專賣店人氣集聚培訓--穆貴平

1、如何集聚專賣店人氣n對專賣店人氣的認識對專賣店人氣的認識n集聚人氣的意義集聚人氣的意義n集聚人氣的幾個方面集聚人氣的幾個方面n集聚人氣的各種方法探索集聚人氣的各種方法探索專賣店人氣的認識專賣店人氣的認識n專賣店有沒有人氣是銷售的根本，沒人專賣店有沒有人氣是銷售的根本，沒人的專賣店品牌再好，產(chǎn)品再好，價格再的專賣店品牌再好，產(chǎn)品再好，價格再便宜銷售也不會太好，影響人氣的因素便宜銷售也不會太好，影響人氣的因素很多，客觀存在的方面是比較難于改變很多，客觀存在的方面是比較難于改變的。今天我們主要從自身方面去探討提的。今天我們主要從自身方面去探討提升專賣店人氣的可能方法。升專賣店人氣的可能方法。n大家說

2、專賣店的人氣對我們的銷售重要大家說專賣店的人氣對我們的銷售重要嗎！嗎！大家暢談以下你認為影響專大家暢談以下你認為影響專賣店人氣的因素賣店人氣的因素 短期不能改變的：短期不能改變的： 短期可以改變的：短期可以改變的： 通過各種方法的努力可以改變的通過各種方法的努力可以改變的; ; 其他你認為可以作為的：其他你認為可以作為的：專賣店聚集人氣幾個方面專賣店聚集人氣幾個方面 n服務服務 n誠信誠信 n促銷 n客戶維護 n宣傳 n氛圍營造 服務服務n如果說產(chǎn)品是店里的根本，那么好的服如果說產(chǎn)品是店里的根本，那么好的服務則是中心。俗話說，沒有不好賣的產(chǎn)務則是中心。俗話說，沒有不好賣的產(chǎn)品，只有不會賣產(chǎn)品的

3、人。其中，這個品，只有不會賣產(chǎn)品的人。其中，這個“人人”的服務起到了極為關鍵的作用。的服務起到了極為關鍵的作用。顧客在選購的時候買的不僅僅是產(chǎn)品，顧客在選購的時候買的不僅僅是產(chǎn)品，更是在體驗一種服務。更是在體驗一種服務。 誠信誠信n誠信是基本的從業(yè)品德，要誠信是基本的從業(yè)品德，要做到童叟無欺，有什么缺點做到童叟無欺，有什么缺點和問題盡量如實地告訴顧客，和問題盡量如實地告訴顧客，畢竟任何東西都不可能是十畢竟任何東西都不可能是十全十美的，有些顧客反而會全十美的，有些顧客反而會接受這樣的服務，而不是等接受這樣的服務，而不是等買回家后才發(fā)現(xiàn)其中的問題，買回家后才發(fā)現(xiàn)其中的問題，屆時就會有種上當受騙的感

4、屆時就會有種上當受騙的感覺，產(chǎn)品難免會有這樣那樣覺，產(chǎn)品難免會有這樣那樣的問題，但最重要的是找到的問題，但最重要的是找到解決的方法，緩解這種矛盾，解決的方法，緩解這種矛盾，消費者自然也能理解和接受。消費者自然也能理解和接受。 促銷活動促銷活動促銷是最快也是最直接面向市場的手段，促銷是最快也是最直接面向市場的手段，往往能很快地聚集人氣。作為我們店往往能很快地聚集人氣。作為我們店內(nèi)銷售人員一定要深刻理解促銷活動內(nèi)銷售人員一定要深刻理解促銷活動的相關內(nèi)容，用活相關政策，使促銷的相關內(nèi)容，用活相關政策，使促銷活動的作用最大化，這是為你的工作活動的作用最大化，這是為你的工作負責，也是為消費者負責。該用的

5、不負責，也是為消費者負責。該用的不用或用不足不僅僅是浪費，也是一種用或用不足不僅僅是浪費，也是一種無能的體現(xiàn)。無能的體現(xiàn)?？蛻艟S護客戶維護n在與許多經(jīng)銷商的接觸中，他們都有一份自己在與許多經(jīng)銷商的接觸中，他們都有一份自己的客戶資料，而且還有著明確的劃分，例如他的客戶資料，而且還有著明確的劃分，例如他們將客戶資料分為三類：一類是已經(jīng)購買了產(chǎn)們將客戶資料分為三類：一類是已經(jīng)購買了產(chǎn)品的，一類是有購買意向的，一類是來過店里品的，一類是有購買意向的，一類是來過店里但暫時沒有購買意向的客戶。他們就會根據(jù)不但暫時沒有購買意向的客戶。他們就會根據(jù)不同的情況來進行不同的客戶維護，定期進行回同的情況來進行不同的

6、客戶維護，定期進行回訪和調(diào)查。訪和調(diào)查?？蛻艟S護客戶維護n針對已經(jīng)購買過產(chǎn)品的顧客，著重問問他們在針對已經(jīng)購買過產(chǎn)品的顧客，著重問問他們在使用中的感受和對產(chǎn)品的意見，同時還可以問使用中的感受和對產(chǎn)品的意見，同時還可以問問他們家中還缺少哪類瓷磚，而針對有購買意問他們家中還缺少哪類瓷磚，而針對有購買意向的客人，則可以推介新產(chǎn)品，若遇上店內(nèi)有向的客人，則可以推介新產(chǎn)品，若遇上店內(nèi)有折扣優(yōu)惠時，更要及時通知他們；而針對暫時折扣優(yōu)惠時，更要及時通知他們；而針對暫時沒有購買意向的顧客，則可以進行一些簡單的沒有購買意向的顧客，則可以進行一些簡單的問候，告訴他們近期店里的動態(tài)，或簡單聊聊問候，告訴他們近期店里

7、的動態(tài)，或簡單聊聊最近的瓷磚走勢和流行趨勢，邀請他們過來店最近的瓷磚走勢和流行趨勢，邀請他們過來店里坐坐。這樣也便于雙方進行當面的交流和溝里坐坐。這樣也便于雙方進行當面的交流和溝通，保持良好的通，保持良好的客戶維護客戶維護 也可以根據(jù)顧客類型進行維護也可以根據(jù)顧客類型進行維護如設計師維護如設計師維護泥工維護泥工維護包工頭維護包工頭維護材料員維護材料員維護可以給你帶來生意的任何人你都可以把他納入你可以給你帶來生意的任何人你都可以把他納入你的人際網(wǎng)絡、這些人是你們專賣店人氣聚集的的人際網(wǎng)絡、這些人是你們專賣店人氣聚集的基礎，別人沒有，你有就是優(yōu)勢。基礎，別人沒有，你有就是優(yōu)勢。宣傳宣傳-酒香也怕巷

8、子深酒香也怕巷子深 店內(nèi)宣傳店內(nèi)宣傳 商場宣傳商場宣傳 小區(qū)宣傳小區(qū)宣傳 口碑宣傳口碑宣傳 擴大影響范圍擴大影響范圍基本基本擴大目標人群擴大目標人群長期培養(yǎng)氛圍營造氛圍營造店面的整體氛圍營造對顧客的情感體系能店面的整體氛圍營造對顧客的情感體系能起到很大的推動作用。按照總公司的要起到很大的推動作用。按照總公司的要求來進行陳列，體現(xiàn)了設計師的原意，求來進行陳列，體現(xiàn)了設計師的原意，自然也就能吸引顧客。而氛圍的營造需自然也就能吸引顧客。而氛圍的營造需要飾品、燈光、產(chǎn)品、店員著裝等共同要飾品、燈光、產(chǎn)品、店員著裝等共同發(fā)力，才能起到和諧的效果，更好地將發(fā)力，才能起到和諧的效果，更好地將產(chǎn)品襯托出來。產(chǎn)

9、品襯托出來。 氛圍營造氛圍營造除了突出產(chǎn)品，也能在突出熱情好客除了突出產(chǎn)品，也能在突出熱情好客的節(jié)日氛圍的節(jié)日氛圍例如：合理的放置一些鮮花例如：合理的放置一些鮮花 式樣豐富的糖果式樣豐富的糖果 新鮮誘人的水果新鮮誘人的水果 冰爽的飲料冰爽的飲料 特色的干果等特色的干果等氛圍營造氛圍營造大家都過過春節(jié)，在節(jié)日里心情是不大家都過過春節(jié)，在節(jié)日里心情是不是都很開心，過節(jié)是不是最重氛圍，是都很開心，過節(jié)是不是最重氛圍，要大掃除，貼對聯(lián)，買水果，買糖要大掃除，貼對聯(lián)，買水果，買糖果，買瓜子，花生，葡萄干，等等，果，買瓜子，花生，葡萄干，等等，為了親人能開開心心過年那是設想為了親人能開開心心過年那是設想周到。我們能把專賣店當自己的家，周到。我們能把專賣店當自己的家，顧客當親人那樣去做事，人氣不旺顧客當親人那樣去做事，人氣不旺那是不可能的那是不可能的 ?？偨Y(jié)總結(jié)n總而言之，只要一切從客戶角度考慮，總而言之，只要一切從客戶角度考慮，抓住他們的心，抓