IT績效平衡計分卡應(yīng)用案例分析

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -IT 績效平衡計分卡在某貿(mào)易公司信息系統(tǒng)評估中的應(yīng)用案例分析某貿(mào)易公司從事石油產(chǎn)品的采購、銷售、運輸、倉儲、供應(yīng)和進出口貿(mào)易等，在全國擁有二十多家分支機構(gòu)，公司于 1999年立項進行綜合業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，2000 年項目正式啟動， 2002 年正式在全系統(tǒng)推廣使用。在系統(tǒng)運行的三年后，該公司請賽迪顧問股份有限公司為其進行信息系統(tǒng)后評估。此前，公司累計投入的軟硬件資金約為400 萬。本項目的基本目標(biāo)是驗證 IT 投資效果，評價信息系統(tǒng)對組織經(jīng)營管理的作用及未來發(fā)展的影響；總結(jié)IT應(yīng)用經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，為今后IT 支持業(yè)務(wù)發(fā)展提供建議。本項目主要從財務(wù)、

2、業(yè)務(wù)流程、客戶價值、組織成長與創(chuàng)新等四個方面進行IT 業(yè)務(wù)價值評估，但作為整個信息系統(tǒng)評估項目同時考慮了項目管理和系統(tǒng)技術(shù)性能等指標(biāo)。評估大體分為調(diào)研、綜合評估和策略建議三個階段。評估中采用的關(guān)鍵指標(biāo)包括以下4 項。1、財務(wù)評估信息系統(tǒng)評估的重頭戲是分析該信息化項目投入的成本和收益，一些關(guān)鍵績效指標(biāo)包括總體收益、 TCO 、 ROI 和投資回報周期等。首先，信息系統(tǒng)評估的最大難點在于IT 對業(yè)務(wù)收益的計算，關(guān)鍵是如何從項目建設(shè)運營以來的組織銷售收入增加和業(yè)務(wù)成本降低中分離出信息系統(tǒng)應(yīng)用對銷售收入增加和業(yè)務(wù)成本降低的貢獻部分。在本次評估中，我們分別計算構(gòu)成IT 收益的一些基本指標(biāo)值，并且分析了主

3、要貢獻緣由，從而計算IT 總體對業(yè)務(wù)的收益，如表1 所示。IT 收益 =IT帶來的銷售收入增加 +IT 帶來的業(yè)務(wù)成本降低銷售收入增加詢價、定價管理模塊提高了定價靈活性，由此產(chǎn)生產(chǎn)品的單價或利潤的提高銷售管理模塊使訂單響應(yīng)速度提高、客戶服務(wù)水平提高，由此產(chǎn)生的交易量增加回款報警、信用額度檢查功能加速回款，提高確認收入電子商務(wù)網(wǎng)站，EDI 或 XML 訂單讀取功能等提高了外貿(mào)的交易量業(yè)務(wù)成本和費用降低銷售費用降低，如通過電子商務(wù)每年所節(jié)省的招待、差旅費用管理費用降低，如人工交互成本減少，每年可節(jié)省管理費用通過信息系統(tǒng)，節(jié)省了逐級檢查、逐級上報過程中的人工、紙張、傳真和電話費用財務(wù)費用降低，如加速

4、庫存周轉(zhuǎn)所節(jié)省的財務(wù)費用采購成本降低，如采購交易、供應(yīng)商信息透明降低采購交易成本表 1IT 財務(wù)收益計算其次，通過對軟件、硬件資產(chǎn)投入與費用，咨詢、實施、培訓(xùn)、維護與管理等費用和IT部門人工成本等的測算，計算信息系統(tǒng)的總體擁有成本（TCO) 。最后，根據(jù)財務(wù)公式核算ROI 、 NPV 、和 IRR 等指標(biāo)值。2、業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)效率提高的作用也是重點評估的內(nèi)容，相結(jié)合的方式分別計算主要考核指標(biāo)的改善程度，如表2 所示。通過定性和定量銷售處理效率采購處理效率信息查詢效率對訂單進行全程跟蹤，掌握銷售的流向，客戶交易、貨物發(fā)送、售后服務(wù)和渠道等信息，加快銷售訂單響應(yīng)時間對采購訂單

5、跟蹤，掌握供應(yīng)商交易信息，加快采購訂單響應(yīng)時間快速、及時、準(zhǔn)確地查詢歷史信息，提高信息查詢效率-精品word 文檔值得下載值得擁有-精品word 文檔值得下載值得擁有-報表生成效率業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)效率決策效率統(tǒng)計報表從系統(tǒng)中自動生成，提高報表生成效率，且報表靈活定制信息一次錄入、多處共享，減少人工交互，提高協(xié)調(diào)效率通過信息系統(tǒng)，組織每天/周 /月 /季的生產(chǎn)經(jīng)營報表實時匯集到領(lǐng)導(dǎo)桌面，對經(jīng)營狀況進行分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，提高決策效率表2IT業(yè)務(wù)流程效率貢獻3、客戶價值評估信息系統(tǒng)本身是否能夠更好地服務(wù)客戶，計算客戶服務(wù)效率等指標(biāo)，如表3 所示?？蛻舴?wù)響應(yīng)速度信息系統(tǒng)應(yīng)用加快了客戶詢價響應(yīng)速度、加

6、快了訂單處理速度、改善客戶服務(wù)重要客戶滿意度信息系統(tǒng)幫助進行20%的重要客戶分析，分析客戶變化情況，客戶增、減原因，客戶銷售變化趨勢，并查找原因，采取措施提高重要客戶滿意度表 3IT客戶價值4、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與發(fā)展評估信息系統(tǒng)能否促進組織可持續(xù)發(fā)展，提高組織學(xué)習(xí)、 創(chuàng)新和知識管理能力，主要計算的指標(biāo)如表4 所示。、員工滿意度信息系統(tǒng)應(yīng)用促進員工整體IT技能的提高，并加強了部門間的協(xié)同工作能力，提高員工的歸屬感、責(zé)任感和滿意度品牌提升以“網(wǎng)上宣傳”為思想陣地，采用多種表現(xiàn)形式宣傳組織，促進品牌提升文化融合結(jié)合組織自身發(fā)展特點，借助網(wǎng)站，弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化知識管理促進公司內(nèi)員工的文檔、資料的共享，員工間的知識交流表4IT學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展價值應(yīng)用 IT 績效平衡積分卡分別從以上 4 個方面評估 IT 的業(yè)務(wù)價值， 以組織業(yè)務(wù)和 IT 略為指針，還需要從