第2章組織中的個體差異概述

1、組織行為學組織行為學華華OrganizationalBehavior章章文文淵淵第二章 組織中的個體差異組組織織行行為為學學本章內(nèi)容本章內(nèi)容p 人口統(tǒng)計學特征人口統(tǒng)計學特征p 能力差異能力差異體質(zhì)能力體質(zhì)能力心理能力心理能力p 價值觀價值觀 價值觀的概念價值觀的概念 價值觀的分類價值觀的分類p 人格差異人格差異 人格的概念和影響因素人格的概念和影響因素 組織中的人格特質(zhì)組織中的人格特質(zhì) 有關人格的理論和研究有關人格的理論和研究組組織織行行為為學學一、人口統(tǒng)計學特征一、人口統(tǒng)計學特征人口統(tǒng)計學特征（人口統(tǒng)計學特征（demographic characteristicsdemographic ch

2、aracteristics）也叫傳記特）也叫傳記特征（征（biographical characteristicsbiographical characteristics），是指可以從員工的人事檔案），是指可以從員工的人事檔案中直接獲得的信息。這些特征將會直接影響組織成員的績效、工作中直接獲得的信息。這些特征將會直接影響組織成員的績效、工作滿意度、流動率與缺勤率等。滿意度、流動率與缺勤率等。組組織織行行為為學學二、能力差異二、能力差異體質(zhì)能力心理能力能力能力對于知識與技術要求較少而又比較規(guī)范的工作，如運動員、搬運工、流水線上的操作工等，體質(zhì)能力可能會成為成功的非常重要的因素。心理能力（inte

3、lligence abilities）是指從事需要思考、推理和解決問題等心理活動所需要的能力。智力是心理能智力是心理能力的核心。力的核心。所謂能力（所謂能力（abilityability），反映了個體現(xiàn)有的能夠完成），反映了個體現(xiàn)有的能夠完成給定要求的不同任務的技能。給定要求的不同任務的技能。組組織織行行為為學學二、能力差異二、能力差異表表2-1 2-1 九項基本能力九項基本能力體質(zhì)能力體質(zhì)能力力量因素力量因素1234動力力量軀干力量靜態(tài)力量爆發(fā)力在一段時間內(nèi)重復或持續(xù)運用肌肉力量的能力運用軀干部肌肉尤其是腹肌達到一定肌肉強度的能力產(chǎn)生阻止外部物體力量的能力在一項或一系列爆發(fā)活動中產(chǎn)生最大能量

4、的能力靈活性因素靈活性因素56廣度靈活性動態(tài)靈活性盡可能遠地移動軀干和背部肌肉的能力進行快速、重復的關節(jié)活動的能力其他因素其他因素789動態(tài)靈活性平穩(wěn)性耐力軀體不同部分進行同時活動時相互協(xié)調(diào)的能力受到外力威脅時，依然保持軀體平衡的能力當需要延長努力時間時，保持最高持續(xù)性的能力組組織織行行為為學學二、能力差異二、能力差異表表2-2 2-2 心智能力的心智能力的1010個維度個維度心理能力心理能力心智能力心智能力描述描述1.適應性和封閉速度適應性和封閉速度在心里保持一個特別視覺構像的能力2.流暢性流暢性產(chǎn)生字詞、思想和言語表達的能力3.因果感應因果感應形成和驗證假設、發(fā)現(xiàn)相互關系的能力4.聯(lián)想記憶

5、聯(lián)想記憶記住并能夠回憶不相關材料的能力5.記憶廣度記憶廣度在呈現(xiàn)一系列項目后立即正確地回憶出這個項目系列的能力6.數(shù)字能力數(shù)字能力能夠快速對數(shù)字進行算術運算的能力7.知覺速度知覺速度發(fā)現(xiàn)圖案、做出比較、進行簡單視覺加工的速度8.邏輯推理邏輯推理根據(jù)已知條件推導出它們的結果的能力9.空間方向和視覺化空間方向和視覺化知覺空間形式，且操縱或變換空間形式的表象的能力10.語言理解語言理解字詞知識及其含義，且能夠應用這些知識組組織織行行為為學學二、能力差異二、能力差異 在心理能力的測量中，人們主要運用相關智力測試。而在智力在心理能力的測量中，人們主要運用相關智力測試。而在智力測試中人們主要用智商（測試中

6、人們主要用智商（intelligence quotient,EQintelligence quotient,EQ）作為衡量人）作為衡量人的智力高低的數(shù)量指標。的智力高低的數(shù)量指標。 智商概念最先由法國的比奈智商概念最先由法國的比奈(Alfred Binet(Alfred Binet，1857-l911)1857-l911)和他的和他的學生所發(fā)明，比奈智商本質(zhì)上是一個比率，因此稱為比率智商。學生所發(fā)明，比奈智商本質(zhì)上是一個比率，因此稱為比率智商。 盡管比奈率先在法國開始了智力的標準化測驗，但現(xiàn)在得到廣盡管比奈率先在法國開始了智力的標準化測驗，但現(xiàn)在得到廣泛應用的是韋克斯勒智力測驗和瑞文標準推理測

7、驗。泛應用的是韋克斯勒智力測驗和瑞文標準推理測驗。心理能力的測量心理能力的測量組組織織行行為為學學二、能力差異二、能力差異心理能力的測量心理能力的測量 把智力定義為“智力是個人行動有目的、思維合理、應付環(huán)境有效的一種聚集的或全面的才能”，W-B量表首次采用了離差智商(deviation IQ)取代比率智商。韋克斯勒智力測驗韋克斯勒智力測驗瑞文標準推理測驗瑞文標準推理測驗 一種非文字智力測驗，用以測驗一個人的觀察力及推理判斷的能力。將智力一般因素分為兩種互相獨立的能力：再生性能力；推斷性能力。瑞文推理測驗是純粹的非文字智力測驗，且降低文化因素對測驗結果的影響，力求避免測驗的偏差，因此也被稱為“文

8、化公平測驗”。組組織織行行為為學學三、價值觀三、價值觀1.1.價值觀的概念價值觀的概念價值觀（價值觀（valuesvalues）是一個人對人、事、物的意義與重要性的總）是一個人對人、事、物的意義與重要性的總體評價和信念，包含了正誤、好壞、取舍的判斷傾向。體評價和信念，包含了正誤、好壞、取舍的判斷傾向。價值觀是后天形成的，但一旦形成和穩(wěn)定，就難以改變。價值觀是后天形成的，但一旦形成和穩(wěn)定，就難以改變。價值觀包含內(nèi)容和強度兩種屬性，內(nèi)容屬性描述了某種方式的價值觀包含內(nèi)容和強度兩種屬性，內(nèi)容屬性描述了某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的；強度屬性表明其重要程度。行為或存在狀態(tài)是重要的；強度屬性表明其重要

9、程度。組組織織行行為為學學三、價值觀三、價值觀從個體來看，一個人的價值體系可能來自于遺傳、從個體來看，一個人的價值體系可能來自于遺傳、民族文化、父母行為、老師的教育、朋友及其他民族文化、父母行為、老師的教育、朋友及其他環(huán)境因素的影響等眾多因素。環(huán)境因素的影響等眾多因素。影響了個體對正確與錯誤的判斷，進而影響個體影響了個體對正確與錯誤的判斷，進而影響個體的工作行為。的工作行為。工作價值觀工作價值觀價值觀來源價值觀來源1.1.價值觀的概念價值觀的概念組組織織行行為為學學三、價值觀三、價值觀2.2.價值觀的分類價值觀的分類（1 1）羅克奇的價值觀分類）羅克奇的價值觀分類終極價值觀終極價值觀工具價值觀

10、工具價值觀舒適的生活舒適的生活令人興奮的生活 雄心大志心胸開闊成就感成就感世界和平能干樂觀世界美麗世界美麗平等清潔堅持信念家庭安全家庭安全獨立自由原諒助人幸福幸福內(nèi)心和諧誠實有想象力成熟的愛成熟的愛國家安全獨立聰明愉快愉快節(jié)儉有邏輯性熱愛自尊自尊社會認可順從謙恭真正友誼真正友誼智慧負責自我控制組組織織行行為為學學三、價值觀三、價值觀2.2.價值觀的分類價值觀的分類（2 2）施瓦茨的價值觀餅圖）施瓦茨的價值觀餅圖組組織織行行為為學學三、價值觀三、價值觀反應型反應型宗法型宗法型自我中心型自我中心型堅持己見型堅持己見型玩弄權術型玩弄權術型社交中心型社交中心型存在主義型存在主義型價價值值觀觀沒有意識到

11、自己和周圍的人是作沒有意識到自己和周圍的人是作為人類而存在，只是對自己基本的生為人類而存在，只是對自己基本的生理需求做出反應，而不考慮其他條件理需求做出反應，而不考慮其他條件，類似于嬰兒或神經(jīng)損傷的人一樣。，類似于嬰兒或神經(jīng)損傷的人一樣。（3 3）格雷夫斯的價值觀分類）格雷夫斯的價值觀分類組組織織行行為為學學三、價值觀三、價值觀反應型反應型宗法型宗法型自我中心型自我中心型堅持己見型堅持己見型玩弄權術型玩弄權術型社交中心型社交中心型存在主義型存在主義型價價值值觀觀極易受傳統(tǒng)及權威人物影響，具極易受傳統(tǒng)及權威人物影響，具有較強的依賴性，服從習慣和權威，有較強的依賴性，服從習慣和權威，循規(guī)蹈矩、按部

12、就班，喜歡友好而專循規(guī)蹈矩、按部就班，喜歡友好而專制的監(jiān)督和家庭似的和睦群體。制的監(jiān)督和家庭似的和睦群體。（3 3）格雷夫斯的價值觀分類）格雷夫斯的價值觀分類組組織織行行為為學學三、價值觀三、價值觀反應型反應型宗法型宗法型自我中心型自我中心型堅持己見型堅持己見型玩弄權術型玩弄權術型社交中心型社交中心型存在主義型存在主義型價價值值觀觀個性粗獷，精力充沛，為了取得自個性粗獷，精力充沛，為了取得自己所希望的報酬，愿做任何工作，愿意己所希望的報酬，愿做任何工作，愿意尊敬嚴格要求的上級領導。信仰冷酷的尊敬嚴格要求的上級領導。信仰冷酷的個人主義，自私而富有攻擊性。個人主義，自私而富有攻擊性。（3 3）格雷

13、夫斯的價值觀分類）格雷夫斯的價值觀分類組組織織行行為為學學三、價值觀三、價值觀反應型反應型宗法型宗法型自我中心型自我中心型堅持己見型堅持己見型玩弄權術型玩弄權術型社交中心型社交中心型存在主義型存在主義型價價值值觀觀難以接受模棱兩可的意見，不能難以接受模棱兩可的意見，不能容忍與自己意見不同的人，強烈地希容忍與自己意見不同的人，強烈地希望別人能接受自己的價值。望別人能接受自己的價值。（3 3）格雷夫斯的價值觀分類）格雷夫斯的價值觀分類組組織織行行為為學學三、價值觀三、價值觀反應型反應型宗法型宗法型自我中心型自我中心型堅持己見型堅持己見型玩弄權術型玩弄權術型社交中心型社交中心型存在主義型存在主義型價

14、價值值觀觀喜歡通過操縱他人或事物以達到喜歡通過操縱他人或事物以達到個人目的。重視現(xiàn)實，老于世故，好個人目的。重視現(xiàn)實，老于世故，好活動，有目標，喜歡用詭異的手法取活動，有目標，喜歡用詭異的手法取得成就和進展，樂于追隨和奉承那些得成就和進展，樂于追隨和奉承那些有前途和對自己重要的上級。有前途和對自己重要的上級。（3 3）格雷夫斯的價值觀分類）格雷夫斯的價值觀分類組組織織行行為為學學三、價值觀三、價值觀反應型反應型宗法型宗法型自我中心型自我中心型堅持己見型堅持己見型玩弄權術型玩弄權術型社交中心型社交中心型存在主義型存在主義型價價值值觀觀重視集體的和諧，喜歡友好、平等重視集體的和諧，喜歡友好、平等的

15、人際關系，認為人與人之間的友愛和的人際關系，認為人與人之間的友愛和睦比超越別人更重要，認為善于與人相睦比超越別人更重要，認為善于與人相處和被人喜愛重于自己的發(fā)展。處和被人喜愛重于自己的發(fā)展。（3 3）格雷夫斯的價值觀分類）格雷夫斯的價值觀分類組組織織行行為為學學三、價值觀三、價值觀反應型反應型宗法型宗法型自我中心型自我中心型堅持己見型堅持己見型玩弄權術型玩弄權術型社交中心型社交中心型存在主義型存在主義型價價值值觀觀極其重視挑戰(zhàn)性的工作和學習成長極其重視挑戰(zhàn)性的工作和學習成長的機會，喜歡自由、靈活地完成有創(chuàng)造的機會，喜歡自由、靈活地完成有創(chuàng)造性的任務，金錢和晉升是次要的，自我性的任務，金錢和晉升

16、是次要的，自我實現(xiàn)是重要的，能容忍不同觀點的人和實現(xiàn)是重要的，能容忍不同觀點的人和模糊不清的意見，對僵化的制度、濫用模糊不清的意見，對僵化的制度、濫用職權、空掛職位等能直言不諱。職權、空掛職位等能直言不諱。（3 3）格雷夫斯的價值觀分類）格雷夫斯的價值觀分類組組織織行行為為學學三、價值觀三、價值觀為了區(qū)分不同個體的價值觀類型，奧爾伯特及其助手編制了一份問為了區(qū)分不同個體的價值觀類型，奧爾伯特及其助手編制了一份問卷，被調(diào)查者從問卷設計的大量不同環(huán)境中，選出最符合自己判斷的答卷，被調(diào)查者從問卷設計的大量不同環(huán)境中，選出最符合自己判斷的答案。不同工作環(huán)境下的不同的個體，對這六種價值觀的重要性做出了不

17、案。不同工作環(huán)境下的不同的個體，對這六種價值觀的重要性做出了不同的判斷。同的判斷。（4 4）奧爾伯特的價值觀分類）奧爾伯特的價值觀分類組組織織行行為為學學三、價值觀三、價值觀（5 5）舒伯的價值觀分類）舒伯的價值觀分類 舒伯（舒伯（Donald SuperDonald Super）也對工作價值觀進行了分類，提出了）也對工作價值觀進行了分類，提出了1515種種工作價值觀工作價值觀智力激發(fā)智力激發(fā) 利他主義利他主義 成就成就 獨立獨立 多樣性多樣性 聲望聲望 審美審美 同事同事 保障保障 生活方式生活方式上下級關系上下級關系 環(huán)境環(huán)境 管理管理 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 經(jīng)濟回報經(jīng)濟回報組組織織行行為為學學四

18、、人格差異四、人格差異 在心理學研究中，將人格在心理學研究中，將人格(personality)(personality)界定為：人格是個體在界定為：人格是個體在對人對己及一切環(huán)境中事物適應時所顯示的異于別人的性格；個體的對人對己及一切環(huán)境中事物適應時所顯示的異于別人的性格；個體的性格，是在遺傳與環(huán)境交互作用下，由逐漸發(fā)展的心理特征所構成；性格，是在遺傳與環(huán)境交互作用下，由逐漸發(fā)展的心理特征所構成；而其心理特征表現(xiàn)于行為時，則具有相當?shù)慕y(tǒng)合性與持久性。而其心理特征表現(xiàn)于行為時，則具有相當?shù)慕y(tǒng)合性與持久性。1.1.人格的概念人格的概念 在組織行為學的研究中，人格（個性）是一個包含了先天稟性（在組織

19、行為學的研究中，人格（個性）是一個包含了先天稟性（遺傳和心理及生理上的傳承）和后天教養(yǎng)（環(huán)境、發(fā)展的熏陶）、性遺傳和心理及生理上的傳承）和后天教養(yǎng)（環(huán)境、發(fā)展的熏陶）、性情特質(zhì)、人對情境的知覺等交互作用，以及社會化過程的自我概念。情特質(zhì)、人對情境的知覺等交互作用，以及社會化過程的自我概念。組組織織行行為為學學四、人格差異四、人格差異2.2.人格的影響因素人格的影響因素人格形成與發(fā)展的主要影響因素人格形成與發(fā)展的主要影響因素組組織織行行為為學學四、人格差異四、人格差異人格影響因素人格影響因素環(huán)境因素環(huán)境因素遺傳因素遺傳因素情境因素情境因素遺傳是人格形成和發(fā)展的生物學前提。遺傳是指生物個體前后代特

20、征上的（包括生理的與心理的）相似性?；蛴绊懭烁瘢阂皇顷P于雙胞胎基因與人格關系的研究；二是關于新生兒的測評研究。影響人格的外部環(huán)境可以區(qū)分為自然環(huán)境和社會環(huán)境兩大類。其中，社會環(huán)境，特別是文化、家庭、群體、文化、家庭、群體、生活經(jīng)驗生活經(jīng)驗等因素是人的心理、意識產(chǎn)生的主要源泉，對人格、能力的形成起關鍵性的作用。 情境對人格的形成也起著一定的作用。情境是指導致個體表現(xiàn)出人格的“特殊性”的特定情況和環(huán)境。 這種“特殊性”既指在平常環(huán)境條件下沒有表現(xiàn)出的“潛在”人格，也指在特殊環(huán)境條件下表現(xiàn)出的一些“反?！迸e動。2.2.人格的影響因素人格的影響因素組組織織行行為為學學四、人格差異四、人格差異馬基雅維

21、利主義自尊3. 組織中的人格特質(zhì)組織中的人格特質(zhì)又稱權術主義，表示為達目標而產(chǎn)生的不顧道德觀念約束的機會主義、權利操縱行為。個體對自我價值的一般性認識?？刂泣c表征個人感覺在何種程度上能夠控制自己的生活。冒險性個體趨近或者回避風險的傾向性。自控反映了個人能夠按照外部環(huán)境因素調(diào)整個人行為的能力。組組織織行行為為學學四、人格差異四、人格差異4.4.有關人格特質(zhì)的理論和研究有關人格特質(zhì)的理論和研究p 特質(zhì)論認為，人格是一個復雜的心理結構系統(tǒng)，其中包括多種持久特質(zhì)論認為，人格是一個復雜的心理結構系統(tǒng)，其中包括多種持久而穩(wěn)定的人格特質(zhì)（而穩(wěn)定的人格特質(zhì)（personality traitspersonal

22、ity traits）。）。p 認識和了解這些特質(zhì)，就可能預測一個人未來的行為動向。認識和了解這些特質(zhì)，就可能預測一個人未來的行為動向。p 2020世紀世紀4040年代開始，卡特爾采用因素分析法，最終確定了年代開始，卡特爾采用因素分析法，最終確定了1616種穩(wěn)定種穩(wěn)定而持久的人格因素，稱之為人格的主要特質(zhì)或根源特質(zhì)。而持久的人格因素，稱之為人格的主要特質(zhì)或根源特質(zhì)。(1)卡特爾的人格特質(zhì)理論卡特爾的人格特質(zhì)理論組組織織行行為為學學四、人格差異四、人格差異(2)大五人格模型大五人格模型組組織織行行為為學學四、人格差異四、人格差異(3) MBTI人格特質(zhì)問卷人格特質(zhì)問卷MBIT人格類型范例人格類型

23、范例類型類型描述描述INFJ（內(nèi)向、直覺、情感、（內(nèi)向、直覺、情感、判斷）判斷）沉著堅定、有責任心、關注他人。這種人的優(yōu)勢在于持之以恒，思維獨特，對任何必要和想要的東西都有一種做事的沖動。常常因為自己毫不妥協(xié)的做事原則而受到尊重。ESTP（外向、領悟、思維、（外向、領悟、思維、感知）感知）心直口快但有時粗心大意。這種人能直面現(xiàn)實，很少焦慮、緊張或擔心受怕。他們隨遇而安，對任何事情都能泰然處之。擅長那些需要進行分解組合的事情。ISFP（內(nèi)向、領悟、情感、（內(nèi)向、領悟、情感、感知）感知）敏感而溫和，謙遜而羞怯，待人十分友好。這種人非常不喜歡意見分歧，并且總是試圖回避它們。他們是忠實的追隨者，而且常常讓事情干起來很輕松。ENTJ（外向、知覺、思維、（外向、知覺、思維、判斷）判斷）熱情而友好，直率而果斷，通常擅長任何需要推理