品質(zhì)成本管理概述(共69頁(yè)).ppt

1、博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 1品質(zhì)成本管理實(shí)務(wù)教材主講：何老師主講：何老師博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 2品質(zhì)成本起源品質(zhì)成本起源1951年，朱蘭品質(zhì)控制手冊(cè)1970年代，日本用于品質(zhì)改進(jìn)1980年代，GE用于6標(biāo)準(zhǔn)差現(xiàn)在，成為品質(zhì)改進(jìn)戰(zhàn)略的一部分博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 3品質(zhì)成本定義品質(zhì)成本定義廣義：當(dāng)品質(zhì)完美無(wú)缺時(shí)不會(huì)產(chǎn)生的成本包括：顯性及不顯性的成本如：報(bào)廢，返工，缺陷重新訂貨，沒有及時(shí)提供服務(wù)，制定各種規(guī) 范，損失定單，庫(kù)存增加狹義：品質(zhì)成本包括:1.預(yù)防不合格產(chǎn)生的投資2.產(chǎn)品是否合格所需的鑒定費(fèi)用3.不滿足要求的產(chǎn)品及服務(wù)具體包括博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 4品質(zhì)

2、成本定義品質(zhì)成本定義預(yù)防成本預(yù)防成本預(yù)防產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)不良品質(zhì)的所有活動(dòng)所帶來(lái)的成本;其包括: 新產(chǎn)品審查,品質(zhì)計(jì)劃,供應(yīng)商能力調(diào)查,過(guò)程能力評(píng)估,品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)會(huì)議,品質(zhì)改進(jìn)項(xiàng)目,品質(zhì)教育與培訓(xùn)例如 A：市場(chǎng)/顧客/使用者1.市場(chǎng)研究2.顧客/使用者狀況調(diào)查/分析3.評(píng)審合同博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 5品質(zhì)成本定義品質(zhì)成本定義 B：產(chǎn)品/服務(wù)/設(shè)計(jì)開發(fā)1.評(píng)審設(shè)計(jì)2.設(shè)計(jì)的支持行為3.設(shè)計(jì)確認(rèn)4.實(shí)地實(shí)驗(yàn) C：采購(gòu)1.供應(yīng)商評(píng)價(jià)2.采購(gòu)定單技術(shù)數(shù)據(jù)評(píng)審3.供應(yīng)商品質(zhì)計(jì)劃博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 6品質(zhì)成本定義品質(zhì)成本定義 D：制造/服務(wù)運(yùn)作 1.過(guò)程確認(rèn) 2.品質(zhì)計(jì)劃(量具及控制設(shè)

3、備的設(shè)計(jì)和研發(fā)) 3.操作員品質(zhì)教育 4.操作員統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制/過(guò)程控制 E：品質(zhì)管理 1.管理人員工資 2.管理費(fèi)用 3.品質(zhì)教育/改進(jìn)/稽核 4.品質(zhì)項(xiàng)目實(shí)施博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 7品質(zhì)成本定義品質(zhì)成本定義鑒定成本鑒定成本 與測(cè)量、評(píng)價(jià)、審核產(chǎn)品和服務(wù)以確保符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的成本。包括以下成本： 進(jìn)料檢查、在制品檢查、成品檢查、產(chǎn)品/過(guò)程審核、儀器校準(zhǔn)、以及有關(guān)供應(yīng)商和原材料成本例如： A：采購(gòu)鑒定成本1.進(jìn)貨檢驗(yàn)2.測(cè)量設(shè)備3.供應(yīng)商提供產(chǎn)品認(rèn)可博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 8品質(zhì)成本定義品質(zhì)成本定義B：運(yùn)作制造鑒定成本：運(yùn)作制造鑒定成本1、按計(jì)劃進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和審核2、啟動(dòng)

4、檢驗(yàn)3、特殊試驗(yàn)4、實(shí)驗(yàn)室支持5、測(cè)量設(shè)備的折舊/測(cè)量費(fèi)用/校準(zhǔn)、維修費(fèi)用6、外部的認(rèn)可和認(rèn)證C：外部鑒定成本：外部鑒定成本1、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估2、特殊產(chǎn)品/庫(kù)存產(chǎn)品/檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的評(píng)估3、各種各樣的質(zhì)量評(píng)估博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 9品質(zhì)成本定義品質(zhì)成本定義損失成本（失敗成本）損失成本（失敗成本） 不符合要求或未滿足客戶要求所引起的成本，可分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本 在產(chǎn)品運(yùn)輸前或在為客戶提供服務(wù)前，引起的成本。例如 A：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的損失成本1.設(shè)計(jì)糾正措施2.設(shè)計(jì)變更引起的返工及 報(bào)廢 B：采購(gòu)損失成本 1.不能使用的材料處理（重新購(gòu)買及處理費(fèi)用）博思（華 峰） 管

5、 理 顧 問(wèn) 10品質(zhì)成本定義品質(zhì)成本定義2.供方糾正措施3.無(wú)法控制的材料損失 C：作業(yè)損失成本1.原材料評(píng)審和糾正措施的成本2.作業(yè)返工和修理費(fèi)用3.重新檢驗(yàn)4.報(bào)廢5.降級(jí)使用損失6.內(nèi)部損失帶來(lái)的勞動(dòng)力成本 D：其他損失成本博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 11品質(zhì)成本定義品質(zhì)成本定義外部損失成本外部損失成本 在產(chǎn)品運(yùn)輸后，及在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中或后，引起的成本。（投訴、擔(dān)保、退貨）例如l投訴調(diào)查l退貨l改型、翻新l事故召回l擔(dān)保索賠/罰款l信譽(yù)損失/銷售量減少A.其他的外部損失成本博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 12品質(zhì)成本定義品質(zhì)成本定義-成本誤區(qū)成本誤區(qū)成本焦點(diǎn)（8/2）博思（華

6、 峰） 管 理 顧 問(wèn) 13品質(zhì)成本系統(tǒng)目標(biāo)品質(zhì)成本系統(tǒng)目標(biāo)品質(zhì)成本最優(yōu)曲線成成本本古古老的信仰老的信仰失失敗成本敗成本預(yù)防及鑑定成預(yù)防及鑑定成本本LowQualityHighQuality總成本博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 14品質(zhì)成本系統(tǒng)目標(biāo)品質(zhì)成本系統(tǒng)目標(biāo)曲線解讀曲線解讀1）品質(zhì)成本系統(tǒng)目標(biāo)-將品質(zhì)成本降至最低2）品質(zhì)成本由總損失成本、鑒定及預(yù)防成本決定3）總損失成本隨著品質(zhì)水平趨于完美而不斷下 降，而鑒定 及預(yù)防成本不斷提高4）存在最佳品質(zhì)水平=MIN（損失+預(yù)防+鑒定）5）超越最佳品質(zhì)水平的品質(zhì)改進(jìn)會(huì)使總成本增加博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 15品質(zhì)成本系統(tǒng)目標(biāo)品質(zhì)成本系統(tǒng)目標(biāo)-

7、零缺陷零缺陷零缺陷總品質(zhì)成本損失成本鑒定加預(yù)防成本每單位產(chǎn)品成本合格率/%博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 16降低品質(zhì)成本的戰(zhàn)略思考降低品質(zhì)成本的戰(zhàn)略思考供應(yīng)鏈策略組織流程作業(yè)供應(yīng)商客戶品質(zhì)成本高品質(zhì)成本低博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 17降低品質(zhì)成本的戰(zhàn)略方法降低品質(zhì)成本的戰(zhàn)略方法一）強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)商的管理（汽車供方管理觀念） 太多的不良我受不了啦！績(jī)效博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 18降低品質(zhì)成本的戰(zhàn)略方法降低品質(zhì)成本的戰(zhàn)略方法二）強(qiáng)化研發(fā)控制三）及早的發(fā)現(xiàn)想一想有何良策？博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 19品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持財(cái)務(wù)職能財(cái)務(wù)職能1）會(huì)計(jì)核算-（

8、收入支出=利潤(rùn)）2）財(cái)務(wù)控制3）財(cái)務(wù)管理品質(zhì)成本管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)融合品質(zhì)成本管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)融合 1）品質(zhì)成本系統(tǒng)成為財(cái)務(wù)系統(tǒng)的一部分 會(huì)計(jì)科目，記帳格式應(yīng)與成本會(huì)計(jì)一致 品質(zhì)成本報(bào)告成為會(huì)計(jì)報(bào)告以獲得高階管理者支持品質(zhì)部門？博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 20品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持品質(zhì)部門的職責(zé)品質(zhì)部門的職責(zé):對(duì)品質(zhì)成本系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、維護(hù)成為會(huì)計(jì)部門的技術(shù)支持者主導(dǎo)品質(zhì)成本的改善品質(zhì)成本核算原則品質(zhì)成本度量不需精確到分、厘品質(zhì)成本度量可進(jìn)行周期性粗略估計(jì)（客戶滿意損失成本、公司信譽(yù)損失成本等）品質(zhì)成本合理的會(huì)計(jì)核算周期（一個(gè)月、三個(gè)月、一年）博思（華 峰） 管

9、 理 顧 問(wèn) 21品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-分析手段分析手段一、基數(shù)分析法原則：1）選擇的基數(shù)必須和品質(zhì)成本之間存在有意義的關(guān)聯(lián)（管理費(fèi)用基數(shù)）2）選擇的基數(shù)必須為管理者熟悉3）該基數(shù)必須是實(shí)施品質(zhì)成本測(cè)量領(lǐng)域中的商業(yè)數(shù)據(jù)4）基數(shù)的選擇應(yīng)以利潤(rùn)為導(dǎo)向博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 22品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-分析手段分析手段常用的基數(shù)1）勞動(dòng)力基數(shù)（總勞動(dòng)力、直接勞動(dòng)力）2）成本基數(shù)（制造成本、經(jīng)營(yíng)成本、原材料和勞動(dòng)力的總成本）3）銷售基數(shù)（凈銷售額）4）數(shù)量基數(shù)（生產(chǎn)量）實(shí)際運(yùn)用例子內(nèi)部損失成本/總生產(chǎn)成本；外部損失成本/凈銷售額；采購(gòu)鑒定成本/已購(gòu)原材料成本；總質(zhì)量成本/總生產(chǎn)成本好啊！

10、博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 23品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-分析手段分析手段基數(shù)使用范例項(xiàng)目當(dāng)前月本年度至今累計(jì)品質(zhì)成本百分比品質(zhì)成本百分比銷售額其他銷售額其他1，預(yù)防成本2，鑒定成本3，內(nèi)部損失成本4，外部損失成本總品質(zhì)成本直觀反映，以便改善博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 24品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-分析手段分析手段二、曲線分析法0 0101020203030404050506060707080809090第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度預(yù)防預(yù)防鑒定鑒定損失損失可以將損失，總品質(zhì)成本作成推移圖然后進(jìn)行鏈分析博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 25品質(zhì)成本管理品

11、質(zhì)成本管理-分析手段分析手段曲線分析法（鏈分析）1 09876543214 53 52 5S u b g ro u p N u m b e rMembrane0 .8 6 5 4 50 .1 3 4 5 53 .0 0 0 0 06 .3 3 3 3 35 .0 0 0 0 00 .9 7 7 9 10 .0 2 2 0 95 .0 0 0 0 06 .0 0 0 0 03 .0 0 0 0 0Ap p ro x P -Va lu e fo r O s c illa tio n :Ap p ro x P -Va lu e fo r T re n d s :L o n g e s t ru n

12、u p o r d o w n :E xp e c te d n u m b e r o f ru n s :N u m b e r o f ru n s u p o r d o w n :Ap p ro x P -Va lu e fo r M ixtu re s :Ap p ro x P -Va lu e fo r C lu s te rin g :L o n g e s t ru n a b o u t m e d ia n :E xp e c te d n u m b e r o f ru n s :N u m b e r o f ru n s a b o u t m e d ia n

13、:R u n C h art for M em b ran e博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 26品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-分析手段分析手段曲線分析法（鏈分析） 鏈分析的目的在于找出趨勢(shì)的影響是特殊原因還是普通原因；方法：1）繪出分析對(duì)象的折線圖（至少十個(gè)數(shù)據(jù)）2）找出數(shù)據(jù)的中位數(shù)線（先找中位數(shù)點(diǎn)，后劃線如；前圖）3）方法一：找出最長(zhǎng)的鏈并記下點(diǎn)數(shù)，以下表進(jìn)行判斷；（10點(diǎn)，最長(zhǎng)鏈點(diǎn)數(shù)為4）見下表；博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 27品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-分析手段分析手段曲線分析法（鏈分析）最大鏈長(zhǎng)表 如果實(shí)際最大鏈長(zhǎng)大于表中鏈長(zhǎng)則說(shuō)明有特殊原因，須進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)點(diǎn)個(gè)數(shù)最大鏈長(zhǎng)數(shù)據(jù)點(diǎn)個(gè)數(shù)最

14、大鏈長(zhǎng)1053081564092075010博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 28品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-分析手段分析手段3）方法二：鏈數(shù)目分析 一個(gè)沒有受特殊原因影響的過(guò)程，鏈的數(shù)量是可期望并確定的；見鏈的數(shù)目限制表。數(shù)據(jù)點(diǎn)的個(gè)數(shù) 最少鏈數(shù)最多鏈數(shù)10381231014411165121861320615博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 29品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-分析手段分析手段鏈的數(shù)目限制表續(xù)227162481726918281019301120321122341223361324381425401526421627441728461730481831501932博思（華 峰） 管 理

15、顧 問(wèn) 30品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-分析手段分析手段判定方法： 如果實(shí)際鏈的數(shù)目小于應(yīng)許的最小值或者大于應(yīng)許的最大值則認(rèn)為存在特殊原因（95%），須進(jìn)一步分析；3）方法三：傾向分析（不考中位線） 鏈圖中不應(yīng)出現(xiàn)連續(xù)升高或降低的序列，否則說(shuō)明有特殊原因存在內(nèi)將連續(xù)升高或降低的點(diǎn)數(shù)與下表比較，如超過(guò)則說(shuō)明可能存在特殊原因引起的過(guò)程偏移數(shù)據(jù)點(diǎn)的個(gè)數(shù)連續(xù)升高/降低的最大值數(shù)據(jù)點(diǎn)的個(gè)數(shù)連續(xù)升高/降低的最大值5-8421-10069-205101以上7博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 31品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-分析手段分析手段三、控制圖法過(guò)程隨時(shí)間變動(dòng)的監(jiān)測(cè)管制圖博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 32Q

16、C-運(yùn)用管制圖知識(shí)運(yùn)用管制圖知識(shí)有有“SPC”(統(tǒng)計(jì)制程管制統(tǒng)計(jì)制程管制) 就夠嗎？就夠嗎？ 它不是用來(lái)觀賞而是要去它不是用來(lái)觀賞而是要去做的。做的。若沒有利用這些圖來(lái)了解過(guò)若沒有利用這些圖來(lái)了解過(guò)程，并程，并 采取措施改進(jìn)過(guò)程采取措施改進(jìn)過(guò)程,就不是就不是在執(zhí)行在執(zhí)行 “SPC” 。 博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 33管制圖的目的管制圖的目的1.決定其過(guò)程是否達(dá)到目標(biāo)決定其過(guò)程是否達(dá)到目標(biāo)2.注意其隨時(shí)間變動(dòng)的趨勢(shì)注意其隨時(shí)間變動(dòng)的趨勢(shì)3.監(jiān)控過(guò)程是否有特殊原因監(jiān)控過(guò)程是否有特殊原因4.提供企業(yè)過(guò)程績(jī)效的共同語(yǔ)言提供企業(yè)過(guò)程績(jī)效的共同語(yǔ)言博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 34管制圖公式管制圖

17、公式類別類別 項(xiàng)目項(xiàng)目 中心線中心線 管制上限管制上限 管制下限管制下限 計(jì)計(jì)量量值值管管制制圖圖計(jì)計(jì)量量值值平均值與全距管制圖平均值與全距管制圖( R Chart )平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖( Chart) 中位值與全距管制圖中位值與全距管制圖( R Chart) 個(gè)別值與移動(dòng)全距管制圖個(gè)別值與移動(dòng)全距管制圖(XRm Chart) 計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)值值管管制制圖圖不良率管制圖不良率管制圖(p chart) 不良數(shù)管制圖不良數(shù)管制圖(pn chart) 缺點(diǎn)數(shù)管制圖缺點(diǎn)數(shù)管制圖(c chart) 單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖(u chart) XXXXXRRRAX2 RAX2 RD

18、4RD3kXX SAX1 SAX1 kSS SB4SB3RAmX23 RAmX23 RD4RD3XmREX2 mREX2 mRmRD4mRD3 ndPnppp)1 (3 nppp)1 (3 CkddPn )()1 (3pnpPn )1 (3pnpPn CC3 CC 3 UnUU3 nUU3 博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 35范例：范例：P Chart 管制圖管制圖1例：例： 有一工廠生產(chǎn)電視映像管，不良率很高，因此準(zhǔn)有一工廠生產(chǎn)電視映像管，不良率很高，因此準(zhǔn)備備100%全檢，并制作管制圖全檢，并制作管制圖1. 選擇檔案選擇檔案the worksheet “EXH_QC.MTW2. 選擇選擇

19、Stat Control Charts P.博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 36范例：范例：P Chart 管制圖管制圖13. 在在Variable選入選入 “Rejects”4. 點(diǎn)選點(diǎn)選Subgroups in 并選入并選入 “Sampled”5. OK.博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 37范例：范例：P Chart 管制圖管制圖1201000.30.20.10.0Sample NumberProportionP Chart for RejectsP=0.1685UCL=0.3324LCL=0.004728博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 38管制圖判讀管制圖判讀計(jì)量值管制圖判讀計(jì)量值管制圖

20、判讀1. 1 點(diǎn)超出從中心線起算點(diǎn)超出從中心線起算 3 個(gè)個(gè) Sigma 。2. 3 點(diǎn)中有點(diǎn)中有2點(diǎn)分怖于從中心線起算點(diǎn)分怖于從中心線起算 2 Sigma以上以上(同側(cè)同側(cè)) 。3. 5 點(diǎn)中有點(diǎn)中有4點(diǎn)分怖于從中心線起算點(diǎn)分怖于從中心線起算 1 Sigma以上以上(同側(cè)同側(cè)) 。4. 6 點(diǎn)以遞增或遞減的趨勢(shì)分布在同一側(cè)。點(diǎn)以遞增或遞減的趨勢(shì)分布在同一側(cè)。5. 8 點(diǎn)在同一側(cè)但沒有點(diǎn)落在點(diǎn)在同一側(cè)但沒有點(diǎn)落在 1 sigma的范圍的范圍 (兩側(cè)兩側(cè) ) 。6. 9 點(diǎn)在同一側(cè)。點(diǎn)在同一側(cè)。7. 14 點(diǎn)在同一側(cè)分布呈現(xiàn)上下交替。點(diǎn)在同一側(cè)分布呈現(xiàn)上下交替。8. 15 點(diǎn)分布于同側(cè)從中心線起

21、算點(diǎn)分布于同側(cè)從中心線起算 1 Sigma 的范圍的范圍(兩側(cè)兩側(cè)) 。博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 39管制圖判讀管制圖判讀計(jì)數(shù)值管制圖判讀計(jì)數(shù)值管制圖判讀1. 1 點(diǎn)超出從中心線起算點(diǎn)超出從中心線起算 3 個(gè)個(gè) Sigma 。2. 6 點(diǎn)以遞增或遞減的趨勢(shì)分布在同一側(cè)。點(diǎn)以遞增或遞減的趨勢(shì)分布在同一側(cè)。3. 9 點(diǎn)在同一側(cè)。點(diǎn)在同一側(cè)。4. 14 點(diǎn)在同一側(cè)分布呈現(xiàn)上下交替。點(diǎn)在同一側(cè)分布呈現(xiàn)上下交替。博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 40品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-分析手段分析手段柏拉圖博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 41柏拉圖原則柏拉圖原則20%的原因造成的原因造成“80%的問(wèn)題的問(wèn)題

22、步驟：步驟：1.數(shù)據(jù)列表數(shù)據(jù)列表依不良項(xiàng)目、流程、機(jī)器等依不良項(xiàng)目、流程、機(jī)器等.2.從高到低排列從高到低排列3.關(guān)注在次數(shù)最高的少數(shù)項(xiàng)目關(guān)注在次數(shù)最高的少數(shù)項(xiàng)目博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 42范例范例 - 柏拉圖分析柏拉圖分析 1缺點(diǎn)項(xiàng)目缺點(diǎn)項(xiàng)目 數(shù)量數(shù)量噴嘴封口裂縫噴嘴封口裂縫 201容器封口裂縫容器封口裂縫 12噴嘴封口變形噴嘴封口變形 244容器封口變形容器封口變形 25容器瓶中受壓力變形容器瓶中受壓力變形 106無(wú)變形斷裂仍漏油無(wú)變形斷裂仍漏油 670現(xiàn)況數(shù)據(jù)收集現(xiàn)況數(shù)據(jù)收集(改善前改善前)博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 43Otherse 竟?jié)跑Q L f吊_Q L f跑L跑

23、_吊| o 37106201244670 2.9 8.416.019.453.3100.0 97.1 88.6 72.7 53.310005000100806040200DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Chart 案例分析發(fā)生不良的狀況分析案例分析發(fā)生不良的狀況分析博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 44柏拉圖的陷阱柏拉圖的陷阱排序時(shí)可從高到低，排序時(shí)可從高到低，也可從低到高也可從低到高觀察觀察 bar chart 上上的彎曲點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)的彎曲點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)左圖有何差別左圖有何差別重要的少數(shù)重要的少數(shù) 有用的多數(shù)有用的多數(shù)博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 4

24、5以下是以下是KC公司所分析之不良原因公司所分析之不良原因1.請(qǐng)以不良發(fā)生次數(shù)請(qǐng)以不良發(fā)生次數(shù) 繪制柏拉圖。繪制柏拉圖。2.請(qǐng)以損失總金額繪制柏拉圖。請(qǐng)以損失總金額繪制柏拉圖。 依照下表，請(qǐng)問(wèn)哪兩個(gè)是影響最大的問(wèn)題？依照下表，請(qǐng)問(wèn)哪兩個(gè)是影響最大的問(wèn)題？ 比較上述兩張柏拉圖，你的建議為何？比較上述兩張柏拉圖，你的建議為何？ 不良原不良原因因外包外包商不良商不良機(jī)器設(shè)機(jī)器設(shè)定錯(cuò)誤定錯(cuò)誤零件零件不良不良裝配裝配錯(cuò)誤錯(cuò)誤停電停電作業(yè)作業(yè)員錯(cuò)員錯(cuò)誤誤發(fā)生次發(fā)生次數(shù)數(shù)2008010030020100損失金損失金額元額元/次次3,0005,00020,0001,000150,0003,000Worksho

25、p博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 46品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-分析手段分析手段特性要因圖特性要因圖 (魚骨圖魚骨圖)博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 47特性要因圖特性要因圖材料材料機(jī)器機(jī)器環(huán)境環(huán)境人人方法方法問(wèn)題問(wèn)題因素因素原因原因類別類別 因素因素 原因原因 機(jī)器機(jī)器 工具設(shè)計(jì)工具設(shè)計(jì) 弧度不夠弧度不夠一個(gè)可能的原因必須是一個(gè)可以執(zhí)行的項(xiàng)目一個(gè)可能的原因必須是一個(gè)可以執(zhí)行的項(xiàng)目博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 48特性要因圖特性要因圖1環(huán)境環(huán)境房間房間B-14數(shù)據(jù)輸入部數(shù)據(jù)輸入部門門數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤照明照明原因原因原因原因原因原因 B-14房間房間 的照明問(wèn)題怎么會(huì)引起數(shù)據(jù)輸?shù)恼彰鲉?wèn)

26、題怎么會(huì)引起數(shù)據(jù)輸入上的錯(cuò)誤入上的錯(cuò)誤博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 49范例范例-特性要因圖特性要因圖博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 50品質(zhì)成本管理品質(zhì)成本管理-分析手段分析手段五個(gè)為什么五個(gè)為什么博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 51 每一個(gè)可能的原因必須是一個(gè)可以執(zhí)行解決的項(xiàng)目每一個(gè)可能的原因必須是一個(gè)可以執(zhí)行解決的項(xiàng)目不停的問(wèn)不停的問(wèn)“為什么為什么”，直到達(dá)到目的，直到達(dá)到目的l類別不是原因類別不是原因l現(xiàn)象也不是原因現(xiàn)象也不是原因錯(cuò)誤錯(cuò)誤 環(huán)境環(huán)境 照明照明 太暗太暗不要掉入不要掉入“單一原因單一原因”的陷阱的陷阱“為什么為什么”可能不止一種的答案可能不止一種的答案五個(gè)為什么五個(gè)為什

27、么博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 52為什么圖為什么圖1工作耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)工作耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)工作受到工作受到“緊急緊急”工作的影響工作的影響“緊急工作過(guò)多緊急工作過(guò)多高的重工高的重工,不合格品不合格品商店的訂貨單不完商店的訂貨單不完整或不正確整或不正確無(wú)法實(shí)現(xiàn)日程安排無(wú)法實(shí)現(xiàn)日程安排Why?Why?Why?Why?Why?Why?Why?為什么為什么圖面不完整圖面不完整或不正確或不正確和銷售之間的日程安排無(wú)法協(xié)調(diào)和銷售之間的日程安排無(wú)法協(xié)調(diào)博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 53 “排除過(guò)程排除過(guò)程”：將不可能的因果關(guān)系排除：將不可能的因果關(guān)系排除 一個(gè)可能的原因必須與癥狀中的線索相符合一個(gè)可能的原因必須與癥

28、狀中的線索相符合 評(píng)估與每一個(gè)描述相對(duì)應(yīng)的原因評(píng)估與每一個(gè)描述相對(duì)應(yīng)的原因 解釋所有的解釋所有的“是與不是是與不是” ：將：將“是是”的原因留下，的原因留下，將將“不是不是”的原因排除。的原因排除。矩陣法矩陣法是，不是是，不是(is, is not)博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 54步驟1.橫向列出問(wèn)題的原因2.縱向列出問(wèn)題的描述(癥狀)3.如果原因不能解釋癥狀, 那么在方格中寫“No”4.一個(gè)以上的“No”就可以 排除這個(gè)原因問(wèn)題的原因問(wèn)題的原因問(wèn)題的描述問(wèn)題的描述操作錯(cuò)誤第三班經(jīng)驗(yàn)最少治具設(shè)計(jì)不適當(dāng)NONO星期五開始 持續(xù)發(fā)生 所有20臺(tái)機(jī)器都發(fā)生 開始發(fā)生時(shí)間都不同NONONONO利用

29、一個(gè)矩陣來(lái)整理利用一個(gè)矩陣來(lái)整理博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 55Workshop就以下之問(wèn)題描述，確認(rèn)問(wèn)題之原因。就以下之問(wèn)題描述，確認(rèn)問(wèn)題之原因。 在某一工廠中，有五臺(tái)相同之機(jī)器，而且同在某一工廠中，有五臺(tái)相同之機(jī)器，而且同時(shí)安裝完成。這五臺(tái)機(jī)器放在同一個(gè)工作間，時(shí)安裝完成。這五臺(tái)機(jī)器放在同一個(gè)工作間，接在同一個(gè)變壓器上運(yùn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)相同批號(hào)的組接在同一個(gè)變壓器上運(yùn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)相同批號(hào)的組件，采用同一個(gè)供貨商的原料。件，采用同一個(gè)供貨商的原料。 在星期一早上，三號(hào)機(jī)器突然發(fā)生故障，其在星期一早上，三號(hào)機(jī)器突然發(fā)生故障，其它機(jī)器則是正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在以前從來(lái)沒有發(fā)生過(guò)它機(jī)器則是正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在以前從來(lái)沒有發(fā)

30、生過(guò)同樣的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)囍镁仃嚤韥?lái)確認(rèn)其原因。同樣的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)囍镁仃嚤韥?lái)確認(rèn)其原因。博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 56Workshop問(wèn)題的原因問(wèn)題的描述進(jìn)料材料問(wèn)題操作說(shuō)明錯(cuò)誤設(shè)計(jì)錯(cuò)誤人員錯(cuò)誤機(jī)器超過(guò)使用年限電力不穩(wěn)環(huán)境不潔三號(hào)機(jī)故障其他機(jī)器沒有故障博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 57品質(zhì)成本的改善品質(zhì)成本的改善品質(zhì)成本的改善品質(zhì)成本的改善1）品質(zhì)成本指導(dǎo)原則1.當(dāng)內(nèi)部損失上升時(shí)，加強(qiáng)糾正預(yù)防措施，求得內(nèi)部損 失的下降；2.當(dāng)外部損失上升時(shí)，加強(qiáng)鑒定把關(guān)，不合格品不出 廠，求得外部損失的下降；3.當(dāng)內(nèi)、外損失上升時(shí)，加強(qiáng)鑒定和糾正預(yù)防措施，求 得內(nèi)、外損失的下降；4.當(dāng)內(nèi)、外損失下降時(shí)，降

31、低鑒定費(fèi)用。博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 58品質(zhì)成本的改善品質(zhì)成本的改善2）適宜的質(zhì)量成本質(zhì)量成本既不是越高越好，也不是越低越好，而應(yīng)是適宜的。適宜的質(zhì)量成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)是企業(yè)的產(chǎn)品處于顧客最滿意 質(zhì)量最好時(shí)；同時(shí)，企業(yè)又獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。 根據(jù)國(guó)外專家的研究結(jié)果，此時(shí)，產(chǎn)品的內(nèi)、外損失成本約占質(zhì)量總成本的50%，預(yù)防成本為質(zhì)量總成本的10%左右。 經(jīng)濟(jì)原則： 總COQ/銷售額 4標(biāo)準(zhǔn)差6210PPM15-25%5標(biāo)準(zhǔn)差233PPM5-15%6標(biāo)準(zhǔn)差3、4PPM1%博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 59品質(zhì)成本的改善品質(zhì)成本的改善品質(zhì)成本的改善面面觀 按國(guó)際流行的 1 10 100 原則，假定當(dāng)問(wèn)題發(fā)生后馬上解決，其成本為1倍；如果該問(wèn)題流到下一個(gè)工作環(huán)節(jié)，解決時(shí)所付出的代價(jià)將高達(dá)10倍；如果結(jié)果已提交客戶，這時(shí)所付出的修改、重復(fù)差旅、客戶投訴等代價(jià)將高達(dá)100倍以上。 越早處理，增加的投入越少；越晚處理，所付出的代價(jià)將高得出乎意外。1次OK博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 60品質(zhì)成本的改善品質(zhì)成本的改善-面面觀面面觀 QCC6SIGMATPMLP5SBSC品質(zhì)系統(tǒng)的推動(dòng)。博思（華 峰） 管 理 顧 問(wèn) 616SIGMA之之COQ6s成成本本古古老的信仰老的信仰失敗失敗成本成本預(yù)防及鑒定成預(yù)防及鑒定成本本LowQualityHighQ