關(guān)于中國郵政的見習(xí)調(diào)研報告-

1、高品質(zhì)文檔關(guān)于中國郵政的見習(xí)調(diào)研報告關(guān)于中國郵政的見習(xí)調(diào)研報告葉雪儀 中文08-3班 37號一、前言XX年5月23日至37日是文法學(xué)院中文08-2、3班的見習(xí)周，在這一周中我們文秘生開頭了從學(xué)生身份到工身份的一個小轉(zhuǎn)變。提前找好見習(xí)單位，我見習(xí)周就是在學(xué)校里的中國郵政見習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，我們學(xué)生了解到自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實踐中。學(xué)問源于實踐，歸于實踐，所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)?？傮w來說，這個見習(xí)周是充實但卻略嫌不足的。充實是在這段時間里，我學(xué)到在校內(nèi)無法學(xué)到的學(xué)問和技能，更提高了自己各方面的素養(yǎng)。同時見習(xí)也給了我肯定的工作閱歷。為將來謀求更好的進(jìn)展打下了基礎(chǔ)。不足則是這個

2、間隙單位不是非常低于文秘專業(yè)對口，故不能有意識地訓(xùn)練文秘寫作及其他方面的東西。盼望借著此份調(diào)研報告一來總結(jié)閱歷，二來也對自己的工作狀況有個系統(tǒng)的熟悉。通過為期一周的見習(xí)，為了更好地了解中國郵政的業(yè)務(wù)、辦事工作流程、人員的管理、工作態(tài)度等方面，故開展了一次實地的調(diào)研，整理資料得出調(diào)研報告。本調(diào)研報告分為四大部分，第一部分為調(diào)研企業(yè)概況，主要說明調(diào)研企業(yè)的歷史沿革和組織架構(gòu)；第二部分對在職員工和其思想狀況進(jìn)行定量統(tǒng)計分析；第三部分總結(jié)該企業(yè)人力資源管理中存在的問題；第四部分依據(jù)問題給出該企業(yè)人力資源管理工作的意見和對策。本次調(diào)研實行了兩種調(diào)研形式:（1）現(xiàn)場訪談法。訪談法是一種互動性和目的指向性都

3、很強(qiáng)的信息收集方法，通過訪談?wù)邔T工進(jìn)行引導(dǎo)性的提問和溝通，獵取對調(diào)查項目有關(guān)心的各種直接信息。（2）資料查閱法。對企業(yè)現(xiàn)有資料和相關(guān)外部資料的查閱和收集是另一個獲得信息的特別重要途徑，通過資料查閱和收集，可以看到企業(yè)進(jìn)展的總體戰(zhàn)略思想和相關(guān)進(jìn)展規(guī)劃，同時還能了解到企業(yè)各職能單元（基本業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)、財務(wù)投資系統(tǒng)、產(chǎn)品制造系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、管理及幫助支持系統(tǒng)）的主要職責(zé)、工作流程和相關(guān)管理制度。二、初步概述2.1中國郵政業(yè)務(wù)簡介中國郵政集團(tuán)公司是依照中華人民共和國全民全部制工業(yè)企業(yè)法組建的大型國有獨資企業(yè)。中國郵政集團(tuán)公司依法經(jīng)營郵政專營業(yè)務(wù)，擔(dān)當(dāng)郵政普遍服務(wù)義務(wù)，受政府托付供應(yīng)郵政

4、特別服務(wù)，對競爭性郵政業(yè)務(wù)實行商業(yè)化運營。中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)：國內(nèi)和國際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機(jī)要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政速遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類郵政代理業(yè)務(wù)；國家規(guī)定開辦的其他業(yè)務(wù)。2.2機(jī)構(gòu)設(shè)置2.2.1內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：辦公室 市場經(jīng)營部 網(wǎng)路運行部 財務(wù)部 企業(yè)進(jìn)展與科技部 人力資源部 國際合作部 郵票發(fā)行部 審計部 監(jiān)察局 黨群工作部機(jī)關(guān)事務(wù)部 郵政業(yè)務(wù)局2.2.2下屬公司及直屬單位：中國郵政儲蓄銀行 中國郵政速遞物流公司 中國集郵總公司 中國貨運郵政航空有限責(zé)任公司 中郵人壽保險股份有限公司中國郵政集團(tuán)公司信

5、息技術(shù)局 郵政科學(xué)討論規(guī)劃院上海郵政科學(xué)討論院 石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（中國郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心）中國郵政集團(tuán)公司郵票印制局（北京郵票廠） 中國郵政集團(tuán)公司新聞宣揚中心中國郵政廣告有限責(zé)任公司 中國郵政集團(tuán)公司名址信息中心南京中郵航空速遞物流集散中心 中國郵政文史中心 中郵信通實業(yè)投資有限公司三、見習(xí)期間觀看所得的單位員工和其思想狀況進(jìn)行定量統(tǒng)計分析由于我所在的中國郵政在學(xué)校里面，規(guī)模不大人員不多，雖然也是郵政，但是大型郵政的內(nèi)部機(jī)構(gòu)并不設(shè)有，所以我在見習(xí)周里能接觸到的業(yè)務(wù)都是手工技術(shù)簡潔活，并沒有牽涉太多的文秘類文書寫作練習(xí)。再說，學(xué)校里面的郵政辦公地點只有十多平方米，相對來說還是較為擁擠的

6、，使得文件和包裹沒有特地的地方可以存放，雖然也是分類放好，但是要在第一時間在明確的地方找到相對應(yīng)東西還是需要一點時間。而且，由于學(xué)校郵政并不是特地在茂名市某個地方建立一個規(guī)模較為大和規(guī)范的郵政，加上中午并不暫停營業(yè)，所以在十二點過后就是員工的吃飯時間，讓原本過來辦業(yè)務(wù)的人感覺吃的地方和辦公地方?jīng)]有一個分隔開來，感覺不是非常的協(xié)調(diào)。員工連上領(lǐng)導(dǎo)一共只有五個人，輪班制上班，每天確保兩個必需上班。可能由于種種緣由，在不牽涉基本業(yè)務(wù)的前提之下，兩個人上班時綽綽有余的。我比較贊同這種上班制度，上班前劃分好上班人員名單，合理安排人力資源，足以事半功倍。在員工思想狀況的調(diào)查（現(xiàn)場交談）中可得出，在學(xué)校郵政上

7、班的同事禮貌上是基本可以的，處理事情的速度也很快，但是在突發(fā)事情一多的時候語氣顯得略微不耐煩。通過在工作空閑期間與她們溝通和平常在辦業(yè)務(wù)的人中抽查，我們學(xué)校郵政的工作人員不管是在辦事速度上還是在待人接物上是較為滿足的。在職員工對中國郵政進(jìn)展信念指數(shù)比較高，反映出具有肯定的仆人翁意識及與企業(yè)共榮辱、同患難的精神。從整體上看，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系基本和諧，具有團(tuán)結(jié)一心、共謀進(jìn)展的思想基礎(chǔ)和環(huán)境氛圍。在涉及員工切身經(jīng)濟(jì)利益的最敏感話題薪酬安排制度方面，員工的思想狀態(tài)沒有呈現(xiàn)較大的波動，表明員工對自身利益關(guān)注程度雖高但是沒有讓它影響到日常工作。我剛開頭的工作雖多，但卻沒有感覺到很累。每天到達(dá)見習(xí)單位后第一件事

8、就是弄好環(huán)境衛(wèi)生，檢查包裹、快遞存放點的物品，準(zhǔn)時再通知領(lǐng)取人來領(lǐng)取保固、快遞。除此之外每天我們必需要做的就是打印、復(fù)印、指導(dǎo)填寫郵寄不同類型包裹詳情單，打電話通知包裹仆人領(lǐng)取包裹，手工技術(shù)簡潔活結(jié)束后就向其他同事學(xué)習(xí)一些辦公學(xué)問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。在中國郵政的五天中除了寫寫我們的見習(xí)資料、練習(xí)少量文書寫作，我有空的時候就會看一些宣揚策劃方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)當(dāng)多學(xué)點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己多幾個選擇。至于打電話通知及指導(dǎo)填寫各類型郵寄詳情單則需要記一下要點和細(xì)心辨別，而讓我們覺得比較難上手的就是包裹的打包及封袋夾的使

9、用，這些儀器我們以前都沒接觸過，剛開頭時老是出錯重復(fù)工作直至勝利，幸好都是些手工技術(shù)簡潔活，只要多練習(xí)幾次就能避開重復(fù)出錯了。在見習(xí)的一周里我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是打印、復(fù)印、打電話通知及指導(dǎo)填寫郵寄詳情單。在這一過程中，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步了解了中國郵政工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問，為以后幾天正常工作的綻開奠定了堅實的基礎(chǔ)。從個人進(jìn)展方面說，我是漢語言專業(yè)文秘方向，這份工作和我自身的專業(yè)也不是特別對口，但是這次見習(xí)對我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)學(xué)問對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以在見習(xí)期間我都是只要有機(jī)會我就會向單位同事請教業(yè)務(wù)

10、、工作上的做法。以前對這個行業(yè)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。在見習(xí)的五天中我感覺最深刻的就是學(xué)校郵政里那種融洽的人際關(guān)系，基本上都認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系融洽，說明企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成了比較好的人際關(guān)系環(huán)境。四、總結(jié)該中國郵政日常工作及管理中存在的問題企業(yè)聘用員工的管理上不太規(guī)范，員工進(jìn)出渠道不暢，尚未建立起合理、有效的流淌機(jī)制。在員工職務(wù)晉升、錄用方面的透亮度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，“公開、公正、公正”原則的執(zhí)行狀況還不夠抱負(fù)。此外，由于尚未完全建立起較完善的企業(yè)人工成本核算體系，人工成本的精確化管理力量還有待

11、提升，人力資源管理的it化程度還處于初級應(yīng)用階段，從而導(dǎo)致企業(yè)人工成本管控和業(yè)務(wù)外包管理工作的規(guī)范性還有所欠缺。此外，我還發(fā)覺由于辦公地方不夠?qū)挸ǎ瑢?dǎo)致郵政相關(guān)的包裹等物品并沒有特地的地方存放。五、管理工作的意見和對策5.1加強(qiáng)人才選拔和隊伍建設(shè)根據(jù)郵政改革和進(jìn)展要求，加大了企業(yè)高管人員補(bǔ)充調(diào)整力度。優(yōu)化了年齡、學(xué)問和專業(yè)結(jié)構(gòu)，班子的整體效能得到進(jìn)一步提高。同時，加大了東西部省公司之間、企業(yè)上下之間管理人員溝通力度。重視加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，根據(jù)XX年的數(shù)據(jù)可得，全年新增營銷人員6500人，營銷人員占從業(yè)人員的比例已達(dá)8.4%。同時，通過建設(shè)以函件、速遞、金融等業(yè)務(wù)為重點，多專業(yè)、多層次的專職營銷

12、隊伍，進(jìn)一步提高了企業(yè)市場競爭力量。5.2全面提升訓(xùn)練培訓(xùn)工作截至XX年底，中國郵政擁有各級職工培訓(xùn)中心212所，專職老師683人，訓(xùn)練培訓(xùn)用建筑面積76.3萬平方米。郵政遠(yuǎn)程訓(xùn)練培訓(xùn)網(wǎng)建設(shè)和使用取得較大進(jìn)展，全國新建969個遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)點，累計建成2389個，市縣掩蓋率達(dá)到88%。開辦了首屆軟件工程碩士班、首批支局長、支行長和城市營業(yè)人員大?；嘤?，有2100多人參與學(xué)習(xí)；為激勵先進(jìn)模范、弘揚勞模精神，開辦了首次先進(jìn)模范大專學(xué)歷試驗班。XX年，中國郵政努力改善服務(wù)條件，仔細(xì)履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高郵政整體社會服務(wù)形象。全國郵政對外服務(wù)網(wǎng)點達(dá)到5.7萬處，其中自辦4.2萬處

13、，代辦1.5萬處。郵政報刊圖書銷售點4.2萬處，集郵品銷售點1.7萬處，郵政儲蓄網(wǎng)點3.67萬處。全國郵政信報箱群52.6萬處，郵政信筒信箱22.4萬個，郵局用戶信箱32.8萬個，郵政妥投點達(dá) 4682萬個。每個對外服務(wù)網(wǎng)點平均服務(wù)人口2.3萬人，每百人報刊量12份。5.3內(nèi)部自己劃分好區(qū)域存放包裹及文件部分經(jīng)辦人不能合理支配工作時間。由于這兩個緣由，導(dǎo)致無暇顧及各類應(yīng)整理歸檔的征管資料，造成這些資料很簡單遺失。如我所在的征管科就嚴(yán)峻存在這種狀況：一是資料沒有準(zhǔn)時整理、歸檔，有些資料一放就一兩個月，二是資料堆放隨便性，從桌面到桌底處處都是。要有專用、足夠的場地。沒有專用的場地或場地不足的話，資料就很難整齊堆放，這樣一來，就肯定會消失資料查找不便利、檢找速度慢等現(xiàn)象，造成既費時，又費勁。如我所在的征管科，征管資料由于受存放場地及其它因素的限制，需查找資料時，則要翻箱倒柜，不僅簡單造成資料破損，而且還嚴(yán)峻影響了工作效率?；诂F(xiàn)時條件并不能擴(kuò)高校校郵政地方，所以在學(xué)校里的郵政要自己內(nèi)部劃分好存放文件、包裹的區(qū)域，貼上明確標(biāo)示，做好登記。六、總結(jié)語本次的見習(xí)時間只有五天，時間短之余實話說在學(xué)校的郵政究竟不是正規(guī)的規(guī)模，所以在細(xì)節(jié)上存在的問題較多和明顯。加上我們本身對中國郵政業(yè)務(wù)及負(fù)責(zé)的工作并不是非常熟識，故在調(diào)研過程中不行避開存在不足的地方。然而