商業(yè)物業(yè)管理委托合同

1、1 物業(yè)管理委托合同書 甲方（委托方）： _ 乙方（委托方）： _ 第一章 總則 第一條 合同雙方 委托方（以下簡稱甲方） ： 受托方（以下簡稱乙方） ： 根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙2 雙方就甲方開發(fā) 的商業(yè)項目的物業(yè)管理委托事宜，特訂立本合同。 第二條 雙方的合作均以合作備忘錄的形式載明所委托運營管理的商業(yè)物業(yè)基本情況 （物業(yè)類型、座落位置、四至、占地面積、建筑面積） 、委托事宜、工作內(nèi)容、經(jīng)濟指標、 工作進度、標準描述以及其它合作事宜， 合作備忘錄一經(jīng)雙方確定后即作為本合同的附件， 與本合同具有同等效力， 但如因?qū)嶋H操作和市場變化時需要對原合作備忘錄進行修

2、改或調(diào) 整時，雙方均應(yīng)予認同。 第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為委托物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，委托物業(yè)的全 體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 第四條 按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，雙方的合作包括但不局限于：市場調(diào)研、選址立項、規(guī) 劃設(shè)計、招商租賃、營銷策劃、銷售代理、客戶服務(wù)、進場管理、物業(yè)服務(wù)等等。 第五條 本合同書中使用的全部標題僅為行文方便， 不應(yīng)被用作解釋本合同書下雙方 的權(quán)利和義務(wù)。 第二章 物業(yè)委托管理事項 第六條 結(jié)合項目地塊實際情況進行項目市場調(diào)研及分析，提供項目客戶定位、產(chǎn)品 定位（提供項目概念性規(guī)劃） ，提供項目運營模式、銷售通路、開發(fā)建議及項目經(jīng)濟評價， 為甲方開發(fā)

3、項目提供決策依據(jù)。 第七條 以客戶（商家）的需求特征為出發(fā)點，充分考慮商圈特征、產(chǎn)品定位、商戶 定位、價格定位要素，確定并執(zhí)行項目招商和銷售策略和計劃。 第八條 以追求經(jīng)營利益最大化為目標，設(shè)定商業(yè)運營和管理模式，規(guī)范管理過程， 提高管理效率和水平，實現(xiàn)良性經(jīng)營。 第九條 物業(yè)建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重 結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。 第十條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落 水管、垃圾道、煙囪、共用照明、高壓水泵、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、智能化設(shè)備、供 電供水設(shè)備。 第十一條 市政公用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管

4、理，包括道路、室外 上下管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場。 3 第十二條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。 第十三條 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)性廣告、文化體育娛 樂場所。 第十四條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、物業(yè)共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、 清運。 第十五條 交通與車輛停放秩序的管理。 第十六條 維修公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。 第十七條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、業(yè)主資料、用戶檔案與竣工驗收資料。 第十八條 組織開展商業(yè)促銷與文化娛樂活動。 第十九條 負責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用 1、物業(yè)管理服務(wù)費； 2、停車管理費； 3、房

5、屋裝修垃圾清理費。 第二十條 業(yè)主和物業(yè)使用人商鋪自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護，在當(dāng)事 人提出委托時，乙方應(yīng)接受委托并合理收費 第二十一條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為， 針對具體行為根據(jù)情節(jié)輕重， 采取批評、規(guī)勸、警告、制止直至向法院起訴等措施。 第二十二條 代收代付有關(guān)費用按政府有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。 第二十三條 其它委托事項。 第三章 委托管理期限 第二十四條 委托管理期限為 _ 年。即：自 _ 年月 _ 日8:00時起至 _ 年月 _ 日 7: 59時止。 第四章 雙方權(quán)利義務(wù) 第二十五條 甲方權(quán)利與義務(wù) 4 1、向乙方提供每個項目的開發(fā)建設(shè)法定文件，提供項目規(guī)劃設(shè)計的圖紙

6、、資料，以 及項目運作的整體計劃和方案等； 在項目發(fā)售前向乙方提供公開銷售所需的預(yù)售許可證及 各項文件資料， 以確保項目策劃工作和銷售工作的順利展開； 甲方承諾提供給乙方的資料 完全真實，并承擔(dān)上述資料的合法性所產(chǎn)生的對項目客戶的一切責(zé)任。 2、乙方制定的項目營銷、銷售、招商與營運方案以及所有與購房者簽訂的協(xié)議（單 據(jù)）、商品房買賣合同、物業(yè)管理合同、商業(yè)經(jīng)營管理公約均須交由甲方最終審核 簽字蓋章后，方可生效執(zhí)行；甲方有權(quán)更改項目的單位面積、銷售價格及付款方式，有權(quán) 最終決定是否與購鋪者簽訂協(xié)議或商品房買賣合同 ，但需事先向乙方說明原由并征詢 乙方意見。 3、因項目營銷或招商方案的執(zhí)行，需要在

7、項目營銷或招商的各階段與廣告公司、制 作公司、裝修公司及各媒體等簽訂合約，由甲方負責(zé)簽訂并承擔(dān)相關(guān)費用。 4、甲方有權(quán)對乙方的合作承諾及服務(wù)進行檢查考核（可以委托第三方進行檢查） ，定 期進行客戶滿意度調(diào)查和回訪， 并將考核結(jié)果及客戶反饋意見以書面形式告知乙方， 針對 乙方不符合約定的服務(wù)提出改進意見或要求乙方做到切實的整改。 5、 若因項目之缺點或缺陷或甲方之原因?qū)е乱曳脚c第三人發(fā)生爭議或引起訴訟或提 起仲裁，則甲方保證積極解決上述爭議訴訟或仲裁，并承擔(dān)因此發(fā)生的費用。 6、 審定乙方擬定的物業(yè)管理制度，甲方有權(quán)對乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情 況進行檢查監(jiān)督； 7、 審定乙方提出的物業(yè)運

8、營服務(wù)的年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算； &委托乙方管理的商鋪、房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達到國家驗收標準要求。如存在質(zhì)量 問題，按以下方式處理： 負責(zé)返修； 委托乙方返修，支付全部費用。 5 9、 甲方應(yīng)以備忘錄的形式將原甲方所使用的辦公、生活用品及位于屋面及入口處的 辦公場所移交給乙方使用，乙方對上述用品及辦公場所的完好性負責(zé)。 10、 甲方委托乙方按國家規(guī)定標準，向購鋪者收取維修基金（詳見另行制定的遼陽時 尚天地購物廣場共用部位、設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法） ；該筆款項無條件接受甲方的監(jiān) 督。 11、 甲方委托乙方對進入甲方投資項目的停車場的車輛進行收費管理， 收費標準按政 府有關(guān)部門制定的標準

9、執(zhí)行，所收取的費用歸乙方所有。 12、 甲方提供投資項目的露天廣場、中庭和其它可供使用的房屋及必備的有關(guān)設(shè)備供 乙方經(jīng)營使用，做為乙方向各類商家開展有償服務(wù)項目之一，其收入歸乙方所有，相關(guān)費 用由乙方承擔(dān)。 13、 甲方在投資開發(fā)項目內(nèi)無償提供 _ 平方米的物業(yè)用房供乙方人員辦公與休息 場所，乙方只能安排保安人員、工程維修維護人員的休息用房，其他人員（值班人員除外） 不得在此物業(yè)用房內(nèi)起居或開辦食堂 14、甲方應(yīng)負責(zé)將物業(yè)管理所需的全部圖紙、檔案、資料，于合同生效之日向乙方移 交，10 日內(nèi)移交完畢。 第二十六條 乙方權(quán)利與義務(wù) 1、乙方具體工作內(nèi)容涵蓋項目的營銷策劃、營銷管理、所有廣告創(chuàng)意及

10、設(shè)計、銷售 代理、招商運營、與購房者簽訂商品房買賣合同等售前服務(wù)工作（凡項目在購房者未 簽訂商品房買賣合同之前及甲方收到首付款前的工作均為售前服務(wù)） ；乙方銷售人員 應(yīng)詳細記錄廣告效果及銷售情況， 定期向甲方提交銷售進度報告及客戶資料、 客戶問題等， 以便雙方根據(jù)銷售實際情況及時調(diào)整銷售策略。 2、 乙方保證在銷售代理或招商推廣時遵守國家有關(guān)法律、 法令、 法規(guī)和規(guī)定 （包括 知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)） ，并承擔(dān)乙方所有人員的工資、福利、保險、工傷、傭金、交通費、住宿 費、相應(yīng)的辦公費等費用。 3、乙方應(yīng)根據(jù)項目的實際情況，以雙方商定的工作目標為導(dǎo)向，制訂銷售、招商、 運營、推廣方案，合理安排銷售與招商工

11、作，保證商業(yè)管理團隊的穩(wěn)定性，并按時派譴高 層人員參加相關(guān)的聯(lián)席會6 議，從商業(yè)運營的角度為甲方提供意見和建議。 4、提供專業(yè)策劃意見和廣告設(shè)計方案，協(xié)助甲方監(jiān)督有關(guān)銷售材料（工具）的設(shè)計 與制作工作，并負責(zé)有效使用和實施。 5、乙方必須嚴格執(zhí)行經(jīng)甲方批準的項目銷控方案和銷售價格，不得以任何形式、任 何名義改變銷控方案， 或向購鋪者收取任何費用； 非甲方的授權(quán)不得擅自給客戶任何形式 的折扣，否則，乙方給客戶的任何形式的折扣金額從甲方應(yīng)付給乙方的費用中扣除。 6、乙方不得向客戶（商家）作出未經(jīng)甲方書面同意的承諾，如因乙方（含乙方人員） 的原因而引起的法律訴訟或索賠要求，乙方須負全責(zé)。如對甲方的信

12、譽、形象等造成負面 影響，甲方有權(quán)要求索賠。 7、乙方發(fā)生任何變動 （ 包括推廣方案、銷售計劃、企業(yè)經(jīng)營等改變或出現(xiàn)任何足以影 響正常銷售的情況 ) ，必須提前五天書面通知甲方，否則乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 8、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂商業(yè)物業(yè)管理制度；并有權(quán)按本合同的 約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理； 9、負責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃 和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施； 10、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定， 當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時， 告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負責(zé)監(jiān)督； 11、對物業(yè)的

13、公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善 配套項目，須與甲方協(xié)商同意后報有關(guān)部門批準方可實施； 12、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理 的全部檔案資料； 13、本合同終止后， 乙方應(yīng)按國家商業(yè)物業(yè)管理移交辦法 有關(guān)規(guī)定進行財產(chǎn)移交； 第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 7 第二十七條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標管理。 1、房屋外觀：外觀完好、整潔； 2、設(shè)備運行：配電及供水設(shè)備、電梯、智能化系統(tǒng)等運行安全正常，保持良好狀態(tài)； 3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護：完好率達 98%，零修及時率 98%，合格率 100%； 4、公共環(huán)境：垃圾日產(chǎn)日清、

14、整潔舒適； 5、綠化：種一片，活一片，完好率 98%； 6、交通秩序：無違章行駛、停放及物業(yè)管理責(zé)任而造成的車輛損壞或丟失； 7、保安：封閉管理 24 小時值班，無因物業(yè)管理責(zé)任而引發(fā)的重大治安案件； 8、急修：及時率 98%，合格率 100%；小 修：及時率 98%，合格率 100%； 9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到： 95%以上。 第六章 物業(yè)管理服務(wù)費用 第二十八條 物業(yè)管理服務(wù)費： I、 物業(yè)管理服務(wù)費（無論甲方支付或業(yè)主支付）自 _ 年 月 _ 日起開始 由乙方收取。 2、物業(yè)管理服務(wù)費的標準為：每日每平方米 _ 元； 3、 物業(yè)管理服務(wù)費的收取標準，按政府物價部門審核后的標

15、準調(diào)整收??； 4、 未售出的空置商鋪的物業(yè)管理服務(wù)費收取標準為：每日每平方米 _ 元； 5、 鑒于甲方在商鋪銷售推廣時，減免了部分商鋪的物業(yè)管理服務(wù)費，該部分費用由 甲方承擔(dān)，總額為 元人民幣，甲方應(yīng)在本合同書簽訂之日三日內(nèi)支付乙方物業(yè)管理 服務(wù)費（不含公共水電分攤費）。乙方在 年月 日至 年月 日期間不再向這些商鋪業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)管理服務(wù)費。 6、 業(yè)主和物業(yè)使用人未按規(guī)定時間交費，從逾期之日起每天按應(yīng)交費額 5%o的標準 8 加收滯納金。 7、 露天車位：汽車： 5 元/ 次，包月 400元/輛； 8、 車庫：汽車： 5元/二小時/輛，包月 300元/輛； 9、 自行車臨時元 /輛

16、，過夜元 /輛，包月 50元/輛； 10、 電動自行車元 / 輛，過夜元 / 輛，包月元 / 輛； II、 摩托車臨時元 /輛，過夜元 / 輛，包月 200元/輛； 本條第 7 款至 11 款有關(guān)車輛的收費標準如與政府有關(guān)部門批復(fù)的收費標準不同，則 以政府有關(guān)部門批復(fù)為準。 第二十九條 乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的商鋪自用部位、 自用設(shè)備、 毗連部位的維修、 養(yǎng)護及其它特約服務(wù)， 由當(dāng)事人按實際發(fā)生的費用計付， 收費標準須與委托人協(xié)商同意后 執(zhí)行； 第三十條 其它： 1、對政府規(guī)定的電梯運行、消控系統(tǒng)等特種設(shè)備的維修費用由甲方承擔(dān)； 2、公用水電費（含電梯用電費）分攤按政府有關(guān)部門規(guī)定，由乙方向業(yè)

17、主或物業(yè)使 用人收取。 第三十一條 房屋的共用部位、共同設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用： 1、物業(yè)共用部位的小修、養(yǎng)護費用（ 100 元以內(nèi)），由物業(yè)綜合管理服務(wù)費承擔(dān)；大 中修費用（ 100 元以上），由維修基金承擔(dān)；更新費用，由維修基金承擔(dān)； 2、物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的小修、養(yǎng)護費用（ 100 元以內(nèi)），由物業(yè)綜合管理服務(wù)費承 擔(dān)；大中修費用（ 100 元以上），由維修基金承擔(dān)；更新費用，由維修基金承擔(dān)； 3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護費用（ 100 元以內(nèi)），由物業(yè)綜 合管理服務(wù)費承擔(dān)；大中修費用（ 100 元以上），由維修基金承擔(dān)；更新費用，由維修基 金承擔(dān)； 4

18、、公共綠地的養(yǎng)護費用（ 100 元以內(nèi)），由物業(yè)綜合管理服務(wù)費承擔(dān)；改造、更新費 用（100 元以上），由維修基金承擔(dān)； 5、附屬配套建筑和設(shè)施的小修、養(yǎng)護費用（ 100 元以內(nèi)），由物業(yè)綜合管理服務(wù)費承 擔(dān)；大中9 修費用（ 100 元以上），由維修基金承擔(dān)；更新費用，由維修基金承擔(dān)。 第七章 違約責(zé)任 第三十二條 由于甲方工程原因，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權(quán)要求甲方在 一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止本合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給 予乙方經(jīng)濟賠償。 第三十三條 乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權(quán)要 求乙方期限整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合