電子商務(wù)員考證 (3)

1、電子商務(wù)員考證1. 供應(yīng)商可以分為（）小額型交易型(正確答案)戰(zhàn)略型(正確答案)大額型(正確答案)2. 合同的（）包括名稱、編號、當(dāng)事人的名稱或者姓名和地點(diǎn)。標(biāo)題首部(正確答案)正文尾部3. ( )不能讓新網(wǎng)站盡快被全文技術(shù)型搜索引擎收錄在被搜索引擎收錄的網(wǎng)站上做外鏈盡快將網(wǎng)站地址登錄到搜索引擎將網(wǎng)頁中的文字內(nèi)容用圖片替代網(wǎng)頁中設(shè)定合適的關(guān)鍵詞(正確答案)4. ( )建立潛在客戶列表是最有力的手段通過現(xiàn)有客戶通過網(wǎng)站訪問者(正確答案)通過相關(guān)業(yè)務(wù)客戶通過會員組織成員5. ( )是E-Mail營銷發(fā)揮作用的基本前提夸張的郵件撰寫有效的內(nèi)容設(shè)計(正確答案)頻繁的郵件發(fā)送美觀的郵件形式6. ( )是

2、對瀏覽者干擾最少的網(wǎng)絡(luò)廣告形式文本鏈接廣告(正確答案)贊助式廣告插播式廣告富媒體廣告7. ( )是利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展E-mail營銷的方式內(nèi)部郵件列表(正確答案)外部郵件列表新聞郵件列表注冊郵件列表8. ( )是通過設(shè)定關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳文字廣告博客營銷E-mail營銷關(guān)鍵詞廣告(正確答案)9. ( )是以GIF、JPG等格式建立的圖像文件，定位在網(wǎng)頁中的廣告。富媒體廣告插播式廣告文本鏈接廣告網(wǎng)幅廣告(正確答案)10. ( )是郵件列表取得成功的關(guān)鍵建立一個可以反復(fù)發(fā)送信息的列表(正確答案)發(fā)掘其他業(yè)務(wù)客戶收集網(wǎng)站訪問者信息在報刊上發(fā)布新聞11. ( )是運(yùn)營商建立服務(wù)器群

3、組、網(wǎng)絡(luò)帶寬資源、網(wǎng)絡(luò)IP地址等，給相應(yīng)的客戶提供郵件投遞服務(wù)郵件群發(fā)軟件郵件代發(fā)平臺(正確答案)郵件群發(fā)系統(tǒng)郵件列表系統(tǒng)12. ( )是在用戶實(shí)現(xiàn)許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段群發(fā)郵件營銷郵件代理營銷濫發(fā)郵件營銷許可E-mail營銷(正確答案)13. ( )又稱搜索引擎廣告，是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳搜索優(yōu)化廣告網(wǎng)絡(luò)品牌廣告文字鏈接廣告關(guān)鍵詞廣告(正確答案)14. E-mail營銷發(fā)揮作用的必要條件是( )足夠的列表資源(正確答案)合適的發(fā)送技巧有效的內(nèi)容設(shè)計強(qiáng)大的公司品牌15. E-mail營銷發(fā)揮作用的基本前提是( )良好的列表資

4、源合適的發(fā)送技巧有效的內(nèi)容設(shè)計(正確答案)強(qiáng)大的公司品牌16. FAQ是指( )企業(yè)售后服務(wù)工廠解答提問常見問題解答(正確答案)在線問題解答17. 百度關(guān)鍵詞廣告中網(wǎng)站排名位置是由網(wǎng)站針對此關(guān)鍵詞的( )判定的質(zhì)量度與出價的乘積(正確答案)出價質(zhì)量度質(zhì)量度與出價的和18. 電子郵件營銷最為常見的一種形式是( )客戶關(guān)系郵件(正確答案)企業(yè)新聞郵件定制提醒郵件傳播營銷郵件19. 對于社會化媒體營銷的內(nèi)容傳播啟動方式來說，最好采用( )啟動傳播單點(diǎn)啟動多點(diǎn)異步多點(diǎn)同步(正確答案)無差異20. 公告型郵件列表相比討論型郵件列表的區(qū)別是( )管理者不能向組內(nèi)成員發(fā)送信息所有成員都不能向組內(nèi)其他成員發(fā)送

5、信息所有成員都可以向組內(nèi)其他成員發(fā)送信息只有管理者可以向組內(nèi)成員發(fā)送信息(正確答案)21. 關(guān)鍵詞廣告是一種( )的廣告按展現(xiàn)量付費(fèi)按效果付費(fèi)按點(diǎn)擊率付費(fèi)(正確答案)按展現(xiàn)時長付費(fèi)22. 關(guān)鍵詞廣告又稱搜索引擎廣告，是通過( )的方式進(jìn)行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳。點(diǎn)擊關(guān)鍵詞設(shè)定關(guān)鍵詞(正確答案)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容爆刷關(guān)鍵詞23. 關(guān)鍵詞廣告中廣告信息排名位置是由( )決定用戶所出的價格關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率關(guān)鍵詞的綜合指數(shù)(正確答案)關(guān)鍵詞指向的網(wǎng)頁質(zhì)量24. 關(guān)鍵詞廣告中廣告信息排名位置先后是由( )決定用戶針對該關(guān)鍵詞所出的價格高低關(guān)鍵詞質(zhì)量度乘以該關(guān)鍵詞出價的值大小(正確答案)關(guān)鍵詞給用戶的體驗(yàn)好壞和點(diǎn)擊率大小

6、關(guān)鍵詞所指向的內(nèi)容質(zhì)量好壞25. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告，說法正確的是( )傳播范圍小交互性弱針對性強(qiáng)(正確答案)感官性弱26. 建立郵件列表基本資源中最好的資源是( )。網(wǎng)站訪問者廣告關(guān)注者企業(yè)競爭者現(xiàn)有客戶(正確答案)27. 可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動交流的客戶工具是( )即時通訊在線表單電子郵件在線論壇(正確答案)28. 可以發(fā)布信息，組織公眾進(jìn)行互動交流的客戶工具是( )常見問題解答在線表單在線論壇(正確答案)即時通訊29. 客戶向網(wǎng)站資料庫提交資料的在線服務(wù)叫( )。在線論壇在線咨詢在線填充在線表單(正確答案)30. 利用網(wǎng)站的注冊用戶資料建立的郵件列表屬于( )內(nèi)部郵件列表(正

7、確答案)外部郵件列表新聞郵件列表營銷郵件列表31. 列出一些常見的用戶問題并給予解答，這種網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)形式被稱為( )顧客問題解答常見問題解答(正確答案)問題列表一問一答32. 讓新網(wǎng)站被搜索引擎盡快收錄的辦法包括( )做廣告盡快將網(wǎng)站地址登錄到搜索引擎(正確答案)盡快優(yōu)化網(wǎng)站首頁的內(nèi)容建立導(dǎo)航頁33. 如果是新品牌推廣，希望增強(qiáng)用戶的品牌記憶度，可以( )兩周更換一次創(chuàng)意，調(diào)整廣告位投放采取同一創(chuàng)意固定廣告長期投放(正確答案)投放前進(jìn)行測試，確保一炮而火投放之初建立必要的備選方案34. 社會化媒體具有( )屬性的突出特點(diǎn)選擇性傳播大眾傳媒強(qiáng)勢傳媒自媒體(正確答案)35. 社會化媒體信息的信任

8、度較高，其原因是( )社會化媒體的開放性網(wǎng)絡(luò)信息公開透明互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民單純社交關(guān)系鏈的存在(正確答案)36. 社會化媒體營銷的關(guān)鍵在于很好的利用用戶的( )，發(fā)揮其優(yōu)勢營銷意識信息素養(yǎng)品牌忠誠度社交關(guān)系鏈(正確答案)37. 社會化媒體營銷相對于其他營銷方式而言顯著優(yōu)勢是( )。營銷的效果更好信息傳播的范圍廣用戶對于信息的信任度高(正確答案)用戶被動參與營銷活動38. 通過( )建立潛在客戶列表是最有力的手段網(wǎng)站上的表單(正確答案)網(wǎng)絡(luò)廣告企業(yè)競爭者現(xiàn)有客戶39. 網(wǎng)絡(luò)廣告誕生于( )年194519811994(正確答案)199740. 網(wǎng)站的FAQ是指( )常見售后服務(wù)常見問題解答(正確答案)常見

9、售前回答常見客戶服務(wù)41. 狹義的郵件列表可以被認(rèn)為是( )新聞組討論組討論型郵件列表有管理者管制的討論組(正確答案)42. 狹義的郵件列表是指( )討論組新聞組有管理者管理的討論組(正確答案)無管理者管理的討論組43. 狹義的郵件列表與討論組相比的主要差別在于( )管理者不能向組內(nèi)成員發(fā)送信息只有管理者可以向組內(nèi)所有成員發(fā)送信息(正確答案)所有成員都可以向組內(nèi)其他成員發(fā)送信息VIP成員可以向組內(nèi)成員發(fā)送信息44. 狹義的郵件列表中用戶( )可以發(fā)送給其他用戶信息可以接收管理者的信息(正確答案)可以發(fā)送給管理者信息可以接受其他用戶的信息45. 新網(wǎng)站做好后為了盡快讓搜索引擎抓取，應(yīng)該馬上采取的

10、措施有( )在其他被收錄網(wǎng)站上做鏈接并盡快將新網(wǎng)站網(wǎng)址登錄到搜索引擎(正確答案)在網(wǎng)站上做鏈接指向搜索引擎并盡快將新網(wǎng)站網(wǎng)址登錄到搜索引擎在其他被收錄網(wǎng)站上做鏈接并盡快用搜索引擎搜索新網(wǎng)站在網(wǎng)站上做鏈接指向搜索引擎并盡快用搜索引擎搜索新網(wǎng)站46. 需要使用運(yùn)營商的SMTP投遞服務(wù)的郵件群發(fā)工具是( )郵件代發(fā)平臺郵件群發(fā)軟件(正確答案)郵件推送系統(tǒng)郵件列表系統(tǒng)47. 需要自己注冊或者利用軟件注冊很多個發(fā)件箱來進(jìn)行郵件群發(fā)的工具是( )郵件代發(fā)平臺郵件群發(fā)軟件(正確答案)郵件群發(fā)系統(tǒng)郵件列表系統(tǒng)48. 許多郵件營銷平臺都具備郵件群發(fā)與郵件列表功能，二者最主要的差別是( )郵件列表郵件是強(qiáng)制發(fā)送的

11、郵件群發(fā)郵件是強(qiáng)制發(fā)送的(正確答案)二者發(fā)送郵件的內(nèi)容不相同可使用的列表資源大不相同49. 許可E-mail營銷的基礎(chǔ)不包括( )。開展的技術(shù)基礎(chǔ)用戶的地址資源客戶的喜愛程度(正確答案)郵件營銷的內(nèi)容50. 一般說來，一個好的FAQ系統(tǒng)，至少可以回答用戶( )的一般問題。至少六成至少七成至少八成(正確答案)至少九成51. 以下廣告對瀏覽者干擾最少的是( )富媒體廣告插播式廣告網(wǎng)幅廣告文本鏈接廣告(正確答案)52. 即時通訊工具的基本功能包括( )身份驗(yàn)證語音聊天(正確答案)傳送文件(正確答案)視頻聊天(正確答案)53. 電話服務(wù)對聲音的要求有( )咬字要清晰(正確答案)盡量用方言語速要適當(dāng)(正

12、確答案)感情要親切(正確答案)54. 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本工具有( )群組討論(正確答案)無線增值服務(wù)(正確答案)FAQ頁面(正確答案)即時通訊軟件(正確答案)55. 接聽電話的禮儀正確的是( )要面帶笑容(正確答案)重視恰當(dāng)說出第一句話(正確答案)盡量鈴響3遍之后接聽遵循規(guī)范接聽流程(正確答案)56. 客戶服務(wù)報表制作時必須遵守的規(guī)范有( )格式規(guī)范(正確答案)內(nèi)容規(guī)范(正確答案)客戶規(guī)范命名規(guī)范(正確答案)57. 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)勢有( )降低客戶服務(wù)成本(正確答案)提高客戶服務(wù)效率(正確答案)提供更高層次服務(wù)(正確答案)促進(jìn)服務(wù)手段多樣化(正確答案)58. 以下可以使得FAQ簡單、易尋的做

13、法是( )主頁設(shè)置突出按鈕指向FAQ(正確答案)FAQ有鏈接到其他網(wǎng)站頁面(正確答案)對復(fù)雜問題采取人工形式解答FAQ搜索功能從客戶角度去設(shè)計(正確答案)59. （ ）屬于第三方支付平臺京東商城微信支付寶(正確答案)網(wǎng)絡(luò)銀行60. （ ）是維持一個有序的電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)境的重要措施電子簽名問題網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護(hù)問題網(wǎng)上支付問題(正確答案)電子合同問題61. 根據(jù)電子支付的定義，以下選項中不屬于電子支付的是（ ）用銀行卡進(jìn)行POS轉(zhuǎn)賬用電子錢包進(jìn)行網(wǎng)上支付電子匯款用銀行卡從ATM機(jī)提款再支付(正確答案)62. 目前應(yīng)用最為廣泛的電子支付方式是（ ）銀行卡(正確答案)電子貨幣電子支票電子本票63. 使

14、用電子錢包軟件時，系統(tǒng)要求輸入的用戶名和密碼是（ ）驗(yàn)證中心(正確答案)銀行的工作人員憑消費(fèi)者與商家簽訂的購物協(xié)議消費(fèi)者與銀行簽訂協(xié)議64. 為了保障電子支付的安全，VISA和Master Card兩大信用卡公司于1997年聯(lián)合推出（ ）協(xié)議S-HTTP(Secure HypeTex Transfer Protocal)SSL(Secure Sockets Layer）PIN(Personal Identification Numbers)SET(Secure Electronic Transation)(正確答案)65. 網(wǎng)上交易的安全性是由（ ）來保證的廠家認(rèn)證中心(正確答案)銀行信用卡中

15、心66. 電子支票支付方式不包括（ ）E-checkNetBill(正確答案)NetChequeE-mail67. 電子錢包的高級功能不包括（ ）管理賬戶信息管理電子證書處理交易記錄聯(lián)接商家與銀行網(wǎng)絡(luò)的支付網(wǎng)關(guān)(正確答案)68. 在電子錢包內(nèi)可以裝入各種（ ）電子貨幣(正確答案)數(shù)字證書用戶資料認(rèn)證資料69. 中國第一家網(wǎng)上銀行是（ ）中國工商銀行中國人民銀行中國銀行(正確答案)中國建設(shè)銀行70. 要使用網(wǎng)上交易成功首先要能確認(rèn)對方的（ ）身份(正確答案)信用程度資金多少是否上網(wǎng)71. 在Internet上，典型的電子支付方式不包括（ ）電子貨幣支付方式電子支票支付方式銀行卡支付方式牡丹卡支付

16、方式(正確答案)72. 使用電子支票進(jìn)行網(wǎng)上購物時，銀行通過（ ）驗(yàn)證電子支票驗(yàn)證中心(正確答案)銀行的工作人員憑消費(fèi)者與商家簽訂的購物協(xié)議消費(fèi)者與銀行簽訂協(xié)議73. 第三方支付的特點(diǎn)有（ ）支持各大銀行卡和信用卡(正確答案)支付平臺手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一(正確答案)確保商戶在后期服務(wù)(正確答案)作為中立方具有公信度(正確答案)74. 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)（ ）全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易(正確答案)服務(wù)方便、快捷、高效、可靠(正確答案)經(jīng)營成本低廉(正確答案)簡單易用(正確答案)75. 移動支付存在的問題（ ）移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)(正確答案)信用制度及風(fēng)險問題(正確答案)缺少相關(guān)配套法規(guī)(正確答案)移動支付成本較高

17、(正確答案)76. 網(wǎng)絡(luò)銀行交易系統(tǒng)的組成要素（ ）系統(tǒng)總體架構(gòu)(正確答案)NetBank網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)(正確答案)支付網(wǎng)關(guān)(正確答案)電子貨幣77. 銀行轉(zhuǎn)賬支付結(jié)算方式的支付手段包括（ ）信用卡(正確答案)支票(正確答案)本票(正確答案)匯票(正確答案)78. 電子支付系統(tǒng)的分類包括（ ）大額支付系統(tǒng)(正確答案)脫機(jī)小額支付系統(tǒng)(正確答案)聯(lián)機(jī)小額支付系統(tǒng)(正確答案)電子貨幣(正確答案)79. 判斷信息的（ ），要注重作者的聲譽(yù)與知名度。時效性權(quán)威性(正確答案)趣味性實(shí)用性80. （ ）是正確的網(wǎng)站信息審核流程。商務(wù)信息發(fā)布欄目編輯審核簽發(fā)編輯審核。欄目編輯審核簽發(fā)編輯審核商務(wù)信息發(fā)

18、布記者/欄目編輯撰寫商務(wù)信息欄目編輯審核簽發(fā)編輯審核商務(wù)信息發(fā)布(正確答案)記者/欄目編輯撰寫商務(wù)信息簽發(fā)編輯審核欄目編輯審核商務(wù)信息發(fā)布81. 網(wǎng)絡(luò)信息標(biāo)題需提煉信息中最具有( )的內(nèi)容。創(chuàng)新價值營銷價值(正確答案)研發(fā)價值增值價值82. 判斷信息的( )，要注重信息中涉及的事實(shí)本身是突發(fā)性還是躍進(jìn)性的。時效性(正確答案)權(quán)威性趣味性實(shí)用性83. 負(fù)責(zé)完成網(wǎng)站的各種參數(shù)配置、頻道欄目管理、系統(tǒng)用戶管理等任務(wù)的是(）簽發(fā)編輯欄目編輯記者編輯系統(tǒng)管理員(正確答案)84. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中( )可以對各欄目編輯送審的稿件進(jìn)行簽發(fā)。系統(tǒng)管理員欄目編輯具有簽發(fā)權(quán)限的編輯(正確答案)具有記者權(quán)限的編輯85. 網(wǎng)絡(luò)稿件傳送到欄目編輯等待審核的狀態(tài)是( )。待編輯審核(正確答案)未傳稿簽發(fā)退回待簽發(fā)審核86. 在商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理角色中，( )可以在源稿件中撰寫、導(dǎo)入、編輯稿件。系統(tǒng)管理員簽發(fā)編輯欄目編輯記者編輯(正確答案)87. 信息篩選首先要對信息的( )進(jìn)行確認(rèn)。趣味性實(shí)用性真實(shí)性(正確答案)時效性88. 在商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中，( )可以編輯自己負(fù)責(zé)欄目的稿件。系統(tǒng)管理員欄目編輯(正確答案)具有簽發(fā)權(quán)限的編輯具有記者權(quán)限的編輯89. 網(wǎng)站信息歸類時要考慮到不同的因素，主要的方法有（ ）根據(jù)關(guān)鍵詞歸類(正確答案)