購物中心管理的團(tuán)隊(duì)合作

1、購物中心管理的團(tuán)隊(duì)合作購物中心為適應(yīng)流通革命與現(xiàn)代化消費(fèi)需求所形成的經(jīng)營模 式，為實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)利益及全方位服務(wù)，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理已 不能勝任，必需通過由專業(yè)人才組成的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)作 才足以勝任。應(yīng)預(yù)先進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，爭取適任的專業(yè)人才，形 成堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，使其足以面對環(huán)境的變化，化解風(fēng)險(xiǎn)及 有效地取得應(yīng)用資訊。所以經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)足以掌握未來，執(zhí)行業(yè) 務(wù)計(jì)劃目標(biāo)，扮演承前啟后的重要角色。由于他們專業(yè)有效的經(jīng) 營管理，充分發(fā)揮邊際投資效益，成本預(yù)算能在有效的控制管理 下大幅降低，購物中心才得以運(yùn)作順暢。（一）組織的特征經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)在組織中充分體現(xiàn)其功能，依據(jù)ROBERT G.WRIG

2、HT主張，組織應(yīng)具備下列數(shù)項(xiàng)特征，尤其是經(jīng) 營管理團(tuán)隊(duì)，以其專業(yè)的技能使組織的特征更為明顯。1目的或目標(biāo)：組織的功能在于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或達(dá)到目的，一個(gè)組織沒有明確的目標(biāo)或目的，將形同迷失方向的船只，不知航向何 處。然而購物中心的組織目的或目標(biāo)卻在專家的規(guī)劃中有明確的擬定，并制定手冊使經(jīng)營能向目標(biāo)挺進(jìn)。2權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)中心：購物中心的組織特征必需具備權(quán)威的功能。購物中心于規(guī)劃、營運(yùn)中，對業(yè)務(wù)檢討、改進(jìn)、評估及其問題解決 都需要權(quán)威的建議，組織應(yīng)能整合各專家的意見，提供具體有效的辦法，體現(xiàn)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的績效。3正式組織：組織，具有正式對外執(zhí)行表示意見的法人功能，亦可根據(jù)內(nèi)部要求依據(jù)章程執(zhí)行各種事物。另外，正

3、式組織可 以為永績經(jīng)營的組織體，經(jīng)營理念亦通過組織表現(xiàn)特質(zhì)及經(jīng)營管理功能。4非正式組織：非正式組織結(jié)構(gòu)大多屬非永久性組織，或?yàn)檫_(dá)到制衡，或?yàn)樘嵘齾⑴c功能而設(shè)置的組織。其結(jié)構(gòu)大多采用委員 會制，使參與決策的人數(shù)增加，達(dá)到整合意見、集思廣益之效果，而組織特質(zhì)可采取融合非正式結(jié)構(gòu)性團(tuán)隊(duì)，使經(jīng) 營管理績效更佳。5經(jīng)過設(shè)計(jì)的一群人：所謂經(jīng)營團(tuán)隊(duì)即是經(jīng)過設(shè)計(jì)的一群擁有專長的專業(yè)人士，結(jié)合于組織運(yùn)作內(nèi)部。由于其經(jīng)過設(shè)計(jì)，為呈現(xiàn)經(jīng)營 特色而組織架構(gòu)起來的，結(jié)合這一群專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，才能夠形成堅(jiān)強(qiáng)的組織，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)功能才能呈現(xiàn)出來，達(dá)到 分工與專業(yè)化的特征。6授權(quán)過程：購物中心逐漸開發(fā)，經(jīng)營管理組織漸次搭配建制，

4、達(dá)到授權(quán)的實(shí)際過程，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)賦予任務(wù)，寄望呈現(xiàn)預(yù) 期功能，授權(quán)的過程是經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)組織建制完成的重要步驟之一。相對而言，授權(quán)是經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)肩負(fù)責(zé)任的開始。7溝通系統(tǒng)：組織體所以能表現(xiàn)整體功能，在于組織內(nèi)部溝通系統(tǒng)的順暢，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)有效溝通，將使組織朝向組織目標(biāo)邁進(jìn)。8激勵(lì)體制：經(jīng)營管理是追求目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，實(shí)際上必須通過人的作為，故設(shè)定的目標(biāo)具有激勵(lì)措施的拉力，其結(jié)果爆發(fā) 力較大。因此，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)具有內(nèi)部自發(fā)的激勵(lì)，且組織散發(fā)有效的資訊，促進(jìn)各商店經(jīng)營成功，隱含激勵(lì)的特征。9控制系統(tǒng)：經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)通過組織，制定各種規(guī)劃、規(guī)章或訂定合約控制購物中心營運(yùn)軌跡，達(dá)到具體的經(jīng)營管理績效。10

5、為達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡量滿足下列條件：一般團(tuán)隊(duì)多在鮮明的設(shè)定目標(biāo)條件下建制而成，故不論從人才或目標(biāo)條件均有明確的指標(biāo)。由于經(jīng)營開發(fā)團(tuán)隊(duì) 的成員屬于經(jīng)過設(shè)計(jì)的一群專業(yè)人士，他們能具體有效地開發(fā)一套制度，提供執(zhí)行的依據(jù)，并擬具達(dá)到績效的較可 行策略。為達(dá)到經(jīng)營管理原設(shè)定的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)滿足一定的條件，才能促進(jìn)目標(biāo)的成就。而這些條件不但是 經(jīng)營管理所必需，也是購物中心成功的要件。(二) 制定各項(xiàng)組織功能、執(zhí)行策略與擬定專業(yè)人員的工作內(nèi)容：經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)為使其角色功能結(jié)合達(dá)成組織目標(biāo)的目的，應(yīng)充分利用其專長，細(xì)分達(dá)成經(jīng)營管理目標(biāo)的分項(xiàng)因 素，并經(jīng)由各項(xiàng)因素分析研究解析組織分工的各別功能，

6、擬訂策略及組織成員的各項(xiàng)工作內(nèi)容，有了這些具體條件 之后組織活動才得以有效地展開。1購物中心經(jīng)營管理運(yùn)作的組織體系，確定其功能。為形成分工專業(yè)化的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，必需配置各相關(guān)的組織體系，才能發(fā)揮分工與專業(yè)化效果。這些專業(yè)分工 體系，應(yīng)于組織構(gòu)架建制初期，確定組織功能，這些分工的功能經(jīng)過他們運(yùn)作，結(jié)合其他分工才能邁向組織目標(biāo)， 因此確定功能為專業(yè)團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作成功的首要條件。2制定執(zhí)行策略：為達(dá)到組織分工的目的，應(yīng)詳細(xì)規(guī)范分工經(jīng)營管理策略，作為運(yùn)作的方向，排除不利于其他組織功能結(jié)合的困 難。經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)適時(shí)制定執(zhí)行策略。3專責(zé)人員的工作內(nèi)容：經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)把組織管理所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，分工于各個(gè)專

7、業(yè)人員，以人為中心仔細(xì)地規(guī)劃各自負(fù)責(zé)的工 作，甚至于更進(jìn)一步地針對每項(xiàng)工作設(shè)定執(zhí)行程序及注意要點(diǎn)。（三）規(guī)劃人性化購物空間：我們知道，現(xiàn)在是顧客導(dǎo)向的生產(chǎn)服務(wù)提供時(shí)代。在這個(gè)發(fā)展階段，生產(chǎn)者即是提供服務(wù)者，必需了解顧客的特性，以滿足他們的需求。購物中心開發(fā)初期，確定規(guī)劃人性空間的目標(biāo)，即為顧客導(dǎo)向的具體表現(xiàn)。而購物中心 人性化的空間效果指標(biāo)表現(xiàn)在：1顧客再次光臨人數(shù)的比例。由于購物中心結(jié)合社區(qū)發(fā)展的具體有效經(jīng)營發(fā)展模式，需要有高比例的一再光 臨購物中心的消費(fèi)者。對此應(yīng)通過時(shí)間序列，階段性評比其效果。2經(jīng)營商圈成果。購物中心規(guī)定商圈，設(shè)定客層的經(jīng)營方式，居于前述條件作人性化的空間設(shè)計(jì)，即是針對

8、這些目標(biāo)客層所規(guī)劃。因此，購物中心的經(jīng)營績效正是精密規(guī)劃的人性化空間的成果回應(yīng)。3以停留時(shí)間及客單價(jià)的雙重指標(biāo)為準(zhǔn)。所謂購物中心人性化空間設(shè)計(jì)即是空間設(shè)計(jì)依人性為主要設(shè)計(jì)方向，具體地表現(xiàn)舒適、方便、安全的基本需求 要件，好讓顧客駐足；但人潮不退非購物中心經(jīng)營之道，駐足時(shí)間必須和客單價(jià)成正比。故采用雙指標(biāo)來稽核人性 化空間服務(wù)客戶效果。（四）為顧客創(chuàng)造價(jià)值：以顧客利益為依據(jù)的經(jīng)營模式，是購物中心經(jīng)營成功的最大保證。所謂創(chuàng)造價(jià)值的“價(jià)值”定義為：滿意度、 品質(zhì)、廉價(jià)，并以購物中心利益回歸社區(qū)發(fā)展形成更積極的意義。1滿意度。購物中心的企化專家在業(yè)種安排之前，詳細(xì)調(diào)查擬定商圈內(nèi)客層的需求，當(dāng)然這些業(yè)種安排是大 多數(shù)消費(fèi)者最滿意的商品。由于消費(fèi)者滿意，能滿足消費(fèi)者欲望，相對地為購物中心創(chuàng)造更高的經(jīng)營效益。2品質(zhì)。當(dāng)消費(fèi)者的收入水平提高至相當(dāng)程度之后，他們也將大幅度提高對消費(fèi)品品質(zhì)的要求。3廉價(jià)。是一種美德，廉價(jià)產(chǎn)品的促銷能吸引大量的消費(fèi)者光臨。購物中心以高商品周轉(zhuǎn)率，替代銷貨利潤 率的廉價(jià)效果，結(jié)合品質(zhì)即是消費(fèi)原則：物美價(jià)廉。綜合上述為顧客創(chuàng)