QC小組基礎(chǔ)知識培訓

1、2022-2-101QC小組基礎(chǔ)知識培訓 2022-2-102主要內(nèi)容主要內(nèi)容n一、一、QCQC小組概述小組概述n二、二、QCQC小組的組建小組的組建n三、三、QCQC小組活動小組活動n四、四、QCQC小組活動成果小組活動成果 2022-2-103QC小組的概念小組的概念n在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標和現(xiàn)場存在的方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活

2、動的小組。理的理論和方法開展活動的小組。n 摘自摘自1997年年3月月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見的通知質(zhì)協(xié)，財政部關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見的通知群眾性質(zhì)量管理活動的一種效的組織形式。群眾性質(zhì)量管理活動的一種效的組織形式。組織原則組織原則活動目的活動目的自下而上自下而上上下結(jié)合上下結(jié)合群眾性組織群眾性組織非正式組織非正式組織提高素質(zhì)提高素質(zhì)改進質(zhì)量改進質(zhì)量降低消耗降低消耗提高經(jīng)濟效益提高經(jīng)濟效益QC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì)QCQC小小組的特組的特點點明顯的自主性明顯的自主性廣泛的群眾性廣泛的群眾性高

3、高度度的的民民主主性性嚴嚴密密的的科科學學性性QC小組的特點小組的特點2022-2-106QC小組的宗旨小組的宗旨n提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。創(chuàng)造性。n改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。n建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。工作現(xiàn)場。宗宗旨旨2022-2-107什么是文明的現(xiàn)場？什么是文明的現(xiàn)場？1 整理（整理（SEIRI）去掉不需要的東西。去掉不需要的東西。2 整頓（整頓（SEITON）物品定置存放，標識、通道、區(qū)域劃物品定置存放，標識、通道、區(qū)域劃分清楚。分清楚。3 清

4、掃（清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。形成制度。4 清潔（清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持?，F(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5 素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。養(yǎng)成良好的習慣。開展開展5“S”活動加強現(xiàn)活動加強現(xiàn)場管理場管理2022-2-108QC小組活動的作用小組活動的作用1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2 預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3 有利于實現(xiàn)全員參加管理。有利于實現(xiàn)全員參加管理。4 增

5、強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5 改善加強管理工作，提高水平。改善加強管理工作，提高水平。6 提高小組的科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解提高小組的科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。決問題的能力。7 有利于提高顧客的滿意程度。有利于提高顧客的滿意程度。七七大大作作用用2022-2-109QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展小組的產(chǎn)生與發(fā)展n1962年日本首創(chuàng)年日本首創(chuàng)QC小組小組n1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地多個國家和地區(qū)參加。區(qū)參加。n我國我國1978年從日本引入年從日本引入TQC的同時引進的同時引進QC小組北京內(nèi)燃機

6、總小組北京內(nèi)燃機總廠試點。廠試點。n1980至至1985年推廣。年推廣。n1987年年8月頒布月頒布“QC小組活動管理辦法小組活動管理辦法”。1997年年6部委頒發(fā)部委頒發(fā)“關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”n2000年年4月出版月出版“QC小組基礎(chǔ)教材小組基礎(chǔ)教材”。n2003年年6月出版月出版“QC小組活動指南小組活動指南”。n2004年年3月出版月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版小組基礎(chǔ)教材修訂版”。n2008年年3月出版月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。2022-2-1010n1、1978年年1979年試點階段；年試點階段；n2

7、、1980年年1985年推廣階段；年推廣階段；n3、1986年年1997年發(fā)展階段；年發(fā)展階段；n4、1998年至今深化階段；年至今深化階段；n（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進；）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進；n（2）持續(xù)開展教育培訓，建立診斷師隊伍；）持續(xù)開展教育培訓，建立診斷師隊伍；n（3）開辟）開辟“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題的活動新領(lǐng)域；課題的活動新領(lǐng)域；n（4）加強國際交流與國際接軌；）加強國際交流與國際接軌；n（5）完善）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把漸把QC小組活動變成公益性活動。小組活動變成公益性活動。

8、中國中國QC小組的發(fā)展：小組的發(fā)展：2022-2-1011國際QC小組的會議：n1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。在召開第一次會議。n1981和和1985在日本召開第二、三次會議。在日本召開第二、三次會議。n我國我國1997和和2007年兩次主辦國際會議。年兩次主辦國際會議。n國際會議每年一次。（大約在國際會議每年一次。（大約在10月）月）2022-2-1012QC小組的組建原則小組的組建原則n 自愿參加，上下結(jié)合。自愿參加，上下結(jié)合。n 實事求是，靈活多樣。實事求是，靈活多樣。n 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。 n 從

9、實際出發(fā)，不搞形式主義。從實際出發(fā)，不搞形式主義。n 提倡提倡“小小”、“實實”、“活活”、“新新”。2022-2-1013QC小組的組長小組的組長組長職責：組長職責：n抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進意識；參與意識。進意識；參與意識。n 制定活動計劃，按制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。的程序組織小組活動。n 做好小組的日常各工作。做好小組的日常各工作。2022-2-1014QC小組的成員小組的成員QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員只要小組接受均可參加。小組成員應做到：只要小

10、組接受均可參加。小組成員應做到：n積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。n按時完成小組分配的工作。按時完成小組分配的工作。n有較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出有較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。合理化建議。2022-2-1015QC小組的注冊登記小組的注冊登記nQC小組的人數(shù)小組的人數(shù) 每個小組每個小組310人為宜。人為宜。nQC小組的登記每年一次。小組的登記每年一次。 按小組課題登記每個題目都登記按小組課題登記每個題目都登記nQC小組活動前進行登記。小組活動前進行登記。n半年停止活動的小組應予以注銷半年停止活動的小組應予以注銷2

11、022-2-1016QC小組的活動小組的活動基本條件：基本條件：n領(lǐng)導對領(lǐng)導對QC小組活動思想上重視小組活動思想上重視,行動上支持；行動上支持；n職工對職工對QC小組活動有認識，有要求；小組活動有認識，有要求；n培養(yǎng)一批培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；小組活動的骨干；n建立健全建立健全QC小組的規(guī)章制度；小組的規(guī)章制度；QCQC小組的活動小組的活動活動程序活動程序要求要求以事實為依據(jù)以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話遵循遵循PDCA循環(huán)循環(huán)(戴明環(huán)戴明環(huán))P（plan)：計劃：計劃D（do)：執(zhí)行：執(zhí)行C（check)：檢查：檢查A（action)：處理：處理應用統(tǒng)計方法應用統(tǒng)計方法18QCQC小組

12、小組具體活動程序：具體活動程序：四四個個階階段段十十個個步步驟驟2022-2-1019 QC小組的活動程序小組的活動程序n1、選擇課題、選擇課題n2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查n3、設(shè)定目標、設(shè)定目標n4、分析原因、分析原因n5、確定主要原因、確定主要原因n6、制定對策、制定對策n7、按對策實施、按對策實施n8、檢查效果、檢查效果n9、制定鞏固措施、制定鞏固措施n10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算問題解決型課題問題解決型課題自選目標值自選目標值2022-2-1020一、選擇課題一、選擇課題來源：來源：指令性課題、指導性課題、小組自己選擇指令性課題、指導性課題、小組自己選擇n上級方針目標、上級方針

13、目標、n現(xiàn)場存在的問題、現(xiàn)場存在的問題、n顧客的不滿意顧客的不滿意選題時注意的問題：選題時注意的問題：n課題宜小不宜大；課題宜小不宜大；n名稱應一目了然，不要抽象；名稱應一目了然，不要抽象；n選題的理由要直截了當，講清目的和必要性，不長篇大論選題的理由要直截了當，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；的陳述背景；2022-2-1021QC小組題目的正確表達小組題目的正確表達nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何對待如何對待 對象對象 具體問題具體問題 1、提高、提高 重型載重車重型載重車 裝配一次合格率裝配一次合格率2、提高提高 胰島素注射部位胰島素注射部位 規(guī)范使用率規(guī)范使用率20

14、22-2-1022二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度n現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查就是找問題的癥結(jié)。問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查就是找問題的癥結(jié)?，F(xiàn)狀調(diào)查應應注意的問題：現(xiàn)狀調(diào)查應應注意的問題：n一定要用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時間性）一定要用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時間性）n對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；n小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；2022-2-10

15、23三、設(shè)定目標三、設(shè)定目標n設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。查效果提供依據(jù)。n設(shè)定目標時應注意的問題：設(shè)定目標時應注意的問題：（1 1）目標必須要與課題相對應；）目標必須要與課題相對應；（2 2）目標必須明確，用目標）目標必須明確，用目標“值值”表示；表示；（3 3）要說明設(shè)定的依據(jù)；）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4 4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 因果圖因果圖基本圖形基本圖形人：人：護士、病人及家屬護士、病人及家屬物物：資料、材料資料、材料結(jié)果結(jié)果法：法： 方法、操作、管理方

16、法、操作、管理 環(huán)環(huán) ：環(huán)境：環(huán)境2022-2-1025四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到：把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到：n從人、物、法、環(huán)各個方面去考慮從人、物、法、環(huán)各個方面去考慮應注意的問題：應注意的問題：n針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；n要展示問題的全貌；要展示問題的全貌；n分析要徹底，要用提問分析要徹底，要用提問“三個為什么三個為什么”的思考方法的思考方法去追根尋源；去追根尋源；n要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；2022-2-1026原因分析的思維程序：原因分析的思維程序：n用頭腦風暴法產(chǎn)生觀點，

17、把造成問題用頭腦風暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到的潛在原因都想到 小組成員互相不爭論、不反駁、小組成員互相不爭論、不反駁、 秘書把大家的意見都記錄下來秘書把大家的意見都記錄下來n分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：的思維方式是： 聯(lián)想性思維、系統(tǒng)性思維聯(lián)想性思維、系統(tǒng)性思維n恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點析所產(chǎn)生的觀點 因果圖因果圖 、 樹圖樹圖 、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖分析原因時應分析原因時應注意的問題：注意的問題：n一定不要脫離一定不要脫離問題的現(xiàn)場；問題的現(xiàn)場；n不是分析的越不是分析的越細越好，只

18、要細越好，只要分析到能采取分析到能采取措施把問題能措施把問題能解決就可以了解決就可以了 因果圖因果圖基本圖形基本圖形人：人：物物：資料、材料資料、材料結(jié)果結(jié)果法：法： 方法、操作、管理方法、操作、管理 環(huán)環(huán) ：環(huán)境：環(huán)境2022-2-1028五、確定主要原因五、確定主要原因n通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時應注意的問題：確定主要原因時應注意的問題：要把分析的要把分析的“末端原因末端原因”逐條確認；逐條確認；排除排除QC小組不可抗拒的原因；小組不可抗拒的原

19、因；小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2022-2-1029六、制定對策六、制定對策n要針對每個主要原因都制定對策。要針對每個主要原因都制定對策。n提出對策提出對策-研究對策研究對策-制定對策制定對策n應注意的問題：應注意的問題：1. 注意對策的有效性、實施性，防止對策注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；的臨時性和應急性；2. 對策表應包括七個方面內(nèi)容：對策表應包括七個方面內(nèi)容：n要因、對策、目標、措施、地點、時間、要因、對策、目標、

20、措施、地點、時間、負責人。負責人。2022-2-1030七、對策實施七、對策實施n實施時一定要按對策表實施。實施時一定要按對策表實施。n對策實施時應注意的問題：對策實施時應注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。）邊實施、邊檢查效果。（2）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策對策”或或“措施措施”進行調(diào)整。進行調(diào)整。（3）活動過程中，要做好活動記錄。）活動過程中，要做好活動記錄。2022-2-1031八、檢查效果八、檢查效果n把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。確定改善程度。n計算經(jīng)濟效益：計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)濟效益直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費課題活動的耗費n課題效果要得到相應職能部門的認可課題效果要得到相應職能部門的認可2022-2-1032九、制定鞏固措施九、制定鞏固措施n制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。n不要使用不要使用“進一步進一步”、“加強加強”、“努力努力”等等不確定的語言來制定鞏固措施。不確定的語言來制定鞏固措施。2022-2-1033十十、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算總結(jié)：總結(jié)：n解決了什么問題、同時還解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。解決了哪些相關(guān)的問題。n活動程序