天津移動(dòng)_全面預(yù)算管理操作實(shí)施手冊(cè)_第七章_全面預(yù)算管理溝通

1、 全面預(yù)算管理操作實(shí)施手冊(cè)（討論稿）第七章全面預(yù)算管理溝通計(jì)劃第一節(jié) 溝通計(jì)劃概述1. 實(shí)施溝通的目的：通過員工溝通計(jì)劃的有效實(shí)施，使員工對(duì)公司內(nèi)外部信息能夠達(dá)到先認(rèn)知(Awareness)，再達(dá)成共識(shí)(Buy-in)，最后視為己任(Ownership)的效果，從而主動(dòng)參與決策、并積極實(shí)施決策。圖8.1 ABO模型2. 溝通成功的關(guān)鍵因素：成功的溝通需要被良好地管理起來，并被輔助于內(nèi)容具體、明確的溝通計(jì)劃，包括溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、溝通渠道和溝通頻率溝通的組織：如何管理溝通 需要將溝通作為日常工作的一部分進(jìn)行管理，公司高層及中層管理人員在其中承擔(dān)十分重要的角色 在日常就企業(yè)戰(zhàn)略、公司的管理理念與

2、政策制度進(jìn)行主動(dòng)的溝通，不要在發(fā)生重大變動(dòng)后，才告知員工溝通對(duì)象：哪些是需要得到信息的人 根據(jù)不同的溝通內(nèi)容和溝通目的，選擇最有效的溝通對(duì)象溝通內(nèi)容：需要怎樣的信息 溝通的內(nèi)容與傳達(dá)的信息應(yīng)該是多層面、多角度的，并且能夠正確反映現(xiàn)況 在溝通過程中，需要考慮到人們的接受習(xí)慣，傳遞的信息應(yīng)由粗到細(xì)，信息量逐漸增加溝通渠道：怎樣傳播這些信息 在組織中建立起向上、向下、橫向的溝通渠道，并確保這些渠道的雙向性與暢通性，使員工能夠有效表達(dá)個(gè)人想法，提出建議 建立并使用口頭、書面、電子等多重溝通方式，使得員工能從不同渠道獲得所需信息，進(jìn)而了解、并對(duì)公司的各項(xiàng)活動(dòng)給予持續(xù)支持 根據(jù)不同溝通對(duì)象的特點(diǎn)，選擇不同

3、的溝通渠道溝通頻率：何時(shí)需要這些信息 根據(jù)溝通內(nèi)容的特性及重要程度，選擇進(jìn)行常規(guī)性、經(jīng)常性與即時(shí)性的溝通頻率組合 溝通是一項(xiàng)流程性的工作，需要相互、持續(xù)地進(jìn)行，并非像提供產(chǎn)品一樣，給出信息就等于溝通的結(jié)束第二節(jié) 預(yù)算管理溝通計(jì)劃內(nèi)容溝通工作是天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司全面預(yù)算管理工作中的重要組成部分。在全面預(yù)算管理工作過程中進(jìn)行有效的溝通將有助于天津移動(dòng)公司在預(yù)算管理工作中形成全面系統(tǒng)的橫縱向溝通機(jī)制，有利于公司員工積極參與公司的預(yù)算管理工作，由此推動(dòng)各項(xiàng)預(yù)算工作的順利開展。由此，畢博管理咨詢公司提出了天津移動(dòng)全面預(yù)算管理溝通計(jì)劃，建議天津移動(dòng)在全面預(yù)算管理項(xiàng)目的實(shí)施階段及日后的預(yù)算管理工作中能

4、夠結(jié)合該行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行預(yù)算管理工作。天津移動(dòng)也需要結(jié)合全面預(yù)算管理項(xiàng)目的實(shí)施情況以及公司員工對(duì)預(yù)算管理理念的接受程度，及時(shí)調(diào)整與更新該計(jì)劃。該溝通計(jì)劃將主要包括對(duì)以下三個(gè)方面的溝通：戰(zhàn)略溝通、全面預(yù)算管理理念與制度的溝通以及預(yù)算啟動(dòng)、編制、下達(dá)與執(zhí)行過程中的溝通。溝通目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)： 戰(zhàn)略溝通的目標(biāo)在于幫助公司全體員工了解、接受甚至主動(dòng)建議公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，使其在編制部門運(yùn)作計(jì)劃和預(yù)算時(shí)，能夠系統(tǒng)地考慮如何通過工作計(jì)劃和預(yù)算來進(jìn)行資源的有效配置，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略。 全面預(yù)算管理理念與制度的溝通目標(biāo)在于幫助公司各級(jí)員工準(zhǔn)確了解預(yù)算管理在公司運(yùn)作中的作用、重要性程度及其與其他職能之間的聯(lián)系，消除

5、現(xiàn)有一些阻礙預(yù)算管理工作的錯(cuò)誤觀點(diǎn)；并通過預(yù)算管理制度培訓(xùn)，明確各部門和崗位在預(yù)算管理中的職責(zé)，更有效地進(jìn)行公司預(yù)算管理工作。 預(yù)算啟動(dòng)、編制、下達(dá)與執(zhí)行過程中的溝通目標(biāo)在于能夠與預(yù)算管理部門就經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定過程，預(yù)算數(shù)額審批結(jié)果及某些預(yù)算數(shù)額調(diào)整的原因進(jìn)行及時(shí)、雙向的交流，獲得他們的接受和承認(rèn)，有利于預(yù)算下達(dá)后的執(zhí)行，避免員工因不理解預(yù)算額的確定過程而在執(zhí)行過程中產(chǎn)生不良情緒，影響工作的進(jìn)行。溝通目標(biāo)溝通渠道溝通內(nèi)容溝通對(duì)象溝通渠道負(fù)責(zé)人溝通頻率適用時(shí)間戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略研討會(huì) 公司愿景、使命、價(jià)值觀 公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃 宏觀經(jīng)濟(jì)情況 行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者分析 SWOT分析 確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)（包括產(chǎn)品、服務(wù)

6、和價(jià)格的策略；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力的策略等） 公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)員工骨干戰(zhàn)略規(guī)劃部門每年一次公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定之前年度員工大會(huì) 公司愿景、使命、價(jià)值觀 公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃 上年公司經(jīng)營(yíng)情況 宏觀經(jīng)濟(jì)情況 行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者分析 本年年度戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 本年公司和各部門的績(jī)效目標(biāo)公司全體員工戰(zhàn)略規(guī)劃部門每年一次公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后內(nèi)部刊物 年度員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要 員工行為與公司戰(zhàn)略的聯(lián)系 如何變革環(huán)境下轉(zhuǎn)變觀念 本公司員工對(duì)公司戰(zhàn)略行動(dòng)和目標(biāo)的理解與討論公司全體員工戰(zhàn)略規(guī)劃部門刊物周期全年適用預(yù)算管理理念與制度的溝通預(yù)算管理培訓(xùn) 全面預(yù)算管理理念 天津移動(dòng)預(yù)算管理辦法（包括預(yù)算表格的填寫方法，預(yù)算表單的流轉(zhuǎn)，預(yù)算執(zhí)行

7、過程中各個(gè)部門的相關(guān)工作與職責(zé)等）部門經(jīng)理財(cái)務(wù)管理崗財(cái)務(wù)部門每年兩次每年3月與9月的預(yù)算管理體系調(diào)整之后部門內(nèi)部會(huì)議 傳達(dá)預(yù)算管理培訓(xùn)的內(nèi)容 明確部門內(nèi)部各員工在部門預(yù)算編制和執(zhí)行過程中的工作與職責(zé)部門全體員工部門經(jīng)理不定期預(yù)算管理培訓(xùn)之后預(yù)算啟動(dòng)、編制、下達(dá)與執(zhí)行過程中的溝通預(yù)算啟動(dòng)會(huì)議 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)目標(biāo)值和預(yù)測(cè)依據(jù) 各部門初步工作計(jì)劃 確定的公司年度運(yùn)作計(jì)劃 確定的公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值 確定的部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)部門經(jīng)理財(cái)務(wù)部門每年一次每年9月下旬預(yù)算平衡會(huì)議 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 公司年度運(yùn)作計(jì)劃 部門年度運(yùn)作計(jì)劃初稿 全套預(yù)算表格初稿 對(duì)運(yùn)作計(jì)劃或預(yù)算數(shù)額進(jìn)行調(diào)整的原因及調(diào)整建議部門經(jīng)理業(yè)務(wù)骨

8、干財(cái)務(wù)部門每年一次每年12月上旬總經(jīng)理辦公會(huì)（預(yù)算專題） 下達(dá)正式年度預(yù)算：集團(tuán)正式下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 下達(dá)正式年度預(yù)算：根據(jù)集團(tuán)正式下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和預(yù)算的調(diào)整建議 年度預(yù)算調(diào)整：對(duì)預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)的審批結(jié)果、決策標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整建議 超預(yù)算審批：對(duì)超預(yù)算申請(qǐng)的審批結(jié)果、決策標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整建議部門經(jīng)理業(yè)務(wù)骨干財(cái)務(wù)部門不定期參見全面預(yù)算管理流程中，各總經(jīng)理辦公會(huì)（預(yù)算專題）的開會(huì)時(shí)間預(yù)算溝通會(huì)議 預(yù)算編制階段，財(cái)務(wù)部門與各預(yù)算管理部門間，就資源需求的確定、預(yù)算數(shù)據(jù)的獲取與流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)間的構(gòu)稽關(guān)系，預(yù)算表格的完成時(shí)間及其在部門間流轉(zhuǎn)等狀況進(jìn)行時(shí)時(shí)、雙向的交流 預(yù)算執(zhí)行階段，財(cái)務(wù)部門與各預(yù)算管理部門間，就正式預(yù)算下達(dá)、預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)或超預(yù)算申請(qǐng)的情況（包括最終結(jié)果，產(chǎn)生差異的原因，相應(yīng)的調(diào)整建議等）進(jìn)行時(shí)時(shí)、雙向的交流部門經(jīng)理業(yè)務(wù)骨干財(cái)務(wù)部門不定期預(yù)算編制