0821成員公司評估v11

1、精品文檔.值得擁有新奧燃氣成員公司訪談記錄成員公司:新鄉(xiāng)新奧燃氣有限公司2003年8月門日基本情況：訪談對象：柴繼華副總經(jīng)理訪談人員：葉靖，髙洪來，李龍妹訪談時間:8:00-9:30訪談總結：1. 柴繼華副經(jīng)理是軍人岀身，17歲當兵，88年專業(yè)，分配到市公安局，因為和心中希望有距離，所以 拒絕了到公安局工作而到城建局。在部隊主要負責政治和技術，做過政委、指導員、參謀等工作：在城 建局主要負責技檢工作。在城建局工作一個月后就主動要求調到新鄉(xiāng)燃氣總公司，開始負責業(yè)務，一年 以后升為業(yè)務科長，主要負責經(jīng)營罐裝氣。95年提升燃氣公司副總經(jīng)理至今。2. 90-99年，公司發(fā)展管道氣用戶一萬多戶，但實際使

2、用用戶只有幾千戶。由于管網(wǎng)的鋪設問題，有 幾千戶尚未安裝。開始是使用水煤氣，但是因為氣質量不好，熱量低、毒性大，99年由水煤氣垃換成空 混氣（液化氣摻煤氣）。3. 柴經(jīng)理由業(yè)務科長轉做管理的時候提岀3個條件：1）交通保證，即公司配專車：2）通訊保證，即通 訊費用全部報銷：3）從市場部挑選精兵強將。公司答應提出的條件，除了保證交通和通訊保證外，人員 由原來的30多人精減到十幾人。工作開展時，任務分配到個人，采用具體的激勵機制。第一年，即99 年，初步打開局而，發(fā)展了 5000戶：2000-2001年發(fā)展了 8000戶：2002年到達一萬戶。4. 開始打開市場才去的措施是做市場調研。根據(jù)本市具體情

3、況分析不利及有利因素。不利因素是競爭對 手的市場比較大，包括液化氣、太陽能、蜂窩煤等。液化氣是最大的競爭對手，目前市場上，正式注冊 的液化氣公司有20多家，加上未注冊的大概共有50家。有利因素是政府給的有利政策，加上本公司員 工素質水平的提高。5. 加大宣傳力度，對象主要為實業(yè)單位、學校、機關、部隊等。采取一個業(yè)務員帶動多個業(yè)務員的方式, 調動自己劃分區(qū)域的社會因素資源。公司也可一次性負擔部分費用。實行了具體的激勵機制，200戶以 下的獎勵30元/戶，200 500戶的獎勵50元/戶。上半年是淡季，下半年是旺季。6. 去年4月開始籌劃并做準備工作，9月份正式合資。合資后，至今已經(jīng)完成一萬多戶。

4、今年的政策是 繼續(xù)利用政府政策，不但繼續(xù)執(zhí)行以前的政策文件，新出臺的28號文件（新建樓盤必須配套安裝管道 氣）徹底貫徹執(zhí)行。精品文檔,值得擁有7. 著力抓好內部管理。通過合資以后對新奧文化的了解，不提倡大鍋飯。任何事情都在靈活，新奧的激 勵制度不合理，有待改進。合資后，員工對新奧文化的理解和學習使員工的素質也有一泄提髙。過去要 你干，現(xiàn)在你要干；過去要你學，現(xiàn)在你要學。8. 提高業(yè)務人員專業(yè)素質，公關能力的提高培養(yǎng)。采取針對性的措施，比如鐵路家屬的安裝問題，首先 經(jīng)營其領導層，單位答應，每戶補償初裝費用的50%。9. 公司的宣傳力度還有待加強。目前是在報紙、電視等媒體：公交車、遮陽傘等載體進項

5、宣傳。目前公 司的產(chǎn)品和服務獲得一左的認可。在今年非典期間，工作人員佩戴健康證給用戶上門送藥，實行了時間 過半，任務過半。10. 新鄉(xiāng)市有75萬人口，有22萬用戶。目前主要開拓市區(qū)的用戶市場，截至目前總共5萬用戶安裝完畢, 還有5千戶正在安裝。99年2月6 B -2003年2月18日是使用空混氣，今年2月18 B,開始正式使 用天然氣。11. 99年，由水煤氣置換成空混氣的時候岀現(xiàn)了一些內部問題。是由于設備問題，空混氣沒有著的結朿, 沒有開始送天然氣。維修人員泄點泄片的解決問題。12. 個人認為公司有以下問題需要改進：1）公司的激勵機制。2）在安裝過程中，用戶簽字才可以點火， 由于用戶原因，很

6、難落實。個別物業(yè)比較規(guī)范的小區(qū)是否可以實行物業(yè)代簽。3）安全問題，根據(jù)對方成 立的部門，主要負責安全、消防等執(zhí)行的協(xié)調問題。技術、安全、執(zhí)法應同意管理。13. 今年的訃劃是一萬兩千戶?？紤]明年初工作的延續(xù)，今年完成一萬戶，兩千戶的彈性作為明年開始的 起點。目標是爭取超額完成，分配任務明細到個人，采取多交流經(jīng)驗、資源共享等方式。合資后我們的 服務也有了很大的改善，基本上新發(fā)展的用戶都能安裝到位。14. 經(jīng)過調査，在已開發(fā)用戶中，新樓盤開發(fā)戶與舊樓改裝用戸（包括散裝戶）的比例相等。制約發(fā)展用 戶的主要原因是社會經(jīng)濟部景氣。目前新鄉(xiāng)市效益好的企業(yè)占絕少數(shù)，制約市民抵制管逍氣發(fā)展的原因 除了市民用積蓄買房子、供子女讀書不愿意再負擔髙額初裝費之外，還有使用水煤氣期間因其質量和服 務的不到位對市民的余毒太深。要想改變市民舊的觀念思想，最有效的手段就是加大宣傳力度。15. 本公司職工家庭，具備安裝條件的家庭基本都安裝了管道氣。職工家庭的初裝費也和其他市民一樣， 2500/戸，并沒有什么優(yōu)惠。合資前，作為新鄉(xiāng)市燃氣總公司的時候，曾有一段時間公司給職工家庭部分 優(yōu)惠，合資后取消了這項優(yōu)惠政策。16. 對公司提岀以下建議：1）制度要結合當?shù)貙嶋H情況，要跟進企業(yè)發(fā)展，不能一手抓