機場服務(wù)概論期末考試-A

1、湖南都市職業(yè)學(xué)院2013年下學(xué)期期末考試 A卷 試卷學(xué)號： 姓名： 年級： 專業(yè)： 班級： 考場號： 座位號： 成績： 一 填空（15*2）1、艙位等級代號： 代表頭等艙 代表公務(wù)艙 代表經(jīng)濟艙。2、機場分為 和 兩大類。3、 是一個城市或一個國家的門戶，因而也是這個國家和地區(qū)的象征，它代表一種威嚴(yán)和標(biāo)志。4、旅客訂座系統(tǒng)（）介紹包括： （）和 （）。5、行李丟失時對國內(nèi)運輸旅客的臨時生活補償費：F、C艙人民幣500元/晚；Y艙人民幣 元/晚，最多不得超過2晚。6、燃油的作用：平衡飛機、 、減少飛行成本。7、 CRS系統(tǒng)進入的指令代碼 。8、 不正常行李分為 、少收行李、 、行李破損、旅客遺失

2、物品等。9、 是指為保證飛行安全，在飛行計劃中事先規(guī)定的降落機場。10、 候機樓分為 和 兩大功能區(qū)。二 判斷（10*1）1、PNR 的作用可以打票、建立?？托畔ⅰ⒂喡灭^，以及其他相關(guān)信息。（ ）2、每一成人旅客乘機允許攜帶一名嬰兒，若超過一名嬰兒時，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。 （ ）3、代理人分銷業(yè)務(wù)不可以為代理商提供非航空旅游產(chǎn)品的分銷功能。（ ）4、逾重行李收費，費率以每公斤按當(dāng)日經(jīng)濟艙票價的1.5計算。 （ ）5、飛機的最大著陸重量受大氣溫度、風(fēng)向風(fēng)速及跑道的情況和機場凈空條件等因素的影響。 （ ）6、行李包裝內(nèi)可用鋸末、谷殼、草屑等作襯墊物。 （ ）7、對重要旅客的檢查由有關(guān)接待部門出

3、具證明，安檢部門可不必安檢直接放行。 （ ）8、在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)違章行李，本公司有權(quán)拒絕收運或?qū)⑦`章行李取出后運輸，已收取的逾重行李費退還 。 （ ）9、航班預(yù)計延誤2小時（含）以下，僅為旅客提供1次飲用水和報紙。（ ）10、旅客不得在托運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品及其它危險物品。 （ ）三 單選（10*2）1、候機樓的管理服務(wù)區(qū)主要有哪幾部分組成（ ）A、空港管理區(qū) B、航空公司運營區(qū) C、政府機構(gòu)辦公區(qū) D、ABC都對2、由于旅客原因，未能按照運輸合同完成航空運輸，在客票有效期內(nèi)要求退票，稱為（ ）A、自愿退票 B、非自愿退票 C、限時退票 D、延遲退票3、國內(nèi)

4、托運行李的重量每件不能超過（ ）公斤，體積不能超過40*60*100厘米。A、20KG B、30KG C、40KG D、50KG4、客票有效期一般為( )時間。A、180天 B、1年 C、2年 D、3年5、航班不正常時，不論何種原因，航班預(yù)計延誤超過( )個小時（含）或取消的，任何艙位票價，旅客提出退票或改簽，則全額退換旅客票款.A、 3 B、2 C、2.5 D、4 6、下列那一項不屬于國際旅客航程的種類（ ）A、缺口程 B、來回程 C、環(huán)程 D、返程 7、以下哪種物品不能使用免除責(zé)任行李牌（ ） A、包裝不符合要求的行李 B、逾重行李 C、旅客交運的行李過晚 D、易碎易損壞的行李物品8、行李

5、箱破損時需要（ ）為旅客更換箱包或賠付現(xiàn)金。A、當(dāng)場 B、3天后 C、21天后 D、2天后9、某旅客在交運行李內(nèi)夾入證券、匯票等貴重物品，該行李遺失，承運人對該行李（ ）。A不負賠償責(zé)任 B按一般托運行李承擔(dān)賠償責(zé)C按每公斤100元賠償 D按承運人承擔(dān)的最高賠償金額賠償10、哪項不屬于常用調(diào)節(jié)飛機重心位置的方法（ ）A、倒艙 B、加拉貨 C、調(diào)整旅客座位 D、卸下旅客行李四簡答（5*3）1、離港系統(tǒng)的主要功能有哪些？2、飛機配載與平衡主要作用3、航班不正常的原因（舉出10個原因即可）五. 計算題（25分） 1、一男性旅客李想10月25日HU7190三亞飛廣州，托運行李2件15公斤，請接收他。（8分）（旅客辦理離港的步驟例：1，設(shè)置缺省航班 FT：航班號/日期2，用名字提取旅客 RN：3，接收旅客 PA：1，F(xiàn)1，1/5 接收單個旅客，托運行李1件5公斤）答：2、建立單人單程PNR（基本項）（7分）為王君（88167335）預(yù)定10月25日北京至廣州的Y艙座位一個。（5分）3、B-2997飛機執(zhí)行航班任務(wù)，基本重量為39391kg，增加一名機組人員（按80kg計算）。起