六西格瑪管理體系(共15頁(yè)).ppt

1、 6 6 管理體系管理體系本專題將著力介紹以下內(nèi)容本專題將著力介紹以下內(nèi)容: : 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實(shí)施1.1 1.1 六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生與興起六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生與興起 2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代誕生于摩托羅拉。年代誕生于摩托羅拉。 19951995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。0 02 24 46 68 810101212199619961997199719981998支出支出收入收入通用公司6投資回報(bào)情況（億美元）（億美元）1.2 1.2 六西格瑪究竟是什么？六西格瑪究竟是什么？統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域的六西格瑪：統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域的六西格瑪：$ 1 1

2、 = 30%$ 3 = 93%$ 3.8 = 99%$ 4 = 99.37%$ 6 = 99.99966%在美國(guó)在美國(guó): :每個(gè)小時(shí)將丟失每個(gè)小時(shí)將丟失2 2萬(wàn)個(gè)郵件萬(wàn)個(gè)郵件; ;每周出現(xiàn)每周出現(xiàn)50005000例糟糕透頂?shù)睦愀馔疙數(shù)耐饪剖中g(shù)事故外科手術(shù)事故; ;主要的機(jī)場(chǎng)每天發(fā)生主要的機(jī)場(chǎng)每天發(fā)生4 4起意外起意外事故事故 管理領(lǐng)域的六西格瑪：管理領(lǐng)域的六西格瑪：v 是一個(gè)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)是一個(gè)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)v 是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的決策方法是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的決策方法v 是系統(tǒng)解決問題的工具是系統(tǒng)解決問題的工具v 是一種以客戶為中心的理念是一種以客戶為中心的理念v 是一個(gè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的管理系統(tǒng)是一

3、個(gè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的管理系統(tǒng)1.3 1.3 六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)主要理念六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)主要理念v真正關(guān)心顧客真正關(guān)心顧客v以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理v針對(duì)過程采取措施針對(duì)過程采取措施v預(yù)防性的積極管理預(yù)防性的積極管理v無(wú)邊界合作無(wú)邊界合作v力求完美但容忍失敗力求完美但容忍失敗企企業(yè)業(yè)范范圍圍1.4 1.4 六西格瑪開展的三種途徑六西格瑪開展的三種途徑某個(gè)某個(gè)或某或某幾個(gè)幾個(gè)部門部門某個(gè)問某個(gè)問題點(diǎn)題點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)變變革革戰(zhàn)戰(zhàn)略略改改進(jìn)進(jìn)解解決決問問題題第二部分：6 在組織中的實(shí)施: 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實(shí)施兼職保證項(xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報(bào)為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取資源協(xié)調(diào)與其他六西

4、格瑪團(tuán)隊(duì)的矛盾2.1 2.1 六西格瑪中的角色六西格瑪中的角色黑帶大師黑帶大師綠綠 帶帶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/ /倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者黑帶黑帶全職服務(wù)于團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)、激勵(lì)、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊(duì)成員管理項(xiàng)目的進(jìn)展普通成員普通成員企業(yè)第一次引入6時(shí)外聘培訓(xùn)黑帶/綠帶為黑帶提供建議和幫助兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6的新概念和工具帶到企業(yè)日?；顒?dòng)中去 2.2 2.2 六西格瑪中的新角色六西格瑪中的新角色黑帶黑帶兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6的新概念和工具帶到企業(yè)日?；顒?dòng)中去黑帶大師黑帶大師綠綠 帶帶全職服務(wù)于團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)、激勵(lì)、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊(duì)成員企業(yè)第一次引入6時(shí)外聘培訓(xùn)黑帶為黑帶提供培訓(xùn)和咨詢普通成員普通成員兼職保證項(xiàng)

5、目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報(bào)為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊(duì)的矛盾項(xiàng)目成敗項(xiàng)目成敗的負(fù)責(zé)者的負(fù)責(zé)者項(xiàng)目的項(xiàng)目的執(zhí)行者執(zhí)行者 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/ /倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力激勵(lì)成員的能力激勵(lì)成員的能力贏得上司信任的能力贏得上司信任的能力協(xié)調(diào)各方的能力協(xié)調(diào)各方的能力2.3 2.3 六西格瑪解決問題的模型六西格瑪解決問題的模型DMAICDMAIC界定問題（界定問題（Define）測(cè)量（測(cè)量（Measure)分析（分析（Analyze)改進(jìn)（改進(jìn)（Improve)控制（控制（Control)2.3 一個(gè)案例一個(gè)案例界定問題 顧

6、客之聲,過程,特許任務(wù)書 發(fā)票錯(cuò)誤 魚刺圖,過程圖 測(cè) 量 黑帶帶領(lǐng)測(cè)量,了解現(xiàn)有水平 25% NO.錯(cuò) 檢查表 MSA 分 析 研究測(cè)量結(jié)果尋找關(guān)鍵因素 計(jì)酬方法錯(cuò)誤 ABC 回歸分析 改 進(jìn) 根據(jù)關(guān)鍵因素提方案,再分析 量質(zhì)兼顧計(jì)酬 平衡記分卡 控 制 定期測(cè)量，改進(jìn) 顧客投訴降低 程序文件化 步 驟 團(tuán) 隊(duì) 行 動(dòng) 行動(dòng)成果 工具示例 背景：背景：一家大的用電話中心處理貨物定單的公司發(fā)現(xiàn)延遲付款現(xiàn)象嚴(yán)一家大的用電話中心處理貨物定單的公司發(fā)現(xiàn)延遲付款現(xiàn)象嚴(yán)重，催款成本很高，財(cái)務(wù)副總裁倡導(dǎo)用六西格瑪解決問題。重，催款成本很高，財(cái)務(wù)副總裁倡導(dǎo)用六西格瑪解決問題。第三部分：6 與人力資源管理 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實(shí)施3.1 HRM與六西格瑪推行與六西格瑪推行H 黑帶與綠帶的工作分析。黑帶與綠帶的工作分析。H 尋找黑帶；為黑帶備選者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。尋找黑帶；為黑帶備選者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。H 重新考量績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)與薪酬體系。重新考量績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)與薪酬體系。H 實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)。實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)。H 尋找或成為黑帶大師。尋找或成為黑帶大師。H 執(zhí)行設(shè)計(jì)本部