招聘各模塊流程與標準[詳]

1、招聘需求方案標準步驟標準本卷須知相應表格年度需求方案1、部門提交年度 用人方案2、人力資源部、財 務部審核3、人力資源部匯 總4、總經理審批臨時需求方案1、部門提交需求 申請2、人力資源部審核 審批增編增崗需求方案1、部門提交需求申 請2、人力資源部、財 務部審核3、總經理審批儲藏需求1、人力資源部提交 需求申請2、財務部審核3、總經理審批各部門根據(jù)年度工作開展狀況，核查本部門各職 位，梳理崗位工作清單；結合公司下一年度的整體 業(yè)務方案，擬定?部門年度人力資源需求方案?，每年12月15日前提交上報。人力資源部、財務部于 12月31日作出審核意見， 并將審核意見在 2個工作日與部門進展反響溝通。

2、根據(jù)公司年度開展方案、編制情況與?部門年度 人力資源需求方案?，制定?公司年度招聘方案?， 次年1月15日前總經理審批確定。?人員需求申請表?必須清晰列出擬聘職位的招 聘原因、希望到崗時間、職責圍和任職要求； 原有編制空崗，人力資源部可以直接審批申請； 人力資源部根據(jù)招聘現(xiàn)狀面對面確認?人員需求 申請表?中招聘周期項，并填與簽子。增編增崗情況下必須提交增編增崗原因的書面說明；人力資源部在審核時需要明確理解增編增崗原 因，并且從公司角度客觀分析審核，作出符合整體 人力資源規(guī)劃的審核意見和崗位薪資建議。財務部針對人員本錢的投入產出合理性進展審 核。任何招聘需求都必 須經過審核審批程 序，未經審核審

3、批 人力資源部不予實 施招聘。各部門的申請、審 核、審批必須由所 負責部門的經理簽 字。?部門年度人力 資源需求方案?公司年度招聘 方案?人員需求申請 表?部競聘標準步驟標準本卷須知相應表格發(fā)布競聘信息提交申請申請師選通知面試面試考核綜合評估確定人選崗位調動根據(jù)岡位職責與任職要求發(fā)布競聘信息，包含工 作的職責、任職資格要求、工作性質等相關容；員工在規(guī)定競聘時間提交申請；部門推薦人選在規(guī)疋競聘時間提交申請；整理應聘者資料進展初次篩選；通知通過初選者面試面試主要容包括應聘者今本素質、崗位任職能力、 綜合能力等；評估容占比：以往任職表現(xiàn)與成績30%、筆試/面試成績40%、綜合能力20%、部門評估10

4、% ；以同一職位考核成績最高分者確定各職位的入選 初步如果同一職位得分一樣，依次按競聘者的原編制、 學歷、管理崗位的工作年限、相關職位的工作年限 等因素進展排序，確定入選初步；做好相應的工作交接后，按照公司規(guī)定按時到崗 任職，試用期為3個月；?部競聘申請表?綜合評估表?招聘渠道確實定步驟標準本卷須知相應表格收集拓展招聘渠道分析渠道特點確認預選渠道現(xiàn)狀確認招聘渠道審批根據(jù)公司人員構成成分，收集招聘渠道信息，信 息包括招聘形式、主要應聘人群類別、招聘費用、 計費方式、聯(lián)系等；結合公司招聘要求，分析渠道的優(yōu)劣勢；從適合 崗位、招聘速度、人員質量、人員穩(wěn)定性、本錢等 多個方面進展比對分析；分析過程中要

5、考慮季節(jié)性 等各種動態(tài)變化，備注說明。預選外部招聘渠道時，聯(lián)系預選渠道，確認招聘 條件與準備工作。結合崗位的招聘要求和渠道情況確定，保證人員 質量為第 要糸，之后綜口考慮招聘周期、招聘本 錢；根據(jù)確定的招聘渠道進展本錢預算，上報審批保持聯(lián)系，與時更 新信息根據(jù)公司開展階段 和招聘總結與時修?招聘渠道根底 信息表?招聘渠道優(yōu)劣 勢分析表?招聘準備工作細化步驟標準本卷須知相應表格宣傳資料的準備招聘信息與資料空白?求職申請表?表其他所需物質現(xiàn)場招聘人員確實疋根據(jù)招聘渠道和形式的不同準備相應資料； 貼招聘信息：場地允許時，懸掛自己的招聘條幅； 現(xiàn)場招聘：懸掛海報和放置易拉寶，容包括：公 司概況、公司架

6、構圖、招聘崗位職責、招聘崗位任 職條件、公司福利與開展空間簡介；攜帶公司手冊、 產品手冊等；每次招聘的招聘信息都要根據(jù)?人員需求申請表? 進展更改，保證與時性和準確性；招聘信息中包括：公司名頭、公司標志、招聘崗 位、崗位職責、崗位任職條件、招聘人數(shù)、薪資圍、 福利情況、工作地點、聯(lián)系；網(wǎng)絡上的招聘信息要每天 9:00刷新一次現(xiàn)場招聘要準備足夠的空白?求職申請表? ； 校園招聘準備空白的?求職申請表應屆 ?；簽字筆，油筆，名片，?面試邀請函?一般情況下由人力資源部負責招聘；招聘比較有針對性且期望招聘周期較短時，可由 用人部門和人力資源部共同完成；校園招聘可由總 經辦和人力資源部共同完成；招聘人員

7、必須保證時間準時，精力充肺，穿著職 業(yè)得體，語言規(guī)。網(wǎng)絡中招聘信息與公司信息如有變更要與時修改；?求職申請表?求職申請表應 屆?面試邀請函?發(fā)布信息的標準步驟標準本卷須知相應表格公司名頭公司概況企業(yè)文化 崗位信息公司福利聯(lián)系工作地址根據(jù)招聘的崗位確認公司名頭“耐跑輪胎連鎖 還是“耐跑汽車效勞；網(wǎng)絡招聘、校園招聘需要有公司概況；門店貼時 不需要有公司概況；公司概況需要根據(jù)公司開展與時進展修正更改；公司概況需要同企劃部對外宣傳保持一致性，通 過總經理的審核；同上；崗位信息要完整，規(guī)化；包括崗位名稱、招聘人 數(shù)、工作職責、任職要求等；公司福利、培訓晉升等情況可以做成通用版本， 在每個招聘信息中展現(xiàn)；

8、保持更新，填寫無誤，區(qū)號完整；提供工作地址信息招聘方有要求的按照要求做；參考?員工手冊?篩選簡歷的標準步驟標準本卷須知相應表格個人信息的篩選審核學歷工作經歷的篩選1、工作時間2、工作銜接3、工作職位4、工作容5、離職原因審核主觀評價 審核薪資期望 簡歷整體評價直接關注岡位任職要求中的硬性指標；在篩選對硬性指標性別、年齡、婚育情況、工 作經驗、學歷要求較嚴格的職位時，如其中一項 不符合職位要求那么快速篩選掉；根據(jù)求學的起始時間、類別等判斷其真實學歷水 平；如不符合直接篩選掉；查看總工作時間的長 短、跳槽或轉崗頻率、每項工作的具體時間長短等； 如果崗位要求穩(wěn)定性，跳槽、轉崗頻率高的就直接 篩選掉；

9、工作時間的銜接性，空白時間超過3個月，做好標記以提醒面試官；審核是否有團隊管理經驗；如果崗位要求管理經 驗不符合的就直接篩選掉；審核是否和崗位要求匹配，工作容是否符合由淺 入深的過程；如果崗位要求相關的工作經驗，不符 合的直接篩選掉；如果前后工作容不相關或者不是 由淺入深，做好標記以提醒面試官；對于高層管理著，查看所供職的公司情況作為參考；根據(jù)離職原因判斷是否符合崗位要求；如判定所述主觀容不屬實、且有較多不符、矛盾 之處，可直接篩選掉。薪資期望是否明確，是否在該崗位的薪資圍；?人才庫*部門簡歷明細?保存標記記錄根據(jù)簡歷的整體印象來判斷其條理性、認真度等，如不符合崗位要求，直接篩選掉將初步篩選適

10、宜的簡歷歸類保存；在電腦中建立公司人才庫文件夾，每個崗位人才 建立一個子文件夾，將所有電子簡歷歸類保存； 紙質簡歷歸類保存，并將根本信息匯總在?人才庫 *部門簡歷明細?表中網(wǎng)絡篩選的簡歷已經保存到本地的在網(wǎng)上做好標記每個崗位的子文件夾中參加一份?人才庫*部門簡歷明細?，后續(xù)的每一個招聘動作與結果都在表中 記錄約見的流程與標準步驟標準本卷須知相應表格準備工作資料：準備所有要約見人員的信息，?人才庫*部門簡歷明細?；初試時間確實定；可以到達公司的各條公交線路的熟記，包括沿線 主要站點；撥打非特殊情況下在 9: 00-16: 00之間撥打，用人力 資源部常用固話進展撥打，撥打時面帶微笑，發(fā)音 清晰，

11、用普通話，語調親切；自我介紹 “您好，我是耐跑輪胎，人力資源部“通過*渠道，獲得您的簡歷信息 對于在職的人員，加一句“您現(xiàn)在方便講話嗎“給您打想進一步了解一下您的簡歷信息?！澳?* ?"篩選通過溝通明確簡歷明細中備注的模糊信息，同時 判斷是否有親和力，語言表達是否清晰、有條理性； 如果不符合，可以直接提出面試邀請；如果不符合 可以完畢通話。完畢通話話術：“您的配合，如果我們有需要安排 面試，再跟你聯(lián)系？面試邀請先告知我們準備安排面試的時間，然后詢問是否 方便，如果不方便約疋 個新時間，如果不確疋除 預定時間外面試考官是否可以面試，可以先了解一 下應聘者的方便時間，然后和面試考官確定

12、，再回；“通過對您的了解，我們想安排您明天*點*分來公司參加面試，方便嗎？當對方承受面試邀請確定好面試時間后，告知對最好不要直接問面試者：“您方便來公司面試嗎？"面試信息提醒方面試地址、乘車路線、攜帶資料；“您方便記錄一下面試地址？工人村步行天掛斷記錄橋西行200米，路南側?！澳情_車還是乘坐公交車？"；“乘坐 1、18、19、21、303、407、408、409、410、414、602、707路工人村站下車"；如果對于路線熟悉，可以詢問“您大概會在哪個位置過來？“那您可以乘坐*、*、*路工人村站下車"；最好要求對方攜帶一份簡歷，有特殊技能要求的 岡位，

13、要求攜帶相關技能證書。在?人才庫*部門簡歷明細?中對于承受面試邀 請的人員做備注標記，包括是否提出邀請，面試時 間，其他信息等。初試流程與標準步驟標準本卷須知相應表格通知初試面試指引面試接待通知簡歷篩選合格者面試參考?約見的流程與 標準?安排面試的工作日，保證有人可以隨時接聽招聘 專用，以便可以與時解答面試者對于路線的咨詢； 提前告知面試地點前臺預約面試人數(shù)，邀請協(xié)助 引導工作；通往面試地點的路上根據(jù)情況做好指示 標志。在走廊或辦公室門口遇到面試者應微笑詢問：“您好！是來參加面試的嗎？ ?求職申請表?筆試技能實操測試引領面試面試官的準備工作1、形象準備2、信息準備面試過程1、應酬2、自我介紹3

14、、面試提問 介紹工作 容 介紹公司 開展和適合該員工 的職業(yè)規(guī)劃詢問是否帶簡歷：“請問，帶個人簡歷了嗎？ 帶簡歷：收集簡歷標注到達時間； 未帶簡歷：填寫“求職申請表；安排座位等待：“好的，請您稍等 “請坐在?人才庫*部門簡歷明細?中標明面試時間與 面試官。根據(jù)崗位安排對應的筆試測試卷；公司所有崗位 安排性格測試暫用色彩測試，財務人員，行政人 資人員等技能型崗位安排相關技能測試財務常識、 案例分析等；可以實操測試的技能，進展實操測試，譬如司機、 網(wǎng)絡美工等。實操測試由用人部門經理指派人進展測試；實操測試結果合格安排進展面試，不合格直接委 婉告知。引領應聘者到面試區(qū)面試，弓傾過程中可適當詢 問“公

15、司地點方便找嗎？/ “坐什么車過來的？ 以消除應聘者緊感；到面試區(qū)，介紹面試官和應聘者，介紹順序：先 將應聘者介紹給面試官；面試官穿著合體，沉穩(wěn)、可信賴的職業(yè)形象，保 持微笑，說普通話；充分了解公司開展、文化，了解招聘崗位的崗位 說明書，具體任職要求參見?招聘專員崗位說明書 任職要求?準備考察主要任職能力的話術，參考?面試標準問 題匯總?恰當?shù)膽?，問候，緩解緊的氣氛；確認面試者，“ *，對吧？"“您好！，我是*部的*，歡送您來公司參加面試； 今天的初試我會就一些根底信息和工作經歷方面的 問題和您進展溝通。多冋，多冋有價值的冋題，多冋能考察出崗位任 職要求中主要能力的問題。在面試者模

16、糊或概括式答復以下問題時，引導深入 答復，以便考察出更多信息；“您能具體舉個例子嗎？“您指的*是*呢？等追問問題介紹本崗位的具體工作容；介紹工作標準的關鍵 控制點；介紹工作過程中的特殊要求如物流勤每 天一人值班到 6點，理貨員會周期性的有批量入庫 工作等根據(jù)員工特點與對于公司開展空間的要求介紹快速掌握面試對話過程的主動權，多問少說 介紹公司 概況 介紹崗位 薪資福利 咨詢有無 疑問禮送面試評價信息回饋簡要介紹公司整體薪資福利、考勤制度等。參考?員工手冊?詢問：“您還有什么需要了解的嗎？通過面試者 答復，判斷面試者的對于工作的關注點。禮貌的完畢面試，并告知回饋信息時間；“那我們今天的面試就到這里

17、，我會認真考慮您的 簡歷，并在3天給您回；也希望您認真考慮我們的 合作'“您能來公司面試，請慢走，再見。 送出至少10米遠，如果面試官不方便，由其他同事 代勞。面試完畢，第一時間進展評價總結，填寫?初試 評價表?，交由人力資源部經理進展審核，確定復試；初試合格人員約見復試；初試不合格人員3日通知不合格，盡可能委婉；個別不能確定人員，2日后通知推遲兩天給答復?！澳?，我是耐跑輪胎連鎖人力資源部*，通過初試交流，我們覺得您的能力和我們現(xiàn)在能提供的崗 位不太匹配，非常抱歉。希望以后能有時機合作。?初試評價表?復試流程與標準步驟標準本卷須知相應表格通知復試1、準備工作2、口知復試結果3、約見復

18、試面試接待面試過程根據(jù)初試合格人員，確定復試時間和復試面試官，通知每一個參加復試的應聘者； “您好，我是耐跑輪胎連鎖人力資源部*，很高興給您打，經過我們的認真考慮，覺得您的簡歷情 況還是非常適合*崗位要求的約定復試時間，并告知復試面試官的職務，主要 會從哪些方面進一步了解，需要應聘者做的準備工 作。復試地點，如果和初試地點不冋，詳細告知。參見?初試流程與標準?中面試接待環(huán)節(jié)標準詢問工作細節(jié)，考察工作技能與方法；初試合格的一線崗 位，如果部門經理 方便，可以當場直 接引領安排復試外賣部業(yè)務崗位，門店客戶效勞崗位 的應聘者建議進展 本行業(yè)市場的考?求職申請表?復試評價表?咨詢有無疑冋禮送詢問工作思

19、路與見解，考察思維方式是不是和本 崗位匹配；詢問工作中問題的處理，考察工作價值觀是否符 合公司要求，是否契合。詢問到現(xiàn)階段，對于本崗位的認知與想法；如果應聘者有疑義，了解原因，解答；詢冋有無其他冋題。禮貌的完畢面試，并告知回饋信息時間；“那我們今天的面試就到這里，今天的談話我非常 快樂，你！"如果面試過程中有需要接下來確認的信息，譬如 上崗時間、薪資待遇等等，約定接下來聯(lián)系的時間； 如果沒有需要確認的信息，告知“我們會盡快跟您 聯(lián)系，有什么問題也可以隨時打咨詢“請慢走， 再見。送出至少10米遠，如果面試官不方便，由其他同 事代勞。察，復試過程中提 交書面或者口頭的 市場分析與工作見

20、解。雙方能確認的信息 盡可能當面確認， 不能確認的信息， 做好記錄。招聘結果確實定流程與標準步驟標準本卷須知相應表格筆試結果處理實操結果處理初試評價初試結果反響復試評價筆試卷紙由人力資源部進展批閱，將結果填寫在?初試評價表?上，合并個人簡歷交給面試官； 由負責測試的人員將結果填寫在?初試評價表? 上，交給人力資源部，如果合格由人力資源部引領 安排初試；如果不合格，直接告知應聘者不合格原 因，禮貌送客。面試完畢，第一時間進展評價總結，填寫?初試 評價表?，交由人力資源部經理進展審核，確定復試；初試合格人員約見復試；初試不合格人員3日通知不合格，盡可能委婉；個別不能確定人員，2日后通知推遲兩天給答

21、復?！澳?，我是耐跑輪胎連鎖人力資源部*，通過初試交流，我們覺得您的能力和我們現(xiàn)在能提供的崗 位不太匹配，非常抱歉。希望以后能有時機合作。 面試完畢，第一時間進展評價總結，填寫?復試 評價表?，并由負責審核審批的部門結合?初試評價 表?、?復試評價表?的結果，根據(jù)?招聘結果審批每個審核與審批環(huán) 節(jié)均米取一票否決 制，特殊情況由總 經理審批。?初試評價表?復試評價表?背景調查招聘結果反響?錄用審批?的填 寫部門?的權限規(guī)定進展審核審批；中高層管理人員/特殊人才在審核合格后進展背景 調查，主要針對工作經驗的起止時間、職位、離職 原因等方面進展調查，本著降低用工風險的原那么； 如果發(fā)現(xiàn)同面試結果嚴重

22、不符情況，立馬上報人力 資源部經理，做出甄別，重新考慮；重新確定擬錄 用人選，重新進展背景調查。通知我們擬定錄用人選，告知招聘結果、崗位名 稱、崗位職責與要求、薪資待遇等根本錄用信息； 溝通確定是否有疑義：如果沒有疑義，通知入職時間、入職攜帶資料、入 職其他準備等；如果有疑義，了解真正原因與情況；根據(jù)疑義的問 題，再次審核是否符合公司崗位要求，如果仍然符 合，做出合理解釋，爭取達成一致；人力資源部填寫?錄用審批表?，包括崗位根底信 息，薪資福利，入職須知等信息；其中人力資源部 具有審批權的崗位如果沒有特殊申請，可以直接填 與元全；其他岡位或者特殊申請需要經過總經理確 認填寫容。?錄用審批表?錄

23、用流程與標準步驟標準本卷須知相應表格新員工報到辦理人事入職手續(xù)員工提交個人資料，包括21寸彩色免冠近照、學歷證明、特殊技能證明、崗位上崗證等；其中照 片必須是一年近照；通過驗證人事審核復印個人資料：的 區(qū)分真?zhèn)?，參?區(qū)分真?zhèn)畏椒▍R總?；確認在有效期限；確認農戶還是非農，并要求本人在復 印件的空白處填寫“農戶 /非農，簽字； 學歷證明的根據(jù)鋼印、印章、簽字等的清晰程度簡單區(qū)分真?zhèn)?，特殊崗位對于學歷有嚴格要求的可 以登錄chsi.進展查詢區(qū)分；員工填寫?員工履歷表?，人力資源部審核保證完 整準確填寫，緊急情況聯(lián)系人必須填寫本人外的人 員；員工仔細審核?錄用審批表?，并在確認無疑義情?員工履歷表?

24、況下進展簽字；人力資源部填寫?新員工聯(lián)絡單?，如果需要公司?錄用審批表?提供住宿，填寫?住宿申請單?；?新員工聯(lián)絡表?辦理行政相關接洽手續(xù)辦理用人部門接洽手續(xù)員工持?新員工聯(lián)絡單?、?住宿申請單?到行政 部辦理領取工作和住宿手續(xù)；由人力資源部安排新員工入職的迎新儀式，入店 員工由店面自行按照公司統(tǒng)一迎新儀式標準舉行； 其他岡位人員由早會主持者在早會上舉行； 用人部門負責安排新員工的工作，并進展指導； 用人部門根據(jù)崗位需求提交?辦公用品申請表?，并標注“新入職員工臨時申請字樣?住宿申請單?辦公用品申請表?耐跑公司員工用人部門經理、人力資源部經理、財務部經理、檔案?卡總經理依次根據(jù)審核審批權責在?

25、錄用審批表?中?錄用審批表?審簽署意見并簽字核審批簽字將員工所有個人資料歸類存檔；填寫?耐跑公司員工檔案?卡，貼照片，與時插員工檔案的存檔入檔案夾。接聽的標準步驟標準本卷須知相應表格接聽應聘者咨詢1、詢問應聘崗位2、簡單篩選3、解答疑問4、掛斷用普通話，發(fā)音清楚，耐心解答咨詢問題；如果暫時不能長時間接聽，記錄，告知稍后回；首先詢冋應聘者應聘職位；應聘者不確疋應聘岡 位時，簡單了解應聘者之前的工作經歷/求學經歷，然后告知相應可能適宜的崗位；根據(jù)應聘者要應聘的崗位，簡單了解崗位要求的 關鍵性問題，判斷是否有必要安排面試；當面對直接詢問“崗位工資待遇"和“是否可以 直接去公司面試"的情況，要禮貌打斷，先詢問應 聘崗位，進展篩選；之后在考慮適宜的情況的下， 開始解答疑問；應聘者：“喂，你好，我應聘*，到哪去面試??？ 接聽：“您好，您要應聘*，是嗎？我想先了解 一下您之前是做什么工作？ / “您好，您能先簡單介紹一下您的工作情況嗎？ 應聘者咨詢崗位工資福利時，盡可能不直接告知， 而是約面試之后再談；個別一線崗位可以將工資的 圍告知；確認對方沒有疑問后，感對方的來電，完畢通話；“感您的來電，再見。篩選依據(jù)“簡歷篩選的流程標準"接聽中介推存接聽面試問路在對方掛斷后輕放；感對方提供應聘者信息；確認對方提供應聘者的詳細信息，快速分析是否 合