中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

1、密級(jí)1lis 9 SOI分類號(hào) L": , _、V|':， + -.f/.l減.r.延 .L -.二- -lA-/】.r- r J 碩士研究生舉業(yè)（學(xué)位）論文 趙東紅 2004 級(jí) 企業(yè)管理 服務(wù)管理-中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究姓 名:年：敘:, 業(yè): 研究方向; 設(shè)文題目: 導(dǎo) 師: 完成曰期:韋福祥教授-二：2007年5月”m天津商業(yè)大學(xué) -aABSTRACTThe era of the globalization is also the age of service economic development. Nearly all the countries in th

2、e world increasingly take various measures to prop up small and medium-sized firms'(SMS) development, and promote their advantages to do a large contribution to the country's economy. In our country, the development of the SMS can accelerate national economy, mitigate the employment pressure

3、, and optimize industrial structure. It is essential to choose a development strategy for the small and medium-sized service firms concerning their characteristic, i.e., small scale> limited resources 如d unitary variety of products etc. Combing with the development trend of domestic and internati

4、onal economy，the thesis analyses the small and medium-sized service firms development strategies based on their own characteristics.In the first place, this thesis generalizes the research background, aims and implications, difficulties, as well as the further research. In the second place, it studi

5、es the small and medium-sized service firms' development strategies from three perspectives by the methods of comparative study： Firstly, it puts forward the core competitive development strategy through studying the differences and similarity of large service firms, the small and medium-sized m

6、anufacture firms and the SMS; secondly it puts forwaid cluster development strategy for the SMS to obtain continue competitive advantages through case study; last but not least, in order to obtain the competitive advantage and continuing capability of development, it poses Intemationalization strate

7、gy for the SMS. Finally it concludes with some summaries and limitations of this research and with some suggestions of future research about it.Key Words: Small and medium-sized service firm; Development strategy; Core Competence;Cluster Strategy; bitemationalization strategy第一章緒論中小服務(wù)性企業(yè)的生存與發(fā)展是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)

8、展的重要組成部分和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力。中 小服務(wù)性企業(yè)為社會(huì)提供了廣泛的就業(yè)崗位，是社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者。同時(shí)中小服務(wù)性 企業(yè)與大型服務(wù)企業(yè)相比，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、人才引進(jìn)、.科技應(yīng)用等方面明顯處于弱勢(shì)地位； 與中小制造型企業(yè)相比，服務(wù)性企業(yè)的產(chǎn)品或多或少具有無形性，生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性， 質(zhì)量較難控制等特征。因此，中小服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展要走適合自己的道路，尋求適合本企 業(yè)實(shí)際情況的發(fā)展戰(zhàn)略。中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略很多，本文主要以集群化和國(guó)際化為切入點(diǎn)， 對(duì)中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行了初步研究。1.1問題提出隨著現(xiàn)代生產(chǎn)大型化、集中化的發(fā)展趨勢(shì)，中小服務(wù)性企業(yè)似乎難以繼續(xù)生存下去。 在技術(shù)、資本的支持下，規(guī)模生產(chǎn)的

9、優(yōu)勢(shì)在各行業(yè)中繼續(xù)得到拓展，生產(chǎn)的集中和由此產(chǎn) 生的壟斷趨勢(shì)持續(xù)加強(qiáng)，企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張無論在深度和廣度都超過了歷史水平在參與市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，中小服務(wù)性企業(yè)要清楚地認(rèn)清本企業(yè)在市場(chǎng)中所處的地位和作用，明了本 企業(yè)面臨和存在的問題，選擇正確的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣才能在市場(chǎng)中找回競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的重要力量。；1.2研究背景許多企業(yè)在經(jīng)過創(chuàng)業(yè)之初的拼搏、奮斗之后，擁有了一定的社會(huì)資源，取得了一定 的市場(chǎng)地位，但由于戰(zhàn)略管理失誤，日常運(yùn)行管理不到位，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入上升、發(fā)展通道之 時(shí)，企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重制約。我國(guó)大量的中小服務(wù)性企業(yè)要么活不長(zhǎng)、要么長(zhǎng)不大，從戰(zhàn) 略的角度考察原因有以下幾點(diǎn)：一是絕大多數(shù)的企業(yè)

10、至今沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，可謂“摸著石頭 過河”，經(jīng)營(yíng)方向迷失，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域模糊，經(jīng)營(yíng)盲目性、投機(jī)性、隨意性特點(diǎn)突出；二是部 分中小服務(wù)性企業(yè)雖然制定了發(fā)展規(guī)劃，但缺乏執(zhí)行的力度，結(jié)果戰(zhàn)略規(guī)劃成了“鏡中月”、 “水中花”，使這些企業(yè)無法持續(xù)發(fā)展；三是發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)可支配資源不配套、或發(fā)展 戰(zhàn)略與企業(yè)的核心能力不匹配等。中小服務(wù)性企業(yè)戰(zhàn)略管理意識(shí)模糊，不少中小服務(wù)性企 業(yè)經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期以來重戰(zhàn)術(shù)、輕戰(zhàn)略，一味追求利潤(rùn)最大化.對(duì)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等重大 問題要么忽視，要么不懂，有時(shí)為了眼前利益，甚至違反職業(yè)道德和法律法規(guī)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn) 打算和擴(kuò)張動(dòng)力。第一章緒論；面對(duì)這種情況，中小服務(wù)性企業(yè)要想在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得

11、主動(dòng)，必須制定相應(yīng)的 發(fā)展戰(zhàn)略。在21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出三大趨勢(shì)：全球化、信息化和全球結(jié)構(gòu)性大調(diào) 整。許多企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在20世紀(jì)曾經(jīng)使企業(yè)發(fā)展取得成功，但在新世紀(jì)，我們還必須尋找 新的戰(zhàn)略。實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是我國(guó)中小服務(wù)性企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，謀求企業(yè)生存、發(fā)展的一個(gè) 不可忽視的重要課題，也是企業(yè)有效參與激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制從 傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問題，就緊迫地?cái)[在中小服務(wù)性企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)者面前。1.2.1中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略背景企業(yè)戰(zhàn)略演化大致經(jīng)歷了財(cái)務(wù)控制、長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與核心能力、知識(shí)發(fā) 展的戰(zhàn)略五個(gè)發(fā)展階段。財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略階段，企業(yè)主要

12、致力于從高效率的規(guī)模生產(chǎn)來提高 競(jìng)爭(zhēng)力和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制；長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃階段，企業(yè)戰(zhàn)略主要轉(zhuǎn)向企業(yè)外部環(huán)境，主要問題 是要確立產(chǎn)品組合及銷售這些產(chǎn)品的市場(chǎng)；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略階段，企業(yè)主要實(shí)施差異化戰(zhàn)略、低 成本戰(zhàn)略和集聚戰(zhàn)略，確立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略選擇，同時(shí)企業(yè)應(yīng)開發(fā)出有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值 鏈：核心能力戰(zhàn)略，企業(yè)要確立企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅要考慮企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)， 還要重視企業(yè)戰(zhàn)略性資源的占有、能力的培育、尤其是企業(yè)要擁有核心技術(shù)、核心能力； 知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略，重視知識(shí)的共享、創(chuàng)新和管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理 的演化過程為中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了十分有益的啟迪。1.2.2中小服務(wù)性企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中

13、的作用不少發(fā)達(dá)國(guó)家，在"世界經(jīng)濟(jì)規(guī)模越大，則中小企業(yè)活力越強(qiáng)”這一經(jīng)濟(jì)理論指導(dǎo)下， 把中小企業(yè)發(fā)展提升到增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力的戰(zhàn)略高度，積極扶持中小企業(yè)，開辟國(guó)內(nèi)外市 場(chǎng)，拓展發(fā)展?jié)摿?，提髙核心競(jìng)爭(zhēng)力。截止到2006年10月底，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)已達(dá)到4200多萬戶，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的 99.8%,經(jīng)工商部門注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量達(dá)到430多萬戶，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶達(dá)到3800多萬戶。 中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的58%，生產(chǎn)的商品占社會(huì)銷售 額的59%,上繳稅收占50.2%。中小服務(wù)性企業(yè)在我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展中的作用日益顯現(xiàn)，其占全部中小企業(yè)的2006年中小企業(yè)發(fā)展情現(xiàn)和2007年工

14、作要，國(guó)家發(fā)改委中小企北司，2007年1月17'41.2%,在過去25年中，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值年均増長(zhǎng)10%，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重由1978 年的23. 7%提升到2003年的33.1%,服務(wù)業(yè)占就業(yè)人員的比重由12. 2%上升為29. 3%,新 增就業(yè)人員1. 7億。2中小服務(wù)性企業(yè)的快速發(fā)展，形成了巨大勞動(dòng)力需求，吸納了絕大部分勞動(dòng)力的增量 和存量轉(zhuǎn)移，緩解了就業(yè)壓力。2006年個(gè)體私營(yíng)等非公有制企業(yè)新增900多萬個(gè)工作崗 位，占新增就業(yè)崗位的3/4以上；在二、三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)到4.3億人；城鎮(zhèn)非公有 制經(jīng)濟(jì)的就業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)到2.6億人。中小企業(yè)是科技創(chuàng)新的重要力量。目前，在中國(guó)，

15、經(jīng)省區(qū)市認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心，近 70%是中小企業(yè)建立的，中小企業(yè)的發(fā)明和新產(chǎn)品分別占65%和80%,中小企業(yè)已成為技 術(shù)與機(jī)制創(chuàng)新的主體。隨著信息時(shí)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)的廣泛應(yīng) 用，中小服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展使科技創(chuàng)新也呈現(xiàn)一些新的形式，更多的中小服務(wù)性企業(yè)將企 業(yè)的服務(wù)技術(shù)注冊(cè)成一項(xiàng)專利，使企業(yè)呈現(xiàn)跨越式發(fā)展。由于中小服務(wù)性企業(yè)在世界各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量中所占份額均十分巨大，同時(shí)在開拓新 產(chǎn)業(yè)以及在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)方面也有重要作用，因此中小服務(wù)性企業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng) 的重要因素，在很多國(guó)家中小服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。例如，在美國(guó)， 1993-1994年以中小企業(yè)為主

16、的行業(yè)，其就業(yè)率增長(zhǎng)了4. 7%,創(chuàng)造了200多萬個(gè)新的就業(yè)崗 位。3而在這些中小企業(yè)主為的行業(yè)中，中小服務(wù)性企業(yè)又成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的企業(yè)。 以服務(wù)為主的企業(yè)如：護(hù)理設(shè)施、醫(yī)藥、鐵路設(shè)施等企業(yè)的增長(zhǎng)率要比以大企業(yè)為主的行 業(yè)高5%左右。1.2.3中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展存在的問題現(xiàn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀總體可用_句話概括：各領(lǐng)風(fēng)騷三五年。眾多企業(yè)在發(fā)展初 期從無人知曉到一鳴驚人，而后便冷落下來，此現(xiàn)象值得我們深思。國(guó)內(nèi)有沈陽飛龍集團(tuán)、 鄭州亞西亞集團(tuán)、紅高毀快餐，國(guó)外有巴林銀行等，從這些企業(yè)可以看出：戰(zhàn)略模糊、企 業(yè)目標(biāo)不明確或不切實(shí)際是企業(yè)失敗的重要原因。我國(guó)中小服務(wù)性企業(yè)戰(zhàn)略管理面臨的問題主

17、要是：戰(zhàn)略管理膚淺、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力差， 這些問題嚴(yán)重影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。中小服務(wù)性企業(yè)的企業(yè)家應(yīng)當(dāng)經(jīng)常思考這個(gè)問題： 為什么有的企業(yè)歷經(jīng)磨難能夠保持幾百年長(zhǎng)盛不衰，一般企業(yè)的平均壽命卻不超過20年，t：展示中小企業(yè)風(fēng)采搭建中小企業(yè)脰務(wù)平合，中小企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)，2004第35期 沈君，轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)國(guó)家中小企亞發(fā)展祈究，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004，60而中國(guó)企業(yè)的壽命一般不超過10年。為什么在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有的企業(yè)能夠脫穎而出，有的企 業(yè)則由排頭兵變?yōu)槔洗箅y？除此之外，中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制訂還要結(jié)合自身特點(diǎn)，降低企業(yè)對(duì)區(qū)域產(chǎn)業(yè) 政策的依附性，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和范圍，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。合理的發(fā)

18、展戰(zhàn) 略不僅能夠使企業(yè)獲得超常發(fā)展，而且可以使企業(yè)起死回生；不合理的發(fā)展戰(zhàn)略則很快使 健康企業(yè)走向衰敗，使普通的企業(yè)陷入泥潭。1.3本文主要研究?jī)?nèi)容本文的研究框架下圖-第一章） 主要內(nèi)容_文獻(xiàn)整理、理論回顧 (第一章）中小服務(wù)性企i發(fā)展戰(zhàn)(第三章）1>研究結(jié)論與建議 (第四章V中小服務(wù)性企業(yè)界 定、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中小服務(wù)性企業(yè)核 心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、中小服 務(wù)性企處集群化戰(zhàn) 略、中小服務(wù)性企業(yè) 國(guó)際化戰(zhàn)略本項(xiàng)研究的結(jié)論、局 限性和對(duì)后續(xù)研究的圖1研究的結(jié)構(gòu)框架 資料來源：本文作者繪制論文主要框架如下：分析方法分類法 歸納法比較分析法 模型分析法歸納分析法目的和論文的基本框架做出說明，第

19、1章緒論。這一部分對(duì)本文研究的背景、并指出本研究的創(chuàng)新點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)本文所采用的研究方法加以闡述，使讀者對(duì)本課題 有一個(gè)總體的了解。.第2章中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論回頤。首先對(duì)中小服務(wù)性企業(yè)進(jìn)行概念界定， 回顧了中小企業(yè)戰(zhàn)略本質(zhì)、戰(zhàn)略管理、以及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等理論。第3章研究中小服務(wù)性企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，集群化發(fā)展戰(zhàn)略與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，提 高中小服務(wù)性企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。，(1) 中小服務(wù)性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過比較大型服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與中小制造型 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，研究得出中小服務(wù)性企業(yè)應(yīng)選擇核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。(2) 中小服務(wù)性企處集群化發(fā)展戰(zhàn)略，提出集群模式對(duì)中小服務(wù)性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形 成的影響模型，在此

20、基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)或技能優(yōu)勢(shì)、知識(shí)優(yōu)勢(shì)以及組織整 合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3) 中小服務(wù)性企業(yè)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，提出中小服務(wù)性企業(yè)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型， 通過研究中小服務(wù)性企業(yè)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，使中小服務(wù)性企業(yè)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促 進(jìn)企業(yè)發(fā)展。第4章研究結(jié)論該部分為本文研究的總結(jié)。通過對(duì)全文的理論分析和案例研究的 結(jié)果進(jìn)行綜合討論，探討研究結(jié)果的實(shí)踐和理論意義以及本項(xiàng)研究的不足之處t隨后對(duì)該 問題的后續(xù)研究進(jìn)行展望。1.4研究方法、創(chuàng)新點(diǎn)及難點(diǎn) 1.4. 1研究方法本文釆取了一些較為全面的研究方法，力圖能夠通過這些方法的應(yīng)用，使本文的研究 建立在科學(xué)

21、的基礎(chǔ)之上。這些方法包括-1. 歸納研究的方法。文獻(xiàn)回顧是本課題研究的研究方法之一。通過對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn) 狀的歸納和分析，在列舉前人研究成果的基礎(chǔ)上，綜合國(guó)內(nèi)外有關(guān)中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 和服務(wù)性企業(yè)自身特點(diǎn)，逐步總結(jié)出中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。2. 理論推導(dǎo)和模型分析相結(jié)合。本文首先在前人有關(guān)中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 成果的基礎(chǔ)之上進(jìn)行一定的理論推導(dǎo)，根據(jù)中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略即不同于中小制造性 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，也不同與大型服務(wù)性企業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)的模型構(gòu)建與分析，從而最終 得出中小服務(wù)性企業(yè)要通過集群化發(fā)展戰(zhàn)略與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)發(fā)展提供長(zhǎng)期動(dòng)力的結(jié)論。3.在定性和定量分

22、析的基礎(chǔ)之上采用比較研究的方法。本文主題是“中小服務(wù)性企 業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”，既然是以中小服務(wù)性企業(yè)為研究對(duì)象，那么必然是因?yàn)橹行》?wù)性企業(yè)發(fā) 展戰(zhàn)略與中小制造型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及大型服務(wù)性企業(yè)存在著差別，而只有通過比較研究 的方式才能尋找出這種差異與不同。在這些差異與不同的基礎(chǔ)上才最終能建立起不同于以 上二者的發(fā)展戰(zhàn)略研究成果的、能普遍適用于中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展需要的戰(zhàn)略。1.4. 2創(chuàng)新點(diǎn)本文具有以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新性：第一，本文的研究對(duì)象具有一定的創(chuàng)新性。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)中小企業(yè)的研究大多是集中 在制造型企業(yè)或是科技型企業(yè)，對(duì)中小服務(wù)性企業(yè)的研究還比較少。因而，本文站在中小 服務(wù)性企業(yè)立場(chǎng)上研究其發(fā)展戰(zhàn)

23、略，無疑在國(guó)內(nèi)外都具有前沿性。第二，本文的研究?jī)?nèi)容具有一定的創(chuàng)新性。本文首先對(duì)中小服務(wù)性企業(yè)進(jìn)行界定，然 后又研究了中小服務(wù)性企業(yè)的特點(diǎn)，接著以集群化發(fā)展和國(guó)際化戰(zhàn)略為切入點(diǎn)，研究中小 服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。本文的研究命題在國(guó)內(nèi)外是具有創(chuàng)新性的。1.4. 3難點(diǎn)本研究同其他學(xué)術(shù)研究一樣，也面臨著很多難點(diǎn)：首先，困難來自于文獻(xiàn)的收集。由于本研究在國(guó)內(nèi)外都具有一定的前沿性，國(guó)外相關(guān) 領(lǐng)域文獻(xiàn)的數(shù)量很少，一些源頭性的文獻(xiàn)無法獲取，而且大部分文獻(xiàn)都是出自于外國(guó)的作 者之手，所以在語言的理解方面也存在困難；同時(shí)國(guó)內(nèi)對(duì)該領(lǐng)域的研究的相關(guān)文獻(xiàn)更是鳳 毛麟角，這些都增加了本文在理論探討和文獻(xiàn)回顧方面的難度。其

24、次，目前有關(guān)中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究多是以整體或是單獨(dú)從制造業(yè)的角度進(jìn)行的研 究，將中小服務(wù)性企業(yè)整體作為研究對(duì)象的專門性研究成果還比較少，就作者目前搜集到 的資料來看,有關(guān)中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題進(jìn)行專門性研究的文獻(xiàn)資料以及學(xué)術(shù)專著 還幾乎沒有，這就對(duì)本論文的研究著眼點(diǎn)、研究方法、模型的構(gòu)建、等問題提出了考驗(yàn)。5 二章中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的相關(guān)理論冋顧第二章中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的相關(guān)理論回顧2.1中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是對(duì)中小服務(wù)性企業(yè)今后一段時(shí)期內(nèi)發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性 和關(guān)鍵性問題的謀劃，它決定著中小服務(wù)性企業(yè)的興衰。如果戰(zhàn)略管理出了問題，即使運(yùn) 行層面的管理再精細(xì)

25、，企業(yè)也可能會(huì)出大問題。近年來中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展迅猛，對(duì)中小 服務(wù)性企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論與實(shí)踐迫在眉睫。制定科學(xué)、合理的中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略， 不僅為中小服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展提供行動(dòng)綱領(lǐng)，而且有利于中小服務(wù)性企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市 場(chǎng)中立于不敗之地。2.1.1中小服務(wù)性企業(yè)界定中小服務(wù)性企業(yè)界定可從兩方面來理解：一是中小企業(yè)，二是服務(wù)性企業(yè)。 中小企業(yè)是一個(gè)相對(duì)的概念，過去被稱為大企業(yè)的，現(xiàn)在可能是中小企業(yè)；現(xiàn)在被稱 為大企業(yè)的，過去可能是名不見經(jīng)傳的小企業(yè)：它是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展變化而不斷變化的。 世界各國(guó)對(duì)于中小企業(yè)的界定也不同。一些國(guó)家和地區(qū)對(duì)中小企業(yè)的界定主要從定性和定 量?jī)煞矫嬲箮缘摹Ｃ绹?guó)規(guī)定

26、凡是獨(dú)立所有和經(jīng)營(yíng)并在某行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)占支配地位的企業(yè)稱為 中小企業(yè)：另一方面，又對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行了劃分：批發(fā)業(yè)年銷售額在950-2200萬美元， 零售業(yè)年銷售額在200-800萬美元。日本也對(duì)中小服務(wù)性企業(yè)進(jìn)行了劃分，零售業(yè)及服務(wù) 業(yè)，規(guī)定資本金在1000萬日元以下，或常雇員工在30人以下；批發(fā)業(yè)，資本額在3000 萬日元以下，或常雇員工在100人以下均劃為中小企業(yè)。我國(guó)2003年有關(guān)部委頒布了中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定，規(guī)定按職工人數(shù)、企業(yè)銷售 額和資產(chǎn)總額三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)來確定企業(yè)規(guī)模，對(duì)于中小服務(wù)性企業(yè)如零售業(yè)其人 數(shù)要在100人以下、銷售額在1000元以下；住宿餐飲業(yè)人數(shù)要在400人以下、銷

27、售額在 3000以下;交通運(yùn)輸業(yè)人數(shù)要在3000人以下,或銷售額30000萬元以下;郵政業(yè)人數(shù)1000 人以下，或銷售額30000萬元以下，見表1。中小服務(wù)性企業(yè)主要包括（1)商業(yè)服務(wù)企業(yè)；（2)通訊服務(wù)企業(yè)；（3)建筑及有關(guān) 工程服務(wù)企業(yè)；（4)教育服務(wù)企業(yè)；（5)環(huán)境服務(wù)企業(yè)；（6)金融服務(wù)企業(yè)；（7)健康服 務(wù)企業(yè)；（8)社會(huì)服務(wù)企業(yè)：(9)旅游服務(wù)企業(yè)；（10)文化與體育服務(wù)企業(yè)；(11)運(yùn)輸 服務(wù)企業(yè)；（12)其它服務(wù)企業(yè)等。轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)國(guó)家中小企業(yè)發(fā)展研究，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的相關(guān)理論冋顧表1中國(guó)中小型企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)類型中型企業(yè)上限中型企業(yè)下限項(xiàng)目職工人數(shù)銷售

28、額資產(chǎn)總額職工人銷售額資產(chǎn)總額(人）(萬元）(萬元）數(shù)(人）(萬元）(萬元）其工業(yè)<2000<30 000<40 000>300>3000>4000余建筑業(yè)<3000<30 000<40 000>600>3000>4000為零售業(yè)<500<150 000>100>1000小批發(fā)業(yè)<200<30 000_>100>3000型交通運(yùn)輸<3000<30 000>5000>3000企業(yè)業(yè)郵政業(yè)<1000<30 000一>100>3000

29、一住宿餐飲 業(yè)<800<15 000>400>3000資料來源：國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)對(duì)外合作協(xié)調(diào)中心，中國(guó)中小企業(yè)國(guó)際合作協(xié)會(huì)， 小企業(yè)手冊(cè)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社2.1.2中小服務(wù)性企業(yè)的特點(diǎn)中小服務(wù)性企業(yè)具有自己的特點(diǎn)，這包括-1. 產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成中服務(wù)比重大于生產(chǎn)比重服務(wù)性企業(yè)利潤(rùn)來源主要是企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)收入。中小服務(wù)性企業(yè)其服務(wù)業(yè)務(wù)的收入 要占到總營(yíng)業(yè)收入的50%以上。雖然中小服務(wù)性企業(yè)其銷售額無法與大型服務(wù)性企業(yè)如 IBM等企業(yè)相比，但是中小服務(wù)性企業(yè)己經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。2. 生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性部分服務(wù)性企業(yè)，其產(chǎn)品是沒有實(shí)物形態(tài)的。消費(fèi)者在購買服務(wù)之前，往往無

30、法肯定 他們得到什么樣的服務(wù)。即使消費(fèi)者曾經(jīng)購買過某種服務(wù)，當(dāng)他們?cè)俅钨徺I這種服務(wù)時(shí)， 也無法肯定是否能得到同樣的服務(wù)。對(duì)于服務(wù)性企業(yè)其產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時(shí)是服務(wù)的 消費(fèi)過程，即使在一些低接觸度的服務(wù)類型中，也是成立的。不過有時(shí)服務(wù)的提供者可能 會(huì)發(fā)生變化。3. 地區(qū)產(chǎn)業(yè)政策的依附性95 二章中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的相關(guān)理論冋顧中小服務(wù)性企業(yè)對(duì)地區(qū)產(chǎn)業(yè)政策具有相當(dāng)?shù)囊蕾囆?，目前中小服?wù)性企業(yè)的發(fā)展主 要集中在交通運(yùn)輸、商業(yè)、餐飲業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)上。而像旅游業(yè)、直接應(yīng)用于生產(chǎn)和科技發(fā) 展的新興服務(wù)業(yè)還相對(duì)滯后，這與地區(qū)產(chǎn)業(yè)政策相關(guān)。從另一種角度來說，政策和體制的 制約，

31、以及企業(yè)發(fā)展環(huán)境不優(yōu)越問題也對(duì)中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。4. 抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差提高中小服務(wù)性企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力是企業(yè)面臨的重要問題。2003年，非典疫情對(duì)中國(guó) 經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大影響，旅游、運(yùn)輸、商貿(mào)、餐飲、娛樂等服務(wù)業(yè)是受影響最為嚴(yán)重的行業(yè)， 中小服務(wù)性企業(yè)受損更是相當(dāng)嚴(yán)重對(duì)于受損嚴(yán)重的部分企業(yè)，國(guó)家和政府采取了特殊扶 持政策，適當(dāng)擴(kuò)大財(cái)政支出的范圍和比重，提供政策性補(bǔ)貼，對(duì)于部分企業(yè)政府直接提供 資金援助。國(guó)家和地方政府陸續(xù)出臺(tái)的扶持政策，幫助企業(yè)暫時(shí)度過了“非典"疫情引起 的經(jīng)營(yíng)困境。引人深思的是，中小服務(wù)性企業(yè)應(yīng)如何選擇發(fā)展戰(zhàn)略，才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)獲得持 續(xù)的發(fā)展動(dòng)力？5. 核心競(jìng)爭(zhēng)力不

32、明確對(duì)于中小服務(wù)性企業(yè)來說，核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性體現(xiàn)在，它所表現(xiàn) 出來的優(yōu)勢(shì)往往是其他企業(yè)所不能模仿的，內(nèi)化在企業(yè)中的，同時(shí)它能為企業(yè)帶來超額的 利潤(rùn)。培育核心競(jìng)爭(zhēng)力首先有助于企業(yè)增強(qiáng)生存和發(fā)展能力。因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)具有 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期獲利能力的保證；其次，有利于企業(yè)提高對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力，讓 企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出別具一格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中小服務(wù)性企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在產(chǎn)品 的服務(wù)特性上。對(duì)中小服務(wù)性企業(yè)而言，構(gòu)造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先應(yīng)建立一個(gè)中長(zhǎng)期愿景；其次， 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景不斷努力，創(chuàng)造能滿足顧客需求，為顧客帶來超額利益的企業(yè)價(jià)值鏈，在 增加顧客利益的同時(shí)也提升企業(yè)

33、自身的能力；第三，要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)在發(fā)展 過程中的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，使企業(yè)在變化的環(huán)境中取得發(fā)展。2.2企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)戰(zhàn)略一詞來源于希臘詞“stragegos”含義是“將軍指揮軍隊(duì)的藝術(shù)"。戰(zhàn)略一詞用于 企業(yè)經(jīng)營(yíng)，用來描述一個(gè)組織如何計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)和使命。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈復(fù)雜多 變的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，必須對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行長(zhǎng)期的通盤的謀劃。在企業(yè)戰(zhàn)略 領(lǐng)域，美國(guó)的學(xué)者在上個(gè)世紀(jì)60年代就開始了較為深入的探討，如H*Z安索夫，哈佛大學(xué) 商學(xué)院教授安得魯斯，以及加拿大麥吉爾大學(xué)管理學(xué)院教授明茨博格等，共同為該領(lǐng)域理論框架的構(gòu)筑做出了各自的努力與貢獻(xiàn)。安索夫（LAnsof

34、f)認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品和市場(chǎng)之間的一條共同經(jīng) 營(yíng)主線，其決定著企業(yè)目前所從事的或者計(jì)劃要從事經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)基本性質(zhì)。在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè) 時(shí)期里，這種以產(chǎn)品市場(chǎng)為核心的企業(yè)戰(zhàn)略理論很有影響力。安德魯斯（K.Andrews)認(rèn)為，戰(zhàn)略是一種決策模式，這種模式?jīng)Q定和提示企業(yè)的目 的與目標(biāo)，以及達(dá)到這些目標(biāo)的重大方針和計(jì)劃，從而界定了企業(yè)正在從事的或者應(yīng)該從 事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，以及界定了企業(yè)所屬的或應(yīng)該屬于的經(jīng)營(yíng)類型。明茲伯格（HenryMintzberg)提出了著名的5個(gè)P觀點(diǎn)，即戰(zhàn)略是一種計(jì)劃、計(jì)謀、模 式、定位以及觀念。他不是從一個(gè)方面下一個(gè)簡(jiǎn)單的定義，而是從整體的觀點(diǎn)來定義企此 的戰(zhàn)略，有

35、助于對(duì)戰(zhàn)略的深刻理解。由此可見，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行 的總體性的策劃。企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)就是分析企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境，分析本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 相比是否具有競(jìng)爭(zhēng)能力，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來源于兩個(gè)環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品和客戶， 企業(yè)要分析產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)在哪里：以及企業(yè)是否擁有自己的客戶；同競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手比，如何才能最大限度發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)。2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略可分為三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。三個(gè)層次的戰(zhàn)略都是企 業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，但側(cè)重點(diǎn)和影響的范圍有所不同。公司戰(zhàn)略，又稱總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)

36、，選擇企 業(yè)可以競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相互支持、相 互協(xié)調(diào)。如在海外建廠、在勞動(dòng)成本低的國(guó)家建立海外制造業(yè)務(wù)的決策。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略常被稱作業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或二級(jí)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的使命是對(duì)企業(yè)如何在特定的市場(chǎng) 上進(jìn)行總體性的謀劃與指導(dǎo)，使企業(yè)獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略又稱為經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略， 在采用事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位管理體制的企業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要由企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位制定 與實(shí)施。職能戰(zhàn)略，又稱職能層戰(zhàn)略，主要指企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)等部門 企業(yè)職能戰(zhàn)略要為企業(yè)各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率。如實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程自動(dòng)化，就屬于生 產(chǎn)職能戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略最后形成于20世紀(jì)70至

37、80年代，時(shí)代背景是1973年第一次世界性能源危機(jī)爆發(fā)以后，環(huán)境的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性與日俱增，人們已開始認(rèn)識(shí)到全球資源的有限性和企業(yè)戰(zhàn) 略與環(huán)境的相互適應(yīng)問題。隨著企業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)全球化的到來，日益增加的戰(zhàn)略重要性 就主要在于盡早地發(fā)現(xiàn)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)，并在企業(yè)的各項(xiàng)決策中做出適時(shí)應(yīng)對(duì)。在這樣的歷史 背景下，1971年安得魯斯在其公司戰(zhàn)略概念一書中，提出了制定與實(shí)施公司戰(zhàn)略的階 段戰(zhàn)略管理模式,提出戰(zhàn)略過程中的SWOT分析框架，即優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、 機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)分析，從而將公司組織與外部環(huán)境關(guān)系通過戰(zhàn)略銜接 起來。美國(guó)

38、戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特提出企業(yè)一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差 異化戰(zhàn)略以及集中戰(zhàn)略。，爭(zhēng)優(yōu)目標(biāo)市場(chǎng)被顧客察覺的特色低成本地位.全產(chǎn)業(yè)范圍產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特定細(xì)分市場(chǎng)集中戰(zhàn)略三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略關(guān)系資源來源：主迎軍，柳茂平，南開大學(xué)出版社，161企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇能否體現(xiàn)出企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。 對(duì)于在中小服務(wù)性企業(yè)來說，由于規(guī)模有限，資源占有較少，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的單一，其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn) 略就是整個(gè)公司的戰(zhàn)略。中小服務(wù)性企業(yè)只有獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，才 能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。第二章中小服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究第三章中小服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略硏究隨著市場(chǎng)

39、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益激烈，產(chǎn)品需求越來越趨于個(gè)性化，為適應(yīng)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的 壓力，各中小服務(wù)性企業(yè)越來越呈現(xiàn)出開放、動(dòng)態(tài)、多變的特征；中小服務(wù)性企業(yè)應(yīng)如何 選擇發(fā)展戰(zhàn)略成為當(dāng)前急需研究的課題。3.1中小服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理對(duì)于任何企業(yè)都非常重要。對(duì)眾多的中小服務(wù)性企業(yè)，所面臨的戰(zhàn)略選擇是 千差萬別的，即使是同一企業(yè)處于不同市場(chǎng)地位所面臨的戰(zhàn)略問題也是不同的。戰(zhàn)略管理，主要是指戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施的過程。一般說來，戰(zhàn)略管理包含三個(gè)環(huán)節(jié)： 戰(zhàn)略分析了解組織所處的環(huán)境和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。主要目的是評(píng)價(jià)影響企業(yè)目 前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素。戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略制定、評(píng)價(jià)和選擇。戰(zhàn)

40、略分析階段明確了 “企業(yè)目前狀況”， 戰(zhàn)略選擇階段所要回答的問題是“企業(yè)走向何處”。戰(zhàn)略實(shí)施與控制一釆取措施發(fā)揮戰(zhàn)略作用。就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。主要涉及 以下一些問題：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次間分配及使用現(xiàn)有的資源；為了實(shí)現(xiàn)企業(yè) 目標(biāo)，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用。在戰(zhàn)略的具體化和實(shí)施過程中，為了實(shí)施 中的戰(zhàn)略達(dá)到預(yù)期目的，實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行控制。對(duì)于信息反饋 回來的實(shí)際成效與預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)如果有顯著的偏差，就應(yīng)采取有效的措施進(jìn)行糾正，甚 至可能會(huì)重新審視環(huán)境，制定新的戰(zhàn)略，進(jìn)行新的一輪戰(zhàn)略管理過程。3.1.1中小服務(wù)性企業(yè)與大型服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略比較雖然中小服務(wù)

41、性企業(yè)具有投資少、見效快、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)靈活、適應(yīng)性強(qiáng)、管理層次少、 對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，但是，中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展也存在很多制約因素，使其與大型服務(wù) 性企業(yè)在戰(zhàn)略選擇上存在著很大差別，具體來說： (1)融資方式不同12第三章中小服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究大型服務(wù)性企業(yè)融資方式主要依賴銀行信貸與國(guó)家財(cái)政策支持。而銀行因中小服務(wù)性 企業(yè)成活期短，貸款風(fēng)險(xiǎn)較高為由，對(duì)中小服務(wù)性企業(yè)“惜貸"或“慎貸”。中小服務(wù)性 企業(yè)極少通過正規(guī)渠道獲得信貸和其他財(cái)政支持，創(chuàng)建企業(yè)的資金主要來自個(gè)人積蓄或家 屬集資，或企業(yè)內(nèi)部的資金積累。與大型服務(wù)性企業(yè)相比，中小服務(wù)性企業(yè)更依賴企業(yè)之 間的商業(yè)信用、設(shè)備租賃等來自

42、非金融機(jī)構(gòu)的融資渠道以及民間的各種非正規(guī)融資渠道來 籌集資金。(2) 經(jīng)營(yíng)決策方式不同大型服務(wù)性企處的經(jīng)營(yíng)決策是程序化決策，即組織為處理常規(guī)性、反復(fù)性決策而研制 的特定決策過程。大型服務(wù)性企業(yè)具有扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)的日常事務(wù)性常規(guī)工 作也具有標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，在處理一些決策時(shí)常用到運(yùn)籌學(xué)、數(shù)學(xué)分析模型等現(xiàn)代化決策手 段。而中小服務(wù)性企業(yè)的企業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，其經(jīng)營(yíng)決策多是非程序化的。傳統(tǒng)上，中小服 務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是依靠判斷、直覺和創(chuàng)造，以及過去經(jīng)歷的遴選。從這方面來說中小服 務(wù)性企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策缺乏科學(xué)性。(3) 制度規(guī)則不同大型服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要任務(wù)是如何有效管理日益龐大的業(yè)務(wù)群和不斷

43、壯大 的員工隊(duì)伍。此時(shí)，企業(yè)高層管理人員無法單純依靠個(gè)人的能力來統(tǒng)帥所有的業(yè)務(wù)和員工， 還要運(yùn)用企業(yè)各種管理制度規(guī)范進(jìn)行管理。企業(yè)所有的部門、崗位、人員等I都需要建立 詳細(xì)的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)的是“以制度管人”。企並還建立起戰(zhàn)略規(guī)劃制度、年度計(jì)劃制度， 季度計(jì)劃制度、月度計(jì)劃制度、周計(jì)劃制度、統(tǒng)計(jì)制度、采購制度、營(yíng)銷管理制度、技術(shù) 創(chuàng)新管理制度、資本運(yùn)營(yíng)制度、后勤管理制度，行政事務(wù)管理制度等等。中小服務(wù)性企業(yè) 市場(chǎng)占有率、顧客滿意度、收入和利潤(rùn)水平、現(xiàn)金流、存貨周轉(zhuǎn)率、核心技術(shù)等方面均不 能和大型企業(yè)相比。雖然企業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)了部門、崗位、工作流程、職責(zé)分工等，但發(fā)育 都不完全，且隨時(shí)處于變動(dòng)之中，

44、主導(dǎo)企業(yè)的是信念管理、激情管理和機(jī)遇管理。企業(yè)經(jīng) 營(yíng)管理主要依賴于創(chuàng)業(yè)者的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見，實(shí)施的是“以人管人”。(4) 市場(chǎng)拓展不同大型服務(wù)性企業(yè)具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)。如尋找產(chǎn)品 的新用戶，可以通過市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略，市場(chǎng)戰(zhàn)略以及地理擴(kuò)展戰(zhàn)略使企業(yè)尋找到新用戶：也 可以通過提升產(chǎn)品技術(shù)含量，幵發(fā)產(chǎn)品新用途來推廣產(chǎn)品市場(chǎng)。大型服務(wù)性企業(yè)還可以通 過利用或聯(lián)合企業(yè)以外的力量，實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，拓展市場(chǎng)。這些規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)卻是中小服 務(wù)性企業(yè)所不具備的。中小服務(wù)性企業(yè)在尋找新用戶上，戰(zhàn)略重點(diǎn)放在留住老顧客，同時(shí) 努力爭(zhēng)取新顧客，使用地理擴(kuò)展戰(zhàn)略向其他地區(qū)或國(guó)外進(jìn)行銷售的時(shí)候，也需要考慮企業(yè)

45、 的規(guī)模與銷售成本。在大型服務(wù)性企業(yè)選擇多種營(yíng)銷策略推廣新產(chǎn)品時(shí)，中小服務(wù)性企業(yè) 則會(huì)根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件，選擇其中一項(xiàng)或幾項(xiàng)營(yíng)銷策略推廣其產(chǎn)品融資方式、經(jīng)營(yíng)決策方式、制度規(guī)則以及市場(chǎng)拓展的不同決定了中小服務(wù)性企業(yè)在選13擇發(fā)展戰(zhàn)略的應(yīng)與大型服務(wù)性企業(yè)有所區(qū)別，通過發(fā)展戰(zhàn)略提升中小服務(wù)性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)，提升中小服務(wù)性企業(yè)產(chǎn)品的g心競(jìng)爭(zhēng)力。3.1.2中小服務(wù)性企業(yè)與中小制造型企亞發(fā)展戰(zhàn)略比較中小服務(wù)性企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，要考慮服務(wù)產(chǎn)品的特性，營(yíng)銷戰(zhàn)略等因素。這些 因素的影響使得中小服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與中小制造型企業(yè)有所不同，同時(shí)它們也是中小 服務(wù)性企業(yè)保持企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。中小服務(wù)性企業(yè)與

46、中小制造型企業(yè)戰(zhàn)略區(qū)別：(1)營(yíng)銷戰(zhàn)略不同對(duì)于中小服務(wù)性企業(yè)，營(yíng)銷活動(dòng)的范圍極其廣泛，且與人力資源管理及執(zhí)行功能交織 在一起。一項(xiàng)服務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，不僅必須考慮產(chǎn)出效率與產(chǎn)出能力等作業(yè)目標(biāo)，而且還必 須考慮勞動(dòng)者的雇傭、培訓(xùn)與報(bào)酬等人力資源事宜。服務(wù)所具備的基本特點(diǎn)，決策了服務(wù) 要求不同于制造性企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。中小服務(wù)性企業(yè)，營(yíng)銷戰(zhàn)略除包括營(yíng)銷組合中的“4P” (產(chǎn)品、價(jià)格、促銷與地點(diǎn)）和服務(wù)營(yíng)銷組合中所新增加的“3P”（參與者、有形證據(jù)和 服務(wù)過程)。與中小制造型企業(yè)不同，服務(wù)性企業(yè)不僅要與其他服務(wù)性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而且要 與顧客競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)閷?duì)有些服務(wù)來說，顧客可以選擇自給自足。以住房擁有人為例，他們

47、可 以選擇自己動(dòng)手來美化庭院，而不是購買景觀美化服務(wù)。雖然中小服務(wù)性企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略 也包括戰(zhàn)略的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施與控制，但這些步驟皆為實(shí)現(xiàn)服務(wù)性企業(yè)的目標(biāo)：讓顧客 滿意。創(chuàng)造價(jià)值不同中小服務(wù)性企業(yè)員工創(chuàng)造價(jià)值方式與中小制造型企業(yè)也有所區(qū)別。服務(wù)性企業(yè)價(jià)值的 創(chuàng)造主要包括：提升員工素質(zhì)、設(shè)施服務(wù)以及管理和控制顧客來實(shí)現(xiàn)，而制造型企業(yè)則主 要依靠提高產(chǎn)品特性。在服務(wù)性企業(yè)中，員工是十分重要的，他們會(huì)影響顧客感知服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的一大 特征是服務(wù)提供者與顧客密不可分。服務(wù)是顧客與員工之間發(fā)生互動(dòng)的一系列過程。中小 服務(wù)性企業(yè)通過對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以及對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核、企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工授權(quán)、實(shí)施內(nèi) 部營(yíng)銷等

48、方式，提高員工素質(zhì)，提升員工服務(wù)水平，進(jìn)而提高顧客感知服務(wù)水平。中小制 造型企業(yè)則是通過提髙產(chǎn)品的科技含量來提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)設(shè)施對(duì)于服務(wù)提供以及顧客的服務(wù)感知有顯著的影響，也是最容易控制的因 素。通過重點(diǎn)考慮對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)設(shè)施，如持續(xù)時(shí)間、作業(yè)工具、服務(wù)個(gè)性以及企 業(yè)一些有形設(shè)施，可以確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，改善服務(wù)提供過程，吸引新的或其他細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)顧客。服務(wù)性企業(yè)，由于服務(wù)產(chǎn)品被接受是一個(gè)互動(dòng)過程，通過管理顧客，保證所有顧客 都能得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。借助目的明確的促銷、定價(jià)及其他營(yíng)銷措施，服務(wù)組織能誘導(dǎo) 適宜的顧客群來靠近服務(wù)，從而降低那些原本就不該來的顧客的不滿。絕大數(shù)服務(wù)性組織

49、 必須對(duì)其顧客的行為予以密切留意，如，航空公司、餐廳、旅館、醫(yī)院和銀行所提供的服 務(wù)，i經(jīng)常需要許多顧客來分享服務(wù)設(shè)施，也就有可能發(fā)生顧客間相互影響。這就要求服 務(wù)性企業(yè)必須保持髙度警惕，保證顧客對(duì)服務(wù)感知質(zhì)量，以避免問題發(fā)生。(3)成本計(jì)算、價(jià)格制定不同源于服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)定價(jià)的過程要比有形產(chǎn)品定價(jià)復(fù)雜。服務(wù)的無形性和易逝性， 使顧客難以知道何為一種服務(wù)的合理價(jià)格。服務(wù)組織也難以確定其為提供服務(wù)而實(shí)際花費(fèi) 的成本。已經(jīng)有的成本經(jīng)常需要一種服務(wù)與其他服務(wù)共同分?jǐn)?，這也增加了準(zhǔn)確制定產(chǎn)品 價(jià)格的難度。產(chǎn)出一種服務(wù)時(shí)所花費(fèi)的變動(dòng)成本，在總成本中的比重較低，且該比重明顯 低于傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品。雖然成本

50、與價(jià)格制定不同使中小服務(wù)性企業(yè)不能采用與制造型企業(yè) 相同的戰(zhàn)略方式，但服務(wù)產(chǎn)出與消費(fèi)的互動(dòng)本質(zhì)為中小服務(wù)性企業(yè)實(shí)施服務(wù)捆綁，瞄準(zhǔn)不 同的顧客和細(xì)分市場(chǎng)提供了許多機(jī)會(huì)。3.1.3中小服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略根據(jù)波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，一個(gè)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，其根源在于內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。在一 個(gè)行業(yè)中存在有五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，即新進(jìn)入者的威脅、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、替代 品或服務(wù)的威脅、供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力、用戶討價(jià)還價(jià)的能力，這五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量 的現(xiàn)狀、消長(zhǎng)趨勢(shì)及其綜合強(qiáng)度，決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和行業(yè)的獲得能力。中小服 務(wù)性企業(yè)如何選擇自身的發(fā)展戰(zhàn)略，才能保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲

51、勝呢？中小服務(wù)性企業(yè)應(yīng)采用核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，樹立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小服務(wù)性企業(yè)核心競(jìng) 爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是協(xié)調(diào)各方面資源的知識(shí)和技能。它是蘊(yùn) 涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中支撐企業(yè)在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)的核心能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，核心競(jìng) 爭(zhēng)力是企業(yè)所有競(jìng)爭(zhēng)力中具有獨(dú)特品質(zhì)和地位，對(duì)企業(yè)興衰起特殊作用的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)企業(yè) 外部而言，它是企業(yè)獨(dú)自擁有的戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在長(zhǎng) 期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工在艱苦創(chuàng)業(yè)的求索中創(chuàng)新思想觀念、制度、 管理和技術(shù)，對(duì)人力、物力、財(cái)務(wù)、信息等各種資源整合所形成的諸多競(jìng)爭(zhēng)中的核心部分， 由于它的地位和作用，企業(yè)所擁有競(jìng)爭(zhēng)力

52、才能凝聚在一起，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成強(qiáng)大15的競(jìng)爭(zhēng)力。由于它，企業(yè)才能不斷提升自己的品質(zhì)和優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)中的制高點(diǎn)。中小服務(wù)性企業(yè)應(yīng)將服務(wù)性產(chǎn)品作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，掌握服務(wù)的精髓，通過服 務(wù)差異化確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣能樹立企業(yè)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上的產(chǎn)品形象以及確立持久的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中小服務(wù)性企業(yè)要以顧客為中心，而不是以企業(yè)為中心，實(shí)施服務(wù)具體化、標(biāo) 準(zhǔn)化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服 務(wù)方式，履行服務(wù)承諾等諸多方面，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)還應(yīng)注重通過提高服 務(wù)技術(shù)，使顧客的感知服務(wù)質(zhì)量隨之提高。企業(yè)可以提供諸如獨(dú)立咨詢顧問、業(yè)務(wù)流程與 技術(shù)流

53、程整合服務(wù)、專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)集成、人力培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等信息 技術(shù)和管理咨詢服務(wù)，從而滿足客戶日益復(fù)雜和個(gè)性化的需求，進(jìn)一步提升企亞產(chǎn)品的競(jìng) 爭(zhēng)力。中小服務(wù)性企業(yè)要樹立企業(yè)的服務(wù)品牌。服務(wù)總體是由兩部分構(gòu)成：基本服務(wù)和附加 服務(wù)這是服務(wù)品牌的載體。就基本服務(wù)而言，對(duì)于同業(yè)生產(chǎn)廠商來說差別并不大，這些 服務(wù)內(nèi)容基本是按國(guó)家或行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施的，企業(yè)在服務(wù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在這 里。而增值服務(wù)則是企業(yè)超越國(guó)家或行亞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本服務(wù)范疇，或者服務(wù)領(lǐng)域拓寬，或 者服務(wù)期限延長(zhǎng)，或者服務(wù)更加精細(xì)，或提供更多的消費(fèi)體驗(yàn)等等，往往超出客戶預(yù)期。 中小服務(wù)性企業(yè)應(yīng)將企業(yè)的服務(wù)有形化、產(chǎn)品化。諸

54、如企處把服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù) 承諾等方面公示化，在企業(yè)的演澤下，服務(wù)價(jià)值越來越容易感知。中小服務(wù)性企業(yè)服務(wù)內(nèi) 容有形化、組合化加速了服務(wù)產(chǎn)品化，企業(yè)要想保持服務(wù)這種“產(chǎn)品”長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 那就要像打造產(chǎn)品品牌那樣塑造服務(wù)品牌，通過品牌確立服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)。核心能力是指企業(yè)獨(dú)特?fù)碛?，其他企業(yè)在此領(lǐng)域不易模仿或趕上的一種能力，它是企 業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷、服務(wù)等一系列過程和決策中煉就的具有本企業(yè)鮮 明特色的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。核心能力戰(zhàn)略就是要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)話動(dòng)中，積極挖掘其核心能力， 在本企業(yè)最擅長(zhǎng)的方面和領(lǐng)域做強(qiáng)、做大。3.1.4案例分析1997年開始，洋快發(fā)在中國(guó)快餐市場(chǎng)全面入侵，

55、“紅高粱”、“榮華鴉”等中式快餐很 快衰敗之時(shí)，被譽(yù)為“馬蘭花”的馬蘭拉面卻在中國(guó)的快餐市場(chǎng)上迅速喊起，從一個(gè)默 默無聞的中小服務(wù)性企業(yè)，一舉發(fā)展成為一個(gè)將連鎖店開到麥當(dāng)勞、肯德基等洋快餐巨 頭的家門口的全國(guó)連鎖企業(yè)，靠的就是對(duì)企業(yè)核心能力的培育。首先，馬蘭拉面的核心競(jìng)爭(zhēng)力來源于其自身定位肯德基、麥當(dāng)勞主要定位在孩子們 的消費(fèi)心理上，而馬蘭拉面主要定位于成年工薪階層。馬蘭拉面價(jià)廉物美，很適合中國(guó)人 的消費(fèi)習(xí)慣。馬蘭拉面的市場(chǎng)定位主要體現(xiàn)在抓住了適應(yīng)年齡層的消費(fèi)者市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)自身 特色，創(chuàng)造出了競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。其次，馬蘭拉面的核心競(jìng)爭(zhēng)力形成在很大程度上還得益于其成功的品牌戰(zhàn)略。馬蘭拉 面付巨資聘請(qǐng)專

56、業(yè)人士策劃設(shè)計(jì)了 “馬蘭拉面連鎖體系”的整套形象識(shí)別系統(tǒng)，努力營(yíng)造 “千店一面”的品牌效應(yīng)，樹立起極富個(gè)性的品牌形象。同時(shí)，在對(duì)傳統(tǒng)牛肉拉面的改進(jìn) 上，注重質(zhì)量，嚴(yán)格遵循了工藝標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、配方科學(xué)化以及產(chǎn)品風(fēng)格化，經(jīng)過 努力，馬蘭把門面市場(chǎng)份額逐漸增大，成功地創(chuàng)造了品牌效應(yīng)。最后，作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)內(nèi)涵，給顧客盡可能大、盡可能多的實(shí)惠，具體地、實(shí) 實(shí)在在地體現(xiàn)在產(chǎn)品以及服務(wù)上。馬蘭拉面注重產(chǎn)品本身的要求，保持了講究色香味形俱 全的特點(diǎn)，一清二白三紅四綠五黃，確保原料來源，注重口味變化等。更為重要的是快餐 在以滿足消費(fèi)者利益為核心的服務(wù)過程中,既體現(xiàn)了方便、快捷和文雅為特征的消費(fèi)文化，

57、 也將馬蘭拉面發(fā)展成為一種正餐食品。在為消費(fèi)者提供跟務(wù)的過程中，馬蘭拉面注重縮短 顧客的購買時(shí)間；顧客在消費(fèi)快餐時(shí)，能表現(xiàn)出方便、隨意和文雅；顧客接受服務(wù)過程其 消費(fèi)環(huán)境能適應(yīng)社會(huì)交際。這些都是為使顧客在消費(fèi)過程前后得到滿意而提供的服務(wù)。企業(yè)通過核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立起企業(yè)品牌，可以保證企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持 續(xù)的發(fā)展則要求企業(yè)能長(zhǎng)期擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)地占據(jù) 優(yōu)勢(shì)地位，使企業(yè)的持續(xù)發(fā)展獲得所需的優(yōu)勢(shì)條件。中小服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略選擇如何 使中小企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？3.2中小服務(wù)性企業(yè)集群化發(fā)展的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中小服務(wù)性企業(yè)選擇集群化發(fā)展戰(zhàn)略，可以獲得和維持中小服務(wù)性企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過集群化發(fā)展，中小服務(wù)性企業(yè)可以提髙群落內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)率，使每個(gè)企業(yè) 從群落中獲得益處；提高群落內(nèi)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力并日益成為創(chuàng)新的中心；降低企業(yè) 進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展。3.2.1中小服務(wù)性企業(yè)集群化發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中小企業(yè)的集群式發(fā)展會(huì)給中小企業(yè)帶來適應(yīng)其發(fā)展的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但中小服務(wù) 性企業(yè)與中小制造型企業(yè)有著很大的不同。集群式發(fā)展為中小服務(wù)性企業(yè)帶來的資源優(yōu) 勢(shì)、技術(shù)或技能優(yōu)勢(shì)、知識(shí)優(yōu)勢(shì)以及組織整合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能為其發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)態(tài)的競(jìng)17爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(1)模型假設(shè)服務(wù)創(chuàng)新集群化發(fā)展為中小服務(wù)性企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)力主要來源于四方面的相互作用。他們是 資