知識產權行業(yè)年度總結

1、工作總結與計劃不知不覺中， 2016年已經(jīng)開始了，15年就這樣的走了，加入深圳市遠航知識產權代理事務所已大半 年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。 2015 是知識產權不平凡的一年，市場競爭非常激烈，很透明，越是艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份 人生的閱歷?？梢哉f從一個對知識產權“一無所知”的門外人來說，這半年的時間 里，收獲頗多，非常感謝公司的每一位領導和同仁幫助和指導，特別是張經(jīng)理的指導，現(xiàn)在已能獨立 完成

2、本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。  一、 學習方面；學習，永無止境，這是我的人生中的第二份正式工作，第一份做的是軟件銷售工作，以為看似都是銷售，其實相差很大，從專業(yè)角度來說可以是一無所知。來到這個工作的時候，對于新的環(huán) 境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及知識產權的市場，通過努力的學習明白了知識產權顧問助理的真正內涵以及職責，并且深深的喜 歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。  二、 心態(tài)方面：剛進公司的時候，我們開始了3天的系統(tǒng)培訓，開始覺 得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之

3、后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺對我們剛從事這份工作業(yè)務員來說非常重要。是最基礎也是最重要的。后來心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一 線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，每打出的一個電話，得到的回答和語氣都不一樣，要學會控制好自己的情緒要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去 面對工作和生活。  三、 專業(yè)知識和技巧；前期每天下班經(jīng)理給我們培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，所以覺得非常乏味，每天都會認真的

4、去聽講。記住每天遇到的問題，然后去尋求答案，終于功夫不負有心人，我從打電話的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實 感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然 當時苦累，我不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息 息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。 在工作之余我還會去學習 一些知識產權的專業(yè)知識和業(yè)務開發(fā)技巧，這樣才能不斷的提高自己，達到自己的要求。 四、細節(jié)決定成敗：從打第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位?；卮鹂蛻舻拿恳粋€問題，都必須非常

5、專業(yè)。拜訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的 形象， 都在于細節(jié)。 看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心， 在整個工作當中， 不管是張經(jīng)理強調還是提供的專業(yè)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當 中，同事的領導與同事給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措 手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。 有時缺乏耐心，如果一早上打好多電話給客戶，收到的總是不需要就會很煩躁。其 實，對于這種情況可能要靜下心來慢慢反思

6、自己的問題與客戶資料。然后再打電話可能就會有效多了，所以，今后要收 斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺自己很專業(yè)，是在幫助客戶，不是推銷東西，才會有更多信任。 加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問 引出他們心中的問題，再通過專業(yè)的知識去幫忙解決，或者提出專業(yè)性的建議，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還 可以增加與客戶之間的感情，促進客戶再次合作。五、 展望未來： 2015 這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質高專業(yè)的 基礎上更要

7、加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個知識產權的動態(tài)，走在服務行業(yè)的最前沿 。俗話說“客戶是上帝” ，打好每一個電話，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的專業(yè)形象。這里的工作環(huán)境令我十 分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友 情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。 所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。在這短短的半年工作時間里， 我沒有取得了什么好的成績與進步， 離領導的要求尚有一定的差距，但我會

8、繼續(xù)努力。   六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向領導和同事學習，2016 年自己計劃在去年工作得失的 基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： （一） 、依據(jù) 2015 年銷售情況，自己計劃將工作重點放在重點開發(fā)客戶上。 （二） 每天依舊必須完成一定量的電話，并且聯(lián)系之前聯(lián)系過的客戶。 （三） 、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)

9、展奠定人力 資源基礎。為企業(yè)前進貢獻自己的一份力量 （四） 、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、 增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減 輕領導的壓力。  （五） 、為確保完成每季的銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總， 力爭在新客戶上拓展，增加新客戶的合作率。 今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合 格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做 出應有的貢獻！ ！  七