實(shí)踐FROG活動(dòng)下的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)模式

1、實(shí)踐FROG活動(dòng)下的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)模式作者：陳翼郵編：610300單位：XX成鋼梅塞爾氣體產(chǎn)品XX摘要：XX成鋼梅塞爾氣體產(chǎn)品XX （簡稱成鋼梅塞爾）根據(jù)企業(yè)實(shí)際，按照“教練法則”的理念，以 課程設(shè)汁7步法培訓(xùn)為主，與CPDF培訓(xùn)師培訓(xùn)評(píng)估方法相結(jié)合，按內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析，內(nèi)訓(xùn)師培 訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程開發(fā)，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)''一對(duì)一”實(shí)施，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)練習(xí)指導(dǎo)，內(nèi)訓(xùn)師 培訓(xùn)預(yù)講，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)評(píng)估流程進(jìn)行規(guī)X,通過實(shí)施結(jié)合工作實(shí)際的培訓(xùn)使被培訓(xùn)人員在短時(shí)間內(nèi)掌 握課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)技巧的主要內(nèi)容，通過培訓(xùn)一一評(píng)估一一再培訓(xùn)一一再評(píng)估的循環(huán)達(dá)到持續(xù)提高內(nèi) 訓(xùn)師培訓(xùn)能力的目的，形成公司的內(nèi)

2、訓(xùn)師培訓(xùn)模式。因?yàn)檫@種模式是我們?cè)谕七M(jìn)TnPM中開展FROG 活動(dòng)的一個(gè)方而，我們稱為實(shí)踐FROG活動(dòng)下的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)模式。關(guān)鍵詞：FROG內(nèi)訓(xùn)師教練法則課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)師評(píng)估內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)模式在李葆文教授主編的員工與企業(yè)同步成長一一FROG書中，對(duì)FROG的怎義是：“員工未來能 力持續(xù)成長”，F(xiàn)ROG一一“青蛙”活動(dòng)有10個(gè)方面內(nèi)容仁員工能力分析。2、員工成長約朿分析。3、制定個(gè)人成長計(jì)劃。4、建立自上而下的五維培訓(xùn)體系。5、推動(dòng)和建立單點(diǎn)課程-OPL體系。6、培養(yǎng)積極思維和沒有借口的團(tuán)隊(duì)。7、企業(yè)教練法則。8、企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理與信息共享。9、行動(dòng)至上和行為管理。10、員工和企業(yè)同步成長。其中企業(yè)教練

3、法則就是把企業(yè)比喻為體療運(yùn)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，主管和部署是教練和隊(duì)員的關(guān)系，在這 個(gè)關(guān)系中，教練自然要?jiǎng)偃谓叹毜穆氊?zé)和應(yīng)有教練的技能。XX成鋼梅塞爾氣體產(chǎn)品XX任過去的培訓(xùn)中“教練”存在的問題有:現(xiàn)場工作技能指導(dǎo)方而：部署學(xué)不好，往往認(rèn)為是部署笨：沒有指導(dǎo)員工現(xiàn)場工作技能的方法; 缺乏計(jì)劃。在內(nèi)部課堂培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師方而：培訓(xùn)時(shí)不是以學(xué)員為中心，以自己講完完成任務(wù)為主；缺乏與學(xué) 員的交流和互動(dòng)；不淸楚課程設(shè)il和培訓(xùn)技巧：曾經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)師的培訓(xùn)，因?yàn)闀r(shí)間太長，又沒有常用， 已經(jīng)還給老師；有一些概念性的培訓(xùn)方法，但實(shí)際掌握不好。為解決"教練”現(xiàn)場工作技能指導(dǎo)方而的問題，公司在2009年11月請(qǐng)日本產(chǎn)業(yè)協(xié)

4、會(huì)授權(quán)的XX卓制商務(wù)咨詢XX給我們的一線主管做了 JI （工作指導(dǎo)）培訓(xùn)，2010年開始在小團(tuán)隊(duì)（或者 自然班組）培訓(xùn)工作中除了原來的單點(diǎn)課，小團(tuán)隊(duì)和專業(yè)技術(shù)人員采用JI （工作指導(dǎo)）方式對(duì)員工進(jìn) 行培訓(xùn)。因?yàn)檫@部分內(nèi)容我在FROG體系中的WPM層級(jí)應(yīng)用模式文章中已經(jīng)有所介紹，大家在百 度文庫中可以查到，在本文中不再贅述。但JI （工作指導(dǎo)）的理念：“員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒有 教好”特別值得倡導(dǎo)，它改變我們?cè)瓉碚J(rèn)為員工沒有掌握工作技能是員工的責(zé)任的落后認(rèn)識(shí)，使主管 淸楚了自己的工作指導(dǎo)責(zé)任。在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方而，按照"教練法則”的理念，以課程設(shè)計(jì)7步法培訓(xùn)為主，與CPDF培訓(xùn)師培 訓(xùn)評(píng)

5、估方法相結(jié)合，按內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程開發(fā)，內(nèi)訓(xùn) 師培訓(xùn)“一對(duì)一”實(shí)施，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)練習(xí)指導(dǎo)，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)預(yù)講，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)評(píng)估等流程進(jìn)行規(guī)X, 通過實(shí)施結(jié)合工作的實(shí)際培訓(xùn)使被培訓(xùn)人員在短時(shí)間內(nèi)掌握課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)技巧的主要內(nèi)容，通過培 訓(xùn)一一評(píng)估一一再培訓(xùn)一一再評(píng)估的循環(huán)達(dá)到持續(xù)提高內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)能力的目的，形成了我們自己的內(nèi) 訓(xùn)師培訓(xùn)模式。下而按流程分別介紹如下：1、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析我們公司需要培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師大致分為三類：一是有部門經(jīng)理主管，二是工程技術(shù)人員人員，三 是人力資源、安全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員。三類人員基本上有大專以上文化程度，能熟練使用辦 公軟件。其

6、基本心態(tài)是：對(duì)于學(xué)習(xí)掌握培訓(xùn)技能自己并無迫切需求，大多數(shù)人認(rèn)為自己不是培訓(xùn)師， 培訓(xùn)不是自己主要工作，上級(jí)要求自己做培訓(xùn)就做，當(dāng)成一件任務(wù)來完成，自己不會(huì)主動(dòng)積極，不愿 意自己花太多的時(shí)間和精力，但是如果學(xué)起來比較方便，也不會(huì)抵觸。打個(gè)比喻，好比出去旅游，玩 是主要的，能順手牽羊，不勞心，不太費(fèi)神買到一件自己喜歡的東西又何樂而不為呢！因此針對(duì)這種心態(tài)，公司TnPM辦公室對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的措施是：濃縮課程內(nèi)容，形成“內(nèi)訓(xùn)師 培訓(xùn)快餐”；根據(jù)對(duì)方時(shí)間進(jìn)行“一對(duì)一培訓(xùn)”，時(shí)間控制在2小時(shí)：結(jié)合工作指導(dǎo)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和 培訓(xùn)實(shí)施：及時(shí)評(píng)估：不強(qiáng)求學(xué)習(xí)，一切“隨緣”。2、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)我們?yōu)閮?nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)設(shè)

7、計(jì)的課程是：濃縮的“課程設(shè)汁+培訓(xùn)技巧”，對(duì)于PPT設(shè)計(jì)技巧不好的同 事在加一個(gè)"PPT設(shè)計(jì)技巧”。課程設(shè)計(jì)者在培訓(xùn)中的角色相當(dāng)于電影中的編輯和導(dǎo)演，培訓(xùn)師相當(dāng) 于電影中的演員，很難說誰更重要，而“PPT設(shè)計(jì)技巧”相當(dāng)于電影中的美工。他們是相輔相成，是 以團(tuán)隊(duì)來完成一件作品的創(chuàng)作，所謂"軍功章有你的一半，也有我的一半”。咨詢公司可能對(duì)課程設(shè) 計(jì)和培訓(xùn)實(shí)施有分工，具體到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)大部分時(shí)候是全部"擔(dān)當(dāng)”，所以需要都掌握。3、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程開發(fā)作者在2005年接受了世界銀行國際金融公司中國項(xiàng)目開發(fā)中心管理先鋒BE項(xiàng)目（簡稱CPDF） 在XX的“培訓(xùn)培訓(xùn)師（TOT）”培訓(xùn)

8、，老師是英國人馬克，課程講了一周，當(dāng)時(shí)感覺很新鮮，內(nèi)容多, 但是沒有抓住主要東西。管理先鋒于2009年底撤出XX,管理先鋒BE項(xiàng)目的“培訓(xùn)培訓(xùn)師（TOT）” 和“課程設(shè)計(jì)（ID）”部分由“培訓(xùn)先鋒”繼承,“培訓(xùn)先鋒”于2009年12月30日正式成立，宗旨是： 秉承提供泄期交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，推廣中高端國際化培訓(xùn)課程，培養(yǎng)本土高素質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)師隊(duì)伍為宗旨 的培訓(xùn)專業(yè)人員民間組織，通過培訓(xùn)和泄期研討以幫助培訓(xùn)師全而地掌握先進(jìn)的培訓(xùn)技巧，提高專業(yè) 技能，更好地為企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。具體事務(wù)由XX大景管理咨詢XX承辦。作者在2010年1月參加了“課 程設(shè)計(jì)（ID）”培訓(xùn)，時(shí)間三天，這次感覺收獲很多，因?yàn)槭侵袊俗?/p>

9、己講課，老師還是2005年我參 加"培訓(xùn)培訓(xùn)師（TOT）”培訓(xùn)的同學(xué)，沒有文化和語言障礙。培訓(xùn)完成后，作者完成了公司內(nèi)外“員工與企業(yè)同步成長”培訓(xùn)，“班長7種關(guān)鍵能力”培訓(xùn)，“安 全管理”培訓(xùn)，“PDCA循環(huán)”培訓(xùn)，“風(fēng)險(xiǎn)分析”培訓(xùn)等一系列課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)， 在課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)的同時(shí)不斷體驗(yàn)課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)師培訓(xùn)課程的精髓。課程設(shè)計(jì)的概念是：課程設(shè)計(jì)是一門有效的實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的藝術(shù)和應(yīng)用科學(xué)，他的特點(diǎn)是：以學(xué) 員為中心，以達(dá)到課程目標(biāo)為目的。作者在學(xué)習(xí)這門課程的體會(huì)是：優(yōu)秀的課程是精心準(zhǔn)備和反復(fù)練 習(xí)修改的結(jié)果。課程設(shè)訃按7個(gè)步驟展開：1、確定目標(biāo)學(xué)員：2、建立學(xué)習(xí)目標(biāo)：3、準(zhǔn)備激勵(lì)性的陳述

10、；4、組織培訓(xùn)內(nèi)容（選擇及排序）；5、開發(fā)活動(dòng)：6、確定實(shí)際應(yīng)用:7、引導(dǎo)學(xué)員。培訓(xùn)師培訓(xùn)效果如何.按CPDF培訓(xùn)師評(píng)估表如下:培訓(xùn)師評(píng)估表課程名稱：培訓(xùn)師：評(píng)估人:評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：按5分制評(píng)分能力和技能得分意見一、培訓(xùn)準(zhǔn)備1 了解有關(guān)學(xué)員的基本信息2掌握培訓(xùn)師手冊(cè)的主要內(nèi)容和方法3根據(jù)學(xué)員要求改進(jìn)內(nèi)容/方法4檢査確認(rèn)所需的材料5檢査確保設(shè)備運(yùn)行良好二、提供培訓(xùn)介紹內(nèi)容(GLOSS)1引起學(xué)員注意(Get attention)2聯(lián)系以前經(jīng)歷/學(xué)習(xí)(Link)3 澄清目標(biāo)(Objectives)4解釋課程安扌II： (Structure)5激發(fā)學(xué)員興趣(Stimulate)講述內(nèi)容(EASE)1簡潔清

11、晰解釋幻燈片內(nèi)容(Explanation)2學(xué)員參加對(duì)內(nèi)容的交流(Attend)3 強(qiáng)調(diào)和概述要點(diǎn)(Summarize)4用有意義的例子帶入內(nèi)容(Examples)5有效使用設(shè)備和輔助工具提供和接受反饋(FEED)1感謝并認(rèn)可學(xué)員的努力(F-effort)2具體描述自己所觀察到的(E-evaluation)3通過具體反映捉供評(píng)估依據(jù)(D-remendations)4提出建議/替代方案三、培訓(xùn)結(jié)束(OFF)1審閱結(jié)果并比較學(xué)習(xí)目標(biāo)(O-objective)2評(píng)估學(xué)員的滿意度3學(xué)員對(duì)內(nèi)容和方法提供反饋盤見(F-feedbake)4給學(xué)員介紹其他課程作者在公司內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)過程中并不是照搬課程設(shè)

12、計(jì)和培訓(xùn)師培訓(xùn)課件，而是根據(jù)我前而 對(duì)我們同事的分析對(duì)進(jìn)行了 “濃縮”和“穿插”。在分析兩門課程的主要內(nèi)容和精髓后，以課程設(shè)計(jì) 課件為主進(jìn)行"濃縮”,把愿課件PPT8OX幻燈片濃縮為15X,培訓(xùn)師培訓(xùn)課件PPT有146X幻燈片, 我們只用上而的培訓(xùn)師評(píng)估表,因?yàn)檫@X評(píng)估表的評(píng)估內(nèi)容基本上與課程設(shè)計(jì)的7步驟內(nèi)容可以對(duì)應(yīng), 在用濃縮后的15X課程設(shè)訃PPT進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，穿插培訓(xùn)師評(píng)估表的評(píng)估內(nèi)容。英中課程設(shè)計(jì)內(nèi)容基本 上是以課程設(shè)計(jì)腦圖來概括，基本用“一 X圖和一 X表”講完課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)師培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容。 腦圖如下：停下來思考 一覽表 行動(dòng)計(jì)劃 學(xué)習(xí)合約 甘集行動(dòng) 反饋熱線 正式的項(xiàng)

13、目作業(yè)解釋15因 建立一個(gè)案例設(shè)晉失躺歷發(fā)揮水平的條件引導(dǎo)學(xué)習(xí)者工械所學(xué)員腦，知識(shí)和學(xué)習(xí)風(fēng)恪足，背景，卜態(tài)度、動(dòng)機(jī).期望談妥辯表現(xiàn)產(chǎn)品問答.風(fēng)暴.案例分 析過程(角色扮演.游戲.模 擬反就肓續(xù)行動(dòng)內(nèi)容邏輯 順序 歸納 演繹 其它聯(lián)系單元 總結(jié)單元 介紹課程 結(jié)束課程4、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)“一對(duì)一”實(shí)施英實(shí)作者做第一次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的時(shí)候并不是以明確的培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)師為目的，而是按公司規(guī)左完 成一個(gè)外訓(xùn)后要有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，我的培訓(xùn)計(jì)劃就是：在2010年對(duì)愿意提髙培訓(xùn)技能的3-5個(gè)同事， 進(jìn)行“課程設(shè)計(jì)”培訓(xùn)；期外，我們2011年TnPM年度推進(jìn)計(jì)劃有一項(xiàng)就是要開發(fā)公司內(nèi)部的基本 培訓(xùn)課程，如何開發(fā)基本培訓(xùn)課程

14、，大家都沒有經(jīng)驗(yàn)，恰好公司新招了一批員工，這批員工需要進(jìn)行 入職培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)就說了： TnPM辦公室負(fù)責(zé)新員工公司人力資源管理、安全管理、質(zhì)量管理、TnPM 推進(jìn)入職培訓(xùn)的課程開發(fā)。于是我開始著手公司人力資源專員、公司安全員、公司質(zhì)量員、公司TnPM 推進(jìn)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。可謂“無心插柳柳成蔭”。如上而作者對(duì)培訓(xùn)需求分析介紹一樣，我公司同事大多數(shù)對(duì)學(xué)習(xí)和掌握培訓(xùn)技能并無太大積極性, 要學(xué)習(xí)只是為了要完成工作任務(wù)。原先考慮集中培訓(xùn)，因大家工作忙，時(shí)間總是不合適，因此作者只 有"逮住一個(gè)算一個(gè)”，實(shí)施“一對(duì)一”培訓(xùn)，結(jié)果是“開小課比大課好”，總結(jié)有幾條：1、目的明確一致。對(duì)方要完成工作任務(wù)

15、，我要完成內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程：2、滿足個(gè)化話需求，針對(duì)性強(qiáng)：3、可以充分互動(dòng)。在培訓(xùn)過程中我時(shí)間控制在2個(gè)小時(shí)內(nèi)，按濃縮后的"一X圖和一X表”進(jìn)行培訓(xùn)， 其中以“一X圖”為主，從培訓(xùn)課堂反饋來看學(xué)員能夠清楚主要內(nèi)容。同時(shí)在培訓(xùn)過程中注意把"一 X圖和一 X表”翻譯過來的不太準(zhǔn)確的詞句語言轉(zhuǎn)化為學(xué)員明白的 語言和詞句。5、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)練習(xí)指導(dǎo)通過課堂培訓(xùn)，學(xué)員能夠淸楚主要內(nèi)容，但這個(gè)時(shí)候還不能夠說已經(jīng)掌握，掌握要通過練習(xí)來進(jìn) 行，''一對(duì)一”培訓(xùn)完成后我們布置的練習(xí)可交付成果要求如下；1> PPT形式的課件：2、課程大綱：3活動(dòng)大綱：4、課程一覽表（腦圖，課程

16、結(jié)構(gòu)圖）：5、分發(fā)材料：6、學(xué)員分析文檔。一般學(xué)員在半月或者一月內(nèi)可以完成上而各項(xiàng)，當(dāng)然其中有反復(fù)，這就是指導(dǎo)過程。這個(gè)階段指導(dǎo)就是根據(jù)課程設(shè)汁要求告訴學(xué)員練習(xí)哪些做得可以，哪些還需要修改。6、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)預(yù)講才開始我們內(nèi)訓(xùn)師第一次只要完成了練習(xí)內(nèi)容就進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，實(shí)際發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果不太好，因?yàn)?緊X等原因培訓(xùn)技巧應(yīng)用并不好。后來我們就請(qǐng)學(xué)員在正式培訓(xùn)前先做預(yù)講，來糾正不好的地方。當(dāng) 然對(duì)于1個(gè)小時(shí)的課程可以全部進(jìn)行預(yù)講，對(duì)于幾個(gè)小時(shí)的課程我們通常選擇一個(gè)單元內(nèi)容讓學(xué)員進(jìn) 行預(yù)講，除了開頭和結(jié)尾，其實(shí)技巧的應(yīng)用在培訓(xùn)內(nèi)容之間每一個(gè)單元都基本相同的。7、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)和評(píng)估經(jīng)過預(yù)講的學(xué)員就正式成為內(nèi)訓(xùn)師

17、開始培訓(xùn)，這時(shí)我們要對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)估，以幫助其持續(xù)改進(jìn) 培訓(xùn)能力。一般我們采用三種方式進(jìn)行評(píng)估，一種方式就是應(yīng)用評(píng)估表打分，為了照顧大家從小到大 學(xué)習(xí)的的習(xí)慣，我們把原來CPDF的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)：達(dá)標(biāo)，需要改進(jìn)，不適用，改為每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)5分制 評(píng)分，按符合百分比得出評(píng)估的得分百分比得分：還有一種方式就是培訓(xùn)觀察記錄，對(duì)照評(píng)估表要點(diǎn) 對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行觀察評(píng)價(jià)。開始做觀察評(píng)價(jià)的人員為作者自己，在進(jìn)行了若干次后，實(shí)行內(nèi)訓(xùn)師相互間 的觀察評(píng)價(jià)，希望達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師之間相互學(xué)習(xí)和幫助，共同提髙的目的。為了使讀者淸楚如何做培訓(xùn)觀 察記錄，下面舉一個(gè)我同事做的培訓(xùn)觀察記錄實(shí)例：對(duì)于XXX培訓(xùn)的觀察記錄肯定點(diǎn)1、學(xué)員和學(xué)習(xí)目

18、標(biāo)事前對(duì)學(xué)員進(jìn)行了分析，明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)。2、講述內(nèi)容講解了實(shí)際案例，應(yīng)用了 ERP的截圖，講解詳細(xì)。宜接進(jìn)入ERP系統(tǒng)，帶領(lǐng)大家填寫采購請(qǐng)購單，比較直接易懂。3、活動(dòng)組織、提供和接受學(xué)員反饋。用沈文的計(jì)劃單，大家一起查找問題，讓學(xué)員對(duì)ERP現(xiàn)存的問題有個(gè)較深的印象。采用了現(xiàn)場提問的方式，讓現(xiàn)場氣氛比較活躍。培訓(xùn)與JI培訓(xùn)方式相結(jié)合，編寫了 JI作業(yè)分解表，并現(xiàn)場培訓(xùn)。應(yīng)用了 “特邀嘉賓”的方法請(qǐng)X總講解了公司管理層對(duì)ERP計(jì)劃員的要求與期望，并介紹了近期汁劃出現(xiàn)的問題進(jìn)行了說明，明確了培訓(xùn)重要性。是一種很好的"破冰”方式。請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的一些問題進(jìn)行講解，增強(qiáng)了與學(xué)員的互動(dòng)。4、

19、培訓(xùn)實(shí)際應(yīng)用直接進(jìn)入ERP系統(tǒng)，帶領(lǐng)大家填寫采購請(qǐng)購單，比較實(shí)用。利用“XX治”的方法，對(duì)做得較好的計(jì)劃員，比如XX、XXX、XXX有肯泄點(diǎn)后再指岀需要改 進(jìn)的地方。安排了2月一次，學(xué)員以的形式對(duì)問題的回顧及建議，對(duì)培訓(xùn)效果有后續(xù)的跟蹤。制作了 ERP系統(tǒng)（流程）檢查表，對(duì)后續(xù)的問題有檢查。建議改進(jìn)項(xiàng)仁培訓(xùn)開始時(shí)間延后，對(duì)重點(diǎn)需要進(jìn)行此次培訓(xùn)的人員應(yīng)進(jìn)行提醒。2、對(duì)培訓(xùn)時(shí)的資料、培訓(xùn)工具準(zhǔn)備不太充分。3、每個(gè)單元結(jié)束時(shí)，應(yīng)進(jìn)行一個(gè)簡要的單元小結(jié)。4、活動(dòng)方式比較單一，只有問答。5、沒有利用其它的培訓(xùn)工具，（比如：白板、現(xiàn)場學(xué)員填寫練習(xí)等）6、應(yīng)一個(gè)單元結(jié)束后，專門針對(duì)現(xiàn)存問題設(shè)計(jì)一個(gè)答疑的活動(dòng)環(huán)節(jié)，使培訓(xùn)能有效控制。7、對(duì)培訓(xùn)時(shí)間估計(jì)與實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間相差較大，應(yīng)事前預(yù)講。8、沒有安排學(xué)員對(duì)老師培訓(xùn)的滿意度調(diào)査?？傮w評(píng)價(jià)：按PDCF培訓(xùn)師評(píng)估表評(píng)分為71分，培訓(xùn)總長為1小時(shí)50分鐘。第一次做正式培訓(xùn)， 培訓(xùn)目標(biāo)基本達(dá)到，現(xiàn)場培訓(xùn)氣氛較好。觀察者的建議僅僅是培訓(xùn)過程中的瑕疵，或者個(gè)人意見，目 的是