大學生工商聯(lián)實習報告-

1、高品質(zhì)文檔大學生工商聯(lián)實習報告一、實習背景依據(jù)學校教學支配，XX年下學期我等20名同學被支配到xx市工商聯(lián)進行實習。在工商聯(lián)的歡迎會上，我被榮幸的支配到xx集團。xxx集團將我與xxx同學支配到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。二、市場管理部簡介市場管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點綻開。三、市場管

2、理部的職責依據(jù)公司崗位職責劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責：1、負責對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。2、負責公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。3、負責經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。4、負責經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。5、負責經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。6、負責經(jīng)營戶門前三包的落實。7、負責與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司經(jīng)營決策供應第一手資料。8、負責經(jīng)營戶滿足度調(diào)查的執(zhí)行分析。9、負責所管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作。然而，依據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習與觀看來看，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：協(xié)作政府機構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而

3、其所規(guī)定的“負責與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司決策供應第一手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其緣由，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握詳細的度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)隱秘，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進行實質(zhì)性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。另外，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負擔其實對于原來應當擔當?shù)墓ぷ髫摀蟮枚?。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就處處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣闊業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其緣由在于建設工程質(zhì)量不過關(guān)，導致了市場管理員工作負擔加重，鋪張時間與精力，也

4、使得公司聲譽受損。當然這并不能說市場管理員就不應當管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的協(xié)作是親密相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應當相互協(xié)作，以及如何協(xié)作，這使得在實際工作過程中各部門常常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么簡單的。四、市場管理部存在的問題通過四十天在市場管理部的實習與觀看，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思索，筆者認為有以下幾方面的問題：1、市場管理部隊伍素養(yǎng)不高。這里所講的素養(yǎng)并非特指文化素養(yǎng)

5、，因為市場管理并不需要很高的文化程度。平常在辦公室的時候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而是大家連續(xù)著自己手上的活，或者連續(xù)談天。這就在一開頭就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的敬重呢?在巡察市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應有的素養(yǎng)。在微小處沒有體現(xiàn)出公司對廣闊業(yè)主的關(guān)懷，又怎么能夠寄盼望于業(yè)主在以后協(xié)作公司的工作呢?市場管理員的素養(yǎng)凹凸直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場管理員的素養(yǎng)卻存在著巨大的問題。2、關(guān)于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8

6、點都要開早會。一般狀況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力仔細傾聽領導的講話。當然這不能說明我們沒有專心的聽領導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無法規(guī)不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進行早會的目的在于傳達信息，布置詳細的工作任務，激發(fā)員工的工作熱忱。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會也就結(jié)束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。

7、假如員工能夠常?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解，與經(jīng)理及廣闊員工進行當面的溝通，這樣可以達到增加員工對公司的榮譽感和責任感。3、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中，我感受最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急趕忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，雖然本人只參與了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。4、關(guān)于考核與激勵問

8、題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的詳細考核。間或見到的兩次也就是走形式。當時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸大了，但是肯定違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才最終明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么嘉獎與懲處之類。沒有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱忱呢?結(jié)果造成了市場管理員辦事常常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突，相互指責。臨到實習快結(jié)束的時候

9、，由于公司收費任務不能很好的完成，于是就抓緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛埋怨不能夠完成任務，這對于公司來說又是一個問題。其實許多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。在公司實習那么久，我很難看到他們有著劇烈的工作責任與工作效率感。雖然市場管理員常常對我這位實習生說要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲談天。一旦上面安排下任務，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數(shù)狀

10、況他們都是靠著以往的閱歷進行處理，沒有進行深化的思索。假如遇到略微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率或許就是成為他們口頭上應付外人的口號，尤其是上司。上述那些問題，歸根究竟在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是立于平凡，見于微小，我們公司的企業(yè)文化”。我當時若有所思似的點點頭。然而在后來的實習過程中，我發(fā)覺其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解?；蛟S正式因為沒有此種理解，也就導致了很多不應當存在的問題。五、建議1加強對企業(yè)員工的培訓。培訓

11、應當包括業(yè)務技能與自身素養(yǎng)培訓兩方面。業(yè)務技能的提高可以關(guān)心員工圓滿的完成任務，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素養(yǎng)的提高能夠使得員工更加的熟悉自己，熟悉工作，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素養(yǎng)的提高可以使得員工更加清晰的熟悉企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會避開消失那些不該發(fā)生的問題。2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務?？己藰藴蔬^高，會使得員工產(chǎn)生畏懼感，丟失對工作的信念，考核標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價，也無法對員工進行有效的約束。同時我們也應當要留意制定考核制度要留意連貫性與連續(xù)性，避開給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩潰。3制造平臺，

12、發(fā)揮員工的主動性與制造性。在實際的工作中，公司不行能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與制造力量。假如公司不能合理的制造平臺，企業(yè)員工則會選擇避開在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應當努力制造平臺，鼓舞員工發(fā)揮自己的主動性與制造性。即使員工的主動性與制造性沒有在表面上增加公司的利益，但是在實質(zhì)上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感。實習的時間是短暫的，原本預備深化地對公司的企業(yè)制度與文化建設討論與分析，然而受到自身實習崗位、語言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎微小的現(xiàn)象進行分析，這也就在肯定程度驗證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡，見于微小”吧。而對于我所分析的問題，由于本人學問才能有限，也就只能進行一些簡潔而又