長城汽車-導(dǎo)入教育-必考總結(jié)

1、長城汽車股份有限公司導(dǎo)入教育-（魏老師）1. 心態(tài)對我們有什么樣的影響力？ 心態(tài)影響能力、心態(tài)影響生理2. 什么是職業(yè)化素質(zhì)？ 正確的觀念、專業(yè)的知識、嫻熟的技能、健康的心理3. 知識技能化、素養(yǎng)行為化優(yōu)秀職業(yè)人包括哪些方面？ 從要到給、從學(xué)到習(xí)從覺到察、從動機到結(jié)果、從個人到團隊、從危到機，第一把每一件 事看成鍛煉自己的機會，第二從要你學(xué)到我要學(xué)，第三從別人身上學(xué)經(jīng)驗（比如領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話：因為什么事，為什么，怎么改）4. 什么叫職業(yè)化？ 道德社會化、性格角色化、知識專業(yè)化5. 自己怎么做？ 了解自己、了解崗位、端正態(tài)度、公司輔助6. 怎樣使自己的能力增加？ 主動學(xué)習(xí)、快速行動、企業(yè)文化7. 長城發(fā)

2、展史1990年7月1日，魏建軍董事長到長城就職。19901996年創(chuàng)業(yè)期的文化萌芽階段；19972002成長期的文化積累階段；20032007發(fā)展期的文化創(chuàng)新階段；2008至今擴張期的文化整合階段。1996年3月，第一輛自主皮卡Deer下線，“每天進步一點點”的企業(yè)精神確定。8. 長城汽車三大品類？ 長城轎車、哈佛SUV、風(fēng)駿皮卡9. 長城公司的核心價值觀 誠信（造車做人，實事求是，言而有信，精誠合作） 責(zé)任（忠于職守，敬業(yè)奉獻，孝親尊長，感恩圖報） 發(fā)展（挑戰(zhàn)創(chuàng)新，科學(xué)策劃。精益研發(fā)，穩(wěn)健經(jīng)營） 共享（風(fēng)雨同行，成果共享，攜手同心，和諧長城）10. 長城汽車的企業(yè)精神? 每天進步一點點。11

3、. 長城汽車使命？ 以打造顧客驚喜為己任，為員工創(chuàng)造幸福，為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造效益。12 長城汽車愿景 中國造，長城車，享譽全世界。13 長城汽車的文化支柱 廉潔 (唯親者避，公平 公正 簡單透明) 執(zhí)行（鐵打的紀(jì)律 積極主動 快速反應(yīng)） 創(chuàng)新(崇尚科技 勇于挑戰(zhàn)) 品質(zhì)(持久專注 ，精益求精)14 文化是什么 1）文化是自然行為 2) 文化是規(guī)律的力量 3）文化是眾人的信仰 企業(yè)文化是指企業(yè)的信仰，是企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的全體員工共同遵守并認(rèn)為的價值觀和行為規(guī)律。廉潔是基礎(chǔ)，執(zhí)行是保障，創(chuàng)新是動力，品質(zhì)是追求 責(zé)任文化包括：想干事 能干事 真干事 可干事 干成事一個出色的領(lǐng)導(dǎo)需要做到：

4、堅定的信念 明確的目標(biāo) 周密的計劃 充分的溝通能者上 平者讓 庸者下15 品質(zhì)文化包括 顧客至上 徹底消除浪費 ，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)減少變異，注重對細(xì)節(jié)的把握15 企業(yè)精神 狼兔精神 團隊精神 穩(wěn)健務(wù)實員工行為準(zhǔn)則16 行為規(guī)范穿戴 ：拉鏈與長城標(biāo)平齊。工作服紐扣必須扣緊，不準(zhǔn)敞開 ，身著棉服禁止內(nèi)膽與外罩分 開單獨穿，禁止棉服外套春秋穿。整體指導(dǎo)原則：整潔得體，避免暴露粗俗。飲食： 1）禁止在公司附近小攤購買飲食；2）按照規(guī)定時間就餐；3）排隊去餐廳，避免大聲喧嘩；4）按需索取，杜絕浪費；5）避免吃帶有異味的食品；6）餐后做好桌面5S，盡快離開；7）工作期間不準(zhǔn)吃東西住宿：1）宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩，

5、以免影響他人休息；2）愛護公物，不準(zhǔn)亂寫亂畫；3）禁止在宿舍里面酗酒滋事；4）節(jié)約用水，節(jié)約用電；5）嚴(yán)禁私自接電線；6）妥善保管好自己的貴重物品，以免丟失。行走：按規(guī)定路線，拐彎直角，不雙手插兜，不勾肩搭背，兩人成列。通話禮儀：1）注重選擇通話時間，避免影響他人休息；2）使用禮貌用語；3）接通電話自報家門；4）電話鈴響三聲內(nèi)接聽；5）與人交談和會議中如有重要電話事后回過去。會議禮儀：提前五分鐘，手機無聲，不能出席事先請假，會議過程中做好記錄，退場做好4S。17. 道德規(guī)范 1）熱愛公司；2）忠于職守；3）遵守紀(jì)律；4）勤儉節(jié)約；5）團隊合作（凝聚產(chǎn)生力量）配合、信任、支持、幫助。6）坦誠相待

6、；7）勇?lián)?zé)任；8）發(fā)奮圖強；9）精益求精（追求卓越，永無止境，沒有最好只有更好）18. 薪酬含義？ 薪酬是指員工因雇傭關(guān)系的存在，從雇主那獲得的各種形式的經(jīng)濟收入以及有形服務(wù)和福利。19. 薪酬功能？ 對員工：經(jīng)濟保障功能，激勵功能，社會信號功能。 對企業(yè)：實現(xiàn)戰(zhàn)略，改善效益；支持企業(yè)變革；控制經(jīng)營成本。20. 薪酬理念？ 1）組織高績效；2）成本經(jīng)營化；3）薪酬市場化21. 薪酬依據(jù)？ 1）為崗付薪（1.職位評估體系；2任職資格評價體系） 2）為能力付薪（能力評價體系） 3）為業(yè)績付薪（業(yè)績評價體系）1、 薪酬結(jié)構(gòu)？固定工資(基本工資)+浮動工資（績效工資）+獎金+福利2、 法定節(jié)假日？共

7、11天（元旦1天，春節(jié)3天，國慶3天，清明1天，五一1天，端午1天，中秋1天）帶薪休假人事保險指南3、 從事檔案的作用從事檔案是記錄個人經(jīng)歷、學(xué)歷、工作以及工資獎勵等方面的重要文件4、人事檔案包括干部檔案+職工檔案其中干部檔案包括學(xué)生檔案+報到證派遣滿一年后工資定級注：人事檔案不得由本人留存和保管，檔案必須上交公司，由公司統(tǒng)一保存并辦理相關(guān)手續(xù)5、五險一金？工傷保險+失業(yè)保險+生育保險+養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+住房公積金定點醫(yī)院：河北大學(xué)附屬醫(yī)院，長城手足外科醫(yī)院，保定市第二人民醫(yī)院，保定市工作康復(fù)中心，德潤醫(yī)院6、住房工積金？在職職工繳存的長期住房儲備金安全教育7、為什么要進行安全教育？國家法律

8、法規(guī)要求+企業(yè)生存發(fā)展需求+員工自我保護需求8、安全理念？安全第一，品質(zhì)第二，效益第三 9、安全為什么 ？保護身體+關(guān)愛家庭+尊重生命10、現(xiàn)場重點傷害？機械傷害起重傷害高處墜落車輛傷害觸電傷害灼燙傷害火災(zāi)傷害切割傷害11、安全素養(yǎng)（四不傷害？）不傷害自己不傷害他人不被他人傷害保護他人不受傷害廉潔自律與企業(yè)價值觀12、腐敗對社會的危害？1. 造成社會不公平，影響社會穩(wěn)定2. 嚴(yán)重破壞法治，破壞社會秩序3. 毒害人們思想，敗壞社會風(fēng)氣4. 侵蝕人們靈魂，破壞家庭幸福13、腐敗對企業(yè)的危害？1. 拉幫結(jié)派，任人唯親，消弱團隊力量2. 以權(quán)謀私，貪污受賄，破壞公平公正3. 請客送禮，阿諛奉承，失去工

9、作激情4. 弄虛作假，相互推諉，影響企業(yè)發(fā)展14、培訓(xùn)目的？為個人健康發(fā)展奠定基石為個人需求與組織需求保持一致15、企業(yè)價值觀？指企業(yè)及其員工的價值取向16、如何做到廉潔自律？1. 講誠信，踏實做人2. 克服“僥幸心理”，保持心理平衡，杜絕第一次伸手3. 勇?lián)?zé)任，遠(yuǎn)離軟腐敗環(huán)境保護17、環(huán)境的定義？影響人類生存和發(fā)展的各種天然的和人工改造的自然因素的總體18、污染物的分類？廢水污染 噪聲污染廢氣污染固體廢物汽車基礎(chǔ)知識2002長城賽弗suv首開中國經(jīng)濟型suv先河19、汽車總體構(gòu)造？發(fā)動機底盤車身 汽車電控20、發(fā)動機的總體構(gòu)造：（一體、兩機構(gòu)和五大系統(tǒng)）機體組、曲柄連桿機構(gòu)、配氣機構(gòu)、供給

10、系統(tǒng)、點火系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、起動系統(tǒng)21、四沖程汽油發(fā)動機的工作原理?1. 進氣行程：活塞被曲軸帶動由上止點向下止點移動，同時進氣門開啟，排氣門關(guān)閉吸入可燃混合氣2. 壓縮行程：活塞由下止點移動到上止點，將混合氣體壓縮，進排氣門關(guān)閉3. 作功行程：進排氣門關(guān)閉，火花塞點火，混合氣劇烈燃燒，氣缸內(nèi)的溫度壓力急劇上升，高溫高壓氣體失去活塞向下移動，通過連桿帶動曲軸旋轉(zhuǎn)4. 排氣行程：排氣門打開進氣門關(guān)閉，活塞從下止點移動到上止點，廢氣活塞的上行被排出氣缸22、發(fā)動機點火順序？方向一樣，進氣做功13為一組，壓縮排氣24為二組質(zhì)量23、何為質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度24、質(zhì)量意識？質(zhì)量，

11、不僅決定一個企業(yè)的發(fā)展，而且關(guān)系到顧客的生亡，甚至影響一個國家在國際的產(chǎn)品認(rèn)知度25、品質(zhì)？物品達(dá)到其適用目的而必須具備的性質(zhì)，即物品的“作用”“功效”“機能”汽車的質(zhì)量特性：安全舒適資產(chǎn)價值評價三方向：噪聲震動舒適度26、質(zhì)量管理的重要性？1. 信用：留住顧客的最有效手段2. 安全：防止造成生命，財產(chǎn)損失顧客流失數(shù)量 = 問題發(fā)生頻次 X 傳播次數(shù)X 傳播人數(shù) X 潛在客戶購車成功率抱怨傳播系統(tǒng) = f(嚴(yán)重度) X 重復(fù)維修系數(shù) X 維修共材比 X 問題擴大傾向一個焦點：以顧客為關(guān)注焦點兩個承諾：顧客滿意和持續(xù)改進三個代表：管理者顧客質(zhì)量三個過程：顧客導(dǎo)向過程（cop）支持過程（sp）管理過程（mp）八個原則：以顧客為關(guān)注焦點，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進