大廈物業(yè)述職報告-

1、高品質(zhì)文檔大廈物業(yè)述職報告XX年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,進展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就XX年上半年××大廈的工作狀況總結(jié)如下:一、根據(jù)實際狀況,對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作閱歷,××大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實際狀況,準(zhǔn)時對存在問題進行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型大事總結(jié)如下:1、保安部對外來辦事人員的核實及掌握上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采納小

2、區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)大事的經(jīng)受,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強了保安部門對人員及車輛的識別力量,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。2、會務(wù)組方面:因天氣溫度漸漸上升,××大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀看,開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減,取得了較好的效果。3、保潔方面:×

3、×大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成肯定程度上的影響。XX年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是根據(jù)以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對消失的問題也作出了分析,分析主要緣由是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣緣由導(dǎo)致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會人員多的狀況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。4、工程方面:XX年5月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期

4、,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采納并聯(lián)運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種緣由,辦公室準(zhǔn)時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用,發(fā)覺使用效果明顯,管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入大型會議預(yù)備預(yù)案。二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中消失問題的緣由,消失問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相

5、關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),XX年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見。1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心,對房間溫、濕度要求較高,因各方面緣由,檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。XX年上半年,檔案館預(yù)備正式入住,但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會的支持下,協(xié)調(diào)施工方對

6、檔案館反潮的問題進行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在XX年上半年漏水狀況特殊嚴峻,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由,最終確定了責(zé)任方,并準(zhǔn)時予已了解決。3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)時施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),

7、現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護緣由,部份熱帶喬木始終長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也托付專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,經(jīng)過XX年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴峻影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明狀況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的緣由進行了分析。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了全都意見,并依據(jù)植物本身存活的特性,實行適當(dāng)?shù)臅r機由管委會予已更換。5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴格把關(guān),就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)三、XX年下半年工作總體框

8、架完善各項制度、流程努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際狀況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。打造兩個和諧即打造和諧團隊,和諧樓宇。推動一大整合推動××大廈現(xiàn)有資源的整合。(一)、進一步優(yōu)化“為客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)通過嚴格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿足而供應(yīng)精細服務(wù)。提高業(yè)戶滿足度是XX年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從討論業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高××大廈各部門例會支配事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物管合同商定的品質(zhì)目標(biāo)、

9、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。(二)、進一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。由于行業(yè)的緣由物管行業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊,員工構(gòu)成簡單,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工分散力猶為重要和艱難。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿足是客戶對企業(yè)滿足的保證,員工以企業(yè)為榮,為之驕傲則是企業(yè)興盛發(fā)達的象征。目前,××大廈的進展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結(jié)互助向上的團隊。XX年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè),要進一步在增加員工的歸屬感

10、上下功夫。一方面,要充分利用公司的進展,建立人才崗位合理調(diào)動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增加歸屬感,進而增加××大廈的分散力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。 (三)、 進一步推動現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理力量、專業(yè)人員的工作力量、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新力量。整合資源加快人才培育,人才培育分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作力量的培育和提高,要學(xué)管理、學(xué)成本掌握、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的沖突。根據(jù)自身狀況要求公司要組織培訓(xùn),個人加強自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培育和儲備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采納傳、幫