物流企業(yè)運作績效指標體系研究

1、物流企業(yè)運作績效指標體系研究摘要隨著現(xiàn)代物流業(yè)的快速進展,物流企業(yè)績效評判最近幾年來受到國內外理論和企業(yè)界的普遍關注，當前許多專家學者對企業(yè)績效評判做了許多有利探討，而且取得了豐碩功效，發(fā)表了很多專著。但是對具體到物流行業(yè)的企業(yè)績效評判，目前做的盡力還不多。本文從五個方面對物流企業(yè)運作績效指標體系進行了研究。關鍵詞物流企業(yè)績效指標體系績效評判指標體系一、國內物流企業(yè)運作績效指標體系的研究現(xiàn)狀國內最近幾年來也慢慢重視物流績效評判的指標選取的研究，結合我國物流業(yè)實際情形，王娟、黃培清成立了物流績效的財務評判指標體系,要緊從四個方面考慮,與商流結合的指標,如銷售凈利率等;與資金流結合評判指標，要緊包

2、括存貨周轉率等;反映物流投入成效的指標,如總資產周轉率、凈資產周轉率;物流、商流與資金流綜合的指標，如凈值報酬率;孫宏嶺、戚世均等人從物流活動方面進行了分析,要緊包括存貨、運輸、物流本錢操縱、顧客效勞等，盡管能考核物流企業(yè)各個部門的相對績效，但關于整個物流企業(yè)而言，缺乏系統(tǒng)性;魏新軍等從物流能力、競爭能力、進展能力三個方面來衡量,選擇了七個一級指標，即物流本錢費用、客戶效勞、生產率、資產衡量、質量、適應外界環(huán)境能力和客戶中意程度。二、物流企業(yè)績效評判指標體系設計應注意的問題1 .可控因素與不可控因素:在衡量物流企業(yè)績效時,關于無法操縱因素所產生的阻礙均應盡可能排除,不然會有失公平,故關于可操縱

3、或不可操縱的因素,也應該明確的劃分。2 .量化與非量化:量化確實是將所要考評的事物或作業(yè)予以數(shù)量化來表示。物流企業(yè)績效評判進程中，為使公平、合理,幸免人為主觀成份的介入,應盡可能采納量化方式,如此有利于發(fā)揮績效評判對企業(yè)的增進作用。3 .財務性與非財務性:有些非財務性指標是績效衡量所必需的,如技術進步、生產率、市場占有率等,對企業(yè)長期運營也極為重要。因此,績效評判應運用財務指標與非財務指標相結合的原那么，以保證績效評判的全面性。4 .單一性與多重性:衡量企業(yè)績效時，為顧及公平合理,不宜采納單一衡量指標評定其績效,應從多方面綜合考慮才能使績效評判更具客觀性。5 .長期性與短時間性:為幸免部門過度

4、追求短時間效益,有損企業(yè)長期進展?jié)撃?績效評判指標宜長短時間并重。三、物流企業(yè)績效評判系統(tǒng)大體原那么物流績效指標體系的成立是進行物流績效評判的大體前提,全面、合理的指標體系是保證評判結果全面性和客觀性的關鍵所在。而成立一套完善的物流指標體系又必需以科學的物流理論和統(tǒng)計理論作為指南。一樣來講,成立能有效評判物流企業(yè)績效的指標體系應遵循以下原那么：目的性原那么、系統(tǒng)性原那么、經濟性原那么、可比性原那么、可操作性原那么及通用性原那么。四、物流企業(yè)運作績效指標體系的成立物流企業(yè)運作績效評判是一項比較復雜的工作，它涉及物流企業(yè)運行中各生產要素的投入、產出、效率等多方面的問題。本人以為一套科學、合理、易行

5、的物流企業(yè)運作績效指標體系的構建應從經濟效益、運作質量、效勞質量和進展?jié)摿λ姆矫婕右钥紤]。1.經濟效益評判指標經濟效益指標要緊用來評判企業(yè)經營的最終功效，衡量企業(yè)的獲利能力。因此,物流企業(yè)經濟效益指標是運作績效評判的首要方面。2.客戶效勞績效評判指標（1）客戶中意率:又稱客戶中意度?？蛻羰瞧髽I(yè)進展的以后，因此咱們選擇中意客戶的數(shù)量與客戶總數(shù)量相較較，以反映企業(yè)客服工作的效率。（2）客戶維持率:客戶維持率這一指標反映的是顧客對企業(yè)的忠誠程度。（3）客戶取得率：反映新客戶的增加程度。（4）市場占有率:是反映了物流企業(yè)提供的物流效勞在市場上所占的業(yè)務比例。它能夠通過一按時期內，物流企業(yè)提供的物流效勞

6、市場占有率指標來計算與評判3 .業(yè)務運營績效評判指標業(yè)務運營績效指標反映了物流企業(yè)的內部作業(yè)能力。確信企業(yè)業(yè)務運營績效指標,需要關注那些阻礙物流企業(yè)競爭力的關鍵因素。物流正確率反映了企業(yè)內部及企業(yè)與顧客間的物流關系和諧，是對物流企業(yè)的評判治理的一個重要方面,屬于效益型指標。4 .企業(yè)進展?jié)摿υu判指標進展?jié)摿κ侵钙髽I(yè)的優(yōu)勢所在和其在以后時刻內的進展態(tài)勢。進展?jié)摿χ笜梭w系由以下幾個指標來衡量。(1)市場開拓能力一新客戶開發(fā)能力:物流企業(yè)的市場開拓能力關于企業(yè)的久遠進展具有重要的阻礙。由于新競爭對手的不斷產生，和國外先進的物流企業(yè)的不斷涌入,物流企業(yè)的競爭愈來愈猛烈,生存空間愈來愈小,物流企業(yè)是不是

7、有能力保留己有的市場,并非斷開拓新的生存空間尤其重要。其市場開拓能力能夠用新客戶開發(fā)能力來描述。(2)企業(yè)文化認同度:企業(yè)文化認同度是指企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的，而且為企業(yè)所有成員普遍認可和遵循的具有企業(yè)特色的價值觀念、集體意識、行為標準和思維模式的總和。(3)員工忠誠度：員工忠誠度反映員工是不是對企業(yè)忠誠，可用員工穩(wěn)固程度來表示,表現(xiàn)出企業(yè)對員工的吸引力和員工對企業(yè)以后進展前景的看好程度,進而阻礙到員工是不是盡力及盡力程度。(4)設備投入增加率:該指標能反映物流企業(yè)的成長能力。(5)研發(fā)費用增加率:企業(yè)的進展取決于技術的進展,研發(fā)費用的增加率在必然程度上反映了企業(yè)的進展前景。(6)員工培訓比例：員工是企業(yè)進展的關鍵,對員工的培訓能夠提高員工的技術,提高企業(yè)的運行效率。五、綜合評判方式介紹在物流企業(yè)運作績效評判指標確信后，接下來就要選擇績效評判方式。目前國內外經常使用的綜合評判方式從整體上可分為:經濟分析法、專家評分法、運籌學和其他數(shù)學方式。那個地址只介紹幾種要緊的評判方式：1.經濟分析法。2.專家評判法。3.運籌學和其他數(shù)學法。方式選用。物流企業(yè)績效評判是一項復雜的工作。在進行績效評判的時候應結合企業(yè)自身的特點，選擇相應的方去進行評判。如此才能取得預期的成效。咱們以為采納綜合評分計分卡方式比較好,該方面簡單明了，具有較強的可操作性。由于本課題要緊探討物流