關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及其發(fā)展調(diào)查報告

1、 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及其發(fā)展調(diào)查報告調(diào)查對象：15歲以上人群調(diào)查目的：了解網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀與發(fā)展前景調(diào)查時間：2005年10月至2006年5月調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)校高一年級組員：黃慧、 陶崇欣、張賞、李曉陽 指導(dǎo)老師：李宏亮 數(shù)據(jù)分析:一、 15-20歲人群對網(wǎng)購的認(rèn)識研究統(tǒng)計表ABCDEFGH2421312531437104154654111136181122166152720748138213559938141054815-20歲人群對網(wǎng)購的認(rèn)識研究統(tǒng)計圖 第2題 選項：A 網(wǎng)購B 超市C 商場 D 小攤第3題選項：A 不知道B 1-5個C 5個以上第4題選項：A 有B 沒有第5題選項：A 書籍B

2、食品C 數(shù)碼產(chǎn)品D 大件家用電器E 衣帽F 文具用品G 音像制品H 其他第6題選項：A 價格便宜B 購物方便C 其他第7題選項：A 送貨上門,貨到付款B 通過銀行, 網(wǎng)上付款第8題選項：A 是B 否C 棄權(quán)第9題選項：A 是B 否C 棄權(quán)第10題選項：A 是B 否二、 20-30歲人群對網(wǎng)購的認(rèn)識研究統(tǒng)計表 ABCDEFGH281600381604168516880008060168724080168991501016820-30歲人群對網(wǎng)購的認(rèn)識研究統(tǒng)計圖 第2題 選項： A 網(wǎng)購 B 超市 C 商場 D 小攤 第3題 選項： A 不知道 B 1-5個 C 5個以上 第4題 選項： A 有

3、B 沒有 第5題 選項： A 書籍 B 食品 C 數(shù)碼產(chǎn)品 D 大件家用電器 E 衣帽 F 文具用品 G 音像制品 H 其他 第6題 選項： A 價格便宜 B 購物方便 C 其他 第7題 選項： “A 送貨上門,貨到付款” “B 通過銀行,網(wǎng)上付款” 第8題 選項： A 是 B 否 C 棄權(quán) 第9題 選項： A 是 B 否 C 棄權(quán) 第10題 選項： A 是 B 否三、 30-50歲人群對網(wǎng)購的認(rèn)識研究統(tǒng)計表ABCDEFGH2433033614375711172326660791866091100109130-50歲人群對網(wǎng)購的認(rèn)識研究統(tǒng)計圖 第2題 選項： A 網(wǎng)購 B 超市 C 商場 D

4、小攤 第3題 選項： A 不知道 B 1-5個 C 5個以上 第4題 選項： A 有 B 沒有 第5題 選項： A 書籍 B 食品 C 數(shù)碼產(chǎn)品 D 大件家用電器 E 衣帽 F 文具用品 G 音像制品 H 其他 第6題 選項： A 價格便宜 B 購物方便 C 其他 第7題 選項： "A 送貨上門,貨到付款" "B 通過銀行,網(wǎng)上付款" 第8題 選項： A 是 B 否 C 棄權(quán) 第9題 選項： A 是 B 否 C 棄權(quán) 第10題 選項： A 是 B 否四、 50歲以上人群對網(wǎng)購的認(rèn)識研究統(tǒng)計表ABCDEFGH271411314704121577140000

5、06210072108770912101071450歲以上人群對網(wǎng)購的認(rèn)識研究統(tǒng)計表 第2題 選項： A 網(wǎng)購 B 超市 C 商場 D 小攤 第3題 選項： A 不知道 B 1-5個 C 5個以上 第4題 選項： A 有 B 沒有 第5題 選項： A 書籍 B 食品 C 數(shù)碼產(chǎn)品 D 大件家用電器 E 衣帽 F 文具用品 G 音像制品 H 其他 第6題 選項： A 價格便宜 B 購物方便 C 其他 第7題 選項： "A 送貨上門,貨到付款" "B 通過銀行,網(wǎng)上付款" 第8題 選項： A 是 B 否 C 棄權(quán) 第9題 選項： A 是 B 否 C 棄權(quán) 第

6、10題 選項： A 是B 否 現(xiàn)狀: 網(wǎng)上購物在狹義上可理解為在網(wǎng)上獲取信息，在網(wǎng)上評估，在網(wǎng)上決策，在網(wǎng)上交易，從廣義的角度來看，只要消費(fèi)者購買流程的一段在網(wǎng)上實現(xiàn)，都可以稱之為網(wǎng)上購物，根據(jù)本小組所擬定的調(diào)查卷顯示，當(dāng)前，網(wǎng)上購物消費(fèi)者群體已初具規(guī)模，40%以上是2030歲的青年，網(wǎng)上購物品種較多的是書刊（60%），音像制品類（包括CD，軟件等）（10%）；日常用品類（包括食品，化妝品，服裝等）（10%）這些物品已經(jīng)具有一定的市場規(guī)模，因為他們的價錢較低，采用現(xiàn)金付款的風(fēng)險較小，經(jīng)營的商家也比較多，同時也是早在網(wǎng)上出售的，相對于其它物品較為成熟且可信，而一些電器（包括電腦，手機(jī)等）還有票務(wù)

7、等，買的人就比較少了，因為該類商品價值較高，當(dāng)前的現(xiàn)實生活，人們大多為了降低風(fēng)險性，便不會在網(wǎng)上購買，從人們的年齡以及購買物品來看，都表明了網(wǎng)絡(luò)購物的局限性以及不普及性，當(dāng)然這也和人們的經(jīng)濟(jì)條件，文化素質(zhì)以及人們心理的問題有關(guān)聯(lián)，但從購買人群的年齡來看，都有十分年輕，也就預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)購物不斷被人們接受，它還具有比較高的潛在增長率，只要進(jìn)入地慎重，找準(zhǔn)突破口，長期發(fā)展看來，網(wǎng)絡(luò)購物會有先進(jìn)性的。對于當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)購物并不太普及的現(xiàn)象，商家們做出了許多努力，也想出了許多好的點(diǎn)子，在網(wǎng)上瀏覽時，相信大家也注意到了許多商業(yè)廣告，這些五彩繽紛的廣告圖和奪目誘人的廣告語無一不打動了眾多消費(fèi)者，商家們大多數(shù)運(yùn)用消

8、費(fèi)者購物心理的弱項，經(jīng)常采用大量誘人條件：如，夏日裝一折起售；經(jīng)典影片，mp4，CD第最低價5元等。人們大多喜歡廉價的商品，商家運(yùn)用這一弱點(diǎn)，往往會得利得潤，這是其一。另外，有的商家采用了從網(wǎng)上到地上的方法（如卓越網(wǎng)），用地面連鎖方式，實體的會員中心為配送和服務(wù)的中心，商家運(yùn)用了消費(fèi)者心理的不安感和怕遇風(fēng)險的特征，采用這一方法，既降低了消費(fèi)者內(nèi)心的擔(dān)憂，又為自己贏得了生意和聲譽(yù)。最后，還介紹一種新型的網(wǎng)購，很多小區(qū)的物管在小區(qū)內(nèi)采用高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，將幾家商場的貨物放在一個頁面上，根據(jù)小區(qū)的內(nèi)消費(fèi)者的需求，小區(qū)訂購，再由商家以最快速度送至物管處再送至居民家中，這種方法十分便利安全，既協(xié)調(diào)了小區(qū)和物

9、管的關(guān)系，又為網(wǎng)絡(luò)購物事業(yè)做出了一個新的貢獻(xiàn)。當(dāng)然還有很多的方法可以讓網(wǎng)購變得更普及，就不一一介紹了。由當(dāng)前看來，消費(fèi)者親自去購物場所購買還是一種主流的購買方式，對于網(wǎng)絡(luò)購物，它又有什么優(yōu)劣之處呢？首先需要說的是，網(wǎng)絡(luò)購物是近幾年才新起的購物方式，是一種時尚的消費(fèi)方式，從原來的商場購物到自由購物，實現(xiàn)了空間的轉(zhuǎn)變和突破。不需要實體店面，十分自由且便捷地就可以買到價廉物美的商品，但是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)購物還存在著一些弊端，當(dāng)前還無法預(yù)先實際體驗，規(guī)模化欠缺，商業(yè)信度欠缺，質(zhì)量的參差不齊，消費(fèi)文化的障礙還有供應(yīng)鏈和物流配送系統(tǒng)還不夠完善。對于種種的問題，因為網(wǎng)民的數(shù)量上增，也得到了一些補(bǔ)救國家的政策使網(wǎng)絡(luò)

10、寬帶提升，上網(wǎng)費(fèi)用下降，商業(yè)環(huán)境越來越美化，網(wǎng)民們在如此好的條件之下必然不會拒絕網(wǎng)絡(luò)購物，另外，技術(shù)是不斷發(fā)展變先進(jìn)的，它的先進(jìn)性也必然會幫助網(wǎng)購發(fā)展地越來越好，我們應(yīng)該相信，未來的網(wǎng)絡(luò)會更加先進(jìn)，會更加充足我們的生活，會更加普遍于全世界，造福于人民。發(fā)展:由以上對網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀的分析，我們可以得知網(wǎng)絡(luò)購物有十分巨大的發(fā)展空間，但在發(fā)展過程中，我們將要面對以下幾個問題：1 在上網(wǎng)購物時，多數(shù)人都會因不到需要購買物品或搜索困難而感到不便，所以網(wǎng)上應(yīng)多開設(shè)如“99reaeler”,“貝塔斯曼”這樣的大型專項購物網(wǎng)站，提供優(yōu)良貨物，周到的售后服務(wù)，使得人們物更加便捷，同時也加強(qiáng)了安全管理，使人們更加

11、放心。像一些知名品牌均可在網(wǎng)上展開購物平臺，定期向客戶郵箱發(fā)送購物指南，而一些大型綜合網(wǎng)購平臺，則可以變做客戶與眾購物平臺間的橋梁，以便收取廣告費(fèi)，更好的互利互惠。2 消費(fèi)群體問題：在對調(diào)查表的分析中，我們十分清楚的發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物這種新型的購物方式，其消費(fèi)對象以1528歲的人群居多，而28歲以上的人群卻極少有人知道或愿意網(wǎng)購。所以這使得賣方在獲利程度上大打折扣，對于1528的人群來說，一部分是學(xué)生，無收入來源，而另一者工作時間不久，要負(fù)擔(dān)房貸等費(fèi)用，二者可支出程度都不大，這使得他們在購物時只會選擇一些價格較便宜的小物件進(jìn)行交易。所以賣方應(yīng)加大對網(wǎng)購的宣傳，使更多的人了解并接受網(wǎng)上購物，以便于擴(kuò)

12、大消費(fèi)群體，可以更好的獲取利潤。3 交易貨物問題：多數(shù)人在進(jìn)行網(wǎng)購時只會購買一些書籍或生活日用品等中小型物件，有些并不是消費(fèi)不起，而是因為不知道，哪里有大型商品銷售，這也是限制網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要因素，所以我們要增加貨物品種，同時也要加大宣傳力度，隨時為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品，這也可以使得網(wǎng)絡(luò)購物有一個更好的發(fā)展。4 誠信問題：新華社在對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的評論中曾寫到“網(wǎng)購最大的障礙是誠信問題，”在網(wǎng)上購物誠信確實是最大的問題。在對上表的分析中，我們可以清楚的發(fā)現(xiàn)在進(jìn)行過網(wǎng)購的人中，約有20%的人擁有過失敗的交易經(jīng)歷，正是這種問題阻礙了網(wǎng)購的正常進(jìn)行，買方擔(dān)心賣方收到錢后不發(fā)貨，或是發(fā)出不符合其價格的

13、劣質(zhì)貨物，而賣方則擔(dān)心買方在收到貨后不付錢。這就形成了買賣雙方互不信任。在虛擬世界，雙方交易誠信度值得商榷。再加上現(xiàn)在一些較大的購物網(wǎng)站，如“阿里巴巴”也只是提供單獨(dú)交易平臺，與一般網(wǎng)上交易無異，沒有任何規(guī)則，使不法分子為所欲為。所以要想使網(wǎng)絡(luò)購物得到進(jìn)一步的發(fā)展，必須建立相關(guān)安全誠信條款，如怎樣訂貨，怎樣發(fā)貨，如何付款，若對貨物不滿意怎樣退貨等，買賣雙方都應(yīng)留下自已的真實聯(lián)系方式，提高誠信度，我想若是誠信安全問題解決，那么網(wǎng)購的發(fā)展一定會有一個質(zhì)的飛躍。附錄：1 參考文獻(xiàn)：新華社北京9月23日2 分工：黃慧： 總結(jié)報告張賞： 總結(jié)報告陶崇欣：數(shù)據(jù)資料分析，圖表建立李曉陽：數(shù)據(jù)整理，文字錄入問卷樣本： 論網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及其發(fā)展 1您是那個年齡層的人？ A 15-20 B 20-30 C 30-50 D 50歲以上2您認(rèn)為未來的購物方式是什么？A 網(wǎng)購 B 超市 C 商場 D 小攤3您知道多少個交易平臺？A 不知道 B 1-5個 C 5個以上4您進(jìn)行過網(wǎng)上購物嗎？ A 有 B 沒有5您會在網(wǎng)上購