淘寶(天貓)違背承諾的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實施細(xì)則_第1頁
淘寶(天貓)違背承諾的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實施細(xì)則_第2頁
淘寶(天貓)違背承諾的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實施細(xì)則_第3頁
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文檔簡介

1、違背承諾的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實施細(xì)則違背承諾,是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù),妨害買家權(quán)益的行為,包括以下情形:(一)賣家違背以下承諾的:1、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)因消費者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的;2、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障 責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的;3、賣家在收到消費者保障服務(wù)保證金催繳單之日起十四日內(nèi)未足額繳納保證金的;4、賣家參與試用中心的活動,但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。5、發(fā)布拍賣商品的賣家,操縱或干擾拍賣交易秩序的。(二)賣家違背以下承諾的:1、(天貓)賣家拒

2、絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的;2、 買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但賣家拒絕使用;(天貓)賣家與買家在(天貓)外進 行交易的;3、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家,但拒絕提供上述服務(wù)的;4、加入淘寶官方活動的賣家,未按照活動要求提供服務(wù)的;5、發(fā)布拍賣商品的賣家,拒絕按照成交價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的;6、加入淘寶游戲交易平臺的賣家,未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的;7、加入閃電發(fā)貨的賣家,岀售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨,或?qū)缡蹖嵨锷唐返奈丛诙男?時內(nèi)發(fā)貨的;8、特殊類目或特殊市場的相關(guān)規(guī)定。(三)賣家未履行其它承諾的。規(guī)則解讀:一、賣家被判定為違背承諾后的影響違規(guī)未達(dá)到十

3、二分不會有任何處罰,累計被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十 二天的節(jié)點處罰,同時等處罰期滿后需要通過考試才可以恢復(fù)正常。二、其他售后保障指什么 ?包括但不僅限于以下售后服務(wù):商品售后退換貨、售后維修、保修、返修等(寵物、植物等淘寶規(guī)定的特 殊商品除外)三、 什么樣的情況屬于天貓( )賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票?1、買家索取發(fā)票時,告知不提供;2、買家索取發(fā)票時,要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票;3、 銷售公司為A公司,但買家拿到的發(fā)票開具人和公章顯示B公司;4、未在規(guī)定時間內(nèi),向天貓()開具當(dāng)季積分發(fā)票。四、垂直市場中哪些類目必須提供發(fā)票?包括但不僅限于以下

4、類目:手機、筆記本電腦、數(shù)碼相機/攝像機/攝影器材、廚房電器、生活電器、影音電器等。五、加入聚劃算的賣家中途退岀是指什么情形?指賣家在通過審核后因自身原因中途退岀聚劃算的情形。六、什么是支付寶擔(dān)保交易?在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。七、淘寶官方活動是指哪些?活動要求在哪里可以看到?淘寶官方活動是指由淘寶官方發(fā)起并組織的,由淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時長、參與賣家或商品以及后續(xù)服務(wù)的活動。包括但不限于:網(wǎng)站常規(guī)推廣或促銷活動,如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓( )年中、年底促銷活動等;網(wǎng)站不定期推廣或促銷活動,如淘代碼推廣測試活動等。每個官方活動,會在該活動頁面詳細(xì)說明活動規(guī)則、活動要求,所有參加

5、活動的商品必須符合活動要求, 所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。付郵試用及新品中心賣家活動需知請見:八、賣家未履行的其它承諾指什么?主要指賣家未履行其與買家所達(dá)成的對交易的補充或變更約定,且該約定與規(guī)則的強制性規(guī)定無沖突,包 括但不僅限于以下情形:1、交易訂立過程中,賣家承諾給予買家贈品,但實際并未贈與;2、如雙方無其它約定,淘寶網(wǎng)賣家拒絕按照買家拍下的價格交易或履行發(fā)貨義務(wù);3、 賣家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達(dá)成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣。對于該優(yōu)惠或折扣價 格的有效期,如雙方已有約定的則遵從約定;雙方未約定的,則有效期應(yīng)視為賣家給岀優(yōu)惠或折扣價格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完

6、成付款,即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。違背承諾的處罰有哪些?若買家投訴賣家有違背承諾行為,淘寶核實成立將按以下3種情況處理:(一)賣家違背以下承諾的,每次扣十二分:1 、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)因消費者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的;2、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任 但賣家拒絕承擔(dān)的;3、賣家參與試用中心的活動,但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。(二)賣家違背以下承諾的,每次扣六分:1、加入閃電發(fā)貨的賣家,岀售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨,或?qū)缡蹖嵨锷唐返奈丛诙男r內(nèi) 發(fā)貨的;2、天貓賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的;3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但賣家拒絕使用;天貓賣家與買家在天貓外進行交易的;4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家,但拒絕提供上述服務(wù)的;5、發(fā)布拍賣商品的賣家,拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的;6、加入聚劃算的賣家中途退岀,或未在七天內(nèi)按已

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