組織行為學(xué)講義-第7章群體的一般問題 2

1、第六章 群體的一般問題人不僅是自然人，而且是社會(huì)人。隨著人的成長(zhǎng)，一個(gè)人不僅參加一個(gè)群體，而且有可能同時(shí)參加若干個(gè)群體。群體介于個(gè)體和組織之間，是構(gòu)成組織的基本單位。群體不僅對(duì)群體內(nèi)個(gè)體行為有著影響和調(diào)節(jié)作用，而且對(duì)其它群體、對(duì)組織運(yùn)行效率的高低、對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等也有影響作用。通過本章的學(xué)習(xí)，要求：掌握有關(guān)的概念；理解群體的規(guī)模與結(jié)構(gòu)；了解群體的類別；掌握群體的功能；理解有效群體的特征；了解非正式群體形成的原因、類型；理解非正式群體的特征和作用；掌握如何正確對(duì)待非正式群體。第一節(jié) 群體的類別與功能一、群體的規(guī)模與結(jié)構(gòu)（一）群體的涵義與特征1. 群體的概念群體（Group）的概念有廣義與狹義之

2、分。組織行為學(xué)中的群體是指狹義的，是指由若干個(gè)體組成、為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)相互影響、相互作用、相互依存，并有其成員行為規(guī)范的人群集合體。2. 群體的組成要素美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家霍曼斯（G.C.Homans）認(rèn)為，在任何群體中，都存在著相互關(guān)聯(lián)的三種要素：活動(dòng)；相互作用；感情。3. 群體的特征群體成員有共同的行動(dòng)目標(biāo)。群體本身相對(duì)獨(dú)立，有自己的行為規(guī)范和共同的價(jià)值觀。群體成員有群體意識(shí)和歸屬感。群體是一個(gè)有序的整體，有一定的組織性。（二）群體對(duì)其成員心理和行為的影響1. 群體的心理效應(yīng)歸屬感。認(rèn)同感。角色感。力量感。2. 群體的行為特征助長(zhǎng)傾向。也稱為社會(huì)助長(zhǎng)作用，指群體成員與其他人一起工作、活動(dòng)時(shí)，可以

3、有助于消除單調(diào)、沉悶的心理狀態(tài)，有利于激發(fā)其工作及活動(dòng)動(dòng)機(jī)，提高其工作和活動(dòng)的效率。顧慮傾向。也稱為社會(huì)致弱作用，指群體成員在大眾面前往往感到不自在，感到拘謹(jǐn)，有“怯場(chǎng)”的表現(xiàn)，從而影響其行為的效果。標(biāo)準(zhǔn)化傾向。在群體中，由于成員之間相互影響、相互作用，受群體規(guī)范的影響和從眾行為的制約，個(gè)體之間的差異明顯變小，并趨向于同一標(biāo)準(zhǔn)。從眾傾向。指群體成員按照社會(huì)要求、群體規(guī)范或別人的意志而作出的行為，這種服從行為是受個(gè)體自身以外的影響而被迫發(fā)生的。（三）群體的規(guī)模群體的規(guī)模是指群體的大小，即構(gòu)成群體的成員數(shù)量的多少。群體的規(guī)模與群體的任務(wù)、成員的構(gòu)成、可利用的資源等因素有關(guān)。群體規(guī)模的大小會(huì)使群體本

4、身的特性發(fā)生一些變化。有研究表明，群體規(guī)模越大，每個(gè)成員多付出的努力相對(duì)來說卻越小，這種現(xiàn)象被稱為“社會(huì)惰性（Social Loafing）”。群體規(guī)模應(yīng)能使成員能直接地進(jìn)行交往，表現(xiàn)出個(gè)體的智慧，獲得獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)較多，成員關(guān)系和諧，并無需太多的協(xié)調(diào)工作。此外，對(duì)于群體成員應(yīng)為奇數(shù)還是偶數(shù)的問題，人們的看法也不一致。通常的看法是，群體規(guī)模的下限應(yīng)能保證群體任務(wù)的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，群體規(guī)模的最佳值是能保證群體工作效率最好的人數(shù)，而群體規(guī)模的上限則是當(dāng)超過這一限度時(shí)、群體的工作效率明顯下降。（四）群體的結(jié)構(gòu)群體的結(jié)構(gòu)是指一個(gè)群體中成員的組成或構(gòu)成方式，是一個(gè)多層次、多要素構(gòu)成的有機(jī)綜合體。群體的結(jié)構(gòu)

5、受個(gè)體因素、環(huán)境因素、群體類型等的影響，同時(shí)又制約著群體的行為。群體結(jié)構(gòu)可分為同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)兩大類。在完成簡(jiǎn)單任務(wù)或機(jī)械、重復(fù)性、常規(guī)性的工作時(shí)，同質(zhì)群體的效率較高；而在完成復(fù)雜任務(wù)或內(nèi)容多變、高度非常規(guī)性工作時(shí)，異質(zhì)群體的效率要高。異質(zhì)群體在創(chuàng)造性、解決問題的質(zhì)量以及成員對(duì)解決問題的結(jié)果的滿意度等方面均優(yōu)于同質(zhì)群體。二、群體的類別1. 按照群體規(guī)模的大小劃分可分為大群體和小群體。2. 按照群體是否實(shí)際存在來劃分可分為假設(shè)群體和實(shí)際群體。假設(shè)群體又稱為統(tǒng)計(jì)群體，實(shí)際上并不存在，只是為了研究和分析的需要而人為地劃分出來的群體。3. 按照群體所發(fā)揮的作用和所產(chǎn)生的影響來劃分可分為參照群體和一般

6、群體。參照群體也可稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體，這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)或規(guī)范可以成為人們行動(dòng)的指南，成為人們努力要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，成為其他群體效法的樣板。參照群體并不等同于先進(jìn)集體。4. 按照群體構(gòu)成的原則和方式來劃分可分為正式群體和非正式群體。正式群體是指由一定社會(huì)組織認(rèn)可的，有明文規(guī)定的，根據(jù)組織工作任務(wù)和完成組織目標(biāo)的需要而建立的群體。非正式群體是一種沒有正式的明文規(guī)定，在成員的某種共同的利益、興趣或愛好等的基礎(chǔ)上而自發(fā)形成的群體。5. 按照群體存在時(shí)間的長(zhǎng)短來劃分可分為固定群體和臨時(shí)群體。固定群體也稱常設(shè)性群體，是指在時(shí)間上較長(zhǎng)期存在的群體，有較為穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，其成員可以發(fā)生變化，但組織形態(tài)相對(duì)穩(wěn)

7、定。臨時(shí)群體是指為了完成某一臨時(shí)性的任務(wù)而組建的群體，完成任務(wù)后它就被解散。6. 按照群體目標(biāo)的不同來劃分可分為職能群體、項(xiàng)目群體和興趣或友誼群體等。職能群體的成員關(guān)系由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，有明確的隸屬關(guān)系和正式的職位規(guī)范，與組織的基本目標(biāo)相聯(lián)系。項(xiàng)目群體是按照完成某個(gè)特殊工作任務(wù)、某個(gè)項(xiàng)目的目的來建立的，一般是為了在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按照規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或效率標(biāo)準(zhǔn)來完成某項(xiàng)具體任務(wù)或項(xiàng)目。興趣或友誼群體是由于年齡、信仰或興趣、愛好等的相同或相似而形成的，主要是為了滿足群體成員的社會(huì)、心理方面的需要，一般與組織的基本目標(biāo)無關(guān)。三、群體的功能群體是人們開展社會(huì)活動(dòng)的重要環(huán)境。由于群體是介于個(gè)體與組織之間的人

8、群集合體，在兩間之間起著橋梁和紐帶作用，具有完成組織任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足成員的社會(huì)心理需要的雙重功能和作用。1. 完成組織任務(wù)這是群體的工作性功能，也是正式群體的基本功能。相應(yīng)的群體活動(dòng)，就是工作性活動(dòng)。群體的工作性功能使得群體能發(fā)揮整體效能，并創(chuàng)造出一種新的社會(huì)生產(chǎn)力。非正式群體對(duì)組織任務(wù)的完成、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，雖然不負(fù)有直接的責(zé)任，但也可起間接的支持、鼓勵(lì)或促進(jìn)作用。非正式群體的功能有時(shí)也表現(xiàn)在工作性活動(dòng)中。2. 滿足成員的心理需要群體對(duì)其成員的功能，主要表現(xiàn)為滿足其成員的心理需求，提高成員的士氣，增強(qiáng)凝聚力，以維持群體的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這是群體的維持性功能，是非正式群體的主要

9、功能。相應(yīng)的群體活動(dòng)就是維持性活動(dòng)。正式群體的主要功能則是工作性功能，但同時(shí)也兼有維持性功能，在進(jìn)行工作性活動(dòng)中來滿足其成員的心理需要。一般說來，群體可以滿足其成員的下列心理需要：獲得安全感。滿足社交需要。滿足自我確認(rèn)的需要。滿足成就感和自尊的需要。增強(qiáng)自信心和力量感。3. 協(xié)調(diào)人際關(guān)系4. 促進(jìn)成員的相互激勵(lì)群體是成員相互激勵(lì)、相互競(jìng)爭(zhēng)的最佳環(huán)境。四、工作群體的有效性1. 工作群體有效性的涵義衡量工作群體有效性的指標(biāo)主要有：群體的績(jī)效。群體成員的滿意度。群體學(xué)習(xí)。群體的外部滿意度。凡是在這四個(gè)方面“表現(xiàn)”不錯(cuò)的群體稱之為有效的工作群體，反之則被稱為無效的工作群體。2. 有效工作群體的特征群體

10、成員同上級(jí)和同事之間保持良好的信息溝通和聯(lián)系。群體成員之間同心協(xié)力，相互影響和相互作用的程度高。實(shí)行群體決策而不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策。群體成員愿意接受組織的目標(biāo)并努力達(dá)成組織的目標(biāo)。群體成員有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)，工作效率高。群體士氣高，成員充滿自信心和自尊心。第二節(jié) 非正式群體組織中非正式群體的存在，是一個(gè)普遍存在的社會(huì)客觀現(xiàn)象。管理者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)非正式群體的形成原因和作用，并加以引導(dǎo)、利用和改造，這對(duì)順利實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)具有十分重要的意義。一、非正式群體形成的原因 1. 物質(zhì)利益的一致性 2. 共同的價(jià)值觀 3. 共同的興趣愛好 4. 類似的經(jīng)歷或社會(huì)背景 5. 性格、脾氣相同（相似）或互補(bǔ) 6. 領(lǐng)導(dǎo)

11、工作作風(fēng)不當(dāng) 7. 社交上的便利條件二、非正式群體的類型1. 根據(jù)非正式群體形成的原因來劃分可分成利益型、信仰型、愛好型、情感型 、親緣型等。2. 根據(jù)非正式群體的性質(zhì)和作用來劃分可分成積極型、中間型、消極型和破壞型。3. 根據(jù)非正式群體成員的構(gòu)成來源來劃分可分成水平型、垂直型和混合型。三、非正式群體的特征和作用 （一）非正式群體的特征 1. 自發(fā)形成 2. 以感情為紐帶 3. 凝聚力很強(qiáng) 4. 自然形成核心人物 5. 信息溝通靈敏 6. 群體規(guī)范的約束力很強(qiáng) 7. 兩重性作用 8. 群體意識(shí)強(qiáng)烈（二）非正式群體的作用 1. 非正式群體的積極性作用 滿足其成員的社會(huì)需要。 滿足其成員對(duì)信息溝通的需要。 對(duì)正式群