大學(xué)2021社會(huì)實(shí)踐話務(wù)員心得體會(huì)-

1、高品質(zhì)文檔大學(xué)2021社會(huì)實(shí)踐話務(wù)員心得體會(huì)高校之初，我就打算肯定要在寒假做點(diǎn)社會(huì)工作，好好親近一下社會(huì)，積累點(diǎn)社會(huì)閱歷，為以后進(jìn)入社會(huì)做點(diǎn)預(yù)備。況且這又是我高校里的第一個(gè)寒假，離家已半年的我很想回去過(guò)年時(shí)給父母及弟弟妹妹帶點(diǎn)兒湖北特產(chǎn)。假如能用自己打工掙得的錢(qián)那更是再好不過(guò)了。這樣想著，我就在校自強(qiáng)社的關(guān)心下，在寒假1月22號(hào)至1月27號(hào)到武漢徐東那邊的武漢新視點(diǎn)市場(chǎng)討論公司作了話務(wù)員。高校2021寒假社會(huì)實(shí)踐話務(wù)員心得體會(huì)因?yàn)槭窃谑袌?chǎng)討論公司，所以所謂話務(wù)員，并不是我以前所認(rèn)為的簡(jiǎn)潔的關(guān)心公司接電話的人員，而是通過(guò)網(wǎng)上隨機(jī)撥號(hào)對(duì)撥通后收聽(tīng)電話的人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查與訪問(wèn)的人員。當(dāng)然，隨著問(wèn)卷與訪

2、問(wèn)內(nèi)容的不同，對(duì)可以接受調(diào)查訪問(wèn)的人群的條件限制也不同。假如對(duì)受訪人群的條件限制越大，那么訪問(wèn)就越難以開(kāi)頭，也就是說(shuō)你所撥通的電話的那頭的那個(gè)人很可能不是你要訪問(wèn)的那類人，如他的年齡不屬于30歲至40歲之間或他不是女性等，這時(shí)訪問(wèn)自動(dòng)終止。雖然這次也是我人生中的第一次社會(huì)實(shí)踐只有短短的5天，但我卻從這5天的話務(wù)員經(jīng)受中更深刻地理解了許多，更直接地得到了很多，也更深化地思索了許多。一. 我所更深刻地理解的：(一) 要遵守職業(yè)道德。職業(yè)道德，是指從事肯定職業(yè)的人在職業(yè)生活中所應(yīng)當(dāng)遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)則。這是在“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”課上所學(xué)到的學(xué)問(wèn)，通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我才對(duì)這一學(xué)

3、問(wèn)有了更深刻的理解。我去報(bào)道的第一天，督導(dǎo)就把公司職員所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范拿給我看，要我認(rèn)真閱讀并記在心間。像做訪問(wèn)時(shí)不能向受訪者透露所調(diào)研的產(chǎn)品的相關(guān)信息，不能向受訪者問(wèn)及問(wèn)卷之外其他的問(wèn)題，言語(yǔ)肯定要有禮貌等，這些都是作為一名話務(wù)員所必需遵守的職業(yè)道德中的一部分。(二) 計(jì)件工資更有利于資本家加強(qiáng)對(duì)工人的剝削。計(jì)件工資是資本家克扣工人工資的手段之一，資本家可以借口產(chǎn)品的質(zhì)量不合格而克扣工人的工資。計(jì)件工資也是資本家迫使工人提高勞動(dòng)強(qiáng)度，延長(zhǎng)工作日的手段。產(chǎn)品數(shù)量越多，工人工資越高，工人不得不自動(dòng)延長(zhǎng)工作日，提高勞動(dòng)強(qiáng)度。這是我在“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)”課本上學(xué)到的學(xué)問(wèn)，雖然這些資本主義社會(huì)的理論用在

4、社會(huì)主義的中國(guó)的公司與工人身上不太合適，但通過(guò)這幾天的經(jīng)受，我對(duì)這些理論有了更深刻的理解。話務(wù)員的日工資就是計(jì)件工資，即按當(dāng)日所完成的合乎要求的問(wèn)卷的數(shù)量來(lái)打算，因?yàn)橥粏?wèn)卷的單價(jià)是相同的。所以，不管你撥出去了多少個(gè)電話，花費(fèi)了多少口舌，耗費(fèi)了多少精力，只要完成的合乎要求的問(wèn)卷數(shù)為零，你就掙不到一分錢(qián)。因此，我在第一天上班的時(shí)候盡管都下午6點(diǎn)半了，我還是再堅(jiān)持打了一個(gè)多小時(shí)，因?yàn)樵谛乱朁c(diǎn)公司晚上可工作到9點(diǎn)。好不簡(jiǎn)單把電話從300個(gè)打到了380的個(gè)，這樣才把完成的問(wèn)卷從1份變?yōu)榱?份?？傻诙焐习鄷r(shí)，督導(dǎo)卻說(shuō)我完成的問(wèn)卷只有2份。那還有一份呢?今日連續(xù)努力，爭(zhēng)取多完成幾份。督導(dǎo)避而不答怎么不合

5、格，擱下這些話后轉(zhuǎn)身離去，弄得我一頭霧水。二. 我所更直接地得到的：(一) 不同年齡段的人對(duì)訪問(wèn)的態(tài)度不同。5天的工作中我共撥出了1872個(gè)電話，其中撥通的電話共有1153個(gè)，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，“女士您好!我是武漢新視點(diǎn)市場(chǎng)討論公司的訪問(wèn)員，我們正在對(duì)女性消費(fèi)者進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)美容化妝品方面的訪問(wèn)，想聽(tīng)聽(tīng)您的珍貴意見(jiàn)與建議，能耽擱您一會(huì)時(shí)間嗎?特別感謝!”這是我們?cè)L問(wèn)的開(kāi)場(chǎng)白，若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這1153個(gè)電話中我發(fā)覺(jué)：1.年齡在30歲以下的人都比較隨便，在時(shí)間方面比較豁達(dá)。聽(tīng)了我的開(kāi)場(chǎng)白一般都會(huì)笑著慢條斯理地說(shuō)句“那你問(wèn)吧”!2. 年齡在30歲至

6、50歲之間的人大多很急躁，給人的感覺(jué)是不會(huì)鋪張哪怕是一秒的時(shí)間。他們中禮貌一點(diǎn)的一般是聽(tīng)完我的開(kāi)場(chǎng)白后擱出一句“我沒(méi)時(shí)間”，然后“嘭”的一聲掛掉電話.3.年齡在50歲以上的人則如孔子所云“而耳順”。他們通常會(huì)以談天的口氣回答你的問(wèn)題，“孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家。”(二) 不同年齡段的人心態(tài)不同。1.30歲以下的中國(guó)青年，大多是80后或90后，他們的時(shí)間觀念不是很強(qiáng)，可以接受別人的占用。同時(shí)，他們的內(nèi)心還是比較單純，一般不會(huì)想著這通電話是不是陷阱。當(dāng)然，他們也可能敢闖敢拼，就算是騙人的，那我倒要看看是怎么個(gè)騙人法。2.30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業(yè)要操勞，上有老下有

7、小要照看，所以在時(shí)間方面很苛刻。同時(shí)，他們見(jiàn)多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對(duì)社會(huì)上的一些事持懷疑態(tài)度，因此更不會(huì)為一個(gè)生疏人的所謂的訪問(wèn)留出時(shí)間。3.50歲以上的人呢，他們已是或?qū)⑹抢先?，現(xiàn)在的他們對(duì)人對(duì)事都表現(xiàn)出老者的諳熟與安詳，所以會(huì)胸有成竹地與生疏人交談。同時(shí)，許多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是孤獨(dú)，因此也盼望與人交談。聽(tīng)了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實(shí)則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，?；丶铱纯?，多關(guān)懷關(guān)懷我們那年邁的父母吧!三.我更深化地思索的：(一)做任何事都得有急躁和信念還記得我作話務(wù)員的第一天，開(kāi)頭一連撥出去了200個(gè)電話，可要么沒(méi)人接，要么不是家庭電話

8、，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽(tīng)到一半就掛掉。總之就是一份問(wèn)卷也沒(méi)完成。當(dāng)時(shí)我口干舌燥，心里也很不是味道。想想花了大半天時(shí)間竟一無(wú)所成，就不想再連續(xù)訪問(wèn)下去了。后來(lái)，我旁邊的同事告知我，他昨天來(lái)總共打了一天的電話都是一份問(wèn)卷也沒(méi)完成。哎，你也太背了!我在心里哀嘆我們倆同命相連?！翱晌医袢者€是堅(jiān)持來(lái)了，果真做成了兩份。你今日還有這么長(zhǎng)時(shí)間，再堅(jiān)持堅(jiān)持，說(shuō)不定待會(huì)兒就能做成了呢!”同事見(jiàn)我很懊喪，又勸慰我道。我想想也是，就又撥起號(hào)碼來(lái)?；侍觳回?fù)有心人，最終讓我在撥通第247個(gè)電話后完成了一份問(wèn)卷。看來(lái)，做任何事都得有急躁和信念，即使失敗了100次也不要放棄第101次，因?yàn)檎酒饋?lái)只需比

9、跌倒多一次，或許下一次我們就會(huì)勝利。(二)一份耕耘不肯定會(huì)換來(lái)一份收獲，但不耕耘就肯定不會(huì)有收獲。在我作話務(wù)員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個(gè)號(hào)碼，但只完成了23份問(wèn)卷。期間費(fèi)的口舌許多，成果卻并不豐碩。可是假如我在第一天一看打了很久還是等于零的時(shí)候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說(shuō)，雖然一份耕耘不肯定能換來(lái)一份收獲，但不耕耘就肯定不會(huì)有收獲。正如姚明說(shuō)的，努力不肯定有結(jié)果，但不努力肯定不會(huì)有結(jié)果。以上林林總總這么多，就是我在這次社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中所理解的，所得到的，所思索的，亦可以算作是我的高校四年中第一次參與社會(huì)實(shí)踐的實(shí)踐報(bào)告吧。通過(guò)這次雖然很短但不同校內(nèi) 生活和家庭生活

10、的實(shí)踐，我已經(jīng)能隱隱體會(huì)到社會(huì)遠(yuǎn)比還是學(xué)生的我所想象的要千姿百態(tài)與包羅萬(wàn)象。校內(nèi)生活單純而美妙，在校內(nèi)我們能學(xué)到許很多多的學(xué)問(wèn)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要進(jìn)入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，我們還必需早早地到社會(huì)中去實(shí)踐，去熬煉去積累閱歷。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。只有能把我們所學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，能用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，我們才會(huì)不被社會(huì)所淘汰，才會(huì)在將來(lái)成為對(duì)社會(huì)有用的人。所以，我會(huì)珍惜高校四年中的每一次實(shí)踐機(jī)會(huì)，樂(lè)觀參與社會(huì)實(shí)踐，努力提升自己，為將來(lái)更好的適應(yīng)社會(huì)做預(yù)備。高校2021社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)今年寒假，是我上高校以來(lái)的第一個(gè)寒假，我進(jìn)行了人生中的第一份工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)，有快樂(lè)也有苦痛。不過(guò)勞碌的

11、日子里更能讓人體會(huì)到求知的歡樂(lè)!雖然這一個(gè)月的工作讓我覺(jué)得很辛苦，但自己的力量熬煉了許多。并且學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐，使我有了些關(guān)于社會(huì)基層的心得體會(huì)。這次的社會(huì)實(shí)踐讓我明白了許多做人與處世的道理。我想它將終身受用，是我一生中最珍貴的財(cái)寶。我深刻體會(huì)到了一個(gè)人在外面的不易。剛剛進(jìn)入這個(gè)店，我是個(gè)新手。更何況還是一名在校的學(xué)生。店里面的導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。剛開(kāi)頭上班，我先是被她們支配到一個(gè)高檔次店。因?yàn)樗麄兊牡晔侨珖?guó)連鎖。這個(gè)大型超市有他們的兩個(gè)店。剛好高檔次店缺人手，所以我就被支配到這里做起可導(dǎo)購(gòu)?；蛟S是因?yàn)樽约旱谝淮巫鲣N售這行，所以一點(diǎn)點(diǎn)工作閱歷都沒(méi)有。我開(kāi)頭向店里的其他導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。和我在一起上班的是一個(gè)廣西