電力營銷系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范

1、精品資料推薦電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范1 主題內(nèi)容與適用范圍本規(guī)范規(guī)定了電力營銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和基本功能，提出了平臺/環(huán)境建設(shè)和軟件設(shè)計應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，規(guī)范了信息管理的基本要求。本規(guī)范適用于國家電力公司系統(tǒng)電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)。2 引用標(biāo)準(zhǔn)1121GB/T2887-2000電子計算機(jī)場地通用規(guī)范22GB/T17859-1999計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則23GB/T17900-1999網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)器的安全技術(shù)要求24GB/T16680-1996軟件文檔管理指南25GB/T4754-1994國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼26GB/T14079-1993軟件維護(hù)指南27GB/T14394-

2、1993計算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理28GB/T14715-1993信息技術(shù)設(shè)備用UPS通用技術(shù)條件29GB/T12504-1990計算機(jī)軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范210GB/T12505-1990計算機(jī)軟件配置管理計劃規(guī)范211GB/T8567-1988計算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南212GB/T9361-1988計算機(jī)場地安全要求213GB/T9385-1988計算機(jī)軟件需求說明編制指南214GB/T9386-1988計算機(jī)軟件測試文件編制規(guī)范215GB/T10114-1988縣以下行政區(qū)代碼編制規(guī)則216關(guān)于面向21世紀(jì)電力營銷工作若干意見217電力企業(yè)計算機(jī)管理信息系統(tǒng)建設(shè)導(dǎo)則（試行）21

3、8國家電力公司信息網(wǎng)WWW網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范（試行）3定義31電力營銷管理信息系統(tǒng)：是基于現(xiàn)代計算機(jī)與通信技術(shù)，將電力營銷工作進(jìn)行電子化管理的綜合信息系統(tǒng)。具備客戶服務(wù)，營銷業(yè)務(wù)處理、監(jiān)督和管理決策支持等功能，是促進(jìn)電力營銷服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要保證。32客戶服務(wù)層：是電力營銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互、為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱。33營銷業(yè)務(wù)層：是電力營銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息加工和處理中心，是客戶服務(wù)層的支持層。34營銷工作質(zhì)量管理層：對客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心。35營銷管理決策支持層：為營銷決策提供依據(jù)的綜合信息分析處理中心

4、。36呼叫中心：集計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAD（AutomaticCallDistribution,自動呼叫分配系統(tǒng)）技術(shù)、CT1（ComputerTelephonyIntegration,計算機(jī)語言集成服務(wù)器）、IVR（InterativeVoiceResponse,交互式語言應(yīng)答系統(tǒng)）技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等于一體的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。4總則41電力營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)必須以市場和客戶服務(wù)為軸心，以方便客戶為宗旨，優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化監(jiān)督能力，提高企業(yè)決策和管理水平。42電力營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)按照職能管理層次和營銷功能進(jìn)行總體規(guī)劃，分步實(shí)施。43按照職能管理層次，電力營銷管理信息

5、系統(tǒng)分為國家電力公司、網(wǎng)省電力公司、地（市）供電企業(yè)和縣（區(qū)）供電企業(yè)四個層面。44按照營銷功能，電力營銷管理信息系統(tǒng)分為客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層和營銷管理決策支持層四個層面。45各網(wǎng)省電力公司應(yīng)按照“以省公司為實(shí)體，以地（市）供電企業(yè)為核心，以縣（區(qū)）供電企業(yè)為基礎(chǔ)”的原則，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)計，統(tǒng)一開發(fā)，統(tǒng)一建設(shè)電力營銷管理模式統(tǒng)一，營銷業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一，數(shù)據(jù)代碼格式統(tǒng)一，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，信息傳遞快速，系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠。5系統(tǒng)結(jié)構(gòu)511客戶服務(wù)層5111工作目標(biāo):為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立電力企業(yè)的良好服務(wù)形象，為電力企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢。5112工作內(nèi)容：通過營業(yè)廳

6、、呼叫中心、因特網(wǎng)(Internet)和客戶現(xiàn)場等多種服務(wù)手段，為客戶提供電力法規(guī)、用電政策、用電常識、用電技術(shù)以及用電情況等信息查詢服務(wù)，實(shí)時受理客戶通過各種方式提交的新裝、增容與用電情況等信息查詢和咨詢服務(wù)以及投訴舉報等業(yè)務(wù)。512營銷業(yè)務(wù)層5121工作目標(biāo)：將營銷業(yè)務(wù)信息流按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理原則，對電力營銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快捷、準(zhǔn)確的處理。5122工作內(nèi)容：處理新裝、增容與用電變更，合同管理，電量電費(fèi)，收費(fèi)與帳務(wù)管理，電能計量管理以及負(fù)荷管理等業(yè)務(wù)和流程。513營銷工作質(zhì)量管理層5131工作目標(biāo)：通過對營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層的業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理時限、客戶服務(wù)的監(jiān)控等特定指標(biāo)的考

7、核進(jìn)行職能管理、及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速予以反映，督促有關(guān)部門加以糾正。5132工作內(nèi)容：主要包括工作流程優(yōu)化與監(jiān)督；營銷業(yè)務(wù)稽查、合同執(zhí)行情況管理以及投訴舉報管理等。514營銷管理決策支持層工作目標(biāo)：為營銷策略的制定、市場運(yùn)與開發(fā)、客戶信息分析、效益評估、公關(guān)系與企業(yè)形象設(shè)計等管理行為，以及營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。5142工作內(nèi)容；通過對營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層等信息流的應(yīng)用分析，提供諸如市場運(yùn)營與開發(fā)、客戶需求信息、市場預(yù)測及動態(tài)研究等輔助決策信息。515層次關(guān)系圖a）客戶服務(wù)層是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的“窗口”，在與客戶溝通并為其提供各種服務(wù)的同時，負(fù)責(zé)收

8、集客戶的電力需求信息。b）營銷業(yè)務(wù)層建立在客戶服務(wù)層之上，負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和客戶需要信息進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層。c）營銷工作質(zhì)量管理層根據(jù)營銷決策支持層的信息，負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層的工作質(zhì)量和工作流程進(jìn)行監(jiān)督、管理和評估，并及時將有關(guān)信息反饋給管理決策支持層。d）營銷管理決策支持層通過對營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層等信息流的應(yīng)用和分析，提供管理依據(jù)支持。將決策信息下達(dá)給營銷工作質(zhì)量管理層、營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層。5.2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)5.2.1 電力營銷管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖5.2.2 國家電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)由營銷管理決策支持層、營銷工作質(zhì)

9、量管理層和客戶服務(wù)層組成。職能是：a）貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，及時、準(zhǔn)確掌握全國電力消費(fèi)市場的動態(tài)，為國家電力公司系統(tǒng)電力資源的優(yōu)化配置和使用、營銷策略的制定提供支持；b） 行使必要的管理職能，對網(wǎng)省電力公司的電力營銷工作進(jìn)行指導(dǎo)和都督；c） 為客戶提供有關(guān)電力營銷的政策咨詢，接受有關(guān)電力營銷方面的投訴和舉報（包括人民來信、來訪），督促有關(guān)基層單位辦理。5.2.3網(wǎng)省電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)由營銷管理決策支持層、營銷工作質(zhì)量管理層和客戶服務(wù)層組成。主要職能是：a)貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，根據(jù)國家電力公司市場營銷戰(zhàn)略、全面、及時和準(zhǔn)確掌握所屬各地區(qū)的電力消費(fèi)市場狀況，制定相應(yīng)的營銷策略；b) 監(jiān)

10、督和管理各地區(qū)供電企業(yè)的營銷工作；c) 為客戶提供本省電力營銷政策咨詢，接受有關(guān)電力營銷方面的投訴和舉報(包括人民來信、來訪)，督促有關(guān)基層單位辦理。52.4地市級供電企業(yè)電力營銷管理信息系統(tǒng)由客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層、營銷管理決策支持層組成。主要職能是：a)貫徹落實(shí)國家有關(guān)國家有關(guān)政策，執(zhí)行網(wǎng)省電力公司制定的電力市場營銷策略；b) 及時、準(zhǔn)確掌握供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力消費(fèi)市場狀況，為制定企業(yè)電力營銷措施提供支持；c) 各項營銷業(yè)務(wù)信息處理中心，為客戶提供電力營銷政策、技術(shù)咨詢和供用信息，實(shí)現(xiàn)高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；d) 對直供、直管縣級供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)實(shí)行監(jiān)督管理。525

11、縣級供電企業(yè)電力營銷管理信息系統(tǒng)由客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層、營銷管理決策支持層組成。主要職能是：a)貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，執(zhí)行網(wǎng)省電力公司制定的電力市場營銷策略；b) 及時、準(zhǔn)確掌握供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力消費(fèi)市場狀況，為制定企業(yè)電力營銷措施提供支持；c) 各營銷業(yè)務(wù)信息處理中心，為客戶提供電力營銷政策、技術(shù)咨詢和電信息，實(shí)現(xiàn)高效，便捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6客戶服務(wù)層61服務(wù)方式有營業(yè)廳服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、因特網(wǎng)服務(wù)和客戶現(xiàn)場服務(wù)。62服務(wù)內(nèi)容621營業(yè)廳服務(wù)主要包括柜臺服務(wù)、自助查詢服務(wù)等形成。a)柜臺服務(wù)由營業(yè)廳工作人員通過電力營銷管理信息系統(tǒng)，受理新裝、增容與用電變更，繳，查詢等業(yè)

12、務(wù)，受理后的業(yè)務(wù)事項，直接進(jìn)入流程處理，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直接進(jìn)入信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。b)自助查詢服務(wù)由客戶通過觸摸屏等多媒體形式進(jìn)行自助查詢電力營銷信息。622呼叫中心服務(wù)主要包括24小時電話熱線服務(wù)、自動語音服務(wù)和信息發(fā)布等形式的服務(wù)。a)24小時電話熱線服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對客戶申請的各類用電業(yè)務(wù)的受理并提出咨詢，自動形成工作單，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)的受理并提供咨詢，自動形成工作單，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)部門。b)自動語音服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶通過電話自助獲得有關(guān)法律法規(guī)，供用電政策和技術(shù)，各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及電費(fèi)、電量，業(yè)務(wù)流程等信息的語音播放服務(wù)。c)信息發(fā)布應(yīng)實(shí)現(xiàn)發(fā)布停電通知、自動催繳電費(fèi)等功能。d)實(shí)現(xiàn)自動錄音，

13、記錄客戶對中心的每一次通話。623因特網(wǎng)服務(wù)主要通過因特網(wǎng)向客戶提供用電查詢、業(yè)擴(kuò)報裝、投訴舉報、費(fèi)用支付、信息采集等服務(wù)。624客戶現(xiàn)場服務(wù)是營業(yè)廳、呼叫中心和因特網(wǎng)服務(wù)的有效補(bǔ)充和延伸。服務(wù)內(nèi)容包括;a）現(xiàn)場受課業(yè)擴(kuò)報裝和用電變更業(yè)務(wù)；b）現(xiàn)場提供有關(guān)供用電信息咨詢和查詢服務(wù)；c）現(xiàn)場提供安全用電、合理用電、工程設(shè)計的技術(shù)咨詢等服務(wù)；d）現(xiàn)場對電能計量裝置進(jìn)行校驗(yàn)、安裝、遷移、故障分析、檢修等服務(wù)；e）用電故障搶修服務(wù)。63功能要求客戶服務(wù)層具備以下功能：查詢與咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)受理服務(wù)，收費(fèi)服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)和投訴舉報處理。631查詢與咨詢服務(wù)6311公共信息查詢a） 電力企業(yè)介紹。包括電力企業(yè)

14、發(fā)展、經(jīng)營狀況和目標(biāo)，營業(yè)區(qū)域劃分，業(yè)務(wù)管轄范圍，業(yè)務(wù)查詢電話和電力服務(wù)場所等信息；b） 電力法規(guī)的宣傳。包括電力法、電力供應(yīng)與使用條例和供電營業(yè)規(guī)則等資料；c）優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。包括投訴熱線、客戶投訴程序、社會服務(wù)承諾條款、示范窗口規(guī)范、文明用語、職工服務(wù)守則、嚴(yán)禁以電謀私的規(guī)定等。6312客戶用電的信息查詢主要包括業(yè)擴(kuò)進(jìn)度查詢、電量電費(fèi)查詢、欠費(fèi)查詢和歷史信息查詢等。6313技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢a）用電須知、服務(wù)指南等；b）變壓器、互感器、電能表等設(shè)備的應(yīng)用常識；c）違約用電、竊電的查處及違約使用電費(fèi)收取的有關(guān)規(guī)定；d）各種收費(fèi)項目、適用范圍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；e）電量電費(fèi)結(jié)算方式、交費(fèi)方式、欠費(fèi)處理辦法、電

15、費(fèi)違約金及其收費(fèi)原則；f）安全用電知識及有關(guān)電氣安全設(shè)計規(guī)范；g）合理用電知識；632業(yè)務(wù)受理服務(wù)受理客戶提交的新裝、增容與用電變更等服務(wù)要求，其中有關(guān)用電變更的業(yè)務(wù)受理內(nèi)容應(yīng)滿足供電營業(yè)規(guī)則有關(guān)條款的內(nèi)容要求。633收費(fèi)服務(wù)主要包括電費(fèi)和其它業(yè)務(wù)費(fèi)用的收繳。推廣銀行聯(lián)網(wǎng)劃撥和銀行儲蓄付費(fèi)的收費(fèi)方式。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，在客戶、電力企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)三方達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)上，可逐步開展網(wǎng)上付費(fèi)和電話付費(fèi)的試點(diǎn)。634現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有完善的流程管理功能，工作人員在客戶的處理結(jié)果和收集的信息應(yīng)及時進(jìn)入電力營銷管理信息系統(tǒng)的處理流程。主要包括：a）現(xiàn)場記錄客戶新裝、增容與用電變更業(yè)務(wù)、供電方案答復(fù)和用電

16、技術(shù)咨詢內(nèi)容；b）現(xiàn)場記錄客戶用電故障求助和搶修等服務(wù)信息；c）現(xiàn)場對計量裝置的校驗(yàn)、安裝、輪換、遷移、故障分析、檢修和數(shù)據(jù)采集等信息進(jìn)行記錄；d）客戶用電信息的查詢，包括電量電費(fèi)，大客戶日、周、月、年的負(fù)荷曲線，催繳電費(fèi)，電量電費(fèi)結(jié)算等內(nèi)容；e）現(xiàn)場記錄合同及協(xié)議的簽訂、違約用電、竊電信息、用電投資咨詢、投訴舉報和其它供用電服務(wù)等信息，f）記錄內(nèi)部工程監(jiān)理信息。g）記錄電氣設(shè)備缺陷信息和預(yù)防性試驗(yàn)信息。包括：缺陷種類、整改限期、整改措施、整改完成日期等。h）計算機(jī)輔助需求側(cè)管理的實(shí)施。i）客戶用電成本分析。j）記錄客戶其他用電需求信息。635投訴舉報受理系統(tǒng)應(yīng)有完善的權(quán)限控制和流程控制功能，

17、以保護(hù)客戶用電的合法權(quán)益?？蛻綦娫捦对V系統(tǒng)應(yīng)具備電話錄音功能和檢索功能，以備事中監(jiān)督和事后校核使用。7營銷業(yè)務(wù)層71新裝、增容與用電變更711業(yè)務(wù)辦理應(yīng)能接受并處理客戶服務(wù)層傳遞的每一項業(yè)務(wù)，并對相關(guān)部門的工作傳遞進(jìn)行處理。精品資料推薦712勘查管理應(yīng)對新裝、增容、減容、故障換表、移表、改類、暫停/恢復(fù)等業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分派，并記錄勘查內(nèi)容。7121新裝與增容勘查應(yīng)包括供電方案的制定（包括接電線路、供電容量等）；計量方式的初步確定；電價的初步確定有無外部、內(nèi)部工程，記錄相關(guān)內(nèi)容；費(fèi)用及支付方式。7122故障換表勘查應(yīng)包括電能表故障的原因和責(zé)任；需要客戶賠償?shù)耐ㄖ蛻艚豢睿⑻岢鎏幚硪庖?；需更換電能

18、表的，在變更勘查工作單上確定新珍的有關(guān)參數(shù)。7123改類勘查主要是核查確認(rèn)客戶更改的用電類別。7124暫停/恢復(fù)勘查應(yīng)包括核查客戶的用電情況，確定是否可以暫?；蚧謴?fù)用電；進(jìn)行暫?；蚧謴?fù)用電操作，記錄暫?；蚧謴?fù)用電的時間。7125移表勘查應(yīng)包括確認(rèn)電能表的位置情況及所需其它信息等。7126減容/恢復(fù)勘查應(yīng)包括核查客戶的用電情況，用電類別是否發(fā)生變化，記錄減容或復(fù)容時間等。713審批管理應(yīng)對勘查過程中初步擬訂的供電方案進(jìn)行審核，并記錄簽署意見。714收費(fèi)管理應(yīng)對國家規(guī)定的收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行帳務(wù)管理。7141根據(jù)各類業(yè)務(wù)的收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生應(yīng)收費(fèi)用。7142按收費(fèi)項目打印發(fā)票/收費(fèi)憑證，建立實(shí)收

19、信息，更新欠弼信息。7143確定應(yīng)退金額，并出具憑證。7 15 工程管理應(yīng)記錄工程進(jìn)度，并對有委托工程的項目實(shí)行進(jìn)度監(jiān)控。#精品資料推薦7 3 2 1 電量電費(fèi)計算包括正常電費(fèi)計算和退、補(bǔ)電量電費(fèi)計算。157151記錄設(shè)計單位、設(shè)計內(nèi)容概要、設(shè)計時間等有關(guān)信息。7152記錄工程設(shè)計審核的有關(guān)資料，包括一次接線圖、表計參數(shù)等；確定是否需要中間檢查。7153記錄工程預(yù)算和決算信息。7154記錄施工合同信息及施工7155記錄中間檢查結(jié)果及竣工報驗(yàn)信息。7156記錄竣工驗(yàn)收結(jié)果7157記錄決算結(jié)果716裝拆表管理應(yīng)能生成裝拆表通知單，分派裝拆表工作；記錄計量裝置的有關(guān)信息。717送電管理應(yīng)能產(chǎn)生送電業(yè)

20、務(wù)處理工作單；記錄有關(guān)送電信息718檔案管理應(yīng)能實(shí)現(xiàn)客戶基本信息和大客戶設(shè)備檔案的生成、變更及查詢管理。7181形成客戶的用電資料。7182客戶流程資料歸檔。通過流程檔案自動更客戶基本信息。7183實(shí)現(xiàn)客戶主接線圖可視化管理。7184按權(quán)限對客戶檔案進(jìn)行查詢和修改。72供用電合同管理721建立高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時供用不著電合同、躉購電合同及委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議的模板722生成各類供用電合同文本，可編輯、打印、查詢。723產(chǎn)生合同編號，簽約人，簽約時間等合同簽約信息記錄，并傳遞相關(guān)部門。724合同變更、續(xù)簽及終止流程的記錄與傳遞。73電量電費(fèi)管理731抄表管理對不同的抄表方式實(shí)現(xiàn)抄表日

21、程、抄表段及抄表路線的編排管理，具備抄表數(shù)據(jù)的錄入與校核處理功能，并形成抄表日志。7311抄表方式有抄表器現(xiàn)場抄表、集抄和負(fù)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表，抄表本（單）現(xiàn)場抄表等。7312能進(jìn)行抄表日程安排及調(diào)整，實(shí)現(xiàn)抄表段劃分、抄表段順序編排、抄表段客戶記錄數(shù)的增減處理；根據(jù)抄表日程安排，開成當(dāng)日抄表路線；編排并生成補(bǔ)抄工作單。7313對不同抄表方式提供相應(yīng)的抄表數(shù)據(jù)錄入方法，并對已錄入的抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行校核。對異常情況，具備相應(yīng)的處理手段。7314現(xiàn)場抄表中發(fā)現(xiàn)的計量裝置缺陷及違章竊電問題，通過電子傳標(biāo)轉(zhuǎn)由相應(yīng)部門處理。7315形成抄表日志，記錄抄表相關(guān)信息。732電量電費(fèi)計算7322建立電量電費(fèi)計算模型，進(jìn)

22、行電量度電費(fèi)計算。7323對電量電費(fèi)計算結(jié)果進(jìn)行校核。對新裝、增容及用電變更的客戶，電量度電費(fèi)要進(jìn)行復(fù)算并校核。對各類異常情況進(jìn)行提示并具備不同的處理手段。7324生成應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)及報表。7325對電價表、線損變損表、力率獎懲電費(fèi)表以及各類基金表等計算依據(jù)，嚴(yán)格按權(quán)限進(jìn)行管理。7326形成電量電費(fèi)計算日志。記錄電量電費(fèi)計算相關(guān)信息。74收費(fèi)與帳務(wù)管理741收費(fèi)方式包括坐收、銀行劃撥、銀行代收和走收等。742對不同的收費(fèi)方式，應(yīng)有相應(yīng)的收費(fèi)處理功能。能開具電費(fèi)通知單，電費(fèi)發(fā)標(biāo)、電費(fèi)違約金憑證；實(shí)現(xiàn)分次劃撥電費(fèi)、銷帳、退還電費(fèi)等處理功能；按不同收費(fèi)方式產(chǎn)生相應(yīng)的收費(fèi)日報、月報。743能按欠費(fèi)金額、

23、欠費(fèi)時間、欠費(fèi)次數(shù)產(chǎn)生欠費(fèi)報表及欠費(fèi)客戶清單。744對發(fā)生電費(fèi)違約金客戶數(shù)、違約金金額、實(shí)收情況實(shí)行帳務(wù)管理。745對電費(fèi)發(fā)票、收費(fèi)憑證的發(fā)放日期、發(fā)票編號、領(lǐng)用人、使用客戶號、作廢發(fā)票編號進(jìn)行記錄管理。746建立各類收費(fèi)方式的明細(xì)帳，包括總應(yīng)收電費(fèi)、總實(shí)收電費(fèi)等。747建立收費(fèi)日志，記錄收費(fèi)相關(guān)信息。75電能計量管理精品資料推薦751計劃管理制訂計量設(shè)備購置計劃、周期校驗(yàn)計劃、周期輪換計劃、抽檢計劃、用表計劃、二次壓降測試計劃等。752資產(chǎn)管理對電能表、互感器、失壓儀等電能計量設(shè)備進(jìn)行新購入庫、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)的全過程跟蹤管理。7521新購電能計量設(shè)備入庫并建立資產(chǎn)檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、電能表和互感器

24、等設(shè)備的檔案管理，對庫房內(nèi)電能計量設(shè)備的物理存放位置進(jìn)行排序并確認(rèn)。7522對電能計量裝置能實(shí)現(xiàn)自動配置。7523報廢和淘汰的電能計量設(shè)備的處理記錄。7524對電能計量設(shè)備資產(chǎn)流轉(zhuǎn)達(dá)的全過程進(jìn)行跟蹤管理。753室內(nèi)修校管理7531安排室內(nèi)修校工作，記錄修校工作信息，記錄檢定校驗(yàn)結(jié)果。7532記錄表底數(shù)。7533綜合分析計量設(shè)備的修校結(jié)果。754現(xiàn)場校驗(yàn)管理。7541安排現(xiàn)場周期校驗(yàn)與特殊校驗(yàn)。7542校驗(yàn)信息的下載與接收；校驗(yàn)結(jié)果的錄入與缺陷信息的記錄。7543綜合分析計量設(shè)備的現(xiàn)場校驗(yàn)結(jié)果。755抽檢與輪換管理7551根據(jù)抽檢計劃安排抽檢工作。7552記錄抽檢信息7553分析抽檢結(jié)果，調(diào)整輪

25、換計劃。7554根據(jù)輪換計劃安排輪換工作。756標(biāo)準(zhǔn)計量裝置管理。7561建立標(biāo)準(zhǔn)計量檢定裝置檔案，記錄標(biāo)準(zhǔn)計量檢定臺歷次校驗(yàn)數(shù)據(jù)，記錄標(biāo)準(zhǔn)檢定裝置變更記錄。7562建立標(biāo)準(zhǔn)計量器具檔案，記錄標(biāo)準(zhǔn)計量器具歷次校驗(yàn)數(shù)據(jù)。7563標(biāo)準(zhǔn)計量設(shè)備考核、周檢和復(fù)檢管理。757技術(shù)檔案管理記錄和查詢計量標(biāo)準(zhǔn)考核（復(fù)查）資料及技術(shù)檔案；各類證書以及大客戶計量檔案管理。76負(fù)荷管理得用負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)負(fù)荷數(shù)據(jù)采集、在線監(jiān)測和負(fù)荷預(yù)測等處理功能。761日負(fù)荷數(shù)據(jù)、有功電量、無功電量的采集，日、周、旬、月、年及典型日負(fù)荷曲線的生成。762在線監(jiān)測計量表計狀況，發(fā)生掉電、斷相、逆相序時有告警，并將故障信息按工作流程

26、用電子傳票及時傳遞給計量部門。763在線監(jiān)測客戶用電情況，發(fā)現(xiàn)異常及時進(jìn)入流程處理。764監(jiān)測客戶受電端電壓及功率因數(shù)變化情況。765提供需求側(cè)管理方法和技術(shù)支持，與客戶共同提高終端用電效率，制定電氣設(shè)備更新、改造技術(shù)方案；幫助客戶進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)（用電）成本分析，制訂客戶負(fù)荷曲線優(yōu)化方案；幫助客戶進(jìn)行蓄能用電設(shè)備（系統(tǒng)）的設(shè)計、與實(shí)施。8、營銷工作質(zhì)量管理層81工作流程控制811對每一業(yè)務(wù)流程及各崗位的工作量規(guī)定預(yù)警時間。對超期量、超期率、出錯量、出錯率、滯留量、滯留增長等情況實(shí)現(xiàn)監(jiān)控。對超期流程和崗位應(yīng)能督辦。812對不合要求的業(yè)務(wù)處理，按流程返回或撤消，同時應(yīng)用記錄可查。813業(yè)務(wù)流程的設(shè)置

27、應(yīng)滿足安全性、靈活性和適應(yīng)性的要求。非流程操作人員無權(quán)操作，流程操作一經(jīng)確認(rèn)無法更改；經(jīng)合法程序確認(rèn)，流程維護(hù)人員可實(shí)施流程變更。82業(yè)務(wù)稽查821對新裝、增容及變更用電的每一業(yè)務(wù)流程的時限進(jìn)行統(tǒng)計，檢查出超時限的流程、工作段和相關(guān)責(zé)任人。822抄核收及電費(fèi)電價8221統(tǒng)計電能表實(shí)抄率、抄表差錯率、和收費(fèi)差錯率。8222統(tǒng)計每日電費(fèi)應(yīng)收款及實(shí)收款，每月匯總統(tǒng)計的電費(fèi)回收率及帳齡統(tǒng)計。8223監(jiān)督檢查電價的執(zhí)行情況。8224按月、季、年統(tǒng)計電費(fèi)差錯率，檢查特大差錯事件及責(zé)任人。823電能計量8231電能表的周期輪換率、修調(diào)前檢驗(yàn)率、修調(diào)前檢驗(yàn)合格率、現(xiàn)場檢驗(yàn)率、現(xiàn)場檢驗(yàn)合格率、計量故障差錯率以及

28、PT二次回路壓降周期受檢率。8232標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期合格率、周期考核率。824客戶用電秩序管理8241違約用電和竊電行為的查處記錄及相關(guān)流程處理。8242客戶原因引起系統(tǒng)跳閘事故；全廠性停電（指大客戶）事故；電網(wǎng)檢修時客戶倒送電等事故處理記錄及相關(guān)流程處理。825供電質(zhì)量8251電壓合格率監(jiān)測。包括城網(wǎng)供電可靠率，大客戶及重要客戶的停電次數(shù)及時間。8252供電可靠性統(tǒng)計查詢。包括城網(wǎng)供電可靠率，大客戶及重要客戶的停電次數(shù)及時間。8253高次諧波測試分析記錄，及治理措施與效果。826客戶報修處理時限統(tǒng)計按全過程分工作段進(jìn)行統(tǒng)計；并檢查出超時限的流程、工作段和相關(guān)的責(zé)任人。83投訴舉報管理831客戶

29、投訴必須有記錄、有調(diào)查、有處理結(jié)果。832內(nèi)部投訴必須有記錄、有調(diào)查、有處理結(jié)果。84計算機(jī)輔助營業(yè)普查管理根據(jù)工作要求進(jìn)行計算機(jī)輔助營業(yè)普查，記錄并處理普查結(jié)果。營業(yè)普查發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有檔案不符的數(shù)據(jù)，應(yīng)通過電子傳票進(jìn)入流程處理并轉(zhuǎn)相關(guān)部門。85合同執(zhí)行情況管理對各類供用電合同的簽約及執(zhí)行情況的監(jiān)督，檢查記錄及相關(guān)流程處理。9營銷管理決策支持層91統(tǒng)計報表生成911設(shè)計特定條件，提取合成客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層的原始及處理信息，利用報表設(shè)計工具形成自助報表。912根據(jù)有關(guān)方面的要求，生成和調(diào)用固定報表。92綜合查詢921查詢業(yè)擴(kuò)報裝情況；電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收和欠費(fèi)情況；電價執(zhí)行情況和均價水平；客戶的電量、

30、電費(fèi)和電價情況；供電合同的簽約和執(zhí)行情況；電能計量管理情況等。922根據(jù)各種可行條件的組合，瀏覽查詢客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)和工作質(zhì)量情況。93綜合分析931銷售分析9311按行業(yè)及地域進(jìn)行售電量變化及其影響因素分析，追蹤本地區(qū)特大客戶和重點(diǎn)行業(yè)用電代表客戶的電量變動情況。9312按售電類別進(jìn)行售電均價變化分析（結(jié)構(gòu)影響和單價影響）；峰谷分電電價執(zhí)行情況分析。9313欠電費(fèi)構(gòu)成及原因分析。包括行業(yè)欠費(fèi)分析，重點(diǎn)欠費(fèi)戶情況分析，以及客戶電費(fèi)預(yù)警點(diǎn)分析。932市場分析9321市場現(xiàn)狀分析。包括市場占有率情況，經(jīng)營環(huán)境狀況等。9322市場競爭者狀況分析。及時跟蹤掌握競爭對手的營銷動向和階段策略。9323市

31、場預(yù)測分析。對未來市場狀況及競爭的發(fā)展趨勢預(yù)測。933新裝、增容與用電變更分析9331分行業(yè)、分售電類別對新裝、增容與用電變更情況分析。9332根據(jù)市場調(diào)查、客戶咨詢和現(xiàn)場服務(wù)了解掌握的情況，以及行業(yè)用電發(fā)展趨勢，分析市場容量的潛力所在。934抄核收質(zhì)量分析抄核收差錯分析及對策。935電能計量分析對各類電能計量設(shè)備的運(yùn)行和故障情況進(jìn)行質(zhì)量分析。94需求預(yù)測941根據(jù)不同的預(yù)測對象和預(yù)測期的長短，確定預(yù)測的內(nèi)容、范圍和時間；并選用適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法和數(shù)學(xué)模型。942利用系統(tǒng)中所有充分、正確的歷史資料，對預(yù)測要素進(jìn)行整理分析。943對預(yù)測結(jié)果進(jìn)行修正校核，對用數(shù)學(xué)模型求得的預(yù)測值，要與已發(fā)生的實(shí)際進(jìn)行

32、比較，計算其誤差，或與經(jīng)驗(yàn)估計相比較，如出入較大，應(yīng)找出原因進(jìn)行修正，或改用其它預(yù)測方法。對于未來的一些特殊因素，如國民經(jīng)濟(jì)比例的調(diào)整，新增用電及其它因素等，對預(yù)測值都有影響，必須予以修正。95營銷能力分析從電網(wǎng)、服務(wù)和電價水平分析營銷能力對需求的適應(yīng)程度，提出改進(jìn)的意見。96營銷效果評估各項營銷措施的執(zhí)行情況，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的定性和定量分析。97客戶分析971客戶調(diào)查分析（1）分行業(yè)抽樣調(diào)查，收集和分析客戶生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品市場變化情況。（2）居民用電抽樣調(diào)查，收集和分析家用電器擁用情況變化，以及客戶用電情況分析。972客戶信用分析根據(jù)合同執(zhí)行情況，費(fèi)用交納情況及與其他相關(guān)單位經(jīng)濟(jì)往來的

33、信譽(yù)狀況等，逐步形成信用評價體系，并通過評價結(jié)果影響客戶申請?zhí)幚砑皯?yīng)享受的服務(wù)。973客戶查詢、咨詢情況分析根據(jù)客戶查詢、咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容及數(shù)量的統(tǒng)計，分析客戶的需求及消費(fèi)心理，了解營銷流程的設(shè)置是否得到客戶滿意，提出改進(jìn)的意見。974客戶投訴分析根據(jù)客戶的投訴和舉報進(jìn)行分類統(tǒng)計，分析客戶對當(dāng)前服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)的意見，提出改進(jìn)的措施。975政策變動對行業(yè)用電的影響分析10功能組合101國家電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)1011基本目標(biāo)（ 1）貫徹落實(shí)國家用關(guān)政策，及時、準(zhǔn)確掌握全國電力消費(fèi)市場的動態(tài)，為國家電力公司系統(tǒng)電力資源的優(yōu)化配置和使用，營銷策略的制定提供支持；（ 2）提供對網(wǎng)省電力公司營銷工作

34、的宏觀監(jiān)控和指導(dǎo)；（ 3）提供有關(guān)的供用電法規(guī)和技術(shù)的咨詢。10.1.2層次結(jié)構(gòu)及基本功能營銷工作質(zhì)量管理層功能分類功能項目錄對照業(yè)務(wù)稽查新裝、增容與用電變更8. 2.1電費(fèi)電價9. 2.2電能計量10. 2.3投訴舉報管理11. 3營銷管理決策支持層功能分類功能項目錄對照統(tǒng)計報表生成9.1綜合分析銷售分析9. 3.1市場分析9 .3.2新裝、增容與用電變更分析10 33電能計量分析9. 3.5需求預(yù)測9. 4營銷能力分析9. 5營銷效果評估9.6客戶分析客戶調(diào)查分析9. 7.1客戶查詢、咨詢情況分析9 .7.3客戶投訴分析10 74政策變動對行業(yè)用電的影響分析

35、12. 7.513. .1.2.3客戶服務(wù)層功能分析功能項目錄對照公共信息查詢6. 3.1.1技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢7. 3.1.3投訴舉報受理8. 3.10.2網(wǎng)、省電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)10.2.1基本目標(biāo)(1)貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，執(zhí)行國家電力公司制定的電力營銷戰(zhàn)略，及時、準(zhǔn)確掌握本省供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力消費(fèi)市場狀況，為電力資源的優(yōu)化配置和使用、營銷策略和營銷措施的制定提供科學(xué)依據(jù)。(2)對所屬供電企業(yè)的營銷工作實(shí)行監(jiān)督管理、方便、及時、準(zhǔn)確了解各地總體經(jīng)營情況，能實(shí)時查詢每天各所屬單位的電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)情況、銀行到帳情況。(3)能查詢客戶的用電情況，并對重點(diǎn)客戶實(shí)行監(jiān)控，包括用電檔案、合

36、同執(zhí)行、電費(fèi)繳納、負(fù)荷變化等情況。(4)針對電力市場的外部環(huán)境(全社會、客戶)以及主網(wǎng)用電情況，及時(實(shí)時)掌握市場需求動態(tài)及供用電狀態(tài)，為開拓電力市場、維護(hù)主網(wǎng)供用電平衡提供決策依據(jù)，同時實(shí)行必要的管理職能。10.2.2層次結(jié)構(gòu)及基本功能營銷工作質(zhì)量管理層功能分類功能項目錄對照工作流程控制8.1業(yè)務(wù)稽查8.2投訴舉報管理83計算機(jī)輔助營業(yè)普查管理8.4合同執(zhí)行情況管理8.5營銷管理決策支持層功能分類功能項目錄對照統(tǒng)計報表生成9.1綜合查詢9.2綜合分析9.3需求預(yù)測9.4營銷能力分析9.5營銷效果評估9.6客戶分析9 10 .2.3客戶服務(wù)層功能分類功能項目錄

37、對照公共信息查詢6311技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢6313投訴舉報受理635103地級供電企業(yè)電力營銷管理信息系統(tǒng)1031基本目標(biāo)（ 1）為地市級供電企業(yè)營銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段，建立電力營銷數(shù)據(jù)中心。（ 2）利用多媒體、呼叫中凡、互聯(lián)網(wǎng)等多種先進(jìn)手段為客戶提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高供電企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象。（ 3）貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，執(zhí)行上級部門制定的電力市場營銷策略，及時、準(zhǔn)確掌握所屬區(qū)域的電力消費(fèi)市場狀況，企業(yè)電力營銷總體情況，為制定本企業(yè)營銷措施提供科學(xué)依據(jù)。（ 4）實(shí)現(xiàn)本企業(yè)以及所屬單位的營銷工作全過程質(zhì)量監(jiān)控，行使必要的管理職能。能實(shí)時查詢企業(yè)及所屬單位的售電量、應(yīng)收電費(fèi)

38、、實(shí)收電費(fèi)、欠費(fèi)等信息，詳細(xì)查詢所有客戶的申請信息、合同、檔案、電費(fèi)交納情況，對重點(diǎn)客戶電力消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控。10 32層次結(jié)構(gòu)與基本功能11 321客戶服務(wù)層應(yīng)提供營業(yè)廳、呼叫中心、因特網(wǎng)和客戶現(xiàn)場的服務(wù)方式。具體功能如下：功能分類功能項目錄對照查詢與咨詢服務(wù)6.3.1業(yè)務(wù)受理服務(wù)6.3.2收費(fèi)服務(wù)633現(xiàn)場服務(wù)6.3.4投訴舉報受理6.3.5營銷業(yè)務(wù)層功能分類功能項目錄對照新裝、增容、與用電變更7.1供用電合同管理7.2電量電費(fèi)管理7.3收費(fèi)與帳務(wù)管理7.4電能計量管理7.5負(fù)荷管理7.6營銷管理決策支持層功能分類功能項目錄對照統(tǒng)計報表生成9.1綜合查詢9.2綜

39、合分析9.3需求預(yù)測9.4營銷能力分析9.5營銷效果評估9.6客戶分析9 .710 .4縣級供電企業(yè)電力營銷管理信息系統(tǒng)11 .4.1基本目標(biāo)(1)為縣級供電企業(yè)電力營銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段；(2)為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高供電企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象；(3)具體落實(shí)市場開拓和客戶服務(wù)等各項營銷工作；(4)及時、準(zhǔn)確掌握所屬供電區(qū)域的電力消費(fèi)市場狀況，為貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，執(zhí)行上級電力公司制定的電力市場營銷戰(zhàn)略，制定本地區(qū)營銷策略提供支持。10.4.2層次結(jié)構(gòu)與基本功能客戶服務(wù)層應(yīng)提供營業(yè)廳和客戶現(xiàn)場的服務(wù)方式，具體功能如下：功能分類功能項目錄對照

40、查詢與咨詢服務(wù)6.3.1業(yè)務(wù)受理服務(wù)6.3.2收費(fèi)服務(wù)633現(xiàn)場服務(wù)6.3.4投訴舉報受理6.3.5功能分類功能項目錄對照新裝。增容與用電變更7.1供用電合同管理7.2電量電費(fèi)管理7.3收費(fèi)與帳務(wù)管理7.4電能計量管理7.5負(fù)荷管理7.6營銷工作質(zhì)量管理層功能分類功能項目錄對照工作流程控制8.1業(yè)務(wù)稽查8.2投訴舉報管理8.3計算機(jī)輔助營業(yè)普查管理8.4合同執(zhí)行情況管理8.5營銷管理決策支持層功能分類功能項目錄對照統(tǒng)計報表生成459.1綜合查詢9.2綜合分析9.3需求測9.4營銷能力分析9.5營銷效果評估9.6客戶分析9.711系統(tǒng)配置11.1 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器平臺

41、11.1.1 設(shè)備選型a)省電力公司地市級供電企業(yè)縣級供電企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)必須配有專用服務(wù)器。b)根據(jù)客戶數(shù)量大小業(yè)務(wù)處理量多少和系統(tǒng)功能的要求服務(wù)器可以選用微機(jī)服務(wù)器或大型機(jī)服務(wù)器。c)系統(tǒng)的性能考慮要求在實(shí)際運(yùn)行時每筆業(yè)務(wù)處理時間一般不超過5秒。d)服務(wù)器配置應(yīng)根據(jù)客戶數(shù)終端客戶數(shù)使用要求來具體確定。e)供電企業(yè)服務(wù)器的選型由各省電力公司統(tǒng)一規(guī)定。11.1.2 操作系統(tǒng)a) 小型機(jī)服務(wù)器大型機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)可以選用UnixLinux。在同等條件下建議優(yōu)先選擇國內(nèi)有自主版權(quán)服務(wù)支持能力強(qiáng)的Linux操作系統(tǒng)。b) 微機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)可以選擇LinuxUnixWindows服務(wù)器操作

42、系統(tǒng)，在同等條件下建議優(yōu)先選擇國內(nèi)有自主版權(quán)服務(wù)支持能力強(qiáng)的Linux操作系統(tǒng)。c) 操作系統(tǒng)提供的應(yīng)用軟件和開發(fā)軟件要豐富。11.1.3 數(shù)據(jù)存儲a)電力營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)使用磁盤陣列來存儲并采用RAID1RAID0/1或RAID5。b)磁盤陣列應(yīng)具備高可靠性。c)磁盤陣列的容量大小應(yīng)根據(jù)目前系統(tǒng)的信息量并結(jié)合將來的發(fā)展需要來決定。所配置的磁盤陣列容量應(yīng)具有一定的余量。11.1.4 數(shù)據(jù)備份a) 為了確保數(shù)據(jù)的充分安全各數(shù)據(jù)處理中心必須配備高可靠的數(shù)據(jù)備份存儲設(shè)備，包括磁帶機(jī)、磁帶庫、光盤庫。b) 備份數(shù)據(jù)應(yīng)異地存放，妥善保管。11.1.5 系統(tǒng)容錯與容災(zāi)a) 由于實(shí)時性的要求，服務(wù)

43、器必須采用高可用性技術(shù)，具備任務(wù)分擔(dān)，故障自動切換的功能。b) 客戶數(shù)較大的供電企業(yè)，尤其是地市級供電企業(yè)還要充分考慮系統(tǒng)的容災(zāi)能力。Web服務(wù)器平臺11.2Web服務(wù)器在同等條件下建議優(yōu)先選擇國內(nèi)有自主版權(quán)服務(wù)支持能力強(qiáng)的Linux操作系統(tǒng)。11.3 網(wǎng)絡(luò)平臺要求11.3.1 各網(wǎng)省電力公司應(yīng)建立在覆蓋各地市供電企業(yè)、縣供電企業(yè)的廣域網(wǎng)絡(luò)，保證廣域網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。11.3.2 網(wǎng)省、地市級、縣級供電企業(yè)根據(jù)省公司統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)通訊規(guī)劃建設(shè)局域網(wǎng)，要求采用高速寬帶網(wǎng)組成主干網(wǎng)，建議技術(shù)上采用速率為100M以上的組網(wǎng)方式。11.3.3 對于有多個分局的地市級供電企業(yè)，分局與地市局、分局與分局之間采用

44、高速寬帶網(wǎng)(或2M以上的組網(wǎng)方式)，同時要求有備份鏈路。11.3.4 遠(yuǎn)程信息點(diǎn)的接入要求a)各遠(yuǎn)程信息點(diǎn)接入到服務(wù)器的通信電路可靈活選用。b) 信息量較大、離網(wǎng)絡(luò)中心較近的信息點(diǎn)，采用光纖直連，實(shí)現(xiàn)10M或100M方式接入。c) 信息量較大、離已有光纖到位變所距離的信息點(diǎn)，通過路由方式，實(shí)現(xiàn)2M接入。d) 信息量較大、通訊條件暫不具備的信息點(diǎn)，租用DDN方式接入。e)信息量小且暫時又通訊條件的信息點(diǎn)，利用拔號方式接入。f)信息量較大的遠(yuǎn)程信息點(diǎn)建議要有備份的鏈路。11.3.5域名分配各省電力公司遵循有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一規(guī)劃分配域名。11.4數(shù)據(jù)庫平臺11.4.1統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺設(shè)置a)全省統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)

45、庫平臺。b)以一個地市或縣為單位建立一個數(shù)據(jù)處理中心，數(shù)據(jù)管理采用高度集中管理模式。11.4.2 數(shù)據(jù)庫平臺的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則a) 必須采用大型關(guān)系型分布式數(shù)據(jù)庫，具有較高的容錯能力和恢復(fù)能力，提供較強(qiáng)的安全機(jī)制。b) 必要時(特別是采用容災(zāi)方案時)數(shù)據(jù)可按區(qū)域劃分存放于不同的服務(wù)器上，但各服務(wù)器上的數(shù)據(jù)必須保證組成統(tǒng)一的邏輯數(shù)據(jù)庫。11.4.3 數(shù)據(jù)庫選型要求a)分布式：支持各服務(wù)器節(jié)點(diǎn)的透明性和分布式事務(wù)處理的完整性。b) 并發(fā)處理：要求能夠?qū)崿F(xiàn)多個客戶端應(yīng)用程序同時并發(fā)訪問數(shù)據(jù)庫。c) 負(fù)荷分擔(dān)：通過數(shù)據(jù)庫級的表分割能力，使得庫表能合理分布到多個磁盤上。d) 完整性、一致性：整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要保持高度的數(shù)據(jù)庫完整性、一致性。e)數(shù)據(jù)共享：各個應(yīng)用子系統(tǒng)肥同時使用或訪問網(wǎng)上統(tǒng)一邏輯數(shù)據(jù)庫。12軟件設(shè)計原則12.1 軟件設(shè)計方法12.1.1 軟件設(shè)計方法必須保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可修改性和可重用性、應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)具有較長的生命周期。12.1.2 選用結(jié)構(gòu)化設(shè)計和面向?qū)ο笤O(shè)計的方法。12.2 系統(tǒng)信息及編碼a)各類代碼要求與現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)一致。b) 全省采用統(tǒng)一的系統(tǒng)代碼和信息編碼，在系統(tǒng)應(yīng)用中對于可擴(kuò)充代碼由省公司統(tǒng)一進(jìn)行擴(kuò)充。c) 為了保證國家電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)與各省公司進(jìn)行信息交換和資源共享，各省公司系統(tǒng)要滿中國