收銀員的一天

1、收銀員的一天營(yíng)業(yè)前：1收銀員必須提前 30 分鐘到崗，把收銀線所有POS機(jī)打開(kāi)。2收銀領(lǐng)班給早班的收銀員開(kāi)會(huì)，通知今日的特價(jià)信息，提醒收銀員注意事項(xiàng)，并向領(lǐng)班 領(lǐng)取機(jī)臺(tái)號(hào)。3到收銀中心領(lǐng)取相應(yīng)的收銀用具，備用金、借取零錢，收銀機(jī)常備用具應(yīng)有：（ 1）吸水盒、抹布、筆（ 2）專柜用具有釘書機(jī)、解碼器、撕裂袋、專柜章（3）收銀卷紙（ 4）購(gòu)物袋（要清點(diǎn)）（5）捆綁繩4清理區(qū)域衛(wèi)生（1）整理收銀機(jī)臺(tái)面（2）清潔收銀機(jī)設(shè)備（3）整理收銀柜（是否有前一日遺留孤兒）（4）調(diào)整收銀位置5.檢查POS機(jī)、銀聯(lián)機(jī)、消磁系統(tǒng)（1）檢查收銀機(jī)的系統(tǒng)日期、開(kāi)機(jī)狀態(tài)是否正常（2）檢查銀聯(lián)機(jī)聯(lián)線是否正常（3）消磁板開(kāi)機(jī)后

2、是否能正常運(yùn)行，信號(hào)燈是否顯示為工作狀態(tài)6開(kāi)店前 5 分鐘準(zhǔn)備開(kāi)業(yè) （1）停止手中的任何工作回到銀臺(tái)（2）打開(kāi)銀臺(tái)通道鏈（3）直立銀臺(tái)邊面向賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)中：1對(duì)顧客要有禮貌，歡迎顧客光臨并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，例如：您好、 歡迎光臨、早上好、謝謝您 2詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡，是否需要購(gòu)物袋后，商品逐條進(jìn)行掃描， 單品報(bào)價(jià)隨時(shí)查看屏幕是否有重復(fù)掃描、漏掃或亂碼現(xiàn)像。3掃描商品過(guò)程中要將商品裝入購(gòu)物袋（包括顧客自帶的購(gòu)物袋要 想方法接過(guò)來(lái)），裝袋時(shí)注意耐壓的商品先掃描先入袋， 易碎商品 要放在上面，生活用品、食品和生鮮食品經(jīng)顧客跟據(jù)顧客要求入 袋。4條碼不清楚、沒(méi)有條碼或顧客對(duì)商品價(jià)格有異義的商品要通知領(lǐng) 班與

3、賣場(chǎng)聯(lián)系，顧客沒(méi)有稱重打條形碼商品要為顧客稱重后再進(jìn) 行掃描。5唱收唱付，要求吐字清晰，詢問(wèn)顧客是否還有未結(jié)帳商品后向顧 客報(bào)出所購(gòu)買商品需要多少錢、收您多少錢、您有多少錢的零錢 嗎、找您多少錢，報(bào)價(jià)的聲音要讓臺(tái)前的至少 3 個(gè)顧客都能聽(tīng)到。6在顧客找錢或是找會(huì)員卡的同時(shí)你可以對(duì)相鄰銀臺(tái)顧客不要的孤 兒和購(gòu)物筐進(jìn)行整理也可以將顧客封包袋物品取出，為了防止封 包丟失我們要將封包扣重新釘在封包上， 提示顧客拿好隨帶物品。7對(duì)于顧客不要的零錢或拾到顧客物品要及時(shí)上交收銀線管理人員 放至統(tǒng)一位置管理，不得私自扣留自己保管。8隨時(shí)提醒顧客拿好自己的隨身物品和所購(gòu)商品，顧客未結(jié)帳時(shí)提 示顧客不要將錢或卡放

4、在銀臺(tái)上，掛帳商品放至腳下，不要放在 銀臺(tái)上以免丟失，如果顧客不要的商品記切要找收銀線管理人員 刪除掛帳（沒(méi)有商品不能給解掛） 。9要將錢和小票同時(shí)交到顧客手中，提示顧客錢要當(dāng)面點(diǎn)清，嚴(yán)禁 “摔、甩、扔、丟”給顧客，遇有顧客不想要的找零錢立即為顧 客更換。10顧客用銀聯(lián)卡結(jié)算，首先要進(jìn)入銀聯(lián) MIS 系統(tǒng)，輸入顧客消費(fèi) 金額，再請(qǐng)顧客在密碼鍵盤上輸入密碼，銀聯(lián)小票打印出來(lái)后再 次確認(rèn)消費(fèi)金額是否正確后讓顧客在小票上確認(rèn)簽字，最后進(jìn)入 其它付款方式選擇銀聯(lián)結(jié)帳，將卡和小票同時(shí)返顧客。11如遇顧客輸入密碼后，小票未打印，及時(shí)通知管理人員處理，重 復(fù)打印的銀聯(lián)小票要請(qǐng)管理人員和顧客確認(rèn)簽字。12為了

5、節(jié)省顧客排隊(duì)結(jié)帳時(shí)間，可以隨時(shí)提示顧客準(zhǔn)備好會(huì)員卡、 零錢。13掃描時(shí)一手接一手， 20 件商品以上件商品必須經(jīng)過(guò)可以找防損 乘數(shù)，單銀臺(tái)一一掃描后付貨給顧客，價(jià)錢相同但條碼不同的商 品不可以單掃單品。14小封包袋商品是專場(chǎng)的賣品， 給顧客打開(kāi)封包要結(jié)算后交給顧客。15冷凍冷藏商品顧客不要了，第一時(shí)間通知返回專場(chǎng)。16無(wú)論顧客是否有積分卡，都要掃會(huì)員卡，以免有會(huì)員價(jià)商品。17不能手輸會(huì)員卡號(hào)， 遇有顧客積分卡消磁請(qǐng)顧客到服務(wù)中心補(bǔ)磁 后再進(jìn)行刷卡。18要有識(shí)別真假幣的能力，收到假幣，要禮貌性的請(qǐng)顧客更換；要 保持微笑，耐心而熱情，有問(wèn)必答顧客提出的任何疑問(wèn)。19大件商品要捆繩以便確定是否結(jié)帳，

6、 顧客要求打包商品指引顧客 到服務(wù)中心辦理，20工作期間，不得擅離崗位、不得閑聊、嬉鬧，導(dǎo)致門店形象受損 或給顧客留下不好印象；非工作人員不能靠近收銀員銀箱附近， 特殊需要離崗需有臨時(shí)人員頂崗或領(lǐng)班人員允許后掛鏈離開(kāi)，如 果顧客，要以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其它銀臺(tái)結(jié)帳。21裝袋時(shí)，避免不同顧客的商品裝入同一購(gòu)物袋中。22無(wú)論顧客購(gòu)買多少價(jià)值的商品，無(wú)論顧客的工種，均一視同仁， 以笑相迎。23收銀員上崗期間除收銀備品不能將私人物品帶到銀臺(tái)上 （包括手 機(jī)、化妝品、書、現(xiàn)金等）避免不必要的麻煩和可能挪作公款。24對(duì)任何箱、包、盒、袋裝的商品，都要開(kāi)啟檢查對(duì)應(yīng)確認(rèn)。25收款過(guò)程中如果顧客要求幫助的， 尊

7、守顧客首問(wèn)責(zé)任制原則給予 顧客幫助，自己解決不了可以找身邊工作人員幫助。26銷售款不可以放在錢箱以外的地方，購(gòu)物券、銀聯(lián)小票要放在同 一位置以免丟失，購(gòu)物卡顧客刷卡余額為零后剪角后統(tǒng)一交到收 銀中心。27. 顧客用購(gòu)物卡結(jié)帳，要核對(duì)卡號(hào)與收銀機(jī)顯示卡號(hào)是否相符，報(bào) 給顧客原卡應(yīng)有金額，交易結(jié)束后報(bào)給顧客卡內(nèi)剩余金額，核對(duì) 小票是否是購(gòu)物卡結(jié)帳，如有異常上報(bào)領(lǐng)班。28. 不可任意打開(kāi)錢箱查看銀聯(lián)小票和清點(diǎn)現(xiàn)金，避免引人注目，從 而造成不安全因素，也免使人產(chǎn)生舞弊之嫌。29. 如果付錢和提貨的人不是同一人，要問(wèn)清倆人是否是一起的，要 用禮貌用語(yǔ)，工作中不得與客人和員工發(fā)生爭(zhēng)吵。30. 下班前清理收銀區(qū)