寒假超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

1、寒假超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文 一、社會(huì)實(shí)踐單位：南通文峰千家惠吉星店文峰千家惠吉星店是江蘇文峰大世界連鎖開(kāi)展的下屬超市，于XX年9月破土動(dòng)土，同年12月16日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。吉星店坐落于南通市青年西路4號(hào)，占地面積4000平方米，賣(mài)場(chǎng)面積3000平方米，是集食品，百貨，生鮮于一體的綜合性超市，也是南通市西部最大的便民超市，四周商圈有虹橋新村，青年路新村，新建路新村，任港路新村等，居民總?cè)擞?0萬(wàn)，開(kāi)業(yè)以來(lái)，吉星店不斷堅(jiān)持“便民利民，真誠(chéng)為您，顧客需求，我們追求的運(yùn)營(yíng)方針”，以“千家惠，惠千家”為運(yùn)營(yíng)主旨，兩年來(lái)接待顧客220余萬(wàn)人次，為數(shù)十萬(wàn)居民提供購(gòu)物便利。XX年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位，南通市

2、和江蘇省優(yōu)秀職工小家，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、實(shí)習(xí)目的嘗試經(jīng)商的滋味，體驗(yàn)本人賺錢(qián)的艱苦與歡樂(lè)，由于我是個(gè)文科生，需要更多的經(jīng)歷與體會(huì)，畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的時(shí)機(jī)非常少，趁著寒假想好好鍛煉一下本人。三、實(shí)習(xí)時(shí)間：XX.1.13XX.1.23四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：文峰千家惠吉星店五、實(shí)習(xí)部門(mén)和職位：財(cái)務(wù)部收銀員臨時(shí)收銀員六、實(shí)習(xí)心得今年寒假放得特別早，加起來(lái)能夠和暑假比一比了，不想再像往常一樣放假后整天在家對(duì)著電腦無(wú)所事事，因此打算出去打工，鍛煉鍛煉本人。有句話說(shuō)得好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境，社會(huì)那么是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。我在千家惠超市詢(xún)咨詢(xún)后說(shuō)會(huì)在月底給我，他們只要我

3、們?cè)谀昵白蠲Φ陌雮€(gè)月里協(xié)助工作。不過(guò)沒(méi)想到，一開(kāi)場(chǎng)他們會(huì)讓我們?nèi)ナ浙y。由于關(guān)于錢(qián)的真假我們分不清，機(jī)器的操作也不會(huì)，開(kāi)場(chǎng)時(shí)壓力非常大，立馬就有放棄不干的辦法，最終依然不想放棄這難得的時(shí)機(jī)。最后通過(guò)面試，五個(gè)人中留下了兩個(gè)人。我們與店里簽過(guò)合同，領(lǐng)了員工卡，考勤卡后就跟著來(lái)收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀。我們只是站在旁邊看著，同時(shí)幫每位顧客裝袋，人少時(shí)，師傅們會(huì)讓我們實(shí)地操作。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，發(fā)覺(jué)收銀員的工作依然非常復(fù)雜的，遠(yuǎn)不像我之前以為的只要明白錢(qián)的真假就行了，光會(huì)算數(shù)，會(huì)找錢(qián)也是不夠的。即便是一塊二毛錢(qián)的青菜，你也要認(rèn)確實(shí)打“槍”掃貨，把收到的錢(qián)展開(kāi)，然后說(shuō)“收您多少錢(qián)”，按實(shí)收輸入電腦，找錢(qián)，并高

4、聲告知對(duì)方“找您多少錢(qián)”等，單收現(xiàn)金還好，但是過(guò)年期間大家都用的超市返利卡，或者直截了當(dāng)刷信譽(yù)卡，這些操作每項(xiàng)都不同，在學(xué)習(xí)期間沒(méi)被少批判。第三天，我們就開(kāi)場(chǎng)分早晚班，本人單獨(dú)開(kāi)臺(tái)收銀，而不是跟著教師后面學(xué)了，所以責(zé)任也大了。一旦下班解款少錢(qián)，錯(cuò)錢(qián)都要本人負(fù)責(zé)賠償。盡管壓力大，不過(guò)依然堅(jiān)持了下來(lái)。但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的，由于是與客人直截了當(dāng)接觸的效勞性行業(yè)，臨時(shí)情況非常多，常常讓人措手不及。但在處理這些事情的過(guò)程中我總結(jié)出幾點(diǎn)：第一、效勞態(tài)度至關(guān)重要。作為一個(gè)效勞行業(yè)，顧客確實(shí)是上帝，良好的效勞態(tài)度是必須的。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高

5、效勞質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二、擅長(zhǎng)與別人溝通，是作為效勞員所必須進(jìn)展的一項(xiàng)工作。通過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。在千家惠超市工作時(shí)，由于是效勞員，與別人談話的時(shí)間變多了。如今不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議，與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn)，我就得認(rèn)真聽(tīng)取，耐心謙虛的接受。第三、自決心也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)場(chǎng)放假時(shí)，盡管下定決心要打工，但內(nèi)心依然害怕，總是畏畏縮縮的，這都是自卑的心態(tài)在搗蛋。感受困難挺多的，本人的社會(huì)經(jīng)歷缺乏，與別人溝通技能又不如何樣等緣故使本人覺(jué)得本人非常渺小。但是在走出第一步后才明白戰(zhàn)勝自我的重要，只有制服本人才能制服世界。沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)歷沒(méi)有關(guān)系，重要的是我的才能不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)歷也是累計(jì)出來(lái)的，有自信才更有活力更有精神。第四、作為效勞員，還要留意的一個(gè)重點(diǎn)是待人要真誠(chéng)，時(shí)刻保持微笑的面容。每個(gè)顧客都會(huì)有本人的個(gè)性，急躁，粗俗，儒雅，端莊等等。有些急性子的顧客不滿時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說(shuō)話甚至吼。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不行的。我們只能以平和的語(yǔ)氣，帶著微笑真誠(chéng)的向顧客抱歉或咨詢(xún)他有什么需要協(xié)助的。只要做到真誠(chéng)待人，面帶微笑，語(yǔ)氣平和，再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的。由于真誠(chéng)，微笑，平和確實(shí)