文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會(huì)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會(huì)姚麗華中科技大年夜學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院從屬同濟(jì)病院神經(jīng)內(nèi)科430010摘要：介紹人文關(guān)懷的概念和人文關(guān)懷在神經(jīng)內(nèi)科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事”活動(dòng)中的應(yīng)用，并倡導(dǎo)人文關(guān)懷是建立護(hù)士?jī)?yōu)勝形象、供給優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事、調(diào)和護(hù)患關(guān)系的差不多。關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事；神經(jīng)內(nèi)科從人類文明開(kāi)端，關(guān)懷確實(shí)是人類生活中弗成缺乏的一部分,其核心是人文關(guān)懷。南丁格爾曾說(shuō)：“護(hù)理是一門藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，須要全身心付出，精心預(yù)備，如同畫(huà)家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣。因?yàn)樽o(hù)理的對(duì)象是人，是以我必須說(shuō)，護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”llo跟著醫(yī)學(xué)模式的改變，以疾病為中間的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)向了以工資中間的整體護(hù)理。而護(hù)理模式的改變

2、也帶動(dòng)了辦事理念的改變，昔時(shí)南丁格爾對(duì)護(hù)理藝術(shù)的感悟，確實(shí)是我們現(xiàn)在霹續(xù)強(qiáng)化進(jìn)級(jí)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事。1.概念和關(guān)系1.1人文關(guān)懷的概念人文關(guān)懷是強(qiáng)調(diào)尊敬人、關(guān)懷人、明白得人、信任人，充分激發(fā)人在工作中的積極性和自發(fā)性，使最平常、最通俗的社會(huì)成員的小我好處、愛(ài)護(hù)權(quán)、人身安穩(wěn)、意愿表達(dá)等小我行動(dòng)受到存眷和呵護(hù)2o醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是指在醫(yī)護(hù)工作中，醫(yī)護(hù)人員以人道的精力對(duì)患者的生命與健康、權(quán)力與需求,人格與莊重的真誠(chéng)關(guān)懷和存眷3,這是當(dāng)今護(hù)理專業(yè)必備的藝術(shù)特質(zhì)。1.2人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事的關(guān)系先輩的辦事理念是晉升辦事品德的差不多，而全新的辦事理念能引導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行思維方法的變革，從而促進(jìn)辦事行動(dòng)的立異5。要

3、實(shí)現(xiàn)辦事行動(dòng)的立異，必須把護(hù)理工作的切入點(diǎn)放在改變辦事理念、立異人文關(guān)懷上，而溫馨辦事是人文關(guān)懷的一個(gè)重要表現(xiàn)，是晉升整體辦事質(zhì)量的一個(gè)手段。1. 3人文關(guān)懷與調(diào)和護(hù)患關(guān)系的意義現(xiàn)代護(hù)理以“人的健康”為中間，其框架包含了人、情形、健康及護(hù)理四個(gè)概念。而護(hù)理人文關(guān)懷的思惟核心是“以工本錢”，可見(jiàn)人文關(guān)懷是護(hù)理學(xué)科的核心和精華4。在實(shí)際工作中,病人對(duì)護(hù)理工作的不甚知足的重要不是技巧問(wèn)題,而是沒(méi)有做到人道化護(hù)理。只有為辦事對(duì)象供給以工本錢、尊敬人格、關(guān)愛(ài)生命的護(hù)理辦事，才能夠促進(jìn)護(hù)患之間的情感交換,增長(zhǎng)患者的安穩(wěn)感,清除其孤單、空虛情感,化解其擔(dān)憂和悲傷,才能讓患者感觸感染到人文關(guān)懷，感觸感染到醫(yī)學(xué)

4、安慰生命的善意，讓患者觸摸到醫(yī)務(wù)人員經(jīng)心全意為人平易近辦事的誠(chéng)心?；颊咴谡w護(hù)理中感觸感染的關(guān)愛(ài)越深，對(duì)護(hù)理的知足度就越高,越有利于調(diào)和護(hù)患關(guān)系，要進(jìn)步患者對(duì)護(hù)理工作的知足度,包管護(hù)理質(zhì)量,護(hù)士必須重視對(duì)患者的人文關(guān)懷。2在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié)表現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)施人道化護(hù)理2.1從住院到出院全過(guò)程表現(xiàn)人文關(guān)懷2. 1.1入院時(shí)表現(xiàn)人文關(guān)懷外塑職業(yè)形象，延長(zhǎng)辦事內(nèi)涵尋求完美的辦事是個(gè)體系工程，優(yōu)勝的第一印象是供給優(yōu)質(zhì)辦事的開(kāi)端6。神經(jīng)內(nèi)科收治的患者多半有癱瘓、掉語(yǔ)、大年夜小便障礙，不僅掉去了正常的活動(dòng)和交換才能，就連自負(fù)的須要也得不到知足，患者入院時(shí)不僅遭受身材上的苦楚還有精力上的熬煎，同時(shí)家眷

5、也背負(fù)著繁重的精力與經(jīng)濟(jì)壓力。面對(duì)生疏的情形、生疏的醫(yī)護(hù)人員，以及對(duì)疾病的擔(dān)憂等身分，患者和家眷七上八下、焦炙、恐懼。護(hù)士應(yīng)把握好那個(gè)契機(jī)，給患者及家眷留下美好的第一印象。起首，患者入院時(shí)急速起身，面帶微笑、熱忱接待，依照患者的病情、性別、經(jīng)濟(jì)狀況來(lái)選擇床位（若前提承諾能夠讓患者本身選擇床位，收羅患者是否入住單人世，是否須要空調(diào)）。例如：老年患者及翻身不便者賜與翻身枕、海綿圈或氣墊床，小兒及較躁動(dòng)者賜與床欄愛(ài)護(hù)或恰當(dāng)束縛，盡量安排合適患者病情的床位以免日后遷床，造成患者不便。其次，介紹經(jīng)管大夫傳授、經(jīng)管護(hù)士、科主任、護(hù)士長(zhǎng)及同室病友，介紹病院情形、住院規(guī)章、探陪軌制等，并友情提示保管好名貴物品

6、。接待護(hù)士同時(shí)應(yīng)恰本地進(jìn)行毛遂自薦，除介紹姓名職務(wù)外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)本身對(duì)患者的義務(wù)和所擔(dān)負(fù)的角色，熱忱地告訴患者及家眷“有事請(qǐng)找我”。如許患者一到病院就有趕上熟人的感到，清除其生疏感，建立優(yōu)勝的第一印象，起到首因效應(yīng)的感化。2.1.2患者入院后依照病情，往往須要進(jìn)行吸氧、監(jiān)護(hù)、呼吸機(jī)關(guān)心呼吸、導(dǎo)尿、輸液、準(zhǔn)時(shí)翻身、抽血化驗(yàn)或其他檢查等?；颊咂鹣炔⒉幻靼滓獙?duì)他做什么，同時(shí)也不明白什么緣故這么做，因此更是不知所措。護(hù)士應(yīng)及時(shí)做好各項(xiàng)說(shuō)明工作，用淺近易明白的說(shuō)話告訴治療檢查的目標(biāo)、方法、須要性及留意事項(xiàng),清除其恐懼心理，解除其思惟掛念。護(hù)士要同情、關(guān)懷、體諒患者，緊密不雅察苦楚悲傷性質(zhì)、部位及進(jìn)展，耐煩

7、說(shuō)明苦楚悲傷的緣故、應(yīng)用脫水藥后緩解的規(guī)律性,教會(huì)他們減輕苦楚悲傷的技能，如：深呼吸、放松情感、轉(zhuǎn)移留意力等，須要時(shí)遵醫(yī)囑應(yīng)用麻醉劑。別的病人住院后因?yàn)閷?duì)情形、人員生疏，分開(kāi)親朋而認(rèn)為與世隔斷、度日如年，倍感孤單，欲望親朋陪伴。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者家眷溝通，告訴家眷不要在病人面前埋怨，幸免增長(zhǎng)病人的心理壓力，應(yīng)在情感上、行動(dòng)上關(guān)懷明白得患者，給他（她）更多的溫順、慰籍和支撐，使患者獲得情感上的知足，解除后顧之憂，安心接收治療。2.1.3圍檢查期的人文關(guān)懷腰椎穿刺、腦血管造影、CTA、MRA、TCD、腦電圖等式神經(jīng)科常見(jiàn)的專科檢查，有些還需多次復(fù)查，檢查前要做好說(shuō)明指導(dǎo)工作，教會(huì)患者精確合營(yíng)以及檢查

8、后留意事項(xiàng)。并請(qǐng)有過(guò)檢查經(jīng)歷，且預(yù)后優(yōu)勝的患者來(lái)賜與患者安慰、鼓舞，穩(wěn)固患者情感、加強(qiáng)信念，克服恐懼感；做好檢查前預(yù)備，告訴檢查前禁食水的須要性，有些患者往往對(duì)此認(rèn)為可有可無(wú)，專門是一些文化程度較低的病人經(jīng)常擅自進(jìn)食,認(rèn)為吃一點(diǎn)沒(méi)緊要而導(dǎo)致檢查無(wú)法施行。是以，對(duì)此類病人應(yīng)耐煩、不厭其煩的反復(fù)告訴。腦血管造影前因?yàn)闄z查須要往往要外陰處備皮，患者往往會(huì)顯現(xiàn)抵觸心理而不肯合營(yíng)。這時(shí)須要護(hù)士耐煩的講解操作的目標(biāo)及須要性,告訴短長(zhǎng)關(guān)系，并鼓舞患者說(shuō)出不肯合營(yíng)的緣故，解答患者疑慮，使之自愿合營(yíng)操作，操作前禮貌的請(qǐng)閑雜人員躲避,或用屏風(fēng)遮擋。操作過(guò)程中留意愛(ài)護(hù)病人隱私，削減裸露病人的肢體，動(dòng)作輕柔，并明白得

9、患者感觸感染，對(duì)不適感觸感染做出處理，須要與病人有一個(gè)互動(dòng)過(guò)程，讓患者感觸感染到護(hù)士的關(guān)愛(ài)，而不是機(jī)械、被動(dòng)的進(jìn)行操作，操作完畢向患者申謝。2.1.4檢查后護(hù)理中表現(xiàn)人文關(guān)懷患者檢查停止回到病房,護(hù)士應(yīng)第一時(shí)刻到病人床邊,監(jiān)測(cè)生命體征，妥當(dāng)安排各類引流管。用溫婉的語(yǔ)氣與患者溝通，明白得患者的情感及感觸感染，細(xì)心交卸術(shù)后留意事項(xiàng)。用熱忱誠(chéng)懇的立場(chǎng)、嫻熟的護(hù)理技巧來(lái)緩解患者的苦楚。同時(shí)更應(yīng)做好對(duì)病人的健康教誨，這是促進(jìn)康復(fù)的有力方法。在健康教誨中要充分尊敬患者的知情權(quán)，向其介紹疾病相干常識(shí)，相干檢查、治療、用藥常識(shí)，指導(dǎo)病人合理飲食及功能錘煉。神經(jīng)內(nèi)科健康教誨中指導(dǎo)良姿位擺放、功能錘煉尤為重要，護(hù)

10、士應(yīng)耐煩講解功能錘煉的目標(biāo)及重要性，用鼓舞的說(shuō)話鼓舞患者克服苦楚悲傷保持功能錘煉。同時(shí),告訴應(yīng)循序漸進(jìn)，弗成操之過(guò)急，鼓舞患者用本身的盡力爭(zhēng)奪早日康復(fù)。2.1.5患者出院時(shí)表現(xiàn)人文關(guān)懷患者康復(fù)出院應(yīng)預(yù)先通知患者及家眷，讓他們做好出院預(yù)備，指導(dǎo)患者或家眷解決出院手續(xù)，關(guān)于出院帶藥的應(yīng)用方法做好具體的說(shuō)明，可將用法用量寫(xiě)在藥品外包裝盒能干標(biāo)處所。依照不合疾病和康復(fù)程度做出響應(yīng)的出院指導(dǎo)，告訴患者出院后的各項(xiàng)留意事項(xiàng)及具體復(fù)查時(shí)刻，若需攜帶有關(guān)病情材料復(fù)印件的，應(yīng)主動(dòng)派專人解決?；颊呒凹揖炫R走拜別時(shí)應(yīng)起身相送，最好不要說(shuō)“再會(huì)”，能夠說(shuō)些關(guān)懷、祝福的話如“請(qǐng)慢走”、“回家留意休息，好好保養(yǎng)”、“請(qǐng)走

11、好”等等。患者表示感激時(shí)，我們應(yīng)謙恭的答復(fù)“不消謝:如許讓患者在全部住院過(guò)程有一個(gè)溫馨的開(kāi)端，又有一個(gè)美好的終局。3在神經(jīng)內(nèi)科日常護(hù)理細(xì)節(jié)中表現(xiàn)人文關(guān)懷人文關(guān)懷核心是人道化辦事，人道化辦事的核心是愛(ài)。賣力做好每一件小事，小到一個(gè)動(dòng)作、一句話、一個(gè)表情、一個(gè)眼神,這些都有可能給患者帶來(lái)不合的感觸感染。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事活動(dòng)中，我們秉承“還時(shí)刻于護(hù)士，還護(hù)士與患者”的標(biāo)語(yǔ)，在差不多護(hù)理的細(xì)節(jié)傍邊融入人文關(guān)懷，表現(xiàn)對(duì)患者的愛(ài)與尊敬。如：（1）進(jìn)病房前先敲門，進(jìn)出病房順手關(guān)門，并做到“四輕”走路輕、措辭輕、開(kāi)關(guān)門輕、操作輕。（2）依照患者年紀(jì)、性別、職業(yè)、職位賜與恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如阿姨、X老、XX局長(zhǎng)、X

12、X師長(zhǎng)教師等等。（3）工作時(shí)代不在病人面前接聽(tīng)私家德律風(fēng)，為無(wú)陪、活動(dòng)不便的患者端水送飯（4）各項(xiàng)治療護(hù)理盡量不阻礙到病人休息。午間、夜間病人陪客過(guò)多，在病區(qū)內(nèi)大年夜聲鼓噪阻礙病人休息時(shí)應(yīng)及時(shí)禁止。晚9時(shí)督促探視人員分開(kāi)病區(qū)，熄燈或開(kāi)壁燈并拉上窗簾。夜間將呼叫鈴音量調(diào)低，給病人制造一個(gè)安靜舒服的唾眠情形。對(duì)無(wú)家眷陪伴的白叟或行動(dòng)不便者，夜間應(yīng)做好交班，告訴病人“如有須要請(qǐng)按呼叫鈴”，護(hù)士會(huì)及時(shí)賜與贊助。危宿疾人安排在NICU,以免搶救時(shí)造成其他病人的驚恐。（5）臥床的危重患者每日床上擦身，不克不及經(jīng)口進(jìn)食患者口腔護(hù)理，每周為患者洗頭修剪指甲。病人嘔吐了，協(xié)助擦干并協(xié)助漱口。患者高低床時(shí)在旁攙扶

13、、協(xié)助躺下取舒服臥位，為其整頓衣服、蓋好被子。患者發(fā)燒時(shí)，關(guān)懷地摸摸頭頂，遞上一杯溫開(kāi)水?；颊呗錅I時(shí)，默默地遞上一張紙巾?！皾?rùn)物細(xì)無(wú)聲”確實(shí)是護(hù)理工作的真實(shí)寫(xiě)照，護(hù)士的一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)微笑都能讓患者認(rèn)為溫順。4在神經(jīng)內(nèi)科病房情形上表現(xiàn)人文關(guān)懷情形舉措措施上，盡顯人文關(guān)懷。如：（1）設(shè)有便平易近箱,知足患者和家眷生活須要。（2）備有輪椅，便利行走不便的患者外出檢查。（3）展現(xiàn)護(hù)理人員照片和每日動(dòng)向，使患者更明白得本身的經(jīng)管護(hù)士動(dòng)向。（4）健康常識(shí)宣傳單，每周有健康教誨小廣播，介紹各類健康小常識(shí)；每季度有健康教誨大年夜教室，講解疾病專科常識(shí)；指導(dǎo)參加護(hù)理健康教誨中間的各類活動(dòng)。（5）設(shè)置留言箱，聽(tīng)取

14、患者的聲音，以指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事連續(xù)成長(zhǎng)。5開(kāi)展換位思慮,對(duì)患者和家眷賜與充分明白得護(hù)理人員要充分明白得患者和家眷的心境，對(duì)怨恨情感，護(hù)理人員要持寬容、諒解與謙讓的立場(chǎng),對(duì)個(gè)別本質(zhì)差的患者,應(yīng)慎重和氣不卑不亢地沉著的處理,用實(shí)際施動(dòng)浸染患者，引導(dǎo)患者服從護(hù)士的安排和治療,改變自身的行動(dòng)。6小結(jié)為病人供給優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事表現(xiàn)人文關(guān)懷，須要我們更新護(hù)理辦事理念，進(jìn)步辦事意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由“要我做”到“我要做”的改變，概括起來(lái)確實(shí)是要我們的護(hù)理辦事應(yīng)更主動(dòng)更有效。患者在輸入治療藥物的同時(shí)，也點(diǎn)點(diǎn)滴滴的注入我們的愛(ài)心，灌注到他們的心靈最深處，溫順著、沖動(dòng)著每一位患者。經(jīng)由過(guò)程人文關(guān)懷，使護(hù)理人員的人文本質(zhì)和人文關(guān)懷不雅念獲得明顯進(jìn)步,進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系，建立了護(hù)士的優(yōu)勝形象。使患者處于被關(guān)愛(ài)的情形中，有利于疾病康復(fù)和心理安慰。這些充分辯清晰明了以工本錢的人文關(guān)懷理念在護(hù)理工作中發(fā)揮了重要感化。是以,護(hù)理人員必須增能人文科學(xué)常識(shí)的進(jìn)修,操縱溝通技能,把人文關(guān)懷的各項(xiàng)舉措切實(shí)落到日常工作中，盡力制造一個(gè)充斥愛(ài)心和義務(wù)心的護(hù)理文化氛圍,進(jìn)一步完美護(hù)患關(guān)系,進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量。參考文獻(xiàn)1NightingaleF.NotesonnursingM.Znded.London：HarrisonSo