六西格瑪管理體系(共15頁).ppt

1、 6 6 管理體系管理體系本專題將著力介紹以下內(nèi)容本專題將著力介紹以下內(nèi)容: : 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施1.1 1.1 六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生與興起六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生與興起 2020世紀世紀8080年代誕生于摩托羅拉。年代誕生于摩托羅拉。 19951995年在通用電器的成功應用使它傳遍全球。年在通用電器的成功應用使它傳遍全球。0 02 24 46 68 810101212199619961997199719981998支出支出收入收入通用公司6投資回報情況（億美元）（億美元）1.2 1.2 六西格瑪究竟是什么？六西格瑪究竟是什么？統(tǒng)計領域的六西格瑪：統(tǒng)計領域的六西格瑪：$ 1 1

2、 = 30%$ 3 = 93%$ 3.8 = 99%$ 4 = 99.37%$ 6 = 99.99966%在美國在美國: :每個小時將丟失每個小時將丟失2 2萬個郵件萬個郵件; ;每周出現(xiàn)每周出現(xiàn)50005000例糟糕透頂?shù)睦愀馔疙數(shù)耐饪剖中g事故外科手術事故; ;主要的機場每天發(fā)生主要的機場每天發(fā)生4 4起意外起意外事故事故 管理領域的六西格瑪：管理領域的六西格瑪：v 是一個業(yè)績改進的目標是一個業(yè)績改進的目標v 是基于數(shù)據(jù)和事實的決策方法是基于數(shù)據(jù)和事實的決策方法v 是系統(tǒng)解決問題的工具是系統(tǒng)解決問題的工具v 是一種以客戶為中心的理念是一種以客戶為中心的理念v 是一個贏得競爭力的管理系統(tǒng)是一

3、個贏得競爭力的管理系統(tǒng)1.3 1.3 六西格瑪?shù)牧鶄€主要理念六西格瑪?shù)牧鶄€主要理念v真正關心顧客真正關心顧客v以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理v針對過程采取措施針對過程采取措施v預防性的積極管理預防性的積極管理v無邊界合作無邊界合作v力求完美但容忍失敗力求完美但容忍失敗企企業(yè)業(yè)范范圍圍1.4 1.4 六西格瑪開展的三種途徑六西格瑪開展的三種途徑某個某個或某或某幾個幾個部門部門某個問某個問題點題點業(yè)業(yè)務務變變革革戰(zhàn)戰(zhàn)略略改改進進解解決決問問題題第二部分：6 在組織中的實施: 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施兼職保證項目與企業(yè)目標的一致監(jiān)督與匯報為團隊爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西

4、格瑪團隊的矛盾2.1 2.1 六西格瑪中的角色六西格瑪中的角色黑帶大師黑帶大師綠綠 帶帶項目負責人項目負責人/ /倡導者倡導者黑帶黑帶全職服務于團隊帶領、激勵、管理、指導、照顧、代表團隊成員管理項目的進展普通成員普通成員企業(yè)第一次引入6時外聘培訓黑帶/綠帶為黑帶提供建議和幫助兼職領導或成員把6的新概念和工具帶到企業(yè)日?；顒又腥?2.2 2.2 六西格瑪中的新角色六西格瑪中的新角色黑帶黑帶兼職領導或成員把6的新概念和工具帶到企業(yè)日常活動中去黑帶大師黑帶大師綠綠 帶帶全職服務于團隊帶領、激勵、管理、指導、照顧、代表團隊成員企業(yè)第一次引入6時外聘培訓黑帶為黑帶提供培訓和咨詢普通成員普通成員兼職保證項

5、目與企業(yè)目標的一致監(jiān)督與匯報為團隊爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團隊的矛盾項目成敗項目成敗的負責者的負責者項目的項目的執(zhí)行者執(zhí)行者 項目負責人項目負責人/ /倡導者倡導者發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力激勵成員的能力激勵成員的能力贏得上司信任的能力贏得上司信任的能力協(xié)調(diào)各方的能力協(xié)調(diào)各方的能力2.3 2.3 六西格瑪解決問題的模型六西格瑪解決問題的模型DMAICDMAIC界定問題（界定問題（Define）測量（測量（Measure)分析（分析（Analyze)改進（改進（Improve)控制（控制（Control)2.3 一個案例一個案例界定問題 顧

6、客之聲,過程,特許任務書 發(fā)票錯誤 魚刺圖,過程圖 測 量 黑帶帶領測量,了解現(xiàn)有水平 25% NO.錯 檢查表 MSA 分 析 研究測量結(jié)果尋找關鍵因素 計酬方法錯誤 ABC 回歸分析 改 進 根據(jù)關鍵因素提方案,再分析 量質(zhì)兼顧計酬 平衡記分卡 控 制 定期測量，改進 顧客投訴降低 程序文件化 步 驟 團 隊 行 動 行動成果 工具示例 背景：背景：一家大的用電話中心處理貨物定單的公司發(fā)現(xiàn)延遲付款現(xiàn)象嚴一家大的用電話中心處理貨物定單的公司發(fā)現(xiàn)延遲付款現(xiàn)象嚴重，催款成本很高，財務副總裁倡導用六西格瑪解決問題。重，催款成本很高，財務副總裁倡導用六西格瑪解決問題。第三部分：6 與人力資源管理 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施3.1 HRM與六西格瑪推行與六西格瑪推行H 黑帶與綠帶的工作分析。黑帶與綠帶的工作分析。H 尋找黑帶；為黑帶備選者進行職業(yè)生涯規(guī)劃。尋找黑帶；為黑帶備選者進行職業(yè)生涯規(guī)劃。H 重新考量績效考評系統(tǒng)與薪酬體系。重新考量績效考評系統(tǒng)與薪酬體系。H 實施六西格瑪培訓。實施六西格瑪培訓。H 尋找或成為黑帶大師。尋找或成為黑帶大師。H 執(zhí)行設計本部