管理信息系統(tǒng)知識點整理集合分析

1、管理信息系統(tǒng)復習1信息和數(shù)據(jù)的概念區(qū)別與聯(lián)系（3）信息是關于客觀事實的可通訊的知識，而數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。信息是經(jīng)過加工以后、并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)區(qū)別：數(shù)據(jù)是符號，是物理性的；信息是對數(shù)據(jù)進行加工處理之后所得到的并對決策產(chǎn) 生影響的知識，是邏輯性（觀念性）的。聯(lián)系：數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。2、管理信息及其三個層次（4）管理信息是組織在管理活動過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。其三個層次為：戰(zhàn)略級：決策信息，如產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)，新廠廠址選擇，開拓新市場等戰(zhàn)術級：管理信息，如月計劃與完成情況的比較，庫存控制等作業(yè)級：作業(yè)信息

2、，如每天統(tǒng)計的產(chǎn)量、質(zhì)量數(shù)據(jù)，打印工資單等3、 管理信息系統(tǒng)的定義、特點（25、26、課件）管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、 維護和使用的系統(tǒng)。特點：（一）、它是一個為管理決策服務的信息系統(tǒng)；（二）、它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)；（三）、它是一個人機結合的系統(tǒng)；（四）、它是一個需要與先進的管理方法和手段相結合的信息系統(tǒng)；（五）、它是多學科交叉形成的邊緣學科。4、管理信息系統(tǒng)的分類（37）層次上：業(yè)務信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)；功能和服務對象：國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務型管理信息系統(tǒng)、辦公 型管理信息系統(tǒng)、

3、專業(yè)型管理信息系統(tǒng)；5、信息系統(tǒng)和管理的關系（13）管理的任務 在于通過有效地管理人、 財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標，而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。每個管理系統(tǒng)首先要收集反應各種資源的有效數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)加工成各種統(tǒng)計報表、 圖形或曲線，以便管理人員能有效地利用企業(yè)的各種資源來完成企業(yè)的使命，所以，信息是管理上的一項極為重要的資源。任何組織都需要管理，一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領導和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。6、訂貨點法（課件二）訂貨點法： 訂貨點法依靠對庫存補充周期內(nèi)的需求量預測，并保留一定的安全庫存儲 備，來確定訂貨點，而安全庫存

4、的設置是為了應對需求的波動。一旦庫存儲備低于預先規(guī)定的數(shù)量，即訂貨點，則立即進行訂貨來補充庫存。訂貨點=單位時區(qū)的需求量X訂貨提前期十安全庫存量局限性：某種物料庫存量雖然降低到了訂貨點，但是可能在近一段時間企業(yè)沒有收到新的訂單，所以近期內(nèi)沒有新需求產(chǎn)生，暫時可以不用考慮補貨。 故此訂貨點法也會造成一些較多的庫存積壓和資金占用。特點：假定訂貨提前期t、p（即市場供應、裝運條件）是不變的（即t?p是個常量），每次訂貨的批量是相等的，訂貨時間是隨著物資庫存量降到訂貨點時間的不同而變化的。因此，在生產(chǎn)對物資的消耗速度不均衡的情況下，可以利用在訂貨點派人訂貨來適應物資消費速度的變化，保持物資儲備的合理性

5、。訂貨點也稱警戒點，指訂貨點庫存量qp。方法：查定法，統(tǒng)計法。7、MRP/MRP n、ERP的聯(lián)系和區(qū)別(39)MRP是在解決訂貨點法的缺陷的基礎上發(fā)展起來的一種計算物料需求量和需求時間的 系統(tǒng)。分為時段式 MRP和閉環(huán)MRPMRP n是在閉環(huán) MRP的基礎上增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算、技術管理等內(nèi)容。 而兩者區(qū)別是MRPn實現(xiàn)物料信息同資金信息的集成ERP是在MRP n的基礎上發(fā)展起來的， 它把原來的MRP n拓展為圍繞市場需求而建立 的企業(yè)內(nèi)外部資源計劃系統(tǒng)。區(qū)別是ERP突破了原來只管理企業(yè)內(nèi)部資源的方式，把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動以及供應商的資源融合到一起，實現(xiàn)對整個供需鏈資源的

6、有效管理。ERP也打破了 MRP n只局限于傳統(tǒng)制造業(yè)的舊的觀念和格局，把觸角伸向各個行業(yè)， 特別是金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等，大大擴展了應用范圍。三者的集成范圍，解決的問題，管理思想也不一樣。8結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的開發(fā)階段的劃分和各階段的主要任務：開發(fā)階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段(可行性分析、需求分)、系統(tǒng)設計階段(總體設計、 詳細設計)、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)運行與維護階段。各階段任務：系統(tǒng)規(guī)劃階段：企業(yè)目標的確定，解決目標的方式的確定，信息系統(tǒng)目標的確定，信息系統(tǒng)主要結構的確定，工程項目的確定，可行性研究等；系統(tǒng)分析階段：數(shù)據(jù)的收集，數(shù)據(jù)的分析，系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定，系統(tǒng)方案的

7、確定等，系統(tǒng)分析階段是整個 MIS建設的關鍵階段；系統(tǒng)設計階段：系統(tǒng)流程圖的確定，程序流程圖的確定，編碼，輸入、輸出設計，文件設計，程序設計等；系統(tǒng)實施階段：硬件設備的購買，硬件設備的安裝，數(shù)據(jù)準備，程序的調(diào)試，系統(tǒng) 測試與轉換，人員培訓等；系統(tǒng)運行與維護階段： 系統(tǒng)投入運行后的管理及維護，系統(tǒng)建成前后的評價， 發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。9、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型諾蘭模型：(1) 、初裝：單位購置第一胎計算機并初步開發(fā)管理應用程序，該階段一般是在財務 或統(tǒng)計部門應用。特點是只有少數(shù)人使用計算機。(2) 、蔓延(普及)： 從少數(shù)部門擴散到各個部門，但同時又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無法 共享等問題。

8、(3) 、控制：針對已開發(fā)的應用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問題，建立統(tǒng)一的計劃。(4) 、集成：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。(5) 、數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。(6) 、成熟：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應任何管理和技術的新的變化。10、制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的三個方法(1) 、戰(zhàn)略集合轉移法(SST)該方法是把組織的總戰(zhàn)略看成一個“信息集合”，包括使命、目標、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量（如管理的復雜性、對計算機應用的經(jīng)驗、改革的習慣以及重要的環(huán)境約束等），管理 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的這種戰(zhàn)略集合轉化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合，該戰(zhàn)略集合由

9、系統(tǒng)目標、環(huán)境約束和戰(zhàn)略計劃組成。（2）、關鍵成功因素法（CSF）關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。（3）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的基本思路是：首先是自上而下地識別企業(yè)目標和戰(zhàn)略，確定企業(yè)業(yè)務和企業(yè)數(shù)據(jù)，分析業(yè)務和數(shù)據(jù)之間的關系；然后再自下而上地根據(jù)業(yè)務和數(shù)據(jù)的聚合關系導出管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)構成和結構，最后把企業(yè)的目標轉化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過 程。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的作用1. 確定未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組 成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；2. 對數(shù)

10、據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之 間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性。11、 U/C矩陣的作用（96）BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的基礎，而U/C矩陣就是用來表達兩者（過程和數(shù)據(jù)）之間的關系。12、 什么是業(yè)務流程、業(yè)務流程重組（98,課件）企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業(yè)務活動。例如，從原材料的采購到向用戶交付產(chǎn)品的一系列活動是企業(yè)的產(chǎn)品制造業(yè)務流程。業(yè)務流程重組：對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的思考和徹底的重新設計，以求獲取企業(yè)關鍵性能指標的巨大提高。重組的內(nèi)容是企業(yè)的業(yè)務流程，而不是企業(yè)的組織等其他方面。13、 可行性分析（

11、106）可行性分析的任務-明確開發(fā)應用項目的必要性和可行性。?可行性分析的內(nèi)容-管理上的可行性這是指管理人員對開發(fā)應用項目的態(tài)度和管理方面的條件-技術上的可行性這方面應分析當前的軟、硬件技術能否滿足對系統(tǒng)提出的要求（如增加存儲能力，實現(xiàn)通信功能，提高處理速度），還需考慮開發(fā)人員的水平。-經(jīng)濟上的可行性主要是預估費用支出和對項目的經(jīng)濟效益進行評價。14、 業(yè)務流程圖（105）流程圖是掌握現(xiàn)行系統(tǒng)狀況、確立系統(tǒng)邏輯模型不可缺少的環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)分析和描述現(xiàn)行系統(tǒng)的重要工具，是業(yè)務流程調(diào)查結果的圖形化表示。存折J1 存款單折存款處理/1X存折 存取款單/儲戶業(yè)齊分類I利息文件|帳目文件1|c /取款處理

12、取款單折L. ,1存折現(xiàn)金 ? _ *業(yè)務處理單位業(yè)務處理功能描述數(shù)據(jù)/文件存檔表格/報表制作收集/統(tǒng)計數(shù)據(jù).信息傳遞過秣15、數(shù)據(jù)流程圖（112）數(shù)據(jù)流程圖（DFD ）是描述新系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)處理之間關系的一種強有利的工具，同時也是與用戶進行緊密配合的有效媒介。數(shù)據(jù)流?表示數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流向，由一組固定成分的數(shù)據(jù)組成如“選課單”由“學號、姓名、課程編號、課程名”等成分組成?數(shù)據(jù)流可從加工流向加工，也可在加工與數(shù)據(jù)存儲或外部項之間流動；兩個加工之 間可有多股數(shù)據(jù)流?數(shù)據(jù)流的命名u用名詞，不要使用意義空洞的名詞u盡量使用現(xiàn)實系統(tǒng)已有名字加工文件外部項（數(shù)摞流的源點和終點）D3庫

13、存淸單接收 事務PL1 DI 廠- 事務/D2、 D4嚴瞬叫處理 定貢P1.5產(chǎn)生報表P2定隘報表采購員倉庫粹理員F2定賽信息16、數(shù)據(jù)字典（PD）（114）D5定貨信息為了對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素作出詳細的說明，有必要建立數(shù)據(jù)字典， 數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)流、處理邏輯（加工）、數(shù)據(jù)存儲（文 件）和外部實體等六個方面進行具體的定義（1）數(shù)據(jù)流條目編號名稱來源去處組成流雖說明D1材料出入庫單倉庫普理員處理爭務材料編號50份天材料名稱事務類型數(shù)盤（2）加工條目編號名稱輸入扯理邏輯輸出P1.2更新庫存信息 材料出入庫 信息 庫存清單對毒一種材料在現(xiàn)有庫存清單的基

14、礎上，加上入庫童、減擊出庫童， 再根據(jù)單桝計算出庫序金額口D1庫存潸單P1.3處理定 貨P1.3處理宦賞庫甘信息根據(jù)更新后的庫存信息，若少于犀 存總臨界值則確定應該再次定貨D2宦貨信息文件條目編號名稱輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流組成組成形式F1訂貸信息文件D6 (P1J-F2)D- (F2 P2)材料名稱按材料類別排序材料編號目前單價主要供應者次要供應者(4)數(shù)據(jù)項條目數(shù)攜編號名稱數(shù)據(jù)類型長度取指范圍0001材料編號宇符型4OOOK99990002材料名稱字符型2010個漢字00姑庫存：£數(shù)字型9(5)外部項條目編號名稱簡述輸出數(shù)館流輸入數(shù)據(jù)流01倉庫骨理員對材料入出庫進疔隹記陣存增減信息提

15、料入庫單02采購員根據(jù)定費報表組織定貨材料采購單定負報表17、描述處理邏輯的工具(118)判定樹庫存斎訂貨-取消訂貨檢査庫存量極限值未訂貨-什么也不做庫存量庫存帰訂貨點訂貨要求訂貨延期未訂貨-什么也不做訂貨遲到催訂貨極限值庫存量) 庫存醴/最低儲備訂貨訂貨未遲到-什么也不做訂貨點庫存量W最低儲函未訂貨-訂賞 訂貨-催訂貨未訂貨緊急訂貨判定表決策規(guī)則13456789條件庫存量事極限量YYNN庫存量W訂貨點YYXNN庫存昴最低存?zhèn)鋂YYN訂貨YXYXYYNY*訂貨遲到YN應采取 的疔動取消訂貨X要求延期訂貨X什么也不做XXX催訂貨XX訂貨X緊急訂貨X18、 概要設計，詳細設計的主要內(nèi)容（課件） 概

16、要設計：模塊結構圖，用于描述系統(tǒng)結構的圖形工具數(shù)據(jù)流導出系統(tǒng)結構圖模塊結構圖的評價與改進 詳細設計：代碼設計：代碼的概念，代碼設計的目的，代碼設計的意義，代碼設計的原則，代碼的 種類，代碼校驗輸出設計：確定輸出的類型，輸出設計的內(nèi)容，輸出設計的評價輸入設計：輸入設計的原則，輸入設計的內(nèi)容，輸入數(shù)據(jù)的校驗（校驗方法）文件設計：（文件設計就是根據(jù)文件的使用要求、處理方式、存儲量、數(shù)據(jù)的活動性以 及硬件設備的條件等， 合理地確定文件類別， 選擇文件介質(zhì)，決定文件的組織方式和存取方 法。）文件用途分類，文件設計步驟數(shù)據(jù)庫設計：數(shù)據(jù)庫的概念結構設計，數(shù)據(jù)庫的邏輯結構設計處理過程設計：IPO圖，程序流程圖

17、，NS圖，PAD問題分析圖，PDL過程設計語言 系統(tǒng)設計說明書：1、系統(tǒng)總體結構圖（SC圖）2、系統(tǒng)設備配置圖3、系統(tǒng)編碼方案（編碼和檢驗方式）5、數(shù)據(jù)庫結構圖4、輸入/輸出及界面設計方案6、IPO圖（層次模塊結構控制圖）7、系統(tǒng)模塊處理流程設計說明19、 代碼的種類和判斷（132，課件）按文字種類分：數(shù)字代碼，字母代碼，數(shù)字字母混合碼按功能劃分：順序碼，層次碼，十進制碼，助記碼判斷：順序碼：用連續(xù)數(shù)字表示編碼對象層次碼：也稱區(qū)間碼，按位被分成若干個區(qū)間，每個區(qū)間有不同的意義，這樣每位碼本身及其所在的位置都代表一定的意義十進制碼：先把整體分為十份，進而把每一份再分為十份，這樣連續(xù)不斷 助記碼：

18、將編碼對象的名稱、規(guī)格用漢語拼音或英文縮寫等形式編成代碼，通過聯(lián)想幫助記憶20、 數(shù)據(jù)出錯的校驗方法（159）由人工直接檢查、由計算機用程序校驗以及人與計算機兩者分別處理后在相互查對 校驗。重復校驗，視覺校驗，檢驗位校驗，控制總數(shù)校驗，數(shù)據(jù)類型校驗，格式校驗，邏 輯校驗，界限校驗，順序校驗，記錄計數(shù)校驗，平衡校驗，對照校驗。21、描述處理過程的工具（課件）傳統(tǒng)流程圖、PAD、PDL、N-S圖程序流程圖：又稱程序框圖，是經(jīng)常使用的程序細節(jié)描述工具PAD問題分析圖：是一種支持結構化程序設計的圖形工具PDL過程設計語言：過程設計語言的外層語法描述結構，采用了一般編程語言類似的 確定的關鍵字（如IF-

19、THEN-ELSE，WHILE-DO 等），內(nèi)層語法描述操作，可以采用任 意的自然語句（英語或漢語）。過程設計語言的特點：同自然語言（英語）很接近，易于理解；易于被計算機處理并存貯； 可以從它自動產(chǎn)生程序； 不如圖形描述直觀，英語使用的準確性要求較高PDL的基本控制結構：-順序-條件：IF/THEN/ELSE/ENDIF-當型循環(huán)：DO WHILE/ENDDO-直至U型循環(huán)：REPEAT UNTIL/ENDREPEA T- 分支：CASE_OF/WHEN/ENDCASEN-S圖：又稱盒狀圖，是另一種經(jīng)常使用的程序細節(jié)描述工具。22、數(shù)據(jù)庫設計的步驟（152）用戶要求分析，概念結構設計，邏輯結構

20、設計，物理結構設計23、E-R 模型、E-R 圖的關系數(shù)據(jù)模型的轉換1. 一個實體用對應于一個關系，實體名作為關系名，實體的屬性就是關系的屬性，實 體的碼作為關系的碼。2. 一個m:n聯(lián)系用一個關系來表示，與該聯(lián)系相連的各實體的碼以及聯(lián)系本身的屬性 均成為此關系的屬性。而關系的碼為聯(lián)系相連的各實體的碼的組合。3. 一個1:n聯(lián)系可以轉換為一個獨立的關系，與該聯(lián)系相連的各實體的碼以及聯(lián)系本身的屬性均成為此關系的屬性，而關系的碼為聯(lián)系相連的n端實體的碼。另一種方法是并入n端實體，即在n端實體的表中增加1端實體的碼和聯(lián)系本身的屬性，后一種方法較好。4. 一個1:1聯(lián)系可以轉換為一個獨立的關系，與該聯(lián)

21、系相連的各實體的碼以及聯(lián)系本身的屬性均成為此表的屬性，每個實體的碼均是該關系的碼。另一種方法是并入任一端實體，即在該端實體的表中增加另一端實體的碼和聯(lián)系本身的屬性，后一種方法較好。5. 對三個以上實體間的多元聯(lián)系，以及同一實體集的實體間的自聯(lián)系，根據(jù)相同的轉 換規(guī)則，按聯(lián)系的不同類型進行相應的轉換。24、系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容（173）【書上】物理系統(tǒng)的實施、程序設計與調(diào)試、人員培訓、數(shù)據(jù)準備與錄入、系統(tǒng)切換和 評價?！咀ⅲ合率鰧儆谡n件知識，僅供參考】【課件】主要內(nèi)容：物理系統(tǒng)的實施、程序設計、系統(tǒng)測試與調(diào)試、系統(tǒng)轉換、維護與 評價等1、物理系統(tǒng)的實施：是計算機系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡系統(tǒng)設備的訂購、機房的

22、準備和設備的 安裝調(diào)試等一系列活動的總和。2、程序設計：根據(jù)系統(tǒng)設計文檔（系統(tǒng)設計說明書）中有關模塊的處理過程描述，選 擇合適的計算機程序語言，編制出正確、清晰、健壯，易維護、易理解、工作效率高的程序 的過程。3、系統(tǒng)測試與調(diào)試：4、系統(tǒng)轉換：新舊系統(tǒng)的交替過程，也就是舊的管理信息系統(tǒng)逐漸退出，由新的管理 信息系統(tǒng)來代替。5、系統(tǒng)維護：是指為了應付信息系統(tǒng)環(huán)境和其它因素的各種變化，保證系統(tǒng)正常工作 而采取的一切活動。6、系統(tǒng)評價：25、MIS的系統(tǒng)測試包括那些（課件）單一測試、集成測試【單元測試：對軟件單元（模塊）進行測試，確實保證它作為一個單元能正常地工作。 目的是驗證單元滿足功能、性能和接

23、口等的要求。集成測試：（非增量方式測試；漸增式測試）把經(jīng)過測試的單元按一定順序組裝成為系 統(tǒng)，進行測試，又稱接口測試。依據(jù)軟件設計確定的軟件結構，按照軟件集成“工序”，把 各個軟件單元逐步集成為完整的軟件系統(tǒng)，并不斷發(fā)現(xiàn)和排除錯誤，以保證聯(lián)接、集成的正確性?！看_認測試：根據(jù)軟件需求規(guī)格說明中定義的全部功能、性能、可 靠性等需求，測試整個軟件是否達到要求。系統(tǒng)將通確認測試的軟件與系統(tǒng)中其它的軟件、 硬件人員、數(shù)據(jù)等結合在一起，在真實的系統(tǒng)工作環(huán)境下檢驗軟件是否能與系統(tǒng)正確連接， 并確認軟件是否與用戶需求（系統(tǒng)需求）一致。26、系統(tǒng)的切換方式（181）（1） 、直接切換法：直接切換就是在某一確定的

24、時刻，老系統(tǒng)停止運行，新系統(tǒng)投 入運行，新系統(tǒng)一般要經(jīng)過較詳細的測試和模擬運行（最簡單、最省錢，但風險性最大，在 切換過程中很可能出現(xiàn)事先預想不到的問題。）（2） 、并行切換法：在新系統(tǒng)投入運行時，老系統(tǒng)并不停止運行，而是與新系統(tǒng)同 時運行一段時間，對照兩者的輸出，利用老系統(tǒng)對新系統(tǒng)進行檢驗（安全，技術簡單，但是 費用高）（3） 試點過渡法（分段切換方式）：先選用新系統(tǒng)的某一部分代替老系統(tǒng)，以此作 為試點，逐步地代替整個老系統(tǒng)（避免了直接式的風險性，又避免了并行式發(fā)生的高費用。但是技術復雜）27、系統(tǒng)的維護（課件）（改正，適應，完善，預防）系統(tǒng)維護：是指為了應付信息系統(tǒng)環(huán)境和其它因素的各種變化

25、，保證系統(tǒng)正常工作而采取的一切活動。1、改正性維護：診斷和改正軟件錯誤的過程。2、適應性維護：為適應軟硬件等新的變化進行修改。3、完善性維護：為了滿足用戶提出增加新功能，修改已有的功能以及一般的改進要求 和建議進行的工作。這類維護占軟件維護工作的大部分。4、預防性維護：為進一步改進系統(tǒng)的可維護性和可靠性等進行的修改，在系統(tǒng)維護中 這類維護相對來說是很少的。28、項目計劃的制定（課件）（甘特圖，網(wǎng)絡計劃法）甘特圖法：甘特圖是一種對各項活動進行計劃調(diào)度與控制的圖表，它具有簡單、醒目和便于編制等特點。網(wǎng)絡計劃法： 是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項活動的方法，一般適應于工作步驟密切相 關、錯綜復雜的工程項目

26、的計劃管理。29、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式（205）（1） 、購置商品軟件：（購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進度，也可提高開發(fā) 的成功率。）（2） 、專門開發(fā)：（專門開發(fā)的工作量非常龐大，應用系統(tǒng)軟件的重復設計與編制耗去了大量的人力與時間）（3） 、購置商品軟件與專門開發(fā)二者集成：每個企業(yè)的管理模式不盡相同，也不可能買到能解決企業(yè)所有管理問題的商品軟件，我們不得不采用軟件購置與專門開發(fā)并舉的集成方式，即購置一些管理過程較穩(wěn)定、模式較統(tǒng)一的功能模塊，而對結合企業(yè)具體特點的、穩(wěn)定性較差的或決策難度較大的功能模塊剛采用專門開發(fā)。當然，兩者應有機地結合，構成一個完整的信息系統(tǒng)。30、文檔對系統(tǒng)的作用（21

27、5）信息系統(tǒng)的文檔是描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料，在系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護中積累而形成，系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依據(jù)系統(tǒng)實體的運行與維護更需要文檔來支持，可以說系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線。如果沒有系統(tǒng)文檔或沒有規(guī)范的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行與維護會處于一種混沌狀態(tài)，將嚴重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導致系統(tǒng)開發(fā)或運行的失敗。31、系統(tǒng)的評價目的和指標v評介的目的：檢查系統(tǒng)是否到達預期的目標，技術性能是否到達設計要求，系統(tǒng)的各種資 源是否得到充分利用， 經(jīng)濟效益是否理想， 指出系統(tǒng)的長處與不足， 為以后的改進與擴展提 出意見。指標：總體水平考察：信息系統(tǒng)的總體水平， 系統(tǒng)功能的范圍與層次，

28、 信息資源的開發(fā)與利用 的范圍與深度，系統(tǒng)的質(zhì)量，系統(tǒng)的安全和保密性，系統(tǒng)文檔的完備性；系統(tǒng)性能指標：1、人機交互的靈活性與方便性2、系統(tǒng)響應時間與信息處理速度3、輸出信息的正確性與精確度4、單位時間故障次數(shù)，故障 /工作時間比例5、系統(tǒng)調(diào)整、改進、擴展、集成的難易程度6、故障診斷、排除、恢復的難易程度 直接經(jīng)濟效益指標：1系統(tǒng)投資額：軟硬件購置與安裝費，應用系統(tǒng)開發(fā)或購置費。2、 系統(tǒng)運行費用：通信、耗材、管理、系統(tǒng)折舊（58 年）、日常維護費3、系統(tǒng)新增效益：成本降低、庫存減少、資金周轉加快、 利潤增加及人力減少4、投資回收期：通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時間。 間接經(jīng)濟效益指標：1對組織為適應環(huán)境所作的結構、管理制度與管理模式等的變革會起巨大的推動 作用，這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)。2、 能顯著地改善企業(yè)形象，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度旳內(nèi)可提高全體員 工的自信心與自豪感。3、可使管理人員獲得許多新知識、新技術與新方法，進而提高他們的技能素質(zhì)， 拓寬思路，進入學習與掌握新知識的良性循環(huán)。4、系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強他 們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。5、對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標準、計量與代碼等的基礎管理產(chǎn)生很 大的促進作用，為其他管理工作提供