中小企營(yíng)商基本培訓(xùn)指南-

1、中小企營(yíng)商基本培訓(xùn)指南-市場(chǎng)上有很多質(zhì)量?jī)?yōu)良及平安性不俗的保安系統(tǒng)，但市場(chǎng)上有很多質(zhì)量?jī)?yōu)良及平安性不俗的保安系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)運(yùn)用起來(lái)卻往往不夠方便，所以很多功能尚這些系統(tǒng)運(yùn)用起來(lái)卻往往不夠方便，所以很多功能尚未適當(dāng)?shù)匕l(fā)揮。未適當(dāng)?shù)匕l(fā)揮。艾發(fā)特的系統(tǒng)則以方便用戶(hù)作為設(shè)計(jì)原則，例如，即使艾發(fā)特的系統(tǒng)則以方便用戶(hù)作為設(shè)計(jì)原則，例如，即使初期的艾發(fā)特保安系統(tǒng)，就已開(kāi)始採(cǎi)用圖像介面初期的艾發(fā)特保安系統(tǒng)，就已開(kāi)始採(cǎi)用圖像介面 (Graphical User Interface) (Graphical User Interface) 了。了。度身訂造的服務(wù)度身訂造的服務(wù)艾發(fā)特相信，沒(méi)有一套物業(yè)保安系統(tǒng)能滿(mǎn)足

2、所有客戶(hù)，所以艾發(fā)特艾發(fā)特相信，沒(méi)有一套物業(yè)保安系統(tǒng)能滿(mǎn)足所有客戶(hù)，所以艾發(fā)特每次售予客戶(hù)的系統(tǒng)都是會(huì)按個(gè)別需要和考慮而加以特別設(shè)計(jì)每次售予客戶(hù)的系統(tǒng)都是會(huì)按個(gè)別需要和考慮而加以特別設(shè)計(jì)建立口碑：建立口碑：艾發(fā)特在發(fā)展優(yōu)良的物業(yè)保安系統(tǒng)設(shè)計(jì)的同時(shí)，積極建立自艾發(fā)特在發(fā)展優(yōu)良的物業(yè)保安系統(tǒng)設(shè)計(jì)的同時(shí)，積極建立自己的品牌己的品牌雖然艾發(fā)特提供的並不是大路消費(fèi)的商品或服務(wù)，但物業(yè)保安系統(tǒng)雖然艾發(fā)特提供的並不是大路消費(fèi)的商品或服務(wù)，但物業(yè)保安系統(tǒng)對(duì)很多商業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)亦是一個(gè)重要的項(xiàng)目。對(duì)很多商業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)亦是一個(gè)重要的項(xiàng)目。所以，艾發(fā)特的品牌策略，便是以?xún)?yōu)良的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，換取正面的所以，艾發(fā)特的品牌策略，便

3、是以?xún)?yōu)良的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，換取正面的口碑，從而建立自己的知名度口碑，從而建立自己的知名度品質(zhì)承諾：品質(zhì)承諾：艾發(fā)特在物業(yè)保安系統(tǒng)的技術(shù)及設(shè)計(jì)上不斷改進(jìn)，採(cǎi)納市場(chǎng)上艾發(fā)特在物業(yè)保安系統(tǒng)的技術(shù)及設(shè)計(jì)上不斷改進(jìn)，採(cǎi)納市場(chǎng)上最新的電腦或其他配套設(shè)備，以達(dá)致最優(yōu)越的物業(yè)保安效果最新的電腦或其他配套設(shè)備，以達(dá)致最優(yōu)越的物業(yè)保安效果而有關(guān)組件的可靠性和穩(wěn)定性更必須經(jīng)過(guò)公司科研部門(mén)同事的嚴(yán)格測(cè)試，而有關(guān)組件的可靠性和穩(wěn)定性更必須經(jīng)過(guò)公司科研部門(mén)同事的嚴(yán)格測(cè)試，才會(huì)付諸應(yīng)用才會(huì)付諸應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)都附上品質(zhì)保證的承諾，作為公司給予客戶(hù)的根本保證，產(chǎn)品和服務(wù)都附上品質(zhì)保證的承諾，作為公司給予客戶(hù)的根本保證，這亦代表公司自

4、己其商品質(zhì)素充滿(mǎn)信心。這亦代表公司自己其商品質(zhì)素充滿(mǎn)信心。與器材生產(chǎn)商合作：與器材生產(chǎn)商合作：物業(yè)保安系統(tǒng)幾乎都是採(cǎi)用市場(chǎng)上現(xiàn)有的器材，但有些器材可能需要因應(yīng)不物業(yè)保安系統(tǒng)幾乎都是採(cǎi)用市場(chǎng)上現(xiàn)有的器材，但有些器材可能需要因應(yīng)不同的系統(tǒng)設(shè)計(jì)而作出改進(jìn)同的系統(tǒng)設(shè)計(jì)而作出改進(jìn)有見(jiàn)及此，艾發(fā)特便與器材供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，艾發(fā)特承有見(jiàn)及此，艾發(fā)特便與器材供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，艾發(fā)特承諾投入技術(shù)及市場(chǎng)聯(lián)繫，以換取器材生產(chǎn)商的局部股份諾投入技術(shù)及市場(chǎng)聯(lián)繫，以換取器材生產(chǎn)商的局部股份這也使艾發(fā)特在器材供應(yīng)上具備優(yōu)勢(shì)，可以更有效地配合系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)這也使艾發(fā)特在器材供應(yīng)上具備優(yōu)勢(shì)，可以更有效地配合系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)一站式服務(wù)

5、：一站式服務(wù)：為了進(jìn)一步給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，艾發(fā)特為客戶(hù)設(shè)計(jì)的都是整合式的保安系統(tǒng)，為了進(jìn)一步給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，艾發(fā)特為客戶(hù)設(shè)計(jì)的都是整合式的保安系統(tǒng)，包括不同的保安元素，如閉路電視、警報(bào)和門(mén)禁等包括不同的保安元素，如閉路電視、警報(bào)和門(mén)禁等這種一站式的系統(tǒng)也有助於艾發(fā)特在系統(tǒng)升級(jí)或維修時(shí)，能提供更快、這種一站式的系統(tǒng)也有助於艾發(fā)特在系統(tǒng)升級(jí)或維修時(shí)，能提供更快、更完善的服務(wù)更完善的服務(wù)走向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：走向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：近年艾發(fā)特將開(kāi)始將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蓬勃興起，艾發(fā)特近年艾發(fā)特將開(kāi)始將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蓬勃興起，艾發(fā)特已累積了一定的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，加上技術(shù)和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)

6、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)絕對(duì)是一項(xiàng)合適、已累積了一定的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，加上技術(shù)和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)絕對(duì)是一項(xiàng)合適、合時(shí)的發(fā)展方向合時(shí)的發(fā)展方向第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最正確典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最正確典範(fàn)的差距中天企業(yè)中天企業(yè)現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 研究產(chǎn)品配方研究產(chǎn)品配方把從外國(guó)訂購(gòu)的化工產(chǎn)品混合，並與根本原料相調(diào)配；這使得公司把從外國(guó)訂購(gòu)的化工產(chǎn)品混合，並與根本原料相調(diào)配；這使得公司產(chǎn)品和服務(wù)上具有自主權(quán)和靈活性，增強(qiáng)公司在內(nèi)地市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)產(chǎn)品和服務(wù)上具有自主權(quán)和靈活性，增強(qiáng)公司在內(nèi)地市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。勢(shì)。利用電腦調(diào)色、生產(chǎn)客戶(hù)訂做的產(chǎn)品利用電腦調(diào)色、生產(chǎn)客戶(hù)訂做的產(chǎn)品 建議策略建議策略:

7、:由於中小企不受複雜的內(nèi)部架構(gòu)及制度所影響，面對(duì)與實(shí)力雄厚的跨國(guó)由於中小企不受複雜的內(nèi)部架構(gòu)及制度所影響，面對(duì)與實(shí)力雄厚的跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以恁借靈活的反應(yīng)及貼身服務(wù)取勝企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以恁借靈活的反應(yīng)及貼身服務(wù)取勝加強(qiáng)品質(zhì)保證加強(qiáng)品質(zhì)保證建議中天公司可參考艾發(fā)特的成功例子，堅(jiān)持改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)，並建議中天公司可參考艾發(fā)特的成功例子，堅(jiān)持改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)，並提供一站式的供應(yīng)方案，以及加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的品質(zhì)保證提供一站式的供應(yīng)方案，以及加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的品質(zhì)保證 增強(qiáng)內(nèi)銷(xiāo)員工的專(zhuān)業(yè)及營(yíng)商知識(shí)增強(qiáng)內(nèi)銷(xiāo)員工的專(zhuān)業(yè)及營(yíng)商知識(shí)公司可以一方面利用現(xiàn)有的資源加緊研發(fā)新產(chǎn)品；另一方面亦增強(qiáng)公司可以一方面利用現(xiàn)有的資

8、源加緊研發(fā)新產(chǎn)品；另一方面亦增強(qiáng)內(nèi)地銷(xiāo)售員工的專(zhuān)業(yè)商知識(shí)，例如內(nèi)地法制、客戶(hù)關(guān)係管理、銷(xiāo)售內(nèi)地銷(xiāo)售員工的專(zhuān)業(yè)商知識(shí)，例如內(nèi)地法制、客戶(hù)關(guān)係管理、銷(xiāo)售技巧、物流管理等；透過(guò)全面的員工培訓(xùn)，增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)效率，為強(qiáng)化技巧、物流管理等；透過(guò)全面的員工培訓(xùn)，增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)效率，為強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)作出配合客戶(hù)服務(wù)作出配合。第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最正確典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最正確典範(fàn)的差距精美印藝公司精美印藝公司現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 公司沒(méi)有一套系統(tǒng)化的市場(chǎng)策略，市場(chǎng)推廣的責(zé)任大多落在公司負(fù)責(zé)人身上公司沒(méi)有一套系統(tǒng)化的市場(chǎng)策略，市場(chǎng)推廣的責(zé)任大多落在公司負(fù)責(zé)人身上雖然公司大局部的買(mǎi)家都是來(lái)自海外的廠(chǎng)商

9、，但他們通常在香港設(shè)有辦雖然公司大局部的買(mǎi)家都是來(lái)自海外的廠(chǎng)商，但他們通常在香港設(shè)有辦事處，亦有產(chǎn)品的分銷(xiāo)點(diǎn)；所以，精美公司所生產(chǎn)的印刷產(chǎn)品實(shí)際上都事處，亦有產(chǎn)品的分銷(xiāo)點(diǎn)；所以，精美公司所生產(chǎn)的印刷產(chǎn)品實(shí)際上都是在香港本地使用是在香港本地使用 由於公司本身所擁有的機(jī)器只能應(yīng)付一小局部的印刷工序，所以在業(yè)務(wù)擴(kuò)展上亦由於公司本身所擁有的機(jī)器只能應(yīng)付一小局部的印刷工序，所以在業(yè)務(wù)擴(kuò)展上亦受到一定的限制受到一定的限制 建議策略建議策略: :尋找合適的合作夥伴尋找合適的合作夥伴配合一站式服務(wù)的發(fā)展方向，精美印藝公司必須提高自己的生產(chǎn)能配合一站式服務(wù)的發(fā)展方向，精美印藝公司必須提高自己的生產(chǎn)能力和增加產(chǎn)品

10、線(xiàn)，改變目前祇能應(yīng)付一小局部工序的情況力和增加產(chǎn)品線(xiàn)，改變目前祇能應(yīng)付一小局部工序的情況現(xiàn)代印刷業(yè)的技術(shù)一日千里，而精美祇擁有生產(chǎn)局部印刷品的設(shè)備；引入新技術(shù)和新設(shè)現(xiàn)代印刷業(yè)的技術(shù)一日千里，而精美祇擁有生產(chǎn)局部印刷品的設(shè)備；引入新技術(shù)和新設(shè)備可能費(fèi)資不菲，會(huì)對(duì)公司財(cái)務(wù)構(gòu)成重大負(fù)擔(dān)備可能費(fèi)資不菲，會(huì)對(duì)公司財(cái)務(wù)構(gòu)成重大負(fù)擔(dān)為此，我們建議精美公司可參考艾發(fā)特的成功經(jīng)驗(yàn)，與同一供應(yīng)鏈上的為此，我們建議精美公司可參考艾發(fā)特的成功經(jīng)驗(yàn)，與同一供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)建立策略聯(lián)盟其他企業(yè)建立策略聯(lián)盟精美公司可在市場(chǎng)上或者從業(yè)務(wù)夥伴中尋找一間擁有先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)水平較精美公司可在市場(chǎng)上或者從業(yè)務(wù)夥伴中尋找一間擁有先進(jìn)

11、設(shè)備、技術(shù)水平較高的印刷廠(chǎng)，與其達(dá)致合作協(xié)議高的印刷廠(chǎng)，與其達(dá)致合作協(xié)議例如，精美可以用自己的市場(chǎng)聯(lián)繫和一定資金，換取對(duì)方一定的股份，或者雙方例如，精美可以用自己的市場(chǎng)聯(lián)繫和一定資金，換取對(duì)方一定的股份，或者雙方訂立銷(xiāo)售聯(lián)盟訂立銷(xiāo)售聯(lián)盟這樣，精美公司便可迅速擴(kuò)展自己的產(chǎn)品種類(lèi)，提高生產(chǎn)的實(shí)力，改進(jìn)交貨速度這樣，精美公司便可迅速擴(kuò)展自己的產(chǎn)品種類(lèi)，提高生產(chǎn)的實(shí)力，改進(jìn)交貨速度和對(duì)客戶(hù)的技術(shù)支援；從而更有能力在鞏固現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展新的客源和對(duì)客戶(hù)的技術(shù)支援；從而更有能力在鞏固現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展新的客源l第二節(jié)第二節(jié) - - 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素 員工都是物業(yè)管理大使員工都是物業(yè)管理大

12、使物業(yè)管理傳統(tǒng)上是一個(gè)以人為本的行業(yè)，前線(xiàn)員工必須盡善其職，物業(yè)管理傳統(tǒng)上是一個(gè)以人為本的行業(yè)，前線(xiàn)員工必須盡善其職，才能提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)素。因此，置邦年前便自行發(fā)展才能提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)素。因此，置邦年前便自行發(fā)展一套的員工培訓(xùn)系統(tǒng)，使每位員工都受到足夠的培訓(xùn)，使他們不單一套的員工培訓(xùn)系統(tǒng)，使每位員工都受到足夠的培訓(xùn)，使他們不單只是大廈看更，而且是優(yōu)秀的物業(yè)管理大使。只是大廈看更，而且是優(yōu)秀的物業(yè)管理大使。優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)以前的物業(yè)管理員，主要是負(fù)責(zé)看更的職務(wù)；但今天，客戶(hù)的要求已不以前的物業(yè)管理員，主要是負(fù)責(zé)看更的職務(wù)；但今天，客戶(hù)的要求已不單如此，物業(yè)管理的服務(wù)

13、必須比以前更貼身。作為本港物業(yè)管理界的先單如此，物業(yè)管理的服務(wù)必須比以前更貼身。作為本港物業(yè)管理界的先行者行者置邦為客戶(hù)提供全面性的物業(yè)管理和相關(guān)的增值配套服務(wù)，務(wù)求為置邦為客戶(hù)提供全面性的物業(yè)管理和相關(guān)的增值配套服務(wù)，務(wù)求為客戶(hù)做到一個(gè)優(yōu)秀管家的角色?？蛻?hù)做到一個(gè)優(yōu)秀管家的角色。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展為了確保優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)素，置邦要求員工接受公司所提供的為了確保優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)素，置邦要求員工接受公司所提供的高水準(zhǔn)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，包括建立優(yōu)質(zhì)的工作守則文件檔案高水準(zhǔn)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，包括建立優(yōu)質(zhì)的工作守則文件檔案並積極推行公開(kāi)學(xué)習(xí)課程，訓(xùn)練公司的職員擔(dān)任工作隊(duì)伍及下屬並積極推行公開(kāi)學(xué)習(xí)課程，訓(xùn)練公司的職員

14、擔(dān)任工作隊(duì)伍及下屬的導(dǎo)師的導(dǎo)師企業(yè)文化企業(yè)文化置邦將以人為本、服務(wù)至上、每個(gè)員工都是置邦將以人為本、服務(wù)至上、每個(gè)員工都是管理大使等企業(yè)文化，透過(guò)培訓(xùn)，在公司上下傳遞管理大使等企業(yè)文化，透過(guò)培訓(xùn)，在公司上下傳遞建立口建立口碑：碑：專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象置邦深信，透過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的取向，可使公司在同業(yè)及客戶(hù)中置邦深信，透過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的取向，可使公司在同業(yè)及客戶(hù)中樹(shù)立更鮮明的形象，並為客戶(hù)提供更多、更佳的增值服務(wù)樹(shù)立更鮮明的形象，並為客戶(hù)提供更多、更佳的增值服務(wù)過(guò)往，置邦的前身怡高主要從事地產(chǎn)代理及物業(yè)和設(shè)施過(guò)往，置邦的前身怡高主要從事地產(chǎn)代理及物業(yè)和設(shè)施管理服務(wù)；現(xiàn)在的置邦則專(zhuān)注提供管理服務(wù)，管理全港管理服

15、務(wù)；現(xiàn)在的置邦則專(zhuān)注提供管理服務(wù)，管理全港三百多個(gè)商業(yè)、住宅及工業(yè)等物業(yè)，合共樓面總面積近一億三百多個(gè)商業(yè)、住宅及工業(yè)等物業(yè)，合共樓面總面積近一億平方呎。平方呎。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)素一直是置邦企業(yè)力求不斷改進(jìn)的一個(gè)範(fàn)疇。透過(guò)足夠的培訓(xùn)項(xiàng)目，服務(wù)質(zhì)素一直是置邦企業(yè)力求不斷改進(jìn)的一個(gè)範(fàn)疇。透過(guò)足夠的培訓(xùn)項(xiàng)目，置邦推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保所有員工都能用相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)服務(wù)置邦推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保所有員工都能用相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)服務(wù)客戶(hù)，這也有助公司建立口碑和提高客戶(hù)對(duì)置邦的信心。客戶(hù)，這也有助公司建立口碑和提高客戶(hù)對(duì)置邦的信心。員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)置邦十分重視人才培訓(xùn)，要求員工接受

16、嚴(yán)格的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。置邦十分重視人才培訓(xùn)，要求員工接受?chē)?yán)格的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。除了因應(yīng)員工處身的工作環(huán)境而度身訂造的訓(xùn)練課程外，總公司亦除了因應(yīng)員工處身的工作環(huán)境而度身訂造的訓(xùn)練課程外，總公司亦特別設(shè)計(jì)一個(gè)扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)課室教學(xué)方式的嶄新公開(kāi)學(xué)習(xí)課程特別設(shè)計(jì)一個(gè)扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)課室教學(xué)方式的嶄新公開(kāi)學(xué)習(xí)課程(OLP計(jì)劃計(jì)劃)，以訓(xùn)練公司的職員擔(dān)任工作隊(duì)伍及下屬的導(dǎo)師，把工作經(jīng)驗(yàn)薪火相傳，以訓(xùn)練公司的職員擔(dān)任工作隊(duì)伍及下屬的導(dǎo)師，把工作經(jīng)驗(yàn)薪火相傳這項(xiàng)創(chuàng)新做法更能培養(yǎng)員工的強(qiáng)烈歸屬感，激發(fā)員工的工作成就感和投這項(xiàng)創(chuàng)新做法更能培養(yǎng)員工的強(qiáng)烈歸屬感，激發(fā)員工的工作成就感和投入感入感資訊管理系統(tǒng)資訊管理系統(tǒng)傳統(tǒng)的物業(yè)管

17、理工作，需要耗費(fèi)大量的紙張和時(shí)間來(lái)傳遞服務(wù)資訊。隨著資傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作，需要耗費(fèi)大量的紙張和時(shí)間來(lái)傳遞服務(wù)資訊。隨著資訊科技的普及，置邦已開(kāi)始採(cǎi)用資訊科技系統(tǒng)，提高工作及服務(wù)效率，訊科技的普及，置邦已開(kāi)始採(cǎi)用資訊科技系統(tǒng)，提高工作及服務(wù)效率，同時(shí)亦減低營(yíng)運(yùn)本錢(qián)同時(shí)亦減低營(yíng)運(yùn)本錢(qián)其中，置邦企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能讓客戶(hù)便捷地第一時(shí)間掌握物業(yè)目前的其中，置邦企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能讓客戶(hù)便捷地第一時(shí)間掌握物業(yè)目前的財(cái)務(wù)狀況及管理資料，使置邦為客戶(hù)提供的物業(yè)管理服務(wù)更為完善財(cái)務(wù)狀況及管理資料，使置邦為客戶(hù)提供的物業(yè)管理服務(wù)更為完善增值服務(wù)增值服務(wù)為了在物業(yè)管理領(lǐng)域?yàn)榭吞峁┳詈米顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，置邦以管家體貼為了在

18、物業(yè)管理領(lǐng)域?yàn)榭吞峁┳詈米顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，置邦以管家體貼周到的服務(wù)作為服務(wù)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)周到的服務(wù)作為服務(wù)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)此外，置邦在物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，還因應(yīng)客戶(hù)的需要提供資產(chǎn)管理及設(shè)此外，置邦在物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，還因應(yīng)客戶(hù)的需要提供資產(chǎn)管理及設(shè)施管理等服務(wù)。施管理等服務(wù)。第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最正確典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最正確典範(fàn)的差距先達(dá)文具先達(dá)文具現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 以精簡(jiǎn)的概念去推行人事管理策略以精簡(jiǎn)的概念去推行人事管理策略先達(dá)文具並沒(méi)有系統(tǒng)化的人事管理政策。雖然公司的架構(gòu)已經(jīng)分為營(yíng)業(yè)部、先達(dá)文具並沒(méi)有系統(tǒng)化的人事管理政策。雖然公司的架構(gòu)已經(jīng)分為營(yíng)業(yè)部、門(mén)市、學(xué)校部、市場(chǎng)部、倉(cāng)

19、務(wù)部以及行政等部門(mén)，負(fù)責(zé)不同範(fàn)圍的工作，但門(mén)市、學(xué)校部、市場(chǎng)部、倉(cāng)務(wù)部以及行政等部門(mén)，負(fù)責(zé)不同範(fàn)圍的工作，但部門(mén)內(nèi)尚未清楚劃分職位的上下部門(mén)內(nèi)尚未清楚劃分職位的上下 現(xiàn)時(shí)先達(dá)公司內(nèi)各部門(mén)的分工及權(quán)責(zé)不清晰，而且並沒(méi)有委任部門(mén)主管，所以公司負(fù)責(zé)現(xiàn)時(shí)先達(dá)公司內(nèi)各部門(mén)的分工及權(quán)責(zé)不清晰，而且並沒(méi)有委任部門(mén)主管，所以公司負(fù)責(zé)人須管理全公司所有人手及大小事務(wù)，親力親爲(wèi)；負(fù)責(zé)人對(duì)員工培訓(xùn)及發(fā)展、保存及解人須管理全公司所有人手及大小事務(wù)，親力親爲(wèi)；負(fù)責(zé)人對(duì)員工培訓(xùn)及發(fā)展、保存及解僱、工作評(píng)估等未有一套標(biāo)準(zhǔn)僱、工作評(píng)估等未有一套標(biāo)準(zhǔn)除支援部門(mén)外，每個(gè)部門(mén)均需達(dá)到指定營(yíng)業(yè)額，公司所有員工除支援部門(mén)外，每個(gè)部門(mén)均

20、需達(dá)到指定營(yíng)業(yè)額，公司所有員工( (包括銷(xiāo)售部包括銷(xiāo)售部) )的薪酬均以的薪酬均以月薪計(jì)算，薪金並非與表現(xiàn)掛鈎月薪計(jì)算，薪金並非與表現(xiàn)掛鈎 建議策略建議策略: :我們建議先達(dá)公司應(yīng)先從人事管理制度化開(kāi)始著手，並參考置邦我們建議先達(dá)公司應(yīng)先從人事管理制度化開(kāi)始著手，並參考置邦物業(yè)管理的最正確營(yíng)商典範(fàn)，度身訂造出一套人事管理系統(tǒng)的框架物業(yè)管理的最正確營(yíng)商典範(fàn)，度身訂造出一套人事管理系統(tǒng)的框架建立可以視符個(gè)別情況而調(diào)整的機(jī)制。這樣既可讓負(fù)責(zé)人及僱員對(duì)僱傭關(guān)係建立可以視符個(gè)別情況而調(diào)整的機(jī)制。這樣既可讓負(fù)責(zé)人及僱員對(duì)僱傭關(guān)係有一致的共識(shí)及了解，更可以為各部門(mén)開(kāi)展分層管理奠定基石有一致的共識(shí)及了解，更可

21、以為各部門(mén)開(kāi)展分層管理奠定基石制訂工作守則制訂工作守則部門(mén)內(nèi)不同員工應(yīng)有著相輔相成、互補(bǔ)缺乏的功能，而先達(dá)公司的部門(mén)現(xiàn)時(shí)正欠部門(mén)內(nèi)不同員工應(yīng)有著相輔相成、互補(bǔ)缺乏的功能，而先達(dá)公司的部門(mén)現(xiàn)時(shí)正欠缺這種威力缺這種威力議該公司參照置邦物業(yè)管理透過(guò)制定工作守則推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功範(fàn)例，將各議該公司參照置邦物業(yè)管理透過(guò)制定工作守則推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功範(fàn)例，將各部門(mén)所有職位的工作範(fàn)圍、責(zé)任及要求詳列出來(lái)部門(mén)所有職位的工作範(fàn)圍、責(zé)任及要求詳列出來(lái)要求各員工以標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)素及效率去工作及服務(wù)顧客，例如標(biāo)準(zhǔn)的送貨時(shí)要求各員工以標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)素及效率去工作及服務(wù)顧客，例如標(biāo)準(zhǔn)的送貨時(shí)限等，從而建立公司的信譽(yù)限等，從而建立公司

22、的信譽(yù)另外，公司每年均需對(duì)員工作出表現(xiàn)評(píng)估；這除了可讓員工了解自己工作表現(xiàn)、另外，公司每年均需對(duì)員工作出表現(xiàn)評(píng)估；這除了可讓員工了解自己工作表現(xiàn)、以及與公司期望的差距之外，更可作為薪酬調(diào)整、升職及解僱的指標(biāo)。以及與公司期望的差距之外，更可作為薪酬調(diào)整、升職及解僱的指標(biāo)。執(zhí)行這項(xiàng)建議，需要一定的人手和時(shí)間用於建立程序，但相信這是先達(dá)文具公司有能力執(zhí)行這項(xiàng)建議，需要一定的人手和時(shí)間用於建立程序，但相信這是先達(dá)文具公司有能力應(yīng)付的應(yīng)付的l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最正確典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最正確典範(fàn)的差距l(xiāng)天域資訊科技集團(tuán)天域資訊科技集團(tuán)l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : l主要客戶(hù)是本港的中

23、小企、政府機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和大專(zhuān)院校主要客戶(hù)是本港的中小企、政府機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和大專(zhuān)院校l公司致力為客戶(hù)提供高質(zhì)素的資訊科技支援，以高科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司致力為客戶(hù)提供高質(zhì)素的資訊科技支援，以高科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，但在市場(chǎng)開(kāi)拓和推廣方面並沒(méi)有系統(tǒng)化的來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，但在市場(chǎng)開(kāi)拓和推廣方面並沒(méi)有系統(tǒng)化的策略策略 l天域資訊科技集團(tuán)為客戶(hù)提供的服務(wù)大多是貼身的、一站式的技術(shù)方案，天域資訊科技集團(tuán)為客戶(hù)提供的服務(wù)大多是貼身的、一站式的技術(shù)方案，透過(guò)資訊科技及網(wǎng)絡(luò)支援提高客戶(hù)公司的本錢(qián)效益。這幾年來(lái)，天域均能確透過(guò)資訊科技及網(wǎng)絡(luò)支援提高客戶(hù)公司的本錢(qián)效益。這幾年來(lái)，天域均能確保所有的服務(wù)項(xiàng)目

24、按時(shí)完成保所有的服務(wù)項(xiàng)目按時(shí)完成 工作人員銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)尚淺工作人員銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)尚淺, ,公司的客戶(hù)一般都是由轉(zhuǎn)介得來(lái)。公司的客戶(hù)一般都是由轉(zhuǎn)介得來(lái)。公司現(xiàn)時(shí)雖然能維持固定的生意額，但相信尚有更大的發(fā)展空間公司現(xiàn)時(shí)雖然能維持固定的生意額，但相信尚有更大的發(fā)展空間 與商業(yè)機(jī)構(gòu)尚有開(kāi)展更多合作的空間與商業(yè)機(jī)構(gòu)尚有開(kāi)展更多合作的空間建議策略建議策略: :發(fā)展學(xué)習(xí)型組織發(fā)展學(xué)習(xí)型組織天域資訊科技集團(tuán)可以參考置邦物業(yè)管理以學(xué)習(xí)型天域資訊科技集團(tuán)可以參考置邦物業(yè)管理以學(xué)習(xí)型組織進(jìn)行知識(shí)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)員工將自己服務(wù)組織進(jìn)行知識(shí)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)員工將自己服務(wù)客戶(hù)和工作過(guò)程中的所學(xué)所知進(jìn)行概念化

25、客戶(hù)和工作過(guò)程中的所學(xué)所知進(jìn)行概念化在日後實(shí)際工作中檢驗(yàn)，並在整個(gè)公司裏分享交流，建在日後實(shí)際工作中檢驗(yàn)，並在整個(gè)公司裏分享交流，建立立WETCKSWETCKS的程序，即工作的程序，即工作(Work)(Work)、體驗(yàn)、體驗(yàn)(Experience)(Experience)、檢驗(yàn)檢驗(yàn)(Testing)(Testing)，到概念化，到概念化(Conceptualization)(Conceptualization)、知識(shí)創(chuàng)、知識(shí)創(chuàng)造造(Knowledge Creation)(Knowledge Creation)，再到分享，再到分享(Sharing)(Sharing)，藉以提，藉以提升全體員工的技

26、術(shù)、管理和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，以及服務(wù)客戶(hù)升全體員工的技術(shù)、管理和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，以及服務(wù)客戶(hù)的技能的技能l第二節(jié)第二節(jié) - - 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素 l營(yíng)造懷舊感覺(jué)營(yíng)造懷舊感覺(jué)l大排檔將香港傳統(tǒng)的產(chǎn)品在現(xiàn)代社會(huì)裡重新定位，突顯大排檔將香港傳統(tǒng)的產(chǎn)品在現(xiàn)代社會(huì)裡重新定位，突顯本地飲食文化的特色本地飲食文化的特色l大排檔餐廳更保存早年大排檔風(fēng)格的裝修設(shè)計(jì)，營(yíng)造出懷大排檔餐廳更保存早年大排檔風(fēng)格的裝修設(shè)計(jì)，營(yíng)造出懷舊感覺(jué)，觸發(fā)許多香港人的回憶和文化情結(jié)舊感覺(jué)，觸發(fā)許多香港人的回憶和文化情結(jié)l金百加集團(tuán)成功將大排檔變成一個(gè)具有經(jīng)典特色及與時(shí)金百加集團(tuán)成功將大排檔變成一個(gè)具有經(jīng)典特色及與時(shí)俱進(jìn)的品牌俱進(jìn)的品牌食物

27、的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化食物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大排檔對(duì)食物的質(zhì)量非常重視，要求員工根據(jù)行政總廚編制大排檔對(duì)食物的質(zhì)量非常重視，要求員工根據(jù)行政總廚編制的方法及流程去生產(chǎn)符合內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的食品的方法及流程去生產(chǎn)符合內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的食品員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)以往飲食業(yè)不太注重員工的培訓(xùn)，大局部只注重食物的質(zhì)量和公司的利潤(rùn)，以往飲食業(yè)不太注重員工的培訓(xùn)，大局部只注重食物的質(zhì)量和公司的利潤(rùn)，金百加集團(tuán)卻覺(jué)得，要成為一家成功的企業(yè)，員工的素質(zhì)至關(guān)重要。因此，金百加集團(tuán)卻覺(jué)得，要成為一家成功的企業(yè)，員工的素質(zhì)至關(guān)重要。因此，公司對(duì)店舖的所有員工，均進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，以保持產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)素公司對(duì)店舖的所有員工，均進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，以保持產(chǎn)品

28、和服務(wù)的質(zhì)素例如，大排檔餐廳的經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)在店內(nèi)培訓(xùn)所有門(mén)市職員，由落單例如，大排檔餐廳的經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)在店內(nèi)培訓(xùn)所有門(mén)市職員，由落單到把食物送到顧客面前，每個(gè)極細(xì)微的環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這樣才可維護(hù)到把食物送到顧客面前，每個(gè)極細(xì)微的環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這樣才可維護(hù)餐廳的形象。餐廳的形象。富經(jīng)驗(yàn)的行政總廚：富經(jīng)驗(yàn)的行政總廚：大排檔餐廳開(kāi)始就聘用具有豐富酒店管理經(jīng)驗(yàn)的人才，將服務(wù)的大排檔餐廳開(kāi)始就聘用具有豐富酒店管理經(jīng)驗(yàn)的人才，將服務(wù)的質(zhì)量及水準(zhǔn)提高質(zhì)量及水準(zhǔn)提高訓(xùn)練廚師的工作由富有經(jīng)驗(yàn)的行政總廚處理，這樣更能控制食物訓(xùn)練廚師的工作由富有經(jīng)驗(yàn)的行政總廚處理，這樣更能控制食物質(zhì)量水準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)製造食物應(yīng)注意的細(xì)微過(guò)

29、程質(zhì)量水準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)製造食物應(yīng)注意的細(xì)微過(guò)程以往飲食行業(yè)招募廚師後，便即時(shí)派往工作，他們往往會(huì)依以往飲食行業(yè)招募廚師後，便即時(shí)派往工作，他們往往會(huì)依照自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始工作；這樣，廚師便會(huì)將外面處理食照自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始工作；這樣，廚師便會(huì)將外面處理食物的方法帶到店舖，令公司既定的程式及標(biāo)準(zhǔn)改變物的方法帶到店舖，令公司既定的程式及標(biāo)準(zhǔn)改變有見(jiàn)及此，大排檔特地指派行政總廚設(shè)計(jì)並負(fù)責(zé)員工的訓(xùn)練計(jì)有見(jiàn)及此，大排檔特地指派行政總廚設(shè)計(jì)並負(fù)責(zé)員工的訓(xùn)練計(jì)劃；由行政總廚制定嚴(yán)格統(tǒng)一的食物處理步驟和標(biāo)準(zhǔn)，並指導(dǎo)新員劃；由行政總廚制定嚴(yán)格統(tǒng)一的食物處理步驟和標(biāo)準(zhǔn)，並指導(dǎo)新員工進(jìn)行工作，務(wù)求令所有員工能掌握工作技巧

30、及培養(yǎng)群體協(xié)力的精工進(jìn)行工作，務(wù)求令所有員工能掌握工作技巧及培養(yǎng)群體協(xié)力的精神。神。制定內(nèi)部品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)：制定內(nèi)部品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是控制質(zhì)量的的必要條件；大排檔在品質(zhì)及服務(wù)管理有著明確標(biāo)準(zhǔn)是控制質(zhì)量的的必要條件；大排檔在品質(zhì)及服務(wù)管理有著明確的策略和方向的策略和方向公司委派質(zhì)檢員工會(huì)根據(jù)內(nèi)部的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一店舖作出公司委派質(zhì)檢員工會(huì)根據(jù)內(nèi)部的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一店舖作出品質(zhì)及操作評(píng)審；同時(shí)更聘用不同的神秘顧客，經(jīng)常抽查店舖的品質(zhì)及操作評(píng)審；同時(shí)更聘用不同的神秘顧客，經(jīng)常抽查店舖的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素，以達(dá)致最客觀的分析和品質(zhì)監(jiān)察專(zhuān)業(yè)形象服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素，以達(dá)致最客觀的分析和品質(zhì)監(jiān)察專(zhuān)業(yè)

31、形象招募員工：招募員工：?jiǎn)T工乃企業(yè)的一重要資源，人力資源可否有效運(yùn)用，與人事政策員工乃企業(yè)的一重要資源，人力資源可否有效運(yùn)用，與人事政策的制訂與管理推行密不可分的的制訂與管理推行密不可分的大排檔在招募員工時(shí)非常注重員工對(duì)工作的承諾大排檔在招募員工時(shí)非常注重員工對(duì)工作的承諾(Commitment)(Commitment)，選擇適，選擇適當(dāng)?shù)膯T工並加以培訓(xùn)。此外，為有效地運(yùn)用人力資源，公司會(huì)把局部有經(jīng)驗(yàn)當(dāng)?shù)膯T工並加以培訓(xùn)。此外，為有效地運(yùn)用人力資源，公司會(huì)把局部有經(jīng)驗(yàn)的員工派到新店舖開(kāi)展工作。的員工派到新店舖開(kāi)展工作。內(nèi)部培訓(xùn)：內(nèi)部培訓(xùn)：內(nèi)部培訓(xùn)是主要針對(duì)公司日常運(yùn)作和不同時(shí)間的需要，對(duì)公司人力資

32、源的發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)是主要針對(duì)公司日常運(yùn)作和不同時(shí)間的需要，對(duì)公司人力資源的發(fā)揮及運(yùn)用，具有很大的效用。揮及運(yùn)用，具有很大的效用。大排檔的店舖每月舉行一至二次會(huì)議，討論運(yùn)作細(xì)節(jié)及提供所需的大排檔的店舖每月舉行一至二次會(huì)議，討論運(yùn)作細(xì)節(jié)及提供所需的內(nèi)部培訓(xùn)；員工除了可發(fā)表對(duì)公司的意見(jiàn)外，還可在接受必要的培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)；員工除了可發(fā)表對(duì)公司的意見(jiàn)外，還可在接受必要的培訓(xùn)。例如，每當(dāng)有新產(chǎn)品推出時(shí)，公司亦會(huì)準(zhǔn)備資料或安排進(jìn)一步的培訓(xùn)，例如，每當(dāng)有新產(chǎn)品推出時(shí)，公司亦會(huì)準(zhǔn)備資料或安排進(jìn)一步的培訓(xùn)，幫助員工盡快掌關(guān)鍵的知識(shí)與技能。幫助員工盡快掌關(guān)鍵的知識(shí)與技能。外部培訓(xùn)：外部培訓(xùn)：大排檔除提供內(nèi)部培訓(xùn)外，亦安

33、排員工參加外部培訓(xùn)，例如參加食環(huán)署或環(huán)保大排檔除提供內(nèi)部培訓(xùn)外，亦安排員工參加外部培訓(xùn)，例如參加食環(huán)署或環(huán)保署的課程等。員工可從中學(xué)到所需技能，還可與其他學(xué)員交流管理經(jīng)驗(yàn)；員工回到署的課程等。員工可從中學(xué)到所需技能，還可與其他學(xué)員交流管理經(jīng)驗(yàn)；員工回到公司後更可和其他員工分享所學(xué)知識(shí)，並應(yīng)用到日常工作中公司後更可和其他員工分享所學(xué)知識(shí)，並應(yīng)用到日常工作中吸收顧客意見(jiàn)：吸收顧客意見(jiàn)：大排檔相信顧客意見(jiàn)是提高品質(zhì)監(jiān)控的重要一環(huán)，因此不斷透過(guò)不同渠大排檔相信顧客意見(jiàn)是提高品質(zhì)監(jiān)控的重要一環(huán)，因此不斷透過(guò)不同渠道收集客人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，以促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)素的改善。道收集客人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，以促

34、進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)素的改善。第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最正確典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最正確典範(fàn)的差距祥發(fā)公司祥發(fā)公司現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 管理級(jí)人員缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)管理級(jí)人員缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) 以中國(guó)籍管理督導(dǎo)外籍推銷(xiāo)員以中國(guó)籍管理督導(dǎo)外籍推銷(xiāo)員聘請(qǐng)一名中國(guó)籍主管管理杜拜的員工及負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)作，無(wú)論事無(wú)大小的事聘請(qǐng)一名中國(guó)籍主管管理杜拜的員工及負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)作，無(wú)論事無(wú)大小的事務(wù)都由該名主管審批務(wù)都由該名主管審批該名主管雖然擁有豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)市埸銷(xiāo)售卻了解不多，在該名主管雖然擁有豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)市埸銷(xiāo)售卻了解不多，在處理一些銷(xiāo)售問(wèn)題時(shí)可能會(huì)作出不太合適的決定處理一些銷(xiāo)售

35、問(wèn)題時(shí)可能會(huì)作出不太合適的決定其經(jīng)驗(yàn)和能力亦因此受到杜拜銷(xiāo)售員工的質(zhì)疑，再加上文化和言語(yǔ)方面的差異，其經(jīng)驗(yàn)和能力亦因此受到杜拜銷(xiāo)售員工的質(zhì)疑，再加上文化和言語(yǔ)方面的差異，影響了管理效率影響了管理效率欠缺培訓(xùn)，銷(xiāo)售表現(xiàn)欠理想欠缺培訓(xùn)，銷(xiāo)售表現(xiàn)欠理想杜拜的杜拜的4 4名推銷(xiāo)員工每日均外出尋找銷(xiāo)售產(chǎn)品的商機(jī)，然後向主管報(bào)名推銷(xiāo)員工每日均外出尋找銷(xiāo)售產(chǎn)品的商機(jī)，然後向主管報(bào)告售賣(mài)情況；他們經(jīng)常會(huì)會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，但由於欠缺積極的工作態(tài)度，告售賣(mài)情況；他們經(jīng)常會(huì)會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，但由於欠缺積極的工作態(tài)度，見(jiàn)客時(shí)馬虎了事，每月的銷(xiāo)售情況亦未盡人意見(jiàn)客時(shí)馬虎了事，每月的銷(xiāo)售情況亦未盡人意 銷(xiāo)售員工欠動(dòng)力銷(xiāo)售產(chǎn)品銷(xiāo)售員工欠動(dòng)力銷(xiāo)售產(chǎn)品公司發(fā)展的主要瓶頸在人力資源管理上，一方面公司的推銷(xiāo)員不太積極尋找公司發(fā)展的主要瓶頸在人力資源管理上，一方面公司的推銷(xiāo)員不太積極尋找有潛質(zhì)的顧客有潛質(zhì)的顧客; ; 而另一方面，公司內(nèi)部也存在因文化差異而溝通欠奉的問(wèn)