物業(yè)服務公司員工培訓內容

1、職員培訓內容安方物業(yè)公司簡介二、職員培訓制度三、物業(yè)治理基礎知識1、物業(yè)安全服務治理的含義2、物業(yè)工作人員紀律3、物業(yè)工作人員行為規(guī)范4、物業(yè)工作人職員服治理規(guī)定四、安保人員知識和能力培訓1、治安治理的具體內容2、車輛治理制度3、消防安全治理制度4、保安人員崗位形象舉止和禮儀5、保安人員巡邏崗位職責6、保安人員交接班制度7、保安人員值班制度五、保潔人員知識和能力培訓1、小區(qū)保潔內容2、衛(wèi)生清潔治理標準2 / 613、清潔服務規(guī)范4、衛(wèi)生消殺治理制度六、突發(fā)事件的處理七、安全防衛(wèi)和正當防衛(wèi)3 / 611.1 安方物業(yè)公司簡介濱州市安方物業(yè)服務有限公司成立于 2012 年 12 月份，注冊 資金

2、300 萬，屬于國家二級物業(yè)資質的單位， 隸屬于濱州市房管 局直接管轄。公司資質齊備、制度完善，目前共有職員 60 人， 其中中級專業(yè)職稱人員 12 人，多數(shù)職員擁有大中專學歷。我公 司發(fā)揚團結、務實、開拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神，樹立“以人為 本 - 人性化治理”的經(jīng)營理念。要緊從事對企事業(yè)單位、智能化 高中檔住宅小區(qū)的物業(yè)治理和服務的專業(yè)公司。 目前公司治理的 小區(qū)物業(yè)有安興小區(qū)、恒信安康小區(qū)、中海新苑小區(qū)。公司總部 位于濱州市新立河東路以東、 北外環(huán)以南。 安方物業(yè)深知服務永 無止境， 十分重視對職員服務意識的培養(yǎng)和教育。 安方物業(yè)深信 高品位、 高檔次、 高質量的服務建立在高素養(yǎng)的人才團隊基礎

3、之 上，團隊之和諧合作則是企業(yè)立足之本。 全體安方物業(yè)人將以精 英團隊的姿態(tài)努力把握企業(yè)進展契機， 竭誠為每一位職員提供寬 敞的進展平臺。公司現(xiàn)狀：我們公司目前處于剛剛起步時期， 所有公司制度、 職員行為規(guī)范、 崗位制定都在試行時期， 以后有待大伙兒在實施 的過程中多提寶貴意見。 公司以后還要招聘大量職員來擴充我們3 / 61的物業(yè)隊伍， 目前新近來的職員差不多上我們公司今后的核心成 員，希望大伙兒以后多學習，認真做好本職工作。還有一點，我 們公司要求每一位職員要積極上進， 否則你就會跟不上公司的進 展而淘汰。人事制度：上崗前統(tǒng)一培訓，學習成績優(yōu)異者優(yōu)先錄用。工 作崗位的制定和調動經(jīng)公司人事部

4、考核簽字， 批準后方可上崗任 職。5 / 612.1職員培訓制度第一章總則第一條為規(guī)范公司新職員培訓治理，使新職員盡快熟悉和適應公司文 化，增強新職員的適應性，提高新職員的工作技能，特制定本培訓制度。第二條培訓原則1 循序漸進原則。培訓內容的制定要遵守循序漸進的原則， 要使培訓學 員能夠消化。2. 確信激勵為主的原則。培訓過程中要不時給予職員一定的激勵， 提高 職員參與的積極性。第二章培訓內容第三條 新職員的培訓一般分理論培訓和實習（物業(yè)治理處）培訓兩個 時期。第四條 新職員在分配到具體部門（物業(yè)治理處）前，由公司行政人事 部統(tǒng)一組織培訓。培訓的內容要緊有以下六點。1公司概況，要緊包括公司的進

5、展背景、經(jīng)營理念、以后進展前景和公 司的組織機構等。2公司人事規(guī)章制度，要緊包括薪酬福利制度、培訓制度、考勤制度、 考核制度和獎懲制度等。3物業(yè)治理差不多法規(guī)、條例實施細則的培訓。4禮儀服務培訓，要緊指物業(yè)服務差不多禮儀規(guī)范、客戶接待規(guī)范等。5思想素養(yǎng)培訓，要緊包括服務意識培訓和負責精神培訓等。6.職業(yè)操守培訓，要緊包括職業(yè)道德培訓、治理規(guī)范培訓和日常行為培 訓等。第五條 新職員在分配到具體崗位后，由各部門安排專人做崗位技能培 訓。培訓內容要緊有以下三點。1 .新職員所在崗位的職責與業(yè)務操作流程。2. 安排專人講解崗位專業(yè)理論知識及操作規(guī)范，并做實例示范，強調重 點、要點。3. 實際操作培訓。

6、分派新職員一些簡單的工作任務， 在其工作過程中不 時給予指導，規(guī)范其行為。第三章培訓實施第六條新職員培訓由公司行政人事部統(tǒng)一負責治理，各部門予以配合。第七條培訓時刻公司行政人事部統(tǒng)一組織的培訓在 3月1日開始，為期30天。第八條培訓紀律1. 參加培訓的新職員應提早五分鐘到培訓現(xiàn)場簽到，假如受訓人員在培 訓課程結束前10分鐘離開培訓現(xiàn)場，則此次簽到視為無效。2. 參加培訓的職員在培訓期間不得隨意請假，如有專門緣故需要請假的， 須經(jīng)所在部門主管批準，并將請假條交至行政人事部；否則，以曠工論處。3受訓人員上課期間不得吸煙，手機需調到振動狀態(tài)。物業(yè)公司人事治理制度第一條 為規(guī)范公司的人事作業(yè)治理，使職

7、員治理有章可循，提高工作 效率和職員責任感，特制定本制度。第二條 本制度適用于公司聘用的全體職員。第三條 凡本公司職員的人事治理，除另有規(guī)定外，均依據(jù)本制度相關 規(guī)定辦理。第四條 為提高本公司各級職員的業(yè)務及知識技能，充分發(fā)揮職員的潛 在智能，公司將進行各種教育培訓活動。第五條 參加培訓的職員不得無故缺席，確有專門緣故需請假的，應按 有關請假制度執(zhí)行。第六條新職員進入公司的前三個月內，需同意由公司人事部統(tǒng)一組織 的崗前培訓。培訓時刻不應少于100小時。培訓合格者方可上崗，不合格者 予以辭退。第七條 職員調職前，必須同意新崗位的崗前專業(yè)培訓。第八條 對培訓成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可視具體情況給

8、予適當?shù)?物質獎勵；未能達到培訓要求者，可適當延長其培訓期或予以辭退。第九條 公司有權辭退不合格的職員，職員有辭職的自由，但均須按本制 度規(guī)定履行相關手續(xù)。第十條 試用人員在試用期內辭職的應向行政人事部提出辭職報告，到行政人事部門辦理辭職手續(xù)。第十一條 合同期內職員辭職的，必須提早一個月向公司提出辭職報告， 由公司簽署意見，經(jīng)原批準聘用的領導批準辭職后，由行政人事部辦理辭職 手續(xù)。第十二條 職員未經(jīng)批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司 造成損失的，應負賠償責任。第十三條 職員必須服從公司安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng) 教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。第十四條 公司無正當理由

9、不得辭退合同期未滿的職員。確需辭退的， 必須填報“辭退職員審批表”，提出辭退理由。經(jīng)行政人事部核實，對符合聘 用合同規(guī)定的辭退條件的，報原批準聘用的領導批準后，通知被辭退的職員 到行政人事部辦理辭退手續(xù)。第十五條必須提早一個月通知被辭退者。第十六條 聘用期滿，合同即告終止。職員或公司不續(xù)簽聘用合同的， 到行政人事部辦理終止合同手續(xù)。第十七條 職員嚴峻違反規(guī)章制度，后果嚴峻或者違法犯罪的，公司有 權予以開除。第十八條 職員在離開公司往常，必須交還與公司相關的一切資料，并移交相應負責人；否則，勞動人事部不予辦理任何手續(xù)3.1什么叫物業(yè)治理首先物業(yè)治理是一種產(chǎn)品，即小區(qū)業(yè)主委員會或建筑企業(yè)向 物業(yè)公

10、司購買的一種服務產(chǎn)品，保障業(yè)主的安全，保障業(yè)主財、 物安全，使業(yè)主所購買的房產(chǎn)保值、升值，給業(yè)主或客戶提供安 全舒適的生活環(huán)境并提高他們的生活質量和工作效率。物業(yè)治理是一種安全服務治理。物業(yè)安全服務治理是指物業(yè) 治理公司為保證業(yè)主及相關人員的人身和財產(chǎn)安全，維持正常的生活和工作秩序，采取各種措施和手段的一種治理工作。物業(yè)治理的意義。1. 良好的物業(yè)安全治理，能夠在專門大程度上保證和維護 小區(qū)的安定團結，保障人們安居樂業(yè)。只有將小區(qū)的安全服務治 理工作做好，才能夠使小區(qū)穩(wěn)定、人們安居樂業(yè)。2. 物業(yè)安全服務治理能夠為物業(yè)業(yè)主及使用人制造一個安 全舒適的工作、學習、生活環(huán)境，通過物業(yè)安全服務治理，保證 業(yè)主以及使用人的人身、財產(chǎn)安全，將居住生活質量提高。3. 良好的物業(yè)安全服務治理，是減少或者杜絕物業(yè)受到損 失和侵害， 使物業(yè)價值得到保持的前提條件之一。 只有良好的物 業(yè)安全服務治理， 才能夠促使人們更樂意購買或居住該物業(yè)， 如 此物業(yè)才會增值。物業(yè)安全服務治理，包括治安治理，環(huán)境治理，車輛消防治理， 工程治理。治安治理含小區(qū)物業(yè)安保人員的工作職責、 行為規(guī)范、 崗位制度 以及處理一些突發(fā)事件等； 環(huán)境治理含保潔和綠化人員的工作