品管圈常用手法(共63頁).ppt

1、 QC五大手法的構成五大手法的構成QC五大手法的用途五大手法的用途如何運用如何運用QC五大手法五大手法 在品質活動中所采用的統(tǒng)計方法，即在品質活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的我們常講的“品管五大手法品管五大手法”。QC七大手法的構成七大手法的構成查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖特性要特性要 因圖因圖直方圖直方圖散布圖散布圖QC五大手法五大手法 手法手法 圖形圖形 用途用途 因因 果果 分分 析析 圖圖分類清楚分類清楚 尋找引發(fā)問題的原因尋找引發(fā)問題的原因 柏柏 拉拉 圖圖重點把握重點把握 確定主要因素確定主要因素 查查 檢檢 表表簡易有效簡易有效 收集整理及分析數(shù)據(jù)收集整理及分析數(shù)據(jù)QC五種手法的

2、用途五種手法的用途判斷對應數(shù)據(jù)之間的相判斷對應數(shù)據(jù)之間的相互關系互關系相關易懂相關易懂 散散 布布 圖圖從不同的角度來發(fā)現(xiàn)問從不同的角度來發(fā)現(xiàn)問題題比較作用比較作用 層層 別別 法法 用途用途 圖形圖形手法手法 展示過程的分布情況展示過程的分布情況了解品質了解品質 直直 方方 圖圖 用途用途 圖形圖形手法手法品管圈活動品管手法 步驟步驟主主題題選選定定擬定擬定活動活動計劃計劃書書現(xiàn)現(xiàn)狀狀把把握握目目標標設設定定解解析析對對策策擬擬定定實實施施與與檢檢討討效效果果確確認認標標準準化化檢討檢討與與改改進進品品管管圈圈五五種種手手法法查檢表查檢表散布圖散布圖直方圖直方圖柏拉圖柏拉圖魚骨圖魚骨圖 注：

3、表示非常有用；表示可以用。注：表示非常有用；表示可以用。手法手法 如何運用如何運用QC五種常用手法五種常用手法n（一）（一）查檢表查檢表 用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。 能夠促使能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質量我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質量改進的活動中得到了廣泛的應用。改進的活動中得到了廣泛的應用。p 應用步驟：應用步驟： （1）明確收集資料的目的。）明確收集資料的目的。 （2）確定為達到目的所需搜集的資料。）確定為達到目的所需搜集的資料。 （

4、3 3）確定對資料的分析方法和負責人。）確定對資料的分析方法和負責人。 （4 4）根據(jù)不同目的，設計用于記錄資料的調查表格式，）根據(jù)不同目的，設計用于記錄資料的調查表格式，其內(nèi)容應包括：調查者、調查的時間、地點和方式等欄目。其內(nèi)容應包括：調查者、調查的時間、地點和方式等欄目。 （5 5）對收集和記錄的部分資料進行預先檢查，目的是）對收集和記錄的部分資料進行預先檢查，目的是審查表格設計的合理性。審查表格設計的合理性。 （6 6）如有必要，應評審和修改該調查表格式。調查表）如有必要，應評審和修改該調查表格式。調查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調查的項目靈活設計。的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調查的項目靈

5、活設計。 p 應用注意事項：應用注意事項： 必須按照一定的規(guī)則對調查項目進必須按照一定的規(guī)則對調查項目進行分類，分類的規(guī)則即考察事務的維行分類，分類的規(guī)則即考察事務的維度，如人的年齡、學歷、收入狀況等度，如人的年齡、學歷、收入狀況等 q 應用實例：應用實例：依分依分類項類項目，目，作數(shù)據(jù)收集作數(shù)據(jù)收集整理，并做成整理，并做成統(tǒng)計統(tǒng)計表表： 柏拉圖又稱排列圖法，主次因素分析法柏拉圖又稱排列圖法，主次因素分析法（ABC法），是為法），是為尋找尋找主要問題或影響主要問題或影響質量的質量的主要因素主要因素而采用的一種簡單而有而采用的一種簡單而有效的效的圖圖表方法。表方法。l是一種按影響程度大小順序排列

6、，是一種按影響程度大小順序排列，表達表達對某一問題有對某一問題有關鍵性影響因素關鍵性影響因素的圖。的圖。l是一種從很多有意義的因素中是一種從很多有意義的因素中挑選挑選出最出最重要重要的幾個的幾個因素因素 的圖。的圖。l是一種根據(jù)柏拉圖原理（是一種根據(jù)柏拉圖原理（80/2080/20法則法則）制）制作的圖。（找出產(chǎn)生造成最大錯誤（作的圖。（找出產(chǎn)生造成最大錯誤（80%80%）的主要因素（的主要因素（20%20%），這就是柏拉圖精神），這就是柏拉圖精神）p 定義定義p柏拉圖法則柏拉圖法則80%問題問題20% 原因原因如果能夠抓住如果能夠抓住20%20%的關鍵原因，就能使的關鍵原因，就能使80%80

7、%的問題得到改進。的問題得到改進。 l確定影響質量的主要因確定影響質量的主要因素素案例：案例： 某病區(qū)為分析上半年影響患者滿意度的主某病區(qū)為分析上半年影響患者滿意度的主 要因素，制定了患者滿意度問卷調查表，對要因素，制定了患者滿意度問卷調查表，對 病區(qū)所有出院患者進行調查，其中病區(qū)所有出院患者進行調查，其中88位患者位患者 調查得分較低，從調查得分較低，從“解釋、巡視、服務態(tài)度、解釋、巡視、服務態(tài)度、 健康教育、操作技術、就醫(yī)流程、病區(qū)環(huán)境、健康教育、操作技術、就醫(yī)流程、病區(qū)環(huán)境、 其他其他” 8個方面進行分析。個方面進行分析。p繪制繪制第一步：收集數(shù)據(jù)并分類第一步：收集數(shù)據(jù)并分類第二步：數(shù)據(jù)

8、匯總，由大到小排序第二步：數(shù)據(jù)匯總，由大到小排序,算出累計百分比算出累計百分比p繪制繪制第三步：繪制橫軸與縱軸刻度第三步：繪制橫軸與縱軸刻度第四步：繪制柱狀圖第四步：繪制柱狀圖第五步：繪制累計曲線第五步：繪制累計曲線020406080巡視解釋服務態(tài)度健康教育操作技術就醫(yī)流程病區(qū)環(huán)境其他0%20%40%60%80%100%頻數(shù)累計百分比%A類類B類類（運用運用ExcelExcel制作柏拉圖制作柏拉圖）p繪制繪制第六步：記錄必要事項第六步：記錄必要事項l標題：標題：XX病房患者滿意度原因分析病房患者滿意度原因分析l調查人數(shù)：調查人數(shù)：88人人l調查時間：調查時間：20 xx年年 x月月x日日- x

9、月月x日日l調查者：調查者：XXXl繪圖者：繪圖者： XXXp繪制繪制第七步：分析柏拉圖第七步：分析柏拉圖020406080巡視解釋服務態(tài)度健康教育操作技術就醫(yī)流程病區(qū)環(huán)境其他0%20%40%60%80%100%頻數(shù)累計百分比%A類類B類類C類類p繪制繪制第七步：分析柏拉圖第七步：分析柏拉圖由柏拉圖可以看出，巡視、解釋、服務態(tài)度是影響患者滿由柏拉圖可以看出，巡視、解釋、服務態(tài)度是影響患者滿意度的意度的A類因素，健康教育、操作技術是類因素，健康教育、操作技術是B類因素，就醫(yī)類因素，就醫(yī)流程、病情環(huán)境屬流程、病情環(huán)境屬C類因素類因素我們應該將我們的精力重點放在我們應該將我們的精力重點放在巡視、解釋

10、、服務態(tài)度巡視、解釋、服務態(tài)度這這 三個方面，而不是全面開花三個方面，而不是全面開花 020406080巡視解釋服務態(tài)度健康教育操作技術就醫(yī)流程病區(qū)環(huán)境其他0%20%40%60%80%100%頻數(shù)累計百分比%橫坐標項目以大到小排列，橫坐標項目以大到小排列，且柱狀圖寬度一致在左右縱且柱狀圖寬度一致在左右縱坐標之間均勻分布坐標之間均勻分布不應大不應大于前幾項于前幾項p注意事項注意事項累計曲線的起點累計曲線的起點可落在左下角或可落在左下角或第一根柱子頂部第一根柱子頂部通過柏拉圖可以看出，導管堵塞、患者要求是影響通過柏拉圖可以看出，導管堵塞、患者要求是影響PICC非計劃拔管的主要問題。非計劃拔管的主要

11、問題。p 應用實例：應用實例：p定義定義 分析原因與結果，找到問題的原分析原因與結果，找到問題的原因；又名石川圖、因果圖、特性要因因；又名石川圖、因果圖、特性要因圖。圖。 它是一種用于分析質量特性（結它是一種用于分析質量特性（結果）與可能影響質量特性的因素（原果）與可能影響質量特性的因素（原因）的一種工具。因）的一種工具。機械機械人人 方法方法材料材料問題問題環(huán)境環(huán)境制作魚骨圖分兩個步驟： 分析問題原因分析問題原因/ /結構、繪制魚骨圖。結構、繪制魚骨圖。 一、分析問題原因/結構考慮對特性影響的大小和對策的可能性，考慮對特性影響的大小和對策的可能性， 深究深究要因要因（不一定是最后的要因）。（

12、不一定是最后的要因）。追查要因的時候，要由追查要因的時候，要由全員討論全員討論決定。決定。 分析的步驟分析的步驟: : 因果分析是一種小組技巧，其基本程序：因果分析是一種小組技巧，其基本程序： (1)(1)確定問題確定問題 (2)(2)確定主要問題的類別確定主要問題的類別 (3) (3)根據(jù)原因類別根據(jù)原因類別, ,確定中間原因確定中間原因 (4) (4)確定最有可能的原因確定最有可能的原因 (5) (5)采取改正措施采取改正措施 (6) (6)用實驗證明用實驗證明A、填寫魚頭，畫出主骨、填寫魚頭，畫出主骨 主要主要問題問題特性特性主骨主骨 二、繪制魚骨圖B、畫出大骨，填寫大要因、畫出大骨，填

13、寫大要因 主要主要問題問題特性特性主骨主骨物物方法方法事事人人大骨大骨大要因大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 主要主要問題問題特性特性主骨主骨物物方法方法事事人人大骨大骨中骨中骨大要因大要因D、用特殊符號標識重要因素、用特殊符號標識重要因素 要點要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度度夾角，中骨與主骨平行夾角，中骨與主骨平行 主要主要問題問題特性特性主骨主骨物物方法方法事事人人大要因大要因大骨大骨中骨中骨特殊符號特殊符號醫(yī)源性因素醫(yī)源性因素患者自身因素患者自身因素環(huán)境因素環(huán)境因素自身需求提高自身需求提高插管不耐受插管不耐受不舒適不

14、舒適患者意識障礙患者意識障礙疼痛、舒適疼痛、舒適的改變的改變相關制度相關制度未落實未落實鎮(zhèn)靜不到位鎮(zhèn)靜不到位專業(yè)知識培專業(yè)知識培訓不夠訓不夠晚夜交接班時晚夜交接班時不合適的不合適的通氣模式通氣模式意外拔管的發(fā)生意外拔管的發(fā)生與時間段的關系與時間段的關系夜間的計夜間的計劃外拔管劃外拔管率高于白天率高于白天護理操作不當護理操作不當缺乏有效的約束缺乏有效的約束及導管固定及導管固定法律法規(guī)法律法規(guī)違醫(yī)違違醫(yī)違規(guī)行為規(guī)行為法律意識淡薄法律意識淡薄護士病護士病區(qū)管理區(qū)管理不到位不到位不合作不合作應用實例應用實例：2011-1-11月非計劃拔管月非計劃拔管要因分析要因分析 定義：定義：n散布圖散布圖就是把互

15、相有關聯(lián)的對應數(shù)據(jù)，在方格紙上以就是把互相有關聯(lián)的對應數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結果，橫軸表示原因，然后以點表示出分布形態(tài)，縱軸表示結果，橫軸表示原因，然后以點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布形態(tài)來判斷對應數(shù)據(jù)之間的相互關系。其功能與根據(jù)分布形態(tài)來判斷對應數(shù)據(jù)之間的相互關系。其功能與魚骨圖類似，主要是了解原因與結果關系是否有相關，相魚骨圖類似，主要是了解原因與結果關系是否有相關，相關的程度如何。也有人稱之為關的程度如何。也有人稱之為散點圖散點圖或或相關圖相關圖。n魚骨圖可以看作是定性查找原因的工具；散布圖可以魚骨圖可以看作是定性查找原因的工具；散布圖可以看作是定量查找原因的工具。魚骨圖一般可以大致了解

16、哪看作是定量查找原因的工具。魚骨圖一般可以大致了解哪些要因會影響最后的結果，散布圖也是以這種因果關系的些要因會影響最后的結果，散布圖也是以這種因果關系的方式來表示其關聯(lián)性，并將因果關系所對應變化的數(shù)據(jù)分方式來表示其關聯(lián)性，并將因果關系所對應變化的數(shù)據(jù)分別點繪在別點繪在X、Y軸坐標的象限上，以觀察其中的相關性是軸坐標的象限上，以觀察其中的相關性是否存在。否存在。p用途：用途：n（一）能大概掌握原因與結果之間是（一）能大概掌握原因與結果之間是否有相關及相關的程度如何。例如患者滿否有相關及相關的程度如何。例如患者滿意度與候診時間的關系。意度與候診時間的關系。n （二二）原因與結果相關性高時，兩者）原

17、因與結果相關性高時，兩者可互為替代變量。對于參數(shù)特性的掌握，可互為替代變量。對于參數(shù)特性的掌握，可從原因或結果中對一個較易觀測的變量可從原因或結果中對一個較易觀測的變量予以監(jiān)測，從而可根據(jù)所觀察的變量的變予以監(jiān)測，從而可根據(jù)所觀察的變量的變化來推斷另一個變量的變化情況。化來推斷另一個變量的變化情況。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，并中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值散布圖制作范例散布圖制作范例點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，并中，并標注出該

18、組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”散布圖制作范例散布圖制作范例點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，并中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在“插插入入”“”“圖表圖表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下下一步一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)

19、容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”散布圖制作范例散布圖制作范例點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，并中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”4.雙點雙點“左坐標軸左坐標軸” 在在“刻度刻度”中將調整最小值

20、、中將調整最小值、最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”散布圖制作范例散布圖制作范例點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，并中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”4.雙點雙點“左坐標軸左坐標軸” 在在“刻度刻度

21、”中將調整最小值、中將調整最小值、最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”5.雙點雙點“橫坐標軸橫坐標軸” 在在“刻度刻度” 中將調整最小中將調整最小值、最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點值、最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”散布圖制作范例散布圖制作范例點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，并中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)

22、域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”4.雙點雙點“左坐標軸左坐標軸” 在在“刻度刻度”中將調整最小值、中將調整最小值、最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”5.雙點雙點“橫坐標軸橫坐標軸” 在在“刻度刻度” 中將調整最小中將調整最小值、最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點值、最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“標題標題” “圖表標題圖表標題”輸入輸入溫度與落塵量的散布圖分析溫度與落塵量

23、的散布圖分析;“分類分類X軸軸”輸入輸入溫度溫度(華氏度華氏度);“數(shù)值數(shù)值Y軸軸”輸入輸入落塵量落塵量(粒粒/升升).點點“確定確定”散布圖制作范例散布圖制作范例點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，并中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成

24、完成”4.雙點雙點“左坐標軸左坐標軸” 在在“刻度刻度”中將調整最小值、中將調整最小值、最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”5.雙點雙點“橫坐標軸橫坐標軸” 在在“刻度刻度” 中將調整最小中將調整最小值、最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點值、最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“標題標題” “圖表標題圖表標題”輸入輸入溫度與落塵量的散布圖分析溫度與落塵量的散布圖分析;“分類分類X軸軸”輸入輸入溫度溫度(華氏度華氏度);“數(shù)值數(shù)值Y軸軸”輸入輸入落塵量落塵量(粒粒

25、/升升).點點“確定確定”7.在任意單元格內(nèi)輸入公式在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）（）”，在在“（）（）”中的中的“,”前框選前框選X(溫度溫度)，后框選，后框選Y(落塵量落塵量)，“確定確定”散布圖制作范例散布圖制作范例點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，并中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框

26、選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”4.雙點雙點“左坐標軸左坐標軸” 在在“刻度刻度”中將調整最小值、中將調整最小值、最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”5.雙點雙點“橫坐標軸橫坐標軸” 在在“刻度刻度” 中將調整最小中將調整最小值、最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點值、最大值調整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“標題標題” “圖表標題圖表標題”輸入輸入溫度與落塵量的散布圖分析溫度與落塵量的散布圖分析;“分類分類X軸軸”輸入輸入

27、溫度溫度(華氏度華氏度);“數(shù)值數(shù)值Y軸軸”輸入輸入落塵量落塵量(粒粒/升升).點點“確定確定”8.將計算出的相關系數(shù)標注在圖表之上將計算出的相關系數(shù)標注在圖表之上7.在任意單元格內(nèi)輸入公式在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）（）”，在在“（）（）”中的中的“,”前框選前框選X(溫度溫度)，后框選，后框選Y(落塵量落塵量)，“確定確定”散布圖制作范例散布圖制作范例1) 1) 提供因果分析的架構提供因果分析的架構2) 2) 確定分析范圍確定分析范圍3) 3) 用腦激蕩法確定問題原因和相互關系用腦激蕩法確定問題原因和相互關系定義n直方圖直方圖又名柱形圖，又名柱形圖，是是將將所收集的數(shù)據(jù)所收集

28、的數(shù)據(jù). .性質或性質或結結果果值值, ,用一定的范圍在橫用一定的范圍在橫軸軸上上加以區(qū)分成幾加以區(qū)分成幾個個相等的區(qū)相等的區(qū)間間, ,將各區(qū)將各區(qū)間間內(nèi)的測定值所內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形積用柱形畫畫出的圖形出的圖形. .七種常見類型七種常見類型n甘特圖甘特圖 又叫橫道圖、條狀圖。又叫橫道圖、條狀圖。甘特圖簡單，基本是一甘特圖簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動間，縱軸表示活動(項項目目)，線條表示在整個，線條表示在整個期間上計劃和實際的活期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地動完成情況。它直觀地表明任務計劃在什么時表

29、明任務計劃在什么時候進行，及實際進展與候進行，及實際進展與計劃要求的對比。計劃要求的對比。 補充（其它常用手法）補充（其它常用手法）甘特圖優(yōu)缺點甘特圖優(yōu)缺點n優(yōu)點：計劃內(nèi)容一目了然，易于理解，優(yōu)點：計劃內(nèi)容一目了然，易于理解，對項目易于管理。對項目易于管理。n缺點：只關注時間進度，對人力、物缺點：只關注時間進度，對人力、物力、決策方式上有約束性。力、決策方式上有約束性。制定活動計劃表（甘特圖）甘特圖示例(按PDCA分配時間)30%40%20%10% 表明表明:n工作計劃中各工作計劃中各“事件事件”之間在時間上的相互關系之間在時間上的相互關系 強調強調: n 時間和成本在計劃和控制中的重要性時間和成本在計劃和控制中的重要性 甘特的思想甘特的思想n 把總的計劃目標看成人們能夠了解和執(zhí)行的把總的計劃目標看成人們能夠了解和執(zhí)行的,具有具有相互關系的一系列計劃或各項事件。相互關系的一系列計劃或各項事件。 甘特的貢獻甘特的貢獻n體現(xiàn)一個既簡單又基本的控制原理從計劃中選取體現(xiàn)一個既