案例1：汽車銷售客戶系統(tǒng)

1、案例1;汽車銷售客戶管理系統(tǒng)案例1:汽車銷售客戶管理系統(tǒng)一、汽車銷售管理一般業(yè)務(wù)描述1、 業(yè)務(wù)處理流程“ E 耳汽 車J 卡肖E淳理圖6.1-1汽車銷售管理業(yè)務(wù)流程公司相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程主要涉及到前臺(tái)、銷售參謀、銷售經(jīng)理三種崗位。據(jù)到前臺(tái)的主要職責(zé)是在客戶和銷售參謀之間搭起橋梁，以利溝通。首先，根 店、來(lái)電客戶提供的信息進(jìn)行登記，記錄客戶根本信息。前臺(tái)及時(shí)了解目 前銷售顧 問(wèn)的工作狀態(tài)，以便于進(jìn)行業(yè)務(wù)分配。銷售參謀的主要職責(zé)是接待客戶，與客戶進(jìn)行有效的溝通，介紹車輛信息，推銷產(chǎn)品，完善客戶資料。銷售參謀之間應(yīng)對(duì)私有數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。其他銷售參謀不能訪問(wèn)自己的私有 客戶 資料。所以進(jìn)一步要求系統(tǒng)能夠提供

2、相應(yīng)的私有數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制。銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是對(duì)銷售參謀的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督管理。2、根底數(shù)據(jù)管理要求 客戶信息是重要的數(shù)據(jù)。應(yīng)包括姓名，身份證號(hào)，性別，年齡， ，住 址， ， ，電子郵件，學(xué)歷，婚姻，性格，家庭月收入，購(gòu)置類型，顧 客性質(zhì)， 從事行業(yè)，職務(wù)職稱，獲知信息來(lái)源?？蛻艏?jí)別，客戶特點(diǎn)，已有車 型，購(gòu)車用途， 購(gòu)車預(yù)算，感興趣車型。職員信息編號(hào)，姓名，職位，用戶名，密碼，月方案業(yè)務(wù)量，權(quán)值，可否 接待 客戶。二、案例系統(tǒng)需求調(diào)查1. 開(kāi)發(fā)目的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)汽車銷售管理系統(tǒng)其 LI 的在于能夠方便地對(duì)大量的客戶信息實(shí) 現(xiàn)有 效管理，有利于客戶信息標(biāo)準(zhǔn)化、提高信息的重復(fù)使用價(jià)值，可以方便快 捷地

3、進(jìn)行 客戶信息統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)潛在客戶細(xì)分，進(jìn)行目標(biāo)客戶定位、客戶預(yù) 測(cè)，實(shí)現(xiàn)初步的 客戶價(jià)值識(shí)別，容易對(duì)客戶進(jìn)行階段管理、為差異化效勞建立 根底，與客戶產(chǎn)生互 動(dòng)、增強(qiáng)有效溝通的能力。2. 管理功能調(diào)査達(dá)世行汽車銷售公司是一個(gè)主要以經(jīng)營(yíng)上海通用汽車別克品牌汽車為主的 個(gè) 汽車銷售公司， 公司主要業(yè)務(wù)就是各品牌汽車的銷售， 隨著公司的不斷發(fā) 展與壯大， 銷售人員的工作量也在不斷的增加，現(xiàn)有的傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式很 難滿足不斷増加 的業(yè)務(wù)量，從而整體影響公司的前進(jìn)，為了適應(yīng)時(shí)代的開(kāi)展， 以及更多的為公司創(chuàng) 造價(jià)值，開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)已成為開(kāi)展的需要。汽車專賣以銷售汽車、提供售后效勞為主。曲經(jīng)理管理多個(gè)銷售參

4、謀，與前臺(tái)接待職員。另設(shè)其他相關(guān)配套部門(mén)。系統(tǒng)將取代公司原有的靠手工筆錄，靠報(bào)表存儲(chǔ)信息的傳統(tǒng)方法，釆用中小型 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)， 其中主要是客戶相關(guān)信息， 使得存儲(chǔ)更平安， 查 詢更快捷、 靈活。系統(tǒng)將原本分散的效勞、 營(yíng)銷、管理人員整合成圍繞客戶需求的強(qiáng)大團(tuán) 隊(duì)， 同時(shí)提供一個(gè)各部門(mén)共享的信息平臺(tái)。利用該系統(tǒng)，企業(yè)人員可以通過(guò)方便友好的界面對(duì)客戶信息進(jìn)行建立、修 改、 查詢、刪除等操作。汽車銷售管理系統(tǒng)的主要對(duì)象便是客戶信息，對(duì)客戶信息進(jìn)行科學(xué)管理和 應(yīng)用， 可以充分挖掘需求，到達(dá)企業(yè)的利益最大化。3? 業(yè)務(wù)處理流程銷售參謀業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)往來(lái)錄入打印圖6.1-2汽車銷售管理系統(tǒng)主要涉及

5、前臺(tái)、銷售參謀、銷售經(jīng)理三種工作崗位。對(duì)它們進(jìn)行一定的整合，搭建信息共享平臺(tái)。規(guī)定前臺(tái)的主要工作范圍是根據(jù)到店、來(lái)電客戶提供的信息進(jìn)行查詢，如果是新客戶那么記錄根本資料，并分配銷售參謀進(jìn)行接待；如果是老客戶那么通知相應(yīng)銷售參謀進(jìn)行接待。前臺(tái)還應(yīng)及時(shí)了解目前銷售參謀的工作狀態(tài)，以便于進(jìn)行業(yè)務(wù)分配。因此前臺(tái)的功能需求，應(yīng)當(dāng)能夠進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)查詢，客戶數(shù)據(jù)添加，職員數(shù)據(jù)修改功能。銷售參謀目前的主要職責(zé)是接待客戶并完善客戶資料。需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢能力。使銷售參謀可以對(duì)客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)地、靈活地查詢和分類處理。此外，針對(duì)已有客戶信息銷售參謀可以進(jìn)行補(bǔ)錄，對(duì)客戶跟進(jìn)記錄進(jìn)行添加。銷售經(jīng)理在業(yè)務(wù)方面目前的主要

6、職責(zé)是對(duì)銷售參謀的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督管理。他在對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢時(shí)忽略所有限制，可以查看所有用戶信息。4根底數(shù)據(jù)管理要求系統(tǒng)管理的根底性數(shù)據(jù)包括客戶信息與汽車信息?？蛻粜畔ⅲ喊ㄐ彰?身份證 號(hào)，性別，年齡， ，住址， ， ，電子郵件，學(xué)歷，婚姻， 性格，家庭 月收入，購(gòu)置類型，顧客性質(zhì)，從事行業(yè)，職務(wù)職稱，獲知信息來(lái) 源?？蛻艏?jí)別， 客戶特點(diǎn)，已有車型，購(gòu)車用途，購(gòu)車預(yù)算，感興趣車型。職員信息包括：編號(hào)，姓名，職位，用戶名，密碼，月方案業(yè)務(wù)量，權(quán) 值，可 否接待客戶。汽車信息包括：編號(hào)、名稱、型號(hào)、排量、其它數(shù)據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)處理要求決定。5 主要功能及操作要求系統(tǒng)包括三個(gè)模塊：前臺(tái)管理、銷售參謀管理、經(jīng)理管理模塊。系統(tǒng)首先需要對(duì)職員信息、客戶信息進(jìn)行存儲(chǔ)、管理。特別是對(duì)客戶信息的存儲(chǔ)，應(yīng)當(dāng)圍繞信息的完整性，和便于查詢性進(jìn)行設(shè)計(jì)。職員信息應(yīng)包括職員的根本信息，系統(tǒng)用戶名，系統(tǒng)口令，職位等相關(guān)信息。還應(yīng)記錄職員的工作狀態(tài)信息?？蛻粜畔?yīng)包括客戶的根本信息，業(yè)務(wù)信息，私有數(shù)據(jù)歸屬客戶狀態(tài). 負(fù)責(zé)接待的銷售參謀等相關(guān)信息。其次，系統(tǒng)還應(yīng)對(duì)客流量、職員工作記錄等相關(guān)信息進(jìn)行記錄并管理。 為了便于查詢，應(yīng)將客戶相關(guān)