運營管理題庫【精選文檔】

1、運營管理題庫【精選文檔】一、單項選擇題1、產(chǎn)品開發(fā)的動力來源于兩個方面:需求的拉動和（B ）。A、市場的推動B、技術(shù)的推動C、資金的支持D、人才的支持2、有形產(chǎn)品的變換過程通常也稱為( B ）A。服務(wù)過程 B.生產(chǎn)過程 C。計劃過程 D.管理過程3、無形產(chǎn)品的變換過程有時稱為（ C ) A。管理過程 B.計劃過程 C.服務(wù)過程 D。生產(chǎn)過程4、（ C)生產(chǎn)方式適用于產(chǎn)品體積大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、品種數(shù)量多、批量小的企業(yè)。A、批量B、流水線C、單件小批量D、大規(guī)模定制5、制造業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)企業(yè)最主要的一個區(qū)別是（ A ）A.產(chǎn)出的物理性質(zhì) B.與顧客的接觸程度 C.產(chǎn)出質(zhì)量的度量 D。對顧客需求的響應(yīng)時

2、間6、運營管理的基本問題不包括（ D ）A。產(chǎn)出要素管理 B。資源要素管理 C.環(huán)境要素管理 D。信息要素管理7、企業(yè)經(jīng)營活動中的最主要部分是（ C ）PA.產(chǎn)品研發(fā) B。產(chǎn)品設(shè)計 C.生產(chǎn)運營活動 D。生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇8、運營是企業(yè)哪項活動的主要環(huán)節(jié)（ B ）A。增加產(chǎn)值 B.創(chuàng)造價值 C.提高競爭力 D.增加銷售額9、企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在（ B ) A。產(chǎn)品的價格 B。運營過程的結(jié)果 C。資金實力 D。行業(yè)發(fā)展前景10、下列方法將產(chǎn)品生產(chǎn)計劃中的具體產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)化為構(gòu)成產(chǎn)品的零部件和原材料的需求是（ B ）.A、粗略能力計劃 B、物料需求計劃 C、能力需求計劃 D、庫存計劃11、運營戰(zhàn)略

3、屬于( C )A.公司級戰(zhàn)略 B.事業(yè)部級戰(zhàn)略 C.職能級戰(zhàn)略 D.作業(yè)層戰(zhàn)略 12、決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)項目的引進(jìn)、不同品種的組合，以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)出策略是( A ）A.產(chǎn)品戰(zhàn)略決策 B。產(chǎn)品組合決策 C.企業(yè)發(fā)展決策 D。企業(yè)創(chuàng)新決策13、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，單位售價為1200元，單位變動成本為900元，年固定成本為300000元，則該產(chǎn)品的損益平衡銷售量是( B ）A。500 B.1000 C。1500 D。200014、提出“消除一切浪費"的是（C ）生產(chǎn)技術(shù)A、CRM B、MRP C、JIT D、ERP15、工藝專業(yè)化的優(yōu)點之一是 （ D ) A、運輸路線短B、有利于

4、減少在制品數(shù)量和流動資金占用量 C、運輸成本低D、產(chǎn)品品種更換有較強(qiáng)的適應(yīng)性16、從產(chǎn)品的壽命周期開始直至終了一直生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是（ A ）A.早進(jìn)晚出 B。晚進(jìn)早出 C。早進(jìn)早出 D。晚進(jìn)晚出17、只在產(chǎn)品的投入期和成長期進(jìn)行生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是( C ）A。早進(jìn)晚出 B.晚進(jìn)早出 C。早進(jìn)早出 D。晚進(jìn)晚出18、(D ）戰(zhàn)略是圍繞某個特定的顧客群 （ 細(xì)分市場 ） 來提供服務(wù)的,該戰(zhàn)略指導(dǎo)下的每項活動都應(yīng)圍繞這一目標(biāo)群體來展開.A、差異化戰(zhàn)略 B、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C、市場細(xì)分D、集中化19、一個技術(shù)革新能力與研究開發(fā)能力較弱,但是有較優(yōu)越的制造能力、生產(chǎn)應(yīng)變能力和銷售能力的企業(yè)，通常采

5、取的生產(chǎn)進(jìn)出策略是（ B )A.早進(jìn)早出 B.晚進(jìn)晚出 C。早進(jìn)晚出 D.晚進(jìn)早出20、企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段進(jìn)一步向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展，稱為( A ）A。向后集成 B。向前集成 C。向上集成 D。橫向集成21、產(chǎn)品生命周期各階段中,在（ C ）期，市場需求與有關(guān)技術(shù)尚不明確，產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)部門著重于改進(jìn)產(chǎn)品的功能和特征.A、成長 B、成熟 C、導(dǎo)入 D、開發(fā)22實現(xiàn)JIT生產(chǎn)的重要工具是（ b )。a.自動化機(jī)器 b. 看板 c.時間測定 d。工作分析23。 2000版ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)（ a ）。a.持續(xù)改進(jìn) b.刺激需求 c。產(chǎn)品 d。對人的管理24.敏捷制造在人力資源上的基本

6、思想是，在動態(tài)競爭環(huán)境中，最關(guān)鍵的因素是( d ).a.柔性設(shè)備 b.以顧客為本 c。遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng) d.人員25、在質(zhì)量屋的模型中,地下室一般表示（D  ) 。A、工程特征之間的相關(guān)性B、顧客需求C、顧客需求和工程特征的相關(guān)矩陣D、技術(shù)競爭能力分析26.JIT的核心是追求( a ）a.零庫存生產(chǎn)方式 b。柔性生產(chǎn)方式 c.大量產(chǎn)出方式 d.EOQ方式27、戴明的質(zhì)量觀點“不要依賴檢驗來實現(xiàn)質(zhì)量”的含義是：（ C ）A、檢驗需要過多的檢驗人員,造成資源浪費B、質(zhì)量應(yīng)該由生產(chǎn)工人在生產(chǎn)過程中得到保證C、質(zhì)量首先是設(shè)計和制造出來的D、以上理解都不對28. 敏捷制造的目的可概括為:將（ b

7、)生產(chǎn)技術(shù)，有技術(shù)、有知識的勞動力與靈活的管理集成起來，以便快速響應(yīng)市場需求。a。 大量 b. 柔性 c。負(fù)荷距離法 d.批量29大量生產(chǎn)方式與精益生產(chǎn)方式的最大區(qū)別之一,可以說在于對（ a）的開發(fā)和使用上.a。人力資源 b。設(shè)備 c.庫存 d.物料30. ABC控制的要點是( a）。a. 盡可能減少A類物資的庫存 b。 A、B、C三類物資中,應(yīng)重點管理Bc. 盡可能增加C類物資庫存 d。 A、B、C三類物資中，應(yīng)重點管理C22。生產(chǎn)與運作管理的研究對象是( c ） a。 產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn) b.顧客的需求 c.生產(chǎn)運作過程和生產(chǎn)與運作系統(tǒng) d。生產(chǎn)與運作系統(tǒng) 31生產(chǎn)運作活動的主體是（ b ）

8、a。 各種生產(chǎn)設(shè)施 b。 各種社會組織 c. 企業(yè)法人d。企業(yè)的員工32運作過程是一“投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出”的過程,其實質(zhì)是投入一定的（ d ）在轉(zhuǎn)換過程中發(fā)生增值.a。 原材料和零部件 b。 信息、設(shè)備、資金 c。勞動力 d。資源32 生產(chǎn)運作系統(tǒng)的核心要素是（ b ）.a.投入 b。 生產(chǎn)運作過程 c.產(chǎn)出 d.服務(wù)過程34生產(chǎn)運作戰(zhàn)略屬于( a ）戰(zhàn)略。a.職能 b.功能 c.責(zé)能 d。業(yè)務(wù)單位35大量生產(chǎn)一般（ d ）a。 重復(fù)性小 b。柔性高 c。設(shè)備利用率高 d。 產(chǎn)品品種少36.某流水線一天的有效工作時間為420分鐘，要求的產(chǎn)量為210件，則節(jié)拍為( b ）.a.2件/ 分鐘 b. 2分

9、鐘 /件 c。 0。5件/ 分鐘 d。 0.5分鐘 /件37、某產(chǎn)品流水生產(chǎn)，計劃日產(chǎn)量為150件，三班生產(chǎn)，每班規(guī)定有12分鐘停歇時間，計劃廢品率為5%，那么該產(chǎn)品生產(chǎn)的節(jié)拍的計算公式應(yīng)為 （   B  )。 A、r=8.914分/件     B、r=8.892分/件C、r=9分/件        D、r=9。172分/件38、一般企業(yè)的戰(zhàn)略分為3個層次，生產(chǎn)戰(zhàn)略屬于（ B ）戰(zhàn)略.A、職位級B、職能級C、企業(yè)級 D、部門級

10、39、進(jìn)行工藝選擇時,自己有生產(chǎn)能力，但缺少質(zhì)量保證，可考慮（B ）。A、自制B、外購 C、工藝專業(yè)化D、TQM6、按( A) 就是按對象專業(yè)化原則布置有關(guān)機(jī)器和設(shè)施,布置的結(jié)果一般成為流水線生產(chǎn)方式.A、產(chǎn)品布置 B、自動化C、批量生產(chǎn)D、工藝專業(yè)化40、某一加工過程的加工周期為12分鐘，要求按照節(jié)拍2.5分鐘/件進(jìn)行產(chǎn)出，則至少需要（ A)個工作地。A、5 B、12 C、4 D、341、ISO9000族為質(zhì)量管理工作提供了（B  ） 。A、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) C、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)42、大多數(shù)企業(yè)中存在的三項主要職能是( B ).A、制造

11、、生產(chǎn)和運作 B、運作、營銷和財務(wù)C、運作、人事和營銷 D、運作、制造和財務(wù)43、生產(chǎn)過程是產(chǎn)品的實現(xiàn)過程。整個過程分為投入、（ C ）和產(chǎn)出三個階段.A、制造B、設(shè)計C、轉(zhuǎn)換D、研發(fā)44、運營戰(zhàn)略包括成本、質(zhì)量、交貨速度和( C）。A市場柔性B 工藝設(shè)計C制造柔性D 產(chǎn)品設(shè)計45、實現(xiàn)JIT生產(chǎn)的重要工具是（B )。A、自動化機(jī)器B、看板C、時間測定D、工作分析46、（ A ）表明了流水線的生產(chǎn)速度,同時也規(guī)定了流水線的生產(chǎn)能力.A、節(jié)拍 B、批量C、批次 D、負(fù)荷47、關(guān)鍵路線是( C ）A、活動最多的路線 B、節(jié)點最多的路線C、時間最長的路線D、將事件時差為零的節(jié)點連起來的路線48、下列

12、哪種戰(zhàn)略不屬于波特提出的一般競爭戰(zhàn)略？（A )A、多元化戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、低成本戰(zhàn)略D、重點集中戰(zhàn)略49、MRP有三種輸入信息，即產(chǎn)品出產(chǎn)計劃，庫存狀態(tài)和（ A ）信息。A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息 B、批量 C、安全庫存量 D、制品定額50、質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是( B ）. A、事前預(yù)防          B、事后把關(guān)         C、全面控制     

13、     D、應(yīng)用統(tǒng)計51、某流水線一天的有效工作時間為420分鐘,要求的產(chǎn)量為210件,則節(jié)拍為（ B）。A、2件/分鐘 B、2分鐘/件 C、0。5件/分鐘 D、0。5分鐘/件二 判斷題1. 未來的敏捷制造企業(yè)能夠迅速推出全新產(chǎn)品。（ )2MRP以物料為中心組織生產(chǎn)，要求上道工序應(yīng)該按下道工序的需求進(jìn)行生產(chǎn)， 前一生產(chǎn)階段應(yīng)該為后一生產(chǎn)階段服務(wù)。（ ）3綜合計劃要求具體制定每一品種的生產(chǎn)數(shù)量。（ x ）4獨立需求的一大特點是具有很大的不確定性.( )5遠(yuǎn)程辦公，是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將處于不同地點的人們聯(lián)系在一切,共同完成工作.( ）6作業(yè)測

14、定是對實際完成工作所需時間的測量。（ )7JIT生產(chǎn)方式中，如果沒有看板則不能生產(chǎn),也不能運送物品。（ ）8自動化應(yīng)是最佳決策，因為其考慮了產(chǎn)量、運作系統(tǒng)的柔性的要求.（x ）9現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢和特點之一是生產(chǎn)服務(wù)為主轉(zhuǎn)向消費服務(wù)為主。（ x )10閉環(huán)MRP成為一個完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。（ ）11、汽車生產(chǎn)流水線是按工藝布置的例子。 (x ）12、公司自行處理其產(chǎn)出是前向一體化的例子。 （ ）13、按對象專業(yè)化原則布置，適于大批生產(chǎn)類型。 ( )14、JIT生產(chǎn)方式中，如果沒有看板則不能生產(chǎn)，也不能運送物品（x ）15、六西格瑪(6)意味著很高的過程能力。 （ )16、節(jié)拍是指流水線

15、上連續(xù)生產(chǎn)兩件相同產(chǎn)品的時間間隔。 （ ）17、運營管理的實質(zhì)是在轉(zhuǎn)換過程中實現(xiàn)價值增值。 （ ）18、作業(yè)測定是對實際完成工作所需時間的測量。 （ ) 19、空閑時間為零,說明已達(dá)到完美的。 （ ）20、有什么樣的原材料就制造什么樣的產(chǎn)品,是輸入決定了輸出。(x )三、簡答題（3×5分=15分）1、簡述運營管理的定義2、簡述企業(yè)的競爭重點主要表現(xiàn)在哪幾個方面？3、簡述DMAIC模型實施步驟及內(nèi)容4、簡述運營選址因素評分法的步驟。5、簡述精益生產(chǎn)的基本思想。6、簡述全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵7、簡述QFD的內(nèi)涵四、四、案例分析題 格蘭仕集團(tuán)是一家世界級綜合性白色家電品牌企業(yè).自1978年創(chuàng)立

16、至今，格蘭仕由一個7人創(chuàng)業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠發(fā)展成為擁有近5萬名員工的跨國白色家電集團(tuán)，是中國家電業(yè)最具影響力的龍頭企業(yè)之一。目前已擁有全球最大的微波爐生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)能力達(dá)1500萬臺，壟斷了國內(nèi)60、全球35%的市場份額,成為中國乃至全世界的”微波爐大王”。格蘭仕的競爭戰(zhàn)略格蘭仕采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略貫穿于格蘭仕的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動之中。格蘭仕之所以如此頻繁地大幅度降價，就在于其成本要比競爭對手低許多，有足夠大的降價空間。格蘭仕通過引入競爭機(jī)制、增強(qiáng)與其他企業(yè)的合作、減少管理層次、塑造企業(yè)文化等措施來降低內(nèi)部的交易成本,提高勞動效率,加上廉價的勞動力，使格蘭仕在綜合成本競爭中占據(jù)很大優(yōu)勢。平

17、均來說,其管理費用只有同類企業(yè)的一半左右,而其工人的勞動生產(chǎn)率要比同類企業(yè)高20%以上。因此即使企業(yè)規(guī)模一樣，格蘭仕通過嚴(yán)格的內(nèi)部管理措施,也使其產(chǎn)品成本比同類企業(yè)低5%-10%。在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的指引下，格蘭仕的價格戰(zhàn)打得比一般企業(yè)都出色,規(guī)模每上一個臺階,就大幅下調(diào)價格.如當(dāng)自己的規(guī)模達(dá)到125萬臺時，就把出廠價定在規(guī)模為80萬臺的企業(yè)的成本價以下。此時,格蘭仕還有利潤，而規(guī)模低于80萬臺的企業(yè)，多生產(chǎn)一臺就多虧一臺。如此循環(huán)，讓競爭對手逐漸淘汰出局。格蘭仕降價的另一特點是狠,價格不降則已，要降就要比別人低30以上。案例分析問題一：格蘭仕為什么能夠較快地從一個不知名的羽絨生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展成為中國

18、乃至全世界的”微波爐大王”？案例分析問題二：職能策略，尤其是運營策略，與企業(yè)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的關(guān)系如何?案例分析問題三：格蘭仕對中國企業(yè)國際化有何借鑒意義？案例分析問題四：格蘭仕是如何降低成本的？F公司成立于1987年,是一家生產(chǎn)制冷設(shè)備的大型制造企業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品為空調(diào)器。在空調(diào)行業(yè)生產(chǎn)能力急速提升、競爭日益激烈的今天，生產(chǎn)空調(diào)似乎并不很難，但是要想在這個比較成熟的市場找到出路，領(lǐng)先于競爭對手，就必須在品質(zhì)上不斷追求精益求精.F公司領(lǐng)導(dǎo)層從企業(yè)建立時就清醒地認(rèn)識到“質(zhì)量是企業(yè)的生命之源”，將產(chǎn)品質(zhì)量“高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷”作為企業(yè)孜孜以求的目標(biāo)。公司的質(zhì)量管理之路可以分為兩個階段:一是建立起規(guī)范完善

19、的質(zhì)量系統(tǒng)；二是使用更精確的6管理方法.在90年代初期，F(xiàn)公司就開始著手建立企業(yè)的質(zhì)量體系與制度,導(dǎo)入高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、全過程、全員參與的質(zhì)量管理理念,做到“一切為用戶服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)辦事”，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量,滿足用戶要求。近年來，在建立起規(guī)范的質(zhì)量系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，F(xiàn)公司又引入更精確的質(zhì)量管理辦法-6法。為了保證6的順利實施，F(xiàn)公司投入重金開展培訓(xùn)工作,主要包括培養(yǎng)黑帶大師、黑帶和綠帶.此外，全公司范圍內(nèi)還開展了定期的講座和培訓(xùn),目的是讓所有員工都了解6和持續(xù)改進(jìn)的基本思想，掌握一些最基本的分析工具,成為6戰(zhàn)略的擁護(hù)者。在具體實施上，F(xiàn)公司是以顧客為出發(fā)點進(jìn)

20、行項目選題，采用DMAIC方法開展項目的。F公司開展的6項目首先集中在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)領(lǐng)域的質(zhì)量改進(jìn)上，在獲得一些成績后,又逐步向其他部門推廣。沒有最好，只有更好。6戰(zhàn)略實施以來，F(xiàn)公司已經(jīng)取得了引人注目的成績,產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)不斷提升，離6的目標(biāo)也越來越近.但是目標(biāo)的達(dá)成并不代表腳步的停頓與靜止，顧客對質(zhì)量的要求只會越來越嚴(yán)格，品質(zhì)的改善是永無止境的,6之路就是要不斷進(jìn)步，永不停止。案例分析問題一:在提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量方面，6與TQM(全面質(zhì)量管理）的指導(dǎo)思想有何異同？案例分析問題二：通過對本案例的分析，你認(rèn)為6是一種全員參與制的質(zhì)量管理方法，還是依靠專業(yè)技術(shù)人員的專家至上的質(zhì)量管理方

21、法？案例分析問題三：結(jié)合案例你認(rèn)為成功實施6的關(guān)鍵因素是什么？2012年7月，三星集團(tuán)董事長李健熙赴歐洲考察歸來不久，便向旗下所有分支機(jī)構(gòu)發(fā)出通知:全體員工早上6點半上班，董事長自己則6點上班。此時的三星集團(tuán)，并未受到業(yè)績下降的困擾，而是處于業(yè)務(wù)發(fā)展的“巔峰”：其彩電業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)5年保持全球市場份額第一；而在智能手機(jī)領(lǐng)域,三星的出貨量在今年第一季度超過蘋果開始領(lǐng)跑。李健熙的“居安思危”似有先見之明.在下達(dá)提前上班的命令1個月之后，三星便傳來“噩耗”：8月24日,美國加州圣何塞地區(qū)法院以三星侵犯蘋果6項專利為由,判決三星向蘋果賠償10.4億美元的專利費用。在判決宣布后的第一個交易日，三星股價暴跌

22、7。5%,市值蒸發(fā)120億美元，而且還面臨著在美國市場被禁售數(shù)款產(chǎn)品的可能。對于年利潤45億美元、持有現(xiàn)金儲備210億美元的三星來說，10.4億美元的賠償并不是什么“滅頂之災(zāi)”，但是，此次訴訟失敗卻表明,在銷售業(yè)績的表面繁榮之下，三星的發(fā)展模式存有巨大的隱患。技術(shù)研發(fā)上的“反向工程”是三星所賴以后來居上的絕技。所謂“反向工程"，即通過支付專利金引入技術(shù)，然后以模仿的方式學(xué)習(xí)他人的技術(shù)，再改造成適合自己使用的研發(fā)方向，從而以最快的時間縮短與技術(shù)領(lǐng)先者之間的距離。通常，企業(yè)搞研發(fā)都是從零做起，而三星則直接向他人購買專利技術(shù),盡管三星因此每年要支付大量的專利費用,但卻能在“反向工程”中獲利

23、。初始階段的研發(fā)投入巨大，以索尼為例，初始研發(fā)投入約占整體研發(fā)的60多，而三星的初始研發(fā)金額約占整體研發(fā)的30%，這讓三星有足夠的資源來進(jìn)行對購買對象技術(shù)的改造和學(xué)習(xí)。依靠這樣的做法，三星此前先后在半導(dǎo)體、液晶顯示器等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了對領(lǐng)先者的反超。在智能手機(jī)領(lǐng)域,三星也如法炮制。由于蘋果總是花費大量的精力用于創(chuàng)新研發(fā)，其產(chǎn)品的更新周期較慢,這就讓三星有了機(jī)會。它先模仿學(xué)習(xí)蘋果的先進(jìn)技術(shù)，然后，趕在蘋果推出新一代產(chǎn)品之前，推出與iPhone類似，但硬件配置更加先進(jìn)的產(chǎn)品.案例分析問題一：三星集團(tuán)在技術(shù)研發(fā)方面采用的是何種新產(chǎn)品開發(fā)策略？案例分析問題二：三星集團(tuán)所采用的這種新產(chǎn)品開發(fā)策略的優(yōu)缺點?案例

24、分析問題三：你認(rèn)為三星集團(tuán)在新產(chǎn)品開發(fā)方面應(yīng)采取哪些舉措趕超競爭對手?IBM的技術(shù)能力略遜于英特爾和微軟，因此，它就采取了與這兩大IT巨人完全不同的發(fā)展模式。相比較而言,IBM在服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容上完全勝出。IBM的服務(wù)系統(tǒng)非常強(qiáng)大，它的服務(wù)人員多達(dá)12萬，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).IBM樹立了先進(jìn)的核心價值觀，它從用戶的實際需要出發(fā)，在推廣產(chǎn)品的時候，就能夠幫助用戶解決一切后顧之憂。通過多種多樣的服務(wù)，使顧客或用戶達(dá)到100%的滿意,從而樹立起有口皆碑的信譽. IBM的技術(shù)創(chuàng)新不是盲目的。其總裁沃爾森說：“如果一家公司想迎接不斷變化的世界的挑戰(zhàn)，那么它必須準(zhǔn)備在前進(jìn)的道路上改變除基本信念

25、之外的自身的一切東西。"IBM提出“管理創(chuàng)新”的理念，它要求技術(shù)開發(fā)人員有一流的素質(zhì)，營銷代表具有不斷學(xué)習(xí)的精神.例如營銷人員必須要學(xué)習(xí)銀行知識、保險知識、交通運輸知識等等,還要懂得行業(yè)里的最新發(fā)展.提供一流的服務(wù)，是制造企業(yè)最重要的能力反映.在比較高的技術(shù)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，加上一流服務(wù)和不斷創(chuàng)新的精神，整合為IBM特有的核心競爭力。案例分析問題一:什么是企業(yè)的核心競爭力？案例分析問題二：談?wù)勀銓诵母偁幜Φ睦斫?？背景資料：在中國的家電產(chǎn)業(yè)里，格力集團(tuán)是一個很有特色的企業(yè)。其一，該公司從其成立之日起，就將空調(diào)作為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，而且限于做家用空調(diào)，不生產(chǎn)中央空調(diào)、汽車空調(diào)等。其二，該公

26、司進(jìn)入空調(diào)時間較晚,當(dāng)時春蘭、華寶、美的等一批國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)崛起，在市場份額與品牌聲譽等方面占有了很大優(yōu)勢。第三，目前家電產(chǎn)業(yè)的許多公司出于分散風(fēng)險、迅速擴(kuò)張等動因，紛紛開展多元化經(jīng)營，但格力集團(tuán)仍然堅持專業(yè)化經(jīng)營。一、格力選擇了專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略 專業(yè)化是格力最突出的經(jīng)營特色,也是格力實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、搶占市場制高點的關(guān)鍵?！皩！笔菫榱恕熬?quot;，也只有“專”才能保證“精”和“高”?，F(xiàn)代社會化大生產(chǎn)，專業(yè)分工越來越細(xì)，只有集中精力、財力、物力和人力專攻一業(yè)，才能縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期,不斷搶占技術(shù)制高點。專業(yè)化為格力的技術(shù)創(chuàng)新奠定了堅實的基礎(chǔ)、提供了可靠的保證。 格力集團(tuán)堅持專業(yè)

27、化經(jīng)營戰(zhàn)略的主要依據(jù)，是空調(diào)市場具有廣闊的發(fā)展前景.在中國，電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱等家用電器于八十年代已進(jìn)入普及各個家庭的成長時期，但空調(diào)市場的發(fā)育卻因各種因素的制約，相對滯后。到了九十年代，空調(diào)行業(yè)開始了成長時期,市場需求出現(xiàn)了迅速增長勢頭。據(jù)有關(guān)資料，1985年我國居民對空調(diào)器需求僅8萬余臺，1995年城鎮(zhèn)居民的空調(diào)器需求量增加了33.4倍,達(dá)到270萬臺.1997年，全國空調(diào)器工業(yè)銷售量又提高了2.15倍，達(dá)到851。02萬臺。目前全國居民空調(diào)器擁有率是16.29，還有極大的發(fā)展空間。這就為格力集團(tuán)的專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略提供了良好的機(jī)遇。 二、格力專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略方式 格力集團(tuán)

28、的專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略主要通過內(nèi)部發(fā)展的方式，即密集型成長戰(zhàn)略加以實施。 市場開發(fā)戰(zhàn)略.格力在成立之初，由于自己實力較弱，所采取的是“農(nóng)村包圍城市"戰(zhàn)略，集中開發(fā)“春蘭”、“華寶"等著名企業(yè)影響較弱的地區(qū)，在皖、浙、贛、湘、桂、豫、冀等省樹立品牌形象，建立鞏固的市場陣地。實施這一戰(zhàn)略過程中，所運用的主要策略是重點經(jīng)營專賣店，通過良好的售后服務(wù)保證顧客利益。九十年代中期，格力的市場開發(fā)重心有所變化，即在鞏固原有市場的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向國內(nèi)影響較大的城市北京、廣州、南京等地發(fā)展，同時逐步進(jìn)入海外市場。根據(jù)有關(guān)資料,在1998年全國主要城市各種品牌空調(diào)器的占有率中，格力13。5

29、,春蘭11.2,三菱8。5，格力的產(chǎn)品出口量也位居全國同行第一。 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。格力產(chǎn)品開發(fā)的最大特點是一切以市場為導(dǎo)向,適應(yīng)市場需要,同時又根據(jù)未來發(fā)展潮流創(chuàng)造市場。在適應(yīng)市場需求方面，格力“思消費者之所思”，先后開發(fā)出：“空調(diào)王"-制冷效果最好的空調(diào)器；“冷靜王"-噪聲最低的空調(diào)器；三匹窗機(jī)-最便宜的空調(diào)器。在創(chuàng)造市場方面,格力開發(fā)出：燈箱柜式空調(diào)適用于酒吧飯店廣告兼制冷；家用燈箱柜機(jī)-適用于三室一廳的家庭之用；三匹壁掛機(jī)、分體吊頂式空調(diào)、分體式天井空調(diào)等,適用于黃金地段的商店之用。這些產(chǎn)品的開發(fā)，各有自己的特色和目標(biāo)市場，又形成了較為完整的產(chǎn)品系列，充分顯示出專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢。 市場滲透戰(zhàn)略。格力市場滲透的主要方式：1、在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品成本降低的基礎(chǔ)上，降低售價，擴(kuò)大市場份額；2、廣告宣傳。格力的廣告主題側(cè)重于信譽與品牌，“好空調(diào)、格力造”，以實實在在的質(zhì)量與服務(wù)來贏得顧客.3、