運維服務滿意度調(diào)查計劃

1、2021年度運維效勞滿意度調(diào)查方案編寫人:審核人:2021年1月目錄1 文檔介紹文檔簡介根據(jù)?公司客戶滿意度調(diào)查管理制度? ，編制本年度滿意度調(diào)查方案公司年度滿意度調(diào)查方案是組織級的滿意度調(diào)查管理方案，關(guān)注公司 及各部門活動的實施，確保這些活動被正確執(zhí)行。本方案旨在公司員工和 管理者能客觀了解公司的活動和業(yè)務，通過提供有效的人員組織形式和管 理方法，客觀地檢查和監(jiān)控活動質(zhì)量，從而實現(xiàn)持續(xù)地改良質(zhì)量，確保所 有的工作和效勞都遵從為效勞過程所建立的標準和規(guī)程，確保在活動和業(yè) 務過程中出現(xiàn)的偏差能夠得到及時地檢測、衡量、糾正。引用文件【1】?公司客戶滿意度調(diào)查管理制度?2】?運維效勞指標體系?2調(diào)查

2、范圍本年度滿意度調(diào)查范圍為正在履行中的運行維護合同，其中重點工程如下表：工程編號工程名稱OGMZXHK-001中國移動浙江公司技術(shù)效勞工程OPGM-002湖南移動IT硬件Juniper設(shè)備維保效勞合同OPGM-0012021年北京電信juniper設(shè)備維保城域網(wǎng)OPGM-0022021年北京電信juniper 設(shè)備維保IDCOPGM-002中國移動內(nèi)家古公司2021年jun iper BR系統(tǒng)維護效勞 合同OPGM-0032021年江蘇電信維保合同OPGM-001農(nóng)行深圳分行M120維保工程OPGM-003Juniper設(shè)備原廠維保效勞合同OGMZXHK-002Supply of Circui

3、tEmulationdevice and TimingServerOPGM-001中國移動北京公司ju niper 設(shè)備原廠維保效勞采購項 目OPGMD-002SA6500續(xù)保效勞OPGM-001中國農(nóng)業(yè)銀行股份甘肅省分行M120網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保效勞OPGM-001江西移動T1600維保OPGM-001中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行維保工程2021福建移動維保效勞OPGM-001福建電信維保工程福建電信維保硬件維修中國電信浙江公司Juniper 路由器設(shè)備2021年維護保障技術(shù)效勞中國電信浙江公司 Juniper BRAS 設(shè)備2021 年維護保障技術(shù)效勞3調(diào)查方式調(diào)查方式和流程依據(jù)?公司客戶滿意度調(diào)查管理制度?。表中所有工程均應用工程經(jīng)理問卷和銷售走訪兩種調(diào)查方式?？紤]到質(zhì)量本錢，其中黃色工程為有 回訪方式的工程。4組織與責任1、公司滿意度調(diào)查工作由質(zhì)量部負責組織，其它各部門配合完成。2、客戶滿意度調(diào)查工作隨運維效勞工程的履行和交付伴隨展幵，其中 回訪，在保證回訪率的根底上，采用不定期抽檢形式；問 卷形式調(diào)查，工程經(jīng)理調(diào)查頻度不低于每季度一次，銷售調(diào)查要 求每個工程至少一次。3、質(zhì)量部負責滿意度調(diào)查執(zhí)行及輸出報告；其它部門負責按質(zhì)量要 求實施各項活動，配合質(zhì)量調(diào)查，發(fā)現(xiàn)和糾正業(yè)務活動中存在的 問題和偏差，確保業(yè)務活動符合質(zhì)量要