優(yōu)秀職員述職工作報告-

1、高品質(zhì)文檔優(yōu)秀職員述職工作報告董事長好，各位領(lǐng)導(dǎo)好：大家好！特別感謝董事長給我供應(yīng)工作的機會，特殊是在全球經(jīng)濟不景氣的狀況下。同時感謝公司的各級領(lǐng)導(dǎo)，你們的面試和信任讓我進入公司成為了可能。入職以來，通過日常觀看、與部分員工交談，以及執(zhí)行公司固定資產(chǎn)管理的過程，對公司的企業(yè)文化從初步感受，到逐步深化，漸漸有了管窺之見。短時間之內(nèi)，感受最深的，是公司對現(xiàn)代管理方式的樂觀追求。在總經(jīng)辦的主導(dǎo)下，一切都根據(jù)現(xiàn)代管理的方式去操作，其中體現(xiàn)最為顯著的一點，就是執(zhí)行以結(jié)果為導(dǎo)向的關(guān)鍵目標的績效考核制度，另外在制度建設(shè)、工作倫理方面，都體現(xiàn)了我們公司的這種現(xiàn)代化追求。直接的結(jié)果就是：管理專業(yè)，員工敬業(yè)?？梢?/p>

2、預(yù)見在以后，公司的管理趨勢必將是：管理規(guī)范、協(xié)作流暢、思想統(tǒng)一、務(wù)實高效。入職之初，做總經(jīng)辦高級儲備干部，總經(jīng)辦支配的績效目標有兩個，一個是公司的固定資產(chǎn)管理，一個是結(jié)合公司狀況做工作報告。管理固定資產(chǎn)，公司重視，對我個人也是第一次績效展現(xiàn)。我的管理目的是：防止資產(chǎn)流失，掌握經(jīng)營成本。首先擴大原來固定資產(chǎn)的定義范圍（原定義：單位價值XX元以上，使用年限1年以上），把能掌握的資產(chǎn)都納入管理的范圍，特殊是增加了個人管理的公司文件類資產(chǎn)。重點是對固定資產(chǎn)的登記造冊。登記的步驟是：1、具有固定辦公場所的職員，把公司配備的設(shè)備、工具、重要的文件作為固定資產(chǎn)登記，建立個人固定資產(chǎn)臺帳，直接責任到人，作為職

3、員崗位異動和離職時的物品及工作交接依據(jù)。這一部分資產(chǎn)統(tǒng)計的比較具體，大到空調(diào)，小到訂書機，因為有詳細的責任人，資產(chǎn)的針對性、追溯性都比較強。對于某些辦公環(huán)境內(nèi)的公用設(shè)備，都歸于該環(huán)境內(nèi)的最高行政職員責任內(nèi)。2、對公共場所的資產(chǎn)，以詳細場所為單位進行登記。3、初步登記結(jié)束后，檢查財務(wù)、物控、文控等部門的相關(guān)登記，核對原始記錄，查漏補缺，與公司原資產(chǎn)冊對接。4、責任人簽字確認，下發(fā)，原件由總經(jīng)辦保管備案。這樣管理的優(yōu)勢很：不但清晰了公司資產(chǎn)的詳細分布狀況，關(guān)鍵是能夠隨時追查資產(chǎn)的去向及現(xiàn)狀，為資產(chǎn)的配備、折舊、報廢、更換供應(yīng)了牢靠依據(jù)。截止到今日，該項工作已經(jīng)比原定方案日程提前完成。統(tǒng)計造冊結(jié)果已

4、經(jīng)上報總經(jīng)辦。感謝各部門主管及同仁的大力協(xié)作。接下來的工作：制度重申、制定運行方案并負責實施等。下面的這些課題，都是關(guān)于公司管理方面的思索，是我認為有必要改進，或者引起重視的。其中的某些課題，不肯定是實際存在的問題，只是我認為在某些方面需要特殊留意，因此也列入了課題范圍。課題一、保持較低的離職率1、課題現(xiàn)象我在總經(jīng)辦辦公以來，總有員工在不間斷的離職，主要成分是普工，也有少量基層管理干部，在基層登記固定資產(chǎn)時，發(fā)覺部分基層干部還沒有補充到位。2、造成問題人員不穩(wěn)定，特殊是核心員工不穩(wěn)定（核心員工包括：各級主管、文職專員、技術(shù)領(lǐng)頭人、營銷主力人員），就談不上構(gòu)建企業(yè)文化，公司的運作流程就總是存在著

5、某些斷層，給生產(chǎn)、經(jīng)營、管理帶來被動。3、解決手段1）暗訪周邊企業(yè)，通過各種途徑了解周邊企業(yè)的薪酬標準，然后結(jié)合我們自身實際狀況，適當?shù)恼{(diào)整工資、獎酬，在薪酬上做到行業(yè)公平。2）合理獎酬，通過有效的績效考核方法，對同崗位不同績效的人員計發(fā)薪酬，做到崗位公平?？冃Э己耸且环N激勵機制，要做到激勵和鞭策互動，防止消失激勵和打擊互現(xiàn)的局面，在嘉獎優(yōu)秀的同時，也要關(guān)心、鼓舞績效臨時不抱負的職員進步，不能因為激勵了優(yōu)秀，造成部分臨時不優(yōu)秀的失去了上進的動力。3）對部分關(guān)鍵技術(shù)崗位，實施內(nèi)部人才培育戰(zhàn)略，重點對那些認可企業(yè)文化、扎實肯干、謀求長遠進展的員工進行培育，鼓舞他們勇于嘗試，替他們擔當責任，漸漸地培

6、育他們自己擔當責任的力量。爭取在某些重要崗位，形成技術(shù)競爭的態(tài)勢，這樣不但可以做到技術(shù)人員的相互制衡，也消解了因為技術(shù)資源壟斷給管理帶來的被動局面?？紤]把培育技術(shù)新人，作為直接主管的年度績效考核內(nèi)容之一。4）為核心員工規(guī)劃職業(yè)生涯，公司要加強對核心員工的企業(yè)文化培訓，加強他們的歸宿感，同時，要為他們供應(yīng)進展的空間和平臺?？梢钥紤]把某些具備條件的員工補充到重要崗位，這樣不但可以降低聘請和培訓的成本，還可以通過對他們晉職經(jīng)受的宣揚，讓其他員工感受到公司對于人才的渴望和重視，從而對自己的前途布滿信念。這也是以人為本的體現(xiàn)。5）改善工作環(huán)境，特殊是食宿條件、文體消遣設(shè)施等方面，有些條件的改善可能臨時不

7、能一步到位，但是要讓員工體會到公司的不斷努力。這一點的達成，可以充分利用板報、內(nèi)部報刊等一切宣揚手段。6）在企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)任務(wù)許可的前提下，考慮讓部分崗位擁有更多的自由時間，以下幾條思路可供參考和選擇：a、逐步執(zhí)行雙休日制度；b、實行大小禮拜的休假制度；c、一個月之內(nèi)至少有一次休息雙休日。以上三條，目的是讓員工能有機會轉(zhuǎn)變休假節(jié)奏，制定方案處理個人事務(wù)。課題二、把客戶當作目的，也當作手段1、 課題緣由鑒于我司產(chǎn)品的特別性，客戶群主要是學校，目前學?；臼钦鞴?，其選購方案確定要受到政府主管部門的限制，所以，我們必需要對政府資源保持足夠高的重視。然而，將來的進展趨勢，訓練行業(yè)肯定會漸漸被政府斷

8、奶，走向自主，而且，一些民營企業(yè)將會越來越多的進軍訓練行業(yè)，也就是說，在不久的將來，我們越來越多的面對具有自主選購權(quán)的客戶。而大多客戶在選購前，他們的產(chǎn)品信息來源一般有兩個，一個是制造商的產(chǎn)品宣揚，另一個是向熟人打探。而后者，是中國人一貫的購買習慣。所以，營銷人員要逐步學會讓客戶成為我們第二業(yè)務(wù)員的力量。2、達成手段1）加強對市場營銷人員業(yè)務(wù)倫理的培訓，通過大力宣揚公司某些被提拔的業(yè)務(wù)員的事跡，來激發(fā)他們的歸宿感和樂觀向上的精神，逐步達到業(yè)務(wù)員對公司供應(yīng)的工作平臺的價值認同感，從而讓更多的業(yè)務(wù)員（特殊是業(yè)務(wù)骨干）建立長期為公司服務(wù)的意識。2）建立劇烈的服務(wù)至上的營銷理念，為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

9、，因為優(yōu)質(zhì)的客戶都是來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3）合理、精確評估客戶。加強與客戶的情感溝通，對報價邀請、投標邀請等訂單前期客戶要精確的定位和評估，確定哪些對象渴求真誠的合作，哪些對象只是想獵取對比信息，哪些對象是純粹的把我們當做襯托，從而確定市場工作重點，從以上對象中確定哪些是主攻方向，哪些是爭取對象，力爭讓全部可能的對象都最終成為我們的訂單客戶。百分之一的盼望，當付出百分之百的努力。4）營銷人員要逐步學會：在心里上，不僅僅局限在表面上，不但要把客戶當做服務(wù)對象來看待，也要當做伴侶來看待?？蛻艏仁俏覀兎?wù)的對象，是我們工作的目的，也要努力讓客戶做到如下轉(zhuǎn)變：被服務(wù)的客戶伴侶推銷員，如此一來，就完成了目

10、的向手段的轉(zhuǎn)變。課題三、營銷中心的管理需要改善1、 課題現(xiàn)象依據(jù)總經(jīng)辦的支配，我旁聽了營銷中心的周例會。例會反映出如下的問題：1）營銷中心的負責人被內(nèi)勤雜務(wù)所累，疏忽了營銷的重點。主要緣由在于：對內(nèi)部內(nèi)勤人員工作內(nèi)容的支配缺少條理性，工作職責不分，推諉責任。2）內(nèi)部內(nèi)勤人員活躍有余，嚴謹不足，3）在理順責任的過程，中心負責人做的矯枉過正，遺忘了內(nèi)勤人員的服務(wù)本質(zhì)。2、造成問題1）管理混亂，形成了短板效應(yīng)。2）思路不清楚，內(nèi)部職責不清，使得工作流程不暢，工作量匹配失衡。3）為了規(guī)范職責，犧牲了服務(wù)宗旨，產(chǎn)生的直接后果，就是客戶導(dǎo)向上發(fā)出錯誤信息，導(dǎo)致消失全員推諉責任的局面，最終受到損害的是公司的

11、利益。3、解決手段1）營銷中心從負責人自己開頭做起，建立嚴謹、樂觀、無條件服務(wù)的中心思想，內(nèi)勤人員就是為客戶服務(wù)，為市場人員、為技術(shù)工程人員服務(wù)，服務(wù)的宗旨必需貫穿到全員意識中。2）理順內(nèi)勤人員的工作職責，這個過程不要急于求成，可以一邊試驗一邊持續(xù)改善，最終做到工作職責分明、相互協(xié)作順暢。3）在這個理順的過程中，不能犧牲工作的激情，不能把理順變成了推諉，要加強對內(nèi)勤人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓，建立客戶第一、服務(wù)至上的工作觀，對于不屬于自己職責范圍內(nèi)的工作內(nèi)容，要合理、樂觀引導(dǎo)，肯定不能粗暴推辭。4）嚴格杜絕發(fā)牢騷的現(xiàn)象，嚴密融入企業(yè)文化之中，要勇于擔當自己應(yīng)當擔當?shù)呢熑?，要勇于為下屬擔當責任，要鼓舞?nèi)

12、部職員通過各種途徑向上級或者直接向部門負責人提出自己的合理化建議，甚至鼓舞職員提出自己心中對某些工作程序和工作支配的困惑和不滿，然后依據(jù)實際問題和實際狀況，逐一解決。把全部消極因素解決了，輕裝上陣，全力、開心、順當?shù)耐渡砉ぷ鳌?）對于內(nèi)勤中某些專業(yè)性很強的崗位（比如給客戶供應(yīng)技術(shù)服務(wù)的內(nèi)勤工程技術(shù)人員），要防止因為責任人因為技術(shù)資源獨占給部門運作帶來的被動，比如崗位責任人因為某些不滿以離職威逼公司等，所以必需給類似崗位足夠的危機意識，通過各種手段確保該崗位的穩(wěn)定，或者備用一個選擇，或者給該崗位配備一個相關(guān)專業(yè)的下屬分擔他的工作（公司儲備的接班人），讓該崗位的技術(shù)人員負責培訓下屬的責任，把培訓合

13、格下屬作為該崗位員工的長期績效成果之一。6）營銷中心的工程技術(shù)人員，針對產(chǎn)品，主要負責對客戶的技術(shù)指導(dǎo)、客戶答疑方面的關(guān)心，有時候可能會難以滿意用戶提出的純粹技術(shù)方面的問題，這種狀況，可以由營銷中心向用戶供應(yīng)解答疑問的研發(fā)技術(shù)人員的聯(lián)系方式，或者其他能夠解答此類問題的人員的聯(lián)系方式。部門負責人的職責在于，針對這些作業(yè)流程，要與各部門負責人之間達成責任共識與協(xié)作和諧。4、達成效果只有先把內(nèi)勤工作理順了，作業(yè)流程固化了，中心負責人才能從繁雜的內(nèi)勤事務(wù)中解脫出來，把主要精力轉(zhuǎn)移到市場和客戶的方向上去。對于營銷而言，市場的評估、客戶的開發(fā)和維護才是事業(yè)的核心。課題四、建立全員服務(wù)意識1、課題現(xiàn)象部分部

14、門之間消失責任不清，相互推脫責任的狀況2、解決手段1）在整個公司建立服務(wù)意識，營銷中心要建立為客戶服務(wù)的意識，整個公司要建立為營銷服務(wù)的意識。因為營銷是公司的生命線。2）明確作業(yè)流程，明確部門之間的職責，來確保各部門之間的合作關(guān)系。3）任何部門都不能推脫責任，在部門內(nèi)部，可以通過如下途徑建立全員服務(wù)的理念：負責人通過一個一個部門之間協(xié)作消失的實際責任問題，來現(xiàn)場解決并宣揚公司追求的服務(wù)理念。4）當消失部門之間的爭吵時，部門內(nèi)部的執(zhí)行人員，首先肯定不允許掩蓋自己部門的失責，或者通過夸大指責其他部門的失責之處來狡辯，相關(guān)責任人及主管首先要檢討自己部門的失責之處，對外表明自己的服務(wù)太度。對于對方部門

15、在大事中所要擔負的責任，由部門負責人出面，與對方的負責人溝通，達成共識。長期的堅持，必定會產(chǎn)生良好的結(jié)果。課題五、實習生的生產(chǎn)質(zhì)量問題1、課題現(xiàn)象公司里學生實習生比較多，實習生具有成本低的優(yōu)勢，同時具有責任心低的缺點，所以實習生是一把雙刃劍，用好了，可以為公司帶來更高的利潤，同時是公司企業(yè)文化傳播的一個重要渠道，他們也會成為公司很有效的人力來源，用不好，則會生產(chǎn)更多次品，而且還會鋪張或損壞更多的生產(chǎn)資料，提高生產(chǎn)成本。2、解決手段1）提高技術(shù)輔導(dǎo)人員或者作業(yè)輔導(dǎo)人員的職業(yè)操守。進入我們公司，可能是實習生人生第一次步入社會，接受的東西對他們的人生可能會產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。所以，我們的輔導(dǎo)人員，不但要輔導(dǎo)實習生的操作技術(shù)，也要關(guān)懷他們的生活，關(guān)心他們建立健康的職業(yè)觀和職業(yè)操守。這一點可以通過加強與實習生的日常交往開頭做起，并通過深化綻開交談、舉辦聯(lián)誼活動等方式來強化效果。2）在實習生實習期滿離開公司前，請他們對輔導(dǎo)人員進行滿足度評價，把調(diào)查成果納入輔導(dǎo)人員的績效考核。3）提高質(zhì)量檢驗人員的責任心，讓成品檢驗人員加大檢查的力度和范圍，把好最終一道關(guān)。4）無論如何，不能把質(zhì)量問題流到客戶那里，不能等客戶提出了投訴，我們才去管理。