商場商戶管理規(guī)定

1、商場商戶管理規(guī)定為了規(guī)范商場管理， 保持良好的商場經(jīng)營環(huán)境， 創(chuàng)造良好的商場形象 , 維護商場經(jīng) 營秩序，特擬定如下規(guī)定：一、商戶進場時間 ：每天早 8：40-9 ：00，持胸牌進場。嚴格實行準時上下班制度 :( 早上 9:00-下 午 18:30)，不遲到、不早退，如有違反，商場運營管理部將依照相關制度作出如下 處理：1) 第一次發(fā)現(xiàn)遲到，以警告處理；2) 第二次發(fā)現(xiàn)罰款 10 元；3) 第三次發(fā)現(xiàn)罰款 50 元以上二、請假規(guī)定 ：1) 如因有事而關門需請假，每月請假不得超過三天；超過請假天數(shù)歇業(yè)的商戶， 按規(guī)定做出如下處理：2) 第一次發(fā)現(xiàn)，以警告處理；3) 第二次發(fā)現(xiàn)罰款 50 元以上。

2、三、商戶及導購人員行為規(guī)范：1) 商場內不得抽煙、喝酒、下棋、打牌、吃零食、聚眾鬧事等，給顧客一個良好 的購物環(huán)境，如顧客吸煙，應用禮貌用語加以阻止。2) 保持良好的市場形象和個人形象，不得擅自離崗、串崗，不得貶低他人的產品， 不得辱罵他人，嚴禁講粗話、臟話，做到禮貌待客，文明經(jīng)商。3) 經(jīng)營過程中請妥善保管好店內及自己的貴重物品，防止偷盜；4) 不得在商場內擺放易燃、易爆物品，嚴禁使用明火，為了防止安全隱患的發(fā)生， 市場內除茶葉區(qū)外，不允許做飯，樹立防火災、防破壞、防盜竊、防惡性事故 的安全責任感。5) 積極配合管理人員做好商場管理工作，對不聽勸阻，善意提醒仍不愿改正、態(tài) 度惡劣的商戶，管理

3、人員有權給予經(jīng)濟處罰 1000-5000 元，視情況輕重酌情而 定。五、商戶經(jīng)營規(guī)定：1) 商鋪內經(jīng)營商品必須達到批發(fā)要求；2) 商鋪銷售產品后要做到明碼標價、售后服務、三包政策；3) 嚴禁假冒偽劣產品進入商城；4）為使商場業(yè)態(tài)分布規(guī)范化，商戶經(jīng)營的業(yè)態(tài)須符合市場定位，未按照市場定位 業(yè)態(tài)經(jīng)營的，必須在一個月內自行整改，未按照規(guī)定整改完畢者，公司有權終 止合同。5）營業(yè)現(xiàn)場“五不”，即不大聲喧嘩、不哄鬧、不爭吵、不中傷、詆毀別人及其所 銷售商品，不帶客，拉客。各商戶應當遵守誠實信用的原則，不得欺騙、誘導 消費者以及在商場內大聲喧嘩，與顧客發(fā)生過激沖突；6）價簽、物價簽、廣告宣傳的懸掛、填寫、張

4、貼要有條理，達到規(guī)范,杜絕現(xiàn)場價簽殘損的現(xiàn)象，保持良好的現(xiàn)場容貌；7）積極配合運營部投訴中心的調解工作及相關事宜，服從管理處依照消費者權 益保護法與上級職能部門所裁定的調解決定。8）為有效地保護消費者的合法權益，切實樹立義烏商貿城的良好信譽，各商戶對 所售出商品的質量要實行“先行負責制”，避免出現(xiàn)因質量問題，從而發(fā)生糾紛。9）商場內所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料 保持柜臺整潔。10）顧客投訴24小時內給予答復。11）各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，嚴禁占道經(jīng)營，必須保證商場各通道暢通無 阻。六、消防安全規(guī)定1）商場為禁煙區(qū)經(jīng)營人員不得抽煙， 并且有責任勸阻自己的

5、客戶不要吸煙，女口有違反，本商 場將對經(jīng)營者予以相應的處罰。2 各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等 必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。3）各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權要求商戶限期整改， 并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等。七、裝修規(guī)定及處罰條例：1）嚴禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電、接水、盜電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責令整改, 并處以罰款500-2000元。2） 嚴禁遮擋和私移消防設施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款500-2000元。3） 嚴禁在防火門旁安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火門）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

6、，立即 整改，罰款50曠1000元。4）嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款5001000元5）嚴禁在配電箱開關箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款 50（元。6）嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損情況進 行處罰，最低200元。7）嚴禁私自改、自拆頂棚格柵，在格柵上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款50CH1000元o8） 嚴禁私自移動監(jiān)視設施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款50曠1000元。9）嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200500元。10） 嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。

7、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。11） 嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款20（元。12）嚴禁在營業(yè)時間進行產生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200500元o13）嚴禁私自張貼廣告和 POP 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款10（200元。14）嚴禁采用易燃材料裝潢，如不能滿足要求時，應刷防火涂料，否則，不予驗收 接電。15）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場 材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層商管人員簽字認可方能出場。裝修期間如需晚上加班，至商管處領取加班申請單，經(jīng)樓層商管人員簽字方可進場。八、進出貨規(guī)定：1）商戶

8、進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。2） 為保證商戶貨品安全，貨品調出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認可，否則商場一律不 準放行。如需出貨，可按照以下程序辦理：1）填寫商品出貨單。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。九、人性化管理規(guī)定：為體現(xiàn)商場人性化管理，定期在每季度末評選“優(yōu)秀商戶”，被評為優(yōu)秀商戶代 表的可贈于禮品，以表感謝；對于未按商場管理規(guī)定執(zhí)行的商戶則給予通報批評， 為樹立良好企業(yè)形象，執(zhí)行“優(yōu)者加勉，劣者激勵”的考評原則。十、例行檢查：每周五由公司領導、運營部、保安部、設備部參與做全面檢查，真正從市場的 點點面面，角角落落抓起，步步防范，步步改進，使商場健康良好的向前發(fā)展，給 消費者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境、提供物美價廉的商品和服務，另消費者滿意，同時讓 商戶們真正得到實惠； 十一、衛(wèi)生管理規(guī)定 ：1.2. 衛(wèi)生要求1) 愛護和正確使用廁所設備。用后要沖水，不得使用報紙。衛(wèi)生巾、手紙要扔入 簍內，嚴禁將茶根、雜物倒入洗手池。2)3) 垃圾分類倒入指定地點，不準亂扔廢棄物、果皮核，不準亂倒臟水、茶根、垃 圾。不得倒在垃圾道或垃圾桶外，倒完垃圾要及時蓋好蓋。4)5) 各店門口，均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑；6)