如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用淺析

1、如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用淺析 目前，我國酒店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)具有一定的規(guī)模， 但是現(xiàn)階 段我國酒店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還存在各種問題。 如家賓館全稱如家快捷 酒店，是如家酒店集團旗下三大品牌之一， 是我國商務(wù)酒店品牌中規(guī) 模最大的品牌，目前在全國 300300 個城市擁有近 1800 1800 家酒店。2014 2014 年， 如家酒店以 4 4、2 2 億美元的品牌價值入選中國品牌 100 100 強，居酒店行 業(yè)之首。因此，如家賓館電子商務(wù)的應(yīng)用對我國酒店業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) 的建立，有重要的參考意義。 一、如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀 如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)初具規(guī)模，目前其主要是 B2BB2B 企業(yè)對

2、企業(yè)）電子商務(wù)模式和 B2CB2C 企業(yè)對消費者）電子商務(wù)模式。B2CB2C 電子商 務(wù)模式使如家賓館能夠通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)顧客與酒店之間的電子商務(wù)。 如 家賓館利用網(wǎng)絡(luò)對客戶進行宣傳并提供客戶所需信息， 同時能提供網(wǎng) 上預(yù)訂服務(wù)；B2BB2B 電子商務(wù)模式使企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)電子商務(wù)， 如 家賓館與旅行社、交通運輸公司以及航空公司等部門的電子商務(wù)。 目前由于經(jīng)營理念和信用危機等原因?qū)е驴蛻魧τ诰W(wǎng)上預(yù)訂客 房的價格和質(zhì)量都有一定的疑慮， 這嚴重阻礙了酒店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 的發(fā)展，此種情況在經(jīng)濟較發(fā)達和消費觀念超前的地區(qū)相對較輕， 而 對于經(jīng)濟落后地區(qū)則較為嚴重。 與高級酒店比較， 大部分四星和五星

3、酒店都具有較完善的中央預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)， 具有較強的與國 際信息接軌能力， 而如家賓館則采用單機數(shù)據(jù)處理等較為落后的手段。 造成如家賓館如此現(xiàn)狀的主要原因在于如家賓館還未形成國際化經(jīng) 營，而酒店的國際化程度越高，會對電子商務(wù)的依賴程度越高 二、如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題 1 1、網(wǎng)站建設(shè)過于簡單 隨著我國國民經(jīng)濟的飛速增長， 人們對物質(zhì)及精神享受的追求也 越來越高?，F(xiàn)在人們已經(jīng)擁有足夠的精力、時間及金錢去享受旅游， 這就極大的促進了我國的旅游業(yè)發(fā)展， 而旅游業(yè)的進步給如家賓館的 發(fā)展帶來了極大的機遇。 為了順應(yīng)市場潮流， 如家賓館也將電子商務(wù) 應(yīng)用于酒店管理中， 但此類應(yīng)用還不能完全

4、體現(xiàn)電子商務(wù)的價值， 如 家賓館的網(wǎng)站建設(shè)過于簡單， 功能較為單一， 這導(dǎo)致客戶不能通過如 家賓館網(wǎng)站對其業(yè)務(wù)進行詳細了解。 部分如家賓館分店的網(wǎng)站建設(shè)甚 至完全脫離現(xiàn)實， 更有甚者在網(wǎng)站建設(shè)上盲目追求無用功能， 不能夠 反映該分店的服務(wù)特色， 同時在服務(wù)功能的提供上也很難滿足客戶的 要求， 這使得網(wǎng)站的建設(shè)在客戶需求與如家賓館的實際管理中出現(xiàn)嚴 重脫節(jié)，這導(dǎo)致電子商務(wù)的優(yōu)勢不能得到充分的發(fā)揮， 進而造成如家 賓館電子商務(wù)應(yīng)用不能發(fā)揮做好的效用。 2 2、技術(shù)支持薄弱 技術(shù)支持是應(yīng)用電子商務(wù)進行酒店管理的必備條件之一， 只有足 夠強大的技術(shù)支持才能夠保證如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用。 對于如家賓館 來

5、說，若加大對電子商務(wù)的技術(shù)支持則需要組建自己的技術(shù)團隊， 投 入更多的技術(shù)設(shè)備， 同時對于設(shè)備故障還應(yīng)有自己的維修和維護團隊， 這些都會導(dǎo)致如家賓館運營成本的增加。 如家賓館由于不具有長期發(fā) 展的眼光而導(dǎo)致技術(shù)投資相對較少， 這會造成電子商務(wù)應(yīng)用不利， 不 能持續(xù)的為如家賓館的管理提供服務(wù)， 這對于如家賓館的長期發(fā)展十 分不利。 3 3、電子商務(wù)功能利用率低 電子商務(wù)的功能十分廣泛， 最基本的包括網(wǎng)上產(chǎn)品展示、 網(wǎng)上促 銷宣傳等。如家賓館大部分分店在電子商務(wù)應(yīng)用中都能夠?qū)⒋嘶竟?能實現(xiàn)，但是對于一些拓展功能則實現(xiàn)相對較少。 首先是不能形成完 整的商務(wù)鏈，這其中包括如家賓館的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、客戶

6、管理、網(wǎng)上 支付、旅游專線等。 如家賓館部分店面甚至連基本的功能都還在建設(shè) 中。 4 4、對客戶吸引力低 不能創(chuàng)造效益的電子商務(wù)系統(tǒng)不是好的電子商務(wù)系統(tǒng)， 如家賓館 的電子商務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計和建設(shè)時應(yīng)充分考慮其市場定位， 并對目標客 戶產(chǎn)生足夠的吸引力。 而目前如家賓館電子商務(wù)系統(tǒng)在客戶定位上存 在一定的偏差， 同時在技術(shù)選擇上相對較落后， 這就導(dǎo)致如家賓館電 子商務(wù)系統(tǒng)對目標客戶的吸引力存在一定的問題， 部分店面的計算機 技術(shù)應(yīng)用還處于初級階段， 這同樣導(dǎo)致部分店面的最新信息不能夠上 傳至電子商務(wù)系統(tǒng)中， 造成的后果便是客戶打開其網(wǎng)站只能看到一些 過時的信息， 久之則會使客戶不再關(guān)注其網(wǎng)上信息，

7、 從而失去對客戶 的吸引力， 不能發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有的及時傳遞信息功能， 使如家 賓館電子商務(wù)應(yīng)用失去了其存在的意義。 三、如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用的解決措施 1 1、加強網(wǎng)站建設(shè) 通過加強網(wǎng)站建設(shè)， 能夠促進如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用。 加強如家 賓館網(wǎng)站建設(shè)的第一步應(yīng)該加強網(wǎng)站的更新速度， 從而使網(wǎng)站能夠顯 示該區(qū)域店面的最新信息， 提高其對客戶的吸引力， 并且通過網(wǎng)站建 設(shè)提高客戶在網(wǎng)站上獲取的信息量， 實現(xiàn)客戶實時查詢客房、 設(shè)施和 價格信息。之后可采取與旅游電子商務(wù)平臺合作的方式提高如家賓館 網(wǎng)站的宣傳力度， 通過此項合作能夠發(fā)展更多的客戶， 使更多人群首 選目標改變?yōu)槿缂屹e館，實現(xiàn)市場資源

8、的搶占。 2 2、組建技術(shù)支持團隊 短視的領(lǐng)導(dǎo)者一般會為了近期利益而放棄組建自己的技術(shù)團隊， 這會為如家賓館的長期發(fā)展產(chǎn)生阻礙。 如家賓館通過組建自己的技術(shù) 支持團隊，投資技術(shù)設(shè)備， 建立維修維護隊伍能夠保證其電子商務(wù)平 臺穩(wěn)定持續(xù)的為如家賓館提供服務(wù)。 例如可以把如家賓館網(wǎng)站維護及 更新工作交給技術(shù)支持團隊的專人進行處理， 這就能夠保證電子商務(wù) 平臺能夠為客戶提供最新、最有價值的信息。 3 3、提高電子商務(wù)功能利用率 電子商務(wù)應(yīng)用的功能不僅限于客房的預(yù)訂等服務(wù)， 如家賓館應(yīng)通 過提高電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)含量， 進而加強如家賓館的網(wǎng)站服務(wù)， 從 而保證電子商務(wù)及如家賓館產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。 通過網(wǎng)

9、站服務(wù)提高如 家賓館傳統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量是電子商務(wù)應(yīng)用的首要任務(wù)， 利用電子商務(wù)進 行客戶滿意度調(diào)查能夠更加真實的反映客戶的需求。 定期對如家賓館 現(xiàn)有服務(wù)進行反思， 取消無意義服務(wù)， 提高有意義服務(wù)的效果，充分 調(diào)查如家賓館在運行中存在的不足， 通過有效的手段進行整改， 同時 通過電子商務(wù)應(yīng)用對如家賓館提供的新增服務(wù)項目進行宣傳， 以進一 步擴大如家賓館的知名度。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息一定要以事實為依據(jù)， 切忌夸大作用和效果， 避免客戶因為宣傳與實際服務(wù)的差異而產(chǎn)生抵 觸情緒，不利于提高如家賓館品質(zhì)與客戶的信任度。 4 4、提高對客戶的吸引力 任何一個企業(yè)想要發(fā)展都應(yīng)該掌握客戶的需求， 只有把客戶需求

10、作為企業(yè)發(fā)展的首要目標才能夠為企業(yè)發(fā)展提供更多的動力。 通過問 卷調(diào)查能夠最直接的了解到客戶對如家賓館服務(wù)的滿意度和滿意點。 除此之外，可以通過和當?shù)氐穆眯猩绾徒煌ㄟ\輸以及航空公司結(jié) 成合作伙伴關(guān)系而提高如家賓館的服務(wù)范圍， 進而加強如家賓館的競 爭力。整合如家賓館周邊資源，建立營銷聯(lián)盟，開展客戶積分活動， 加大優(yōu)惠方案的力度， 都能夠使如家賓館在競爭中占據(jù)有利地位。 如 家賓館電子商務(wù)應(yīng)用經(jīng)過技術(shù)改造， 客房內(nèi)普遍安裝了寬帶接口， 相 應(yīng)的賓館服務(wù)也在升級，更具個性化，增值服務(wù)增多，客對客戶的吸 引力也進一步提高。 四、結(jié)論 綜上所述， 隨著電子商務(wù)時代的到來， 電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)成為如 家賓館運營管理的重要組成部分， 同時隨著經(jīng)濟的發(fā)展及社會的進步， 電子商務(wù)應(yīng)用必將為如家賓館的