，每月匯總每人的出勤情況遲到、早退、病假、事假等。3、負(fù)責(zé)每人辦公用品和勞保用品的領(lǐng)用和發(fā)放工作。4、負(fù)責(zé)會計憑證的保管工作，次年將會計憑證移交公司檔案室。5、負(fù)責(zé)部門人員每月效益工資考評匯總及領(lǐng)取、發(fā)放。6、做好部門安排的其它工作。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 12 頁第 10 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱熱費(fèi)核算員所屬部門綜合辦公室直接上級主任崗位本職負(fù)責(zé)制定及下達(dá)熱費(fèi)收繳方案，處理熱費(fèi)帳務(wù)崗位定員 1、根據(jù)公司方案考核部下達(dá)的經(jīng)營期熱費(fèi)收繳指標(biāo)，制定客服中心

24、的年度收繳方案和月度收繳方案。2、對各客服所下達(dá)年度收繳方案和月度收繳方案。3、每月根據(jù)客服中心制定的經(jīng)營期考核方案測算各客服所相應(yīng)的兌現(xiàn)工資額。4、每月月底根據(jù)財務(wù)提供的當(dāng)月熱費(fèi)收入與各客服所統(tǒng)計對賬，確保每筆熱費(fèi)收入的及時入賬。5、每月月初向客服中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送熱費(fèi)收入報表。6、每月月底向公司方案考核部報送各客服所建筑物停供、遲供月報表。7、對各客服所報送的熱費(fèi)及面積變更明細(xì)表進(jìn)行整理、核查，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后報送公司方案考核部。8、熱費(fèi)賬務(wù)的日常管理及相關(guān)工作。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 12 頁第 11 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱統(tǒng)計核算員所屬部門綜合辦公室直接上級主任崗位

25、本職負(fù)責(zé)生產(chǎn)報表、熱費(fèi)統(tǒng)計報表、材料方案的領(lǐng)用管理和轄區(qū)熱用戶檔案的整理工作崗位定員 1、具備從事本崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。2、負(fù)責(zé)轄區(qū)生產(chǎn)報表、材料方案的領(lǐng)用管理工作。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)職工考勤的填報，工資的制作發(fā)放及資料的整理工作。4、負(fù)責(zé)轄區(qū)熱用戶檔案的整理工作。5、負(fù)責(zé)熱費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放管理工作。6、負(fù)責(zé)轄區(qū)熱費(fèi)的統(tǒng)計報表工作。7、對轄區(qū)熱費(fèi)電腦賬面的準(zhǔn)確無誤負(fù)責(zé)。8、負(fù)責(zé)與總公司方案部熱費(fèi)業(yè)務(wù)銜接工作。制 度供熱客服中心崗位職責(zé)共 12 頁第 12 頁執(zhí)行部門執(zhí)行責(zé)任簽名生效日期崗位名稱固定資產(chǎn)管理員所屬部門綜合辦公室直接上級主任崗位本職負(fù)責(zé)對熱用戶供暖設(shè)施、二次網(wǎng)故障的維修和處理崗位定員1、根據(jù)公司有關(guān)政策、規(guī)定，加強(qiáng)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、轉(zhuǎn)移、報廢流程管理，分類建賬登記。2、建立固定資產(chǎn)、工器具領(lǐng)用、轉(zhuǎn)移、報廢制度，完善相關(guān)手續(xù)。按時完成與公司有關(guān)部門的對接與報表。3、及時對固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、轉(zhuǎn)讓、報廢等不同情況進(jìn)行分析和審批后賬務(wù)處理。定期進(jìn)行清產(chǎn)核資，做到賬物相符。4、二網(wǎng)檢