婚姻登記處2013年度績效考評述職報告

1、婚姻登記處 2013 年度績效考評述職報告xx 縣民政局婚姻登記處，于 2005 年 8 月份實行全縣聯(lián) 網(wǎng)，于 2008 年 8 月份實行全省聯(lián)網(wǎng)。 我們始終貫徹落實 中 華人民共和國婚姻法和國務院婚姻登記條例，依法辦 理婚姻登記；倡導文明婚俗；負責婚姻登記的檔案管理和統(tǒng) 計工作。具體職能如下： 依法辦理婚姻登記；補發(fā)婚姻登記證；出具婚姻登記記 錄證明；受理、上報撤銷受脅迫的婚姻。我局婚姻登記處現(xiàn)有工作人員 4 名在縣委、縣政府的領 導下，在局黨組的正確指導下，認真針對縣重點崗位考核細 則的規(guī)章制度，堅持依法登記，嚴格收費標準，較好地完成 了 2013 年婚姻登記的目標任務。到目前為止共辦理

2、結(jié)婚登 記 3000 對，離婚登記 674 對，補領結(jié)婚證 497 對，補辦離 婚證 43 件，出具無婚姻記錄證明 3219 件。共受理業(yè)務件數(shù) 為7433件。合法結(jié)婚率和登記合格率均為100% oZ自2010年開始四年來婚姻登記窗口被列入我縣重點崗位考核，我婚 姻登記處積極圍繞考核要求， 努力實踐“以人為本，為民服務” 的宗旨爭創(chuàng)群眾滿意窗口，現(xiàn)將工作匯報如下：、嚴格依法登記，切實做好本職工作為了保證婚姻登記的質(zhì)量，我們在婚姻登記工作中，始 終嚴格按照婚姻登記條例及婚姻登記工作暫行規(guī)范 的要求，堅決執(zhí)行“五不辦”：當事人不到法定年齡不辦；當 事人不到場不辦；當事人不履行聲明不辦；當事人手續(xù)不

3、齊 或不符不辦；當事人無民事行為能力或限制民事行為能力的 不辦。同時我們還始終根據(jù)和圍繞考核要求做好關鍵崗位每 月的臺帳。在依法登記的同時我們還切實做好以下相關工作（1）維護婚姻登記網(wǎng)絡信息準確。及時向市級網(wǎng)絡管理員 申請修改錯誤信息， 加強日常監(jiān)管， 確保網(wǎng)絡信息準確無誤。 （2 ）做好婚姻登記歷史檔案補錄。（ 3）做好日常檔案管理 工作。加強檔案開發(fā)利用，發(fā)揮資源效能，為群眾提供方便 快捷的檔案查詢、利用，切實做到既維護群眾合法權(quán)益，又 注重保護當事人隱私。由于措施得當，我婚姻登記處全年未 發(fā)生一起違法登記。二、搞好自身建設，結(jié)合重點崗位考核制度爭創(chuàng)規(guī)范建 設窗口，為全面提升婚姻登記工作能

4、力和服務水平，推動婚姻登 記工作在規(guī)范化建設基礎上取得新成效，去年 6 月份以來， 我婚姻登記處緊密結(jié)合工作實際，精心打造群眾滿意服務窗 口，積極開展創(chuàng)建工作，登記大廳由原來的 120 平方米擴建 到現(xiàn)在的 400 多平方米，有專門的等候區(qū)，等候區(qū)還安裝電 視供前來辦事的當事人觀看，還有專門擺放報刊的報刊架供VIP等候當事人閱讀，除此之外還擺放了全自動的飲水機，老花 眼鏡等一系列的便民設施，還有為了見證每對新人的愛情， 專門設立了擁有 80 多平方米豪華溫馨的頒證大廳，讓每對 新人都享有更加專業(yè)更加人性化的服務，為了更好的維護當 事人的隱私和尊嚴增設了單獨的離婚室，婚姻家庭輔導室， 讓每位來辦

5、事情的當事人都享有自己獨立的辦事空間和 等級待遇。經(jīng)過緊鑼密鼓的十天左右的時間進一步的改造， 我婚姻登記處原來擁擠的辦公環(huán)境大大的得到道理提高和 改善，創(chuàng)造了更加舒適、溫馨的辦事環(huán)境。為了加強重要節(jié) 日和登記高峰時段更好的完成登記任務，登記大廳還配備了 無線觸控式排隊叫號機，避免了擁擠混亂現(xiàn)象，從根本上提 高了工作效率。為嚴格審驗身份證件，配備了身份證讀卡設 備，防范了持假證件騙婚現(xiàn)象的發(fā)生，還于今年的十月份購 買了一臺機器鋼印機，使結(jié)婚證上照片上的鋼印更加的清 晰，也不容易因為保管時間的長久而導致照片的模糊，致使 結(jié)婚證失效，給當事人帶來不必要的麻煩。檔案室也進行了 更加合理的改修，添置了足

6、夠的檔案專用柜，確保當事人的 檔案隱私保護。使辦公區(qū)設置更為規(guī)范。截止目前，登記合 格率，出具證明準確率，群眾滿意率均達到 100% 。三、完善制度，爭創(chuàng)優(yōu)秀重點崗位 針對重點崗位考核制度我婚姻登記處制定和完善了考核獎 懲辦法、工作職責、檔案管理制度、印章管理 制度等內(nèi)部管理制度，使管理有章可循。還把首問責任制 作為重點制度來執(zhí)行，除日常登記工作之外還認真做好每月 的電話回訪工作，讓每位當事人滿意而來，滿意而去。為實 現(xiàn)婚姻登記工作的規(guī)范化、現(xiàn)代化、信息化，提供了良好的 條件。為了進一步方便群眾辦事、接受群眾監(jiān)督，我們將婚 姻登記的辦事程序、提交的材料、不予登記的情況、工作人 員照片及職責、收

7、費標準及投拆電話進行了公開。還印制了 結(jié)婚登記需知離婚登記需知和出具無婚姻記錄證 明需知對前來咨詢的當事人進行發(fā)放，體現(xiàn)了我局婚姻登 記文明執(zhí)法、執(zhí)法透明的窗口形象。并于 2009 年曾被評為 全國婚姻登記規(guī)范化單位。還于去年的 11 月份被評為全國 3A 級登記機關。四、加強學習，搞好自身建設 工作中有許多當事人認為結(jié)婚離婚是自己的事，不管有沒有 手續(xù)也不管手續(xù)全不全，來了就要求辦，不辦就大吵大鬧。 而俗話說得好，“婚姻大事”，這就容不得我們在工作中發(fā)生 任何的差錯?；橐龇ǖ囊?guī)定當事人材料提供不全我們無法受 理不能給予辦理，但是好多當事人覺得自己跑來跑去嫌麻煩 就要求我們給他辦，不辦的話就大

8、吵大鬧，其實類似這樣的 事情時有發(fā)生，有些素質(zhì)差一點的甚至還動手，每當發(fā)生這 種事情，我們作為工作人員也只能盡量的去做好解釋分析工 作，雖然心里也不好受但是也不能跟當事人發(fā)生任何的正面 沖突。為此， 我們?yōu)榱诉M一步做好本職工作， 我們深知“打鐵 還需自身硬”的道理， 為適應婚姻登記工作的新要求， 我們十 分注重婚姻登記隊伍的建設，力求不斷提高自身的專業(yè)知 識，政治素質(zhì)和業(yè)務水平。通過深入學習政治理論，提高了 婚姻登記員全心全意為人民服務的自覺性。在專業(yè)知識和業(yè) 務水平上，積極參加省市舉辦的各種婚姻方面的知識培訓和 局里舉辦的每月一次的深入學習會并虛心借鑒兄弟單位的 先進經(jīng)驗等方式，充實業(yè)務知識

9、，提高服務群眾的本領，依 法辦理婚姻登記，維護當事人的合法權(quán)益，確保登記質(zhì)量 100% ，有效投訴為零。五、切實提高服務水平，全心全意為人民服務 在日常工作中我們始終堅持“當事人至上，服務為第一”，把 當事人“滿意不滿意”作為衡量婚姻登記工作好壞的標準，根 據(jù)重點崗位考核要求，依據(jù)實事求是的原則，每天認真做好 每月一報的工作臺帳。從細節(jié)處入手，努力實踐“以人為本， 為民服務”的民政宗旨。具體工作表現(xiàn)如下： （1）在工作過程中無論當事人態(tài)度好壞，我們始終堅持文 明用語，堅決杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的不 良習氣，積極倡導“依法辦事，公正廉潔，愛崗敬業(yè)，文明服 務”的行業(yè)精神，保證服務

10、對象高興而來，滿意而歸。（2）遇到大的節(jié)日和比較有紀念的日子如情人節(jié)等日子登 記量比較大的，經(jīng)常出現(xiàn)婚姻當事人長時間排隊等候的現(xiàn) 象。為了減輕登記高峰給當事人帶來的不便，我們一方面采 取提前預約的方式并安排更多的工作人員前來幫忙；另一方 面，我們開展了延時服務和節(jié)假日定時服務。通過我們的努 力，都能較好的完成了登記任務。（3）認真做好來電來訪，妥善處理應對突發(fā)事件?；橐龅?記日常來電來訪咨詢接待工作量大，在接待處置來電來訪 中，注重做到文明禮貌熱情，積極宣傳婚姻法規(guī)和政策，樹 立了良好的窗口形象?；橐龅怯浌ぷ魇敲裾聵I(yè)一項傳統(tǒng)工作。認真做好日常登記 管理，確保登記質(zhì)量合格過硬，服務規(guī)范便民，是婚姻登記 工作最基本的要求，必須常抓不懈。由于措施得當，全年未 發(fā)生一起違規(guī)登記事件。六、全力配合縣里相關部門的工作 人口與計劃生育工作是一項常規(guī)性工作，也是一項長期性工 作，要想上臺階，出水平必須創(chuàng)新機制，我婚姻登記處在縣 計生領導小組的統(tǒng)一領導下，密切配合計生辦計劃生育針對 前來登記的當事人積極宣傳計劃生育和婦保院免費婚檢提 倡優(yōu)生優(yōu)育的相關政策，并提供免費婚檢相關項目。要求他 們先到戶口所在地